魏娜

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在呼吸內(nèi)科患者中的應(yīng)用效果

魏娜

目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在呼吸內(nèi)科患者中的應(yīng)用效果。方法 80例呼吸內(nèi)科患者, 隨機(jī)將其分為對照組與實(shí)驗(yàn)組, 各40例, 對照組行常規(guī)護(hù)理, 實(shí)驗(yàn)組則開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。觀察兩組護(hù)理效果。結(jié)果 與對照組相比, 實(shí)驗(yàn)組患者對主動(dòng)巡視、解決問題、服務(wù)態(tài)度、健康教育以及技術(shù)等方面的滿意度更高, 組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 對呼吸內(nèi)科患者而言, 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于改善醫(yī)患關(guān)系, 提升護(hù)患滿意度, 能控制患者不良反應(yīng)發(fā)生率, 并且提高醫(yī)院的護(hù)理水平, 在臨床上應(yīng)予以推廣和使用。

呼吸內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用效果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)秉承人本理念, 以人性化護(hù)理改善常規(guī)護(hù)理模式存在的不足, 具有較高的安全性和科學(xué)性, 因而有效控制了臨床不良反應(yīng), 改善廣大患者滿意度［1］。為明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在呼吸內(nèi)科患者中的應(yīng)用效果, 本院選擇對2013年1月～2014年1月收治的80例呼吸內(nèi)科患者展開不同的護(hù)理方式, 并對研究結(jié)果進(jìn)行了分析, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 取2013年1月～2014年1月本院收治的80例呼吸內(nèi)科患者, 其中男44例, 女36例；年齡22～72歲,平均年齡(41.4±4.6)歲。隨機(jī)將其均分為對照組與實(shí)驗(yàn)組,各40例, 兩組一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理, 實(shí)驗(yàn)組患者則開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 主要措施如下。

1.2.1 建立合理的服務(wù)模式 護(hù)理人員在工作過程中應(yīng)該重視促進(jìn)護(hù)患關(guān)系, 不僅應(yīng)了解患者的病理特征, 同時(shí)也應(yīng)與患者做及時(shí)的溝通交流, 了解其內(nèi)心所想以及護(hù)理需求,從而引導(dǎo)患者向護(hù)理人員敞開心扉, 主動(dòng)傾訴自己的需求。護(hù)理人員還應(yīng)對自身的服務(wù)和態(tài)度實(shí)施隱性化控制, 并積極構(gòu)建護(hù)患合作的友好模式, 徹底改變以往護(hù)理工作人員單方面開展工作的模式, 并引導(dǎo)患者積極參與自身護(hù)理, 以進(jìn)一步有效改善臨床服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度, 從而能夠及時(shí)向主治醫(yī)師反映患者病情的變化。同時(shí)在護(hù)理過程中應(yīng)遵循人性化護(hù)理理念, 注意維護(hù)患者的個(gè)人隱私, 為患者提供溫馨、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù), 將心理護(hù)理、常規(guī)護(hù)理、生活護(hù)理三者結(jié)合在一起, 切實(shí)提高護(hù)理滿意度。

1.2.2 強(qiáng)化護(hù)理工作人員的專業(yè)素質(zhì) 采取有效措施改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量, 組織護(hù)理人員參與技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等,以達(dá)到強(qiáng)化其專業(yè)素質(zhì), 并引導(dǎo)護(hù)理人員改變自身護(hù)理觀念,從而能夠樹立健康、良好、正面的職業(yè)形象, 為患者提供人性化服務(wù), 進(jìn)而提高患者的滿意度?？梢酝ㄟ^專業(yè)護(hù)理知識進(jìn)行宣傳教育、定期培訓(xùn)、參加知識講座等方法幫助護(hù)理人員明確護(hù)理理念［2］。推動(dòng)護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化以及人性化。要求護(hù)理人員在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí), 綜合利用不同的護(hù)理手段特點(diǎn)與優(yōu)勢, 切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量, 轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)意識和理念。

1.2.3 改進(jìn)排班方式 應(yīng)對現(xiàn)有排班方式加以改進(jìn), 確保護(hù)理工作人員得到合理休息, 以免出現(xiàn)睡眠不足、精神不佳引發(fā)護(hù)理失誤的問題?？衫幂喠髦蛋嗟哪Ｊ? 使護(hù)理工作人員作息保持在正常水平, 有利于護(hù)理服務(wù)保持延續(xù)性［3］。以分層管理模式以及彈性排班模式為主要模式, 同時(shí)參考護(hù)理工作人員日常工作特點(diǎn)、個(gè)人護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、基礎(chǔ)理論知識來劃分, 確保各崗位人員能夠做到各司其職, 各執(zhí)其責(zé), 從而發(fā)揮自身護(hù)理優(yōu)勢。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS16.0軟件對本研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析。計(jì)量資料以均數(shù)± 標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分比表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

與對照組相比, 實(shí)驗(yàn)組患者對主動(dòng)巡視、解決問題、服務(wù)態(tài)度、健康教育以及技術(shù)等方面的滿意度更高, 組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

3 討論

在呼吸內(nèi)科護(hù)理工作實(shí)踐中, 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得了滿意的效果, 患者心情指數(shù)得到提升。而且通過組織培訓(xùn)以及舉行座談會(huì)、知識講座等方式, 護(hù)理人員的個(gè)人素質(zhì)以及思想意識也得到了有效的提升, 護(hù)理人員的理論基礎(chǔ)知識也得以鞏固, 專業(yè)技能水平也隨之提升, 有利于護(hù)理服務(wù)效果以及護(hù)理質(zhì)量水平的進(jìn)一步改善和提高。本次研究中, 實(shí)驗(yàn)組臨床護(hù)理滿意度更高, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05), 效果顯著,說明在呼吸內(nèi)科患者護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有積極的臨床意義。

綜上所述, 對呼吸內(nèi)科患者而言, 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于改善醫(yī)患關(guān)系, 提升護(hù)患滿意度, 能控制患者不良反應(yīng)的發(fā)生率, 并且提高醫(yī)院的護(hù)理水平, 在臨床上值得推廣和使用。

［1］ 王孟.護(hù)理干預(yù)對呼吸內(nèi)科重癥患者的臨床效果觀察.護(hù)士進(jìn)修雜志 , 2013(21):2009-2010.

［2］ 趙波, 劉紅梅.責(zé)任制整體護(hù)理在呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用的效果評價(jià).中國實(shí)用護(hù)理雜志, 2013, 29(3):71-73.

［3］ 陸永秀, 黃志強(qiáng).睡眠護(hù)理對呼吸內(nèi)科患者睡眠質(zhì)量和生活質(zhì)量的影響.國際護(hù)理學(xué)雜志, 2014(4):877-878.

2014-07-15］

450007 鄭州市中醫(yī)院肺病科