廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院 廣西 南寧 530000

人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

楊敏覃素嬌

廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院 廣西 南寧 530000

目的：研究分析人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法選取我科47名護(hù)理人員的工作資料，確保所有護(hù)理人員均實(shí)施人性化管理模式，并分析人性化管理模式實(shí)施前后的護(hù)理效果。結(jié)果通過(guò)實(shí)施人性化管理模式后，其整體護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，護(hù)理人員行為評(píng)分、患者對(duì)護(hù)理的滿意率以及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率等情況均明顯優(yōu)于人性化管理模式實(shí)施前，差異顯著(P<0.05)，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論在護(hù)理管理中使用人性化管理模式，可以有效的提高護(hù)理質(zhì)量和患者對(duì)護(hù)理的滿意程度，在醫(yī)療服務(wù)體系中發(fā)揮著重要的作用，有利于構(gòu)建良好的護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系。

人性化管理模式；護(hù)理管理；運(yùn)用研究

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平逐漸提高，人們對(duì)日常生活和醫(yī)療服務(wù)水平的要求也在逐漸提高。醫(yī)療體制在不斷的改革和完善，臨床護(hù)理工作的內(nèi)涵也在逐漸豐富，護(hù)理工作不僅是對(duì)患者進(jìn)行臨床護(hù)理的操作，還需要將其擴(kuò)展到對(duì)患者的身心護(hù)理等多方面的護(hù)理。同時(shí)，護(hù)理人員的工作和工作強(qiáng)度也會(huì)隨之提升，護(hù)理人員具備的壓力也在逐漸加強(qiáng)，在護(hù)理管理中，傳統(tǒng)的管理模式無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需求。隨著人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用逐漸擴(kuò)大，以人為本的理念逐漸深入人心，使得現(xiàn)代化護(hù)理管理工作更加優(yōu)化，具有較好的管理效果[1]。本研究通過(guò)對(duì)我科47名護(hù)理人員的工作資料進(jìn)行分析研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我科47名護(hù)理人員為研究對(duì)象，其年齡段為20-42歲，平均年齡為31歲。學(xué)歷：中專7名，大專15名，本科23名，研究生2名。職稱：見(jiàn)習(xí)護(hù)士3名，護(hù)士9名，護(hù)師15名，主管護(hù)師8名，副主任護(hù)師1名。所有護(hù)理人員均實(shí)施人性化管理模式，分析人性化管理模式實(shí)施前后的護(hù)理效果。

1.2 方法

首先，為護(hù)理人員建立和諧的人文環(huán)境，確保護(hù)理人員可以在一個(gè)良好的、積極向上的、公正公平的、共同努力的工作環(huán)境中進(jìn)行工作，從而有效的改善護(hù)理人員的工作態(tài)度，提高工作的責(zé)任心。其次，需要充分合理的利用人力資源，有效的進(jìn)行彈性排班模式，并根據(jù)患者的數(shù)量、工作量等進(jìn)行合理的彈性排班，以便確保日常工作的順利完成，從而有效的提高工作效率，從而確保護(hù)理人員能夠得到充足的休息，做到勞逸結(jié)合，張弛有度。另外，還需要實(shí)施人性化管理的激勵(lì)政策，為護(hù)理人員提供精神方面和物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，有效的提高護(hù)理人員的工作積極性，從而激發(fā)出護(hù)理人員的工作潛能。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

2.結(jié)果

通過(guò)實(shí)施人性化管理模式后，其整體護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，護(hù)理人員行為評(píng)分、患者對(duì)護(hù)理的滿意率以及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率等情況均明顯優(yōu)于人性化管理模式實(shí)施前，差異顯著(P<0.05)，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳情如表1所示。

表1 人性化管理模式實(shí)施前后護(hù)理效果情況分析

3.討論

人性化管理模式是一種以人為本的管理模式，主要是以科學(xué)的人生觀為前提基礎(chǔ)，主要目的是在最大限度上激勵(lì)人們主動(dòng)、積極性的創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而引導(dǎo)人們視線既定的目標(biāo)。這種管理模式主要發(fā)展個(gè)性，重視人生命的價(jià)值、健康和積極向上的管理理念，并將人性化管理運(yùn)用到護(hù)理工作中，能夠有效的提升護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性，使得護(hù)理人員不斷提升自身的護(hù)理技能和綜合素養(yǎng)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而有效的促進(jìn)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展[3]。

人性化管理模式主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先，情感管理。根據(jù)護(hù)理人員的情感傾向進(jìn)行管理，主要目的是有效的提高護(hù)理人員工作積極性，從而避免消極情緒對(duì)護(hù)理工作的不利影響。其次，人文管理。主要指的是在管理過(guò)程中，需要注意精神文化的本質(zhì)，由于護(hù)理人員在長(zhǎng)期護(hù)理實(shí)踐中形成了共同的道德觀和價(jià)值，在進(jìn)行人性化護(hù)理管理的時(shí)候，需要充分體現(xiàn)出護(hù)理人員的人生價(jià)值，從而有效的促進(jìn)護(hù)理人員工作潛力的發(fā)揮。另外，開(kāi)放式管理。主要指的是護(hù)理人員參與決策的制定，并鼓勵(lì)護(hù)理人員提出科學(xué)合理的建議，通過(guò)科學(xué)篩選后積極采納護(hù)理人員的建議，使得制定的規(guī)章制度更加反映出護(hù)理人員的需求，并能夠讓護(hù)理人員接受認(rèn)可[4]。

人性化管理模式的實(shí)施是現(xiàn)代護(hù)理工作的中心，是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的重要舉措。其中護(hù)理工作的轉(zhuǎn)型需要人性化管理模式提供相關(guān)的依據(jù)和前提條件。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)型，護(hù)理人員工作不在是傳統(tǒng)意義上的輔助治療疾病護(hù)理，其護(hù)理工作的內(nèi)容和含義更加廣泛，可以擴(kuò)展到患者和家屬的身心各個(gè)方面，為患者提供治療咨詢，并指導(dǎo)患者生活飲食以及幫助患者康復(fù)等多方面。護(hù)理人員在患者住院期間時(shí)常會(huì)扮演多重角色，并為患者提供全方位的護(hù)理服務(wù)。實(shí)施人性化管理模式可以加快護(hù)理工作的轉(zhuǎn)型。另外，由于護(hù)理人員不夠充足，需要進(jìn)行人性化管理模式來(lái)避免護(hù)理人員的流失。我國(guó)護(hù)理人員資源比較短缺，大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)1名護(hù)理人員負(fù)責(zé)幾十名病人的現(xiàn)象，醫(yī)院在輪流排班的時(shí)候，不得不加大排班的密度，這樣一來(lái)，護(hù)理人員的休息時(shí)間比較少，大部分時(shí)間都在工作，身心壓力會(huì)加大，因此，護(hù)理人員由于各方面的壓力會(huì)跳槽或者轉(zhuǎn)行，從而使得護(hù)理人員數(shù)量更加稀少。只有通過(guò)人性化管理模式，全面考慮到護(hù)理人員的需求，關(guān)心護(hù)理人員，可以有效的提高護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性，使得護(hù)理人員工作態(tài)度較好，有利于減少護(hù)理人員的流失。

綜上所述，在護(hù)理管理中使用人性化管理模式，可以有效的提高護(hù)理質(zhì)量和患者對(duì)護(hù)理的滿意程度，在醫(yī)療服務(wù)體系中發(fā)揮著重要的作用，有利于構(gòu)建良好的護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系。

[1]謝玉蘭.芻議人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療，2013，14 (10) ：146-147.

[2]陳倩冬.人性化管理在護(hù)理管理工作中的作用[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2013，20 (05)：141-142.

[3]張?jiān)?人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2010，18(07)：115-116.

[4]邱春艷.人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].北方藥學(xué)，2011，13(05)：126-127.

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1009-6019(2014)12-0219-01