蔣偉+王進(jìn)勇+亓超

【摘 要】 在構(gòu)造理想文化演出院線模型的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析理想文化演出院線服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】 文化演出院線；服務(wù)模式；理想模型

文章編號(hào)： 10.3969/j.issn.1674-8239.2014.02.009

1 引言

文化演出院線服務(wù)模式的研究是在文化演出院線商業(yè)模式和經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，分析如何更好地服務(wù)觀眾以及協(xié)調(diào)配合好各演出主體。文化演出院線的商業(yè)模式和經(jīng)營模式只是為文化演出院線的發(fā)展找到了方向，而文化演出院線服務(wù)模式的研究就是解決如何配合好各種資源為演出服務(wù)從而吸引觀眾的問題。服務(wù)模式包括對(duì)各個(gè)演出主體的服務(wù)，也包括對(duì)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)，最重要的是能夠很好地從觀眾自身的角度來考慮其需求，達(dá)到為演出終端消費(fèi)者服務(wù)的目的。

文化演出院線已經(jīng)在演出領(lǐng)域得到了很好的實(shí)踐，但是對(duì)于如何創(chuàng)新服務(wù)模式，更好地促進(jìn)文化演出院線的發(fā)展，還未得到根本解決。在實(shí)踐過程中，文化演出院線的各種實(shí)踐模型千差萬別，而理想的文化演出院線服務(wù)模式能夠?yàn)槲幕莩鲈壕€的發(fā)展提供指導(dǎo)作用。所以，在研究文化演出院線的服務(wù)模式時(shí)，首先需要構(gòu)造一個(gè)理想的文化演出院線模型，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析文化演出院線模型的服務(wù)模式。

2 文化演出院線

2.1 文化演出院線的內(nèi)涵

文化演出院線是以演出劇場和演出團(tuán)體的壟斷經(jīng)營為核心的演出經(jīng)營體制。它以提升經(jīng)營者利益為目的，以控制和集中演出資源為手段，以建立演出網(wǎng)絡(luò)為途徑，按照現(xiàn)代企業(yè)制度管理方法形成以資產(chǎn)為紐帶、效益為準(zhǔn)繩、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的演出聯(lián)盟。

2.2 文化演出院線的實(shí)踐

雖然文化演出院線的理論體系還不健全，但是文化演出院線的實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)展開。從經(jīng)營模式角度分析，文化演出院線包括直營模式、聯(lián)盟模式以及加盟模式。其中，直營模式主要是以保利院線為代表，其特點(diǎn)是加入的演出劇場完全把經(jīng)營權(quán)交給演出院線；聯(lián)盟模式主要是五大聯(lián)盟（中國北方劇院（場）聯(lián)盟、中國西部演出聯(lián)盟、長三角演藝聯(lián)盟、中國東部劇院聯(lián)盟、珠三角演藝聯(lián)盟）為代表，其主要特點(diǎn)是多個(gè)演出劇場聯(lián)合形成劇場聯(lián)盟，共同管理演出劇場；加盟模式主要是以中演院線為代表，其主要特點(diǎn)是以中演院線管理公司為主，其他演出劇場以加盟的方式加入到院線管理公司，享受院線管理公司提供的服務(wù)。文化演出院線的實(shí)踐活動(dòng)為演出院線理論的建立提供了重要的理論來源。

2.3 理想文化演出院線模型

理想的文化演出院線經(jīng)營實(shí)體，是在不考慮現(xiàn)實(shí)中可能出現(xiàn)的特定條件下構(gòu)造的理想模型。其設(shè)計(jì)思路是：通過掌握更多的演出資源，實(shí)現(xiàn)演出資源的內(nèi)部分配，達(dá)到打通演出產(chǎn)業(yè)鏈的目的；通過文化演出產(chǎn)業(yè)鏈的建立，帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如：房地產(chǎn)、旅游業(yè)等；演出團(tuán)體以統(tǒng)一的形式對(duì)外開展相關(guān)的演出合作業(yè)務(wù)，其模型如圖1所示。

2.3.1 核心部分

文化演出院線理想模型中的核心部分是演出團(tuán)體與演出劇場。它將壟斷經(jīng)營多家演出團(tuán)體并且為其提供更加專業(yè)合理的信息技術(shù)支持，從而使演出團(tuán)體的市場價(jià)值得到最大化的實(shí)現(xiàn)，也為帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供可能。與演出團(tuán)體一樣，理想模型中的演出劇場也被文化演出院線壟斷經(jīng)營，演出院線通過掌握演出劇場來掌握演出渠道。

2.3.2 相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)

以票務(wù)公司為代表的演出服務(wù)機(jī)構(gòu)旨在為劇場團(tuán)體的演出提供演出配套服務(wù)。在理想模型下，文化演出院線內(nèi)部有一套完備的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)檠莩鎏峁┭莩鋈藛T培訓(xùn)、演出票務(wù)銷售以及演出劇目的推廣等全方位的演出服務(wù)。院線內(nèi)部通過建立相關(guān)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)來完成與演出相關(guān)的服務(wù)，而不是依靠院線外現(xiàn)有的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。一方面，自有服務(wù)性機(jī)構(gòu)可以完善演出院線的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得整個(gè)演出業(yè)務(wù)流程更加順暢，管理更加有序；另一方面，自有服務(wù)性機(jī)構(gòu)可以切合自身情況來規(guī)劃相應(yīng)的演出服務(wù)，有利于控制演出成本的投入?？傊?，通過設(shè)立自有演出服務(wù)機(jī)構(gòu)可以更加有針對(duì)性地安排服務(wù)院線內(nèi)的演出。

2.3.3 帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)

由于文化演出產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必將帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也將反推文化演出產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在理想模型中，帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)是多種多樣的，可能是與演出院線相關(guān)的也可能是不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，可能并不直接為演出院線提供技術(shù)或者服務(wù)，但也將受益于文化演出產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且反哺文化演出產(chǎn)業(yè)。

2.3.4 對(duì)外部分

在現(xiàn)代商業(yè)演出方面，國外發(fā)展較早，有很多已經(jīng)形成品牌的演出產(chǎn)品和劇團(tuán)，國內(nèi)在這方面還存在一定的差距。在理想院線模型下，一方面，演出院線可以集中采購和批發(fā)等形式接洽國外的優(yōu)秀劇目，有助于降低演出的成本，從而降低票價(jià)，使得公眾能夠以更便捷的方式、更低廉的價(jià)格享受到更優(yōu)質(zhì)的演出；另一方面，通過演出院線的開拓經(jīng)營形成一定演出市場規(guī)模，既可以提高中國市場對(duì)于外來演出的議價(jià)能力，同時(shí)也可以通過渠道合作與交換的方式，推動(dòng)中國演出產(chǎn)品走上國外的高端平臺(tái)?？傊诶硐肽Ｐ拖?，對(duì)外的演出業(yè)務(wù)是雙向的，通過與國外的演出交流有助于更好地盤活院線內(nèi)部的演出資源，也有助于文藝演出市場的繁榮。

3 文化演出院線服務(wù)模式

3.1 服務(wù)模式

盡管服務(wù)模式已經(jīng)是國內(nèi)外企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的一個(gè)研究熱點(diǎn)，但對(duì)服務(wù)模式的本質(zhì)概念至今還沒有形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)?；诟鞣N不同的觀點(diǎn)，服務(wù)模式都是商品的提供者為滿足消費(fèi)者需求、實(shí)現(xiàn)商品在市場中流通，而為消費(fèi)者提供專業(yè)、可靠、有效、便利服務(wù)的模型。其中，商品的提供者是服務(wù)模式中的主動(dòng)者，而消費(fèi)者是服務(wù)模式中的被動(dòng)者。從廣義上講，商品可以是有形的產(chǎn)品，也可以是無形的服務(wù)，比如“保險(xiǎn)產(chǎn)品”、“金融產(chǎn)品”等。服務(wù)模式是溝通商品提供者與消費(fèi)者之間的橋梁，服務(wù)模式的好與壞直接決定了商品的流通。好的服務(wù)模式一方面有助于商品提供者更好地將商品推送給消費(fèi)者，保證消費(fèi)者的需求得到滿足，另一方面也有助于拓展商品的潛在市場，挖掘更多的消費(fèi)者，從而擴(kuò)大商品提供者的盈利。endprint

文化演出院線服務(wù)模式是研究院線管理者（包括院線管理公司、院線管理董事會(huì)等）為滿足演出主體以及觀眾的需求，實(shí)現(xiàn)演出活動(dòng)順利進(jìn)行，為演出主體和觀眾提供專業(yè)、可靠并滿足演出行業(yè)和觀眾喜好的服務(wù)的方式。文化演出院線服務(wù)模式主要通過院線管理者為演出主體以及觀眾提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，這些服務(wù)分為無形服務(wù)和有形服務(wù)。無形服務(wù)包括演出支持、信息分析等；有形服務(wù)包括演出節(jié)目、硬件支持等。

3.2 理想文化演出院線服務(wù)模式的設(shè)計(jì)

理想文化演出院線服務(wù)模式如圖2所示，它是在分析理想文化演出院線的商業(yè)模式和理想文化演出院線經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合演出規(guī)律提出的一種理想的、旨在全方位服務(wù)于相關(guān)演出主體的服務(wù)模型。通過對(duì)該模型的分析，期望能為各文化演出院線的發(fā)展提供一個(gè)指導(dǎo)方向。理想文化演出院線的服務(wù)對(duì)象包括屬于院線的對(duì)象和不屬于院線的對(duì)象。其中，屬于院線的服務(wù)對(duì)象包括文化院線內(nèi)部的演出劇場、演出團(tuán)體、關(guān)聯(lián)公司以及其他產(chǎn)業(yè)；不屬于文化演出院線的服務(wù)對(duì)象包括外部的演出團(tuán)體、演出劇場、其他關(guān)聯(lián)服務(wù)公司以及觀眾。在服務(wù)過程中，首要的目標(biāo)是服務(wù)好屬于院線內(nèi)部的服務(wù)對(duì)象和觀眾，其次是外部服務(wù)對(duì)象。通過該模型的運(yùn)作，一方面可以滿足劇場、團(tuán)體的演出最大化、合理化的需求，改變目前存在的劇場坐等演出、空置率高以及因劇團(tuán)演出數(shù)量少而導(dǎo)致人才流失等現(xiàn)象；另一方面可以深度挖掘觀眾的觀演喜好，通過良好的服務(wù)配置，最大程度地滿足觀眾的觀演需求，做到演出收益最大化；另外，通過探索形成的理想文化演出院線服務(wù)模型，可以帶動(dòng)演出相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正激活文化演出產(chǎn)業(yè)鏈的下游，以點(diǎn)帶面地推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。

3.2.1 演出劇場

演出劇場是理想文化演出院線中重要的組成部分，院線如何更好地服務(wù)于演出劇場是一個(gè)重要的課題。依據(jù)演出劇場的運(yùn)作規(guī)律，可將院線服務(wù)的演出劇場分為兩大類：文化演出院線內(nèi)部的演出劇場和演出院線外部的演出劇場。根據(jù)其經(jīng)營權(quán)限的不同，院線內(nèi)部的劇場分為直營和非直營兩大類劇場。

對(duì)直營類型的演出劇場來說，在非演出階段，文化演出院線的服務(wù)主要包括設(shè)備（座椅、舞臺(tái)、燈光等）保養(yǎng)、場館維護(hù)、工作人員培訓(xùn)等；在演出準(zhǔn)備階段，文化演出院線對(duì)劇場的服務(wù)主要是設(shè)備調(diào)試支持、舞臺(tái)布置、設(shè)備租賃、舞美設(shè)計(jì)等；在演出實(shí)施階段，文化演出院線對(duì)演出劇場的服務(wù)主要通過現(xiàn)場維護(hù)、技術(shù)人員協(xié)調(diào)等來實(shí)現(xiàn)；在演出結(jié)束階段，文化演出院線對(duì)演出劇場的服務(wù)大體上包括協(xié)助清理場館、協(xié)助設(shè)備的轉(zhuǎn)移、協(xié)助舞臺(tái)檢修等。

對(duì)非直營的演出劇場而言，在非演出階段文化演出院線的服務(wù)包括設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)支持信息、場館維護(hù)技術(shù)支持信息以及相關(guān)的人員培訓(xùn)技術(shù)支持等；在演出準(zhǔn)備階段，文化演出院線對(duì)演出劇場的服務(wù)主要包括演出設(shè)備的配套服務(wù)、舞臺(tái)的裝飾服務(wù)、相關(guān)設(shè)備的租賃信息的服務(wù)等；在演出實(shí)施階段，文化演出院線的服務(wù)包括現(xiàn)場協(xié)調(diào)、技術(shù)人員的搭配與協(xié)調(diào)等；在演出結(jié)束階段，文化演出院線的服務(wù)主要包括協(xié)助場館清理、人員疏散、設(shè)備轉(zhuǎn)移等。

3.2.2 演出團(tuán)體

與演出劇場一樣，演出團(tuán)體也是理想文化演出院線中重要的組成部分，它是演出活動(dòng)主要的執(zhí)行者，決定著演出活動(dòng)的成敗。演出團(tuán)體分為院線內(nèi)部團(tuán)體和外部團(tuán)體。依據(jù)其經(jīng)營權(quán)限，將內(nèi)部的演出團(tuán)體分為直營型和非直營型演出團(tuán)體。直營型演出團(tuán)體主要是接受文化演出院線直接經(jīng)營管理，故院線對(duì)其的服務(wù)模式也是以調(diào)度管理為主。

在非演出時(shí)間內(nèi)，文化演出院線對(duì)直營型演出團(tuán)體的服務(wù)主要包括技術(shù)培訓(xùn)、人員包裝、搜尋劇本等；對(duì)非直營型演出團(tuán)體的服務(wù)主要有優(yōu)秀劇目推送、信息服務(wù)等。文化演出院線對(duì)院線外部的演出團(tuán)體服務(wù)主要有演出業(yè)務(wù)洽談、中介信息服務(wù)等。

在演出準(zhǔn)備階段，文化演出院線對(duì)直營型演出團(tuán)體的服務(wù)主要包括節(jié)目宣傳推廣、排演輔助、廣告贊助等；對(duì)非直營型演出團(tuán)體的服務(wù)有劇場信息服務(wù)、宣傳推廣等；對(duì)外部演出團(tuán)體來說，文化演出院線的服務(wù)主要有提供演出劇場以及其他可能的演出相關(guān)服務(wù)。

在演出實(shí)施階段，文化演出院線對(duì)所有的演出劇場服務(wù)都包括提供劇場、輔助演出、技術(shù)支持等。在演出結(jié)束階段，院線對(duì)內(nèi)部的演出團(tuán)體服務(wù)應(yīng)是一致的，主要是包括協(xié)助轉(zhuǎn)移、設(shè)備驗(yàn)收等；而對(duì)于外部的演出團(tuán)體來說，主要是以協(xié)助轉(zhuǎn)移為主。

3.2.3 觀眾

觀眾是演出市場中最終端的消費(fèi)者，其對(duì)文化演出院線的服務(wù)是否認(rèn)同是決定演出活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。文化演出院線對(duì)觀眾的服務(wù)可分為演出和非演出兩階段。在非演出階段，文化演出院線的服務(wù)主要包括劇目信息介紹、提供購票渠道、票務(wù)信息、場館信息介紹、演出團(tuán)體信息介紹、附屬信息服務(wù)（酒店、購物、住宿等）等；而在演出階段，文化演出院線對(duì)觀眾的服務(wù)包括觀賞環(huán)境、安全保障等。

3.2.4 相關(guān)產(chǎn)業(yè)

其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)主要是與演出產(chǎn)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，主要包括票務(wù)相關(guān)、宣傳相關(guān)、設(shè)備相關(guān)和廣告贊助。文化演出院線既接受各相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供的服務(wù)，也為其提供服務(wù)。文化演出院線對(duì)其提供的服務(wù)主要包括產(chǎn)品需求信息支持、活動(dòng)推送等。

其他產(chǎn)業(yè)是與演出活動(dòng)沒有直接相關(guān)利益的產(chǎn)業(yè)，但是它們通過支持演出業(yè)的發(fā)展獲得利益，并且反哺演出業(yè)的發(fā)展。通常，由于文化演出高雅的特性能夠幫助其他產(chǎn)業(yè)間接地提升價(jià)值，帶來更多的商機(jī)，從而使其他產(chǎn)業(yè)獲得利益，間接地為其他產(chǎn)業(yè)服務(wù)。

4 結(jié)論

在文化演出院線發(fā)展過程中，文化演出院線服務(wù)模式解決了如何協(xié)調(diào)服務(wù)好院線中各部分主體之間的關(guān)系的問題，為文化演出院線的發(fā)展提供了指導(dǎo)性作用。本文中服務(wù)模式是根據(jù)理想文化演出院線模型得來，而實(shí)際中的文化演出院線不可能是理想狀態(tài)下的模型。所以，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)需要根據(jù)實(shí)際情況尋找適合自身文化演出院線發(fā)展的服務(wù)模式，使其不斷地接近理想文化演出院線服務(wù)模式。endprint

文化演出院線服務(wù)模式是研究院線管理者（包括院線管理公司、院線管理董事會(huì)等）為滿足演出主體以及觀眾的需求，實(shí)現(xiàn)演出活動(dòng)順利進(jìn)行，為演出主體和觀眾提供專業(yè)、可靠并滿足演出行業(yè)和觀眾喜好的服務(wù)的方式。文化演出院線服務(wù)模式主要通過院線管理者為演出主體以及觀眾提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，這些服務(wù)分為無形服務(wù)和有形服務(wù)。無形服務(wù)包括演出支持、信息分析等；有形服務(wù)包括演出節(jié)目、硬件支持等。

3.2 理想文化演出院線服務(wù)模式的設(shè)計(jì)

理想文化演出院線服務(wù)模式如圖2所示，它是在分析理想文化演出院線的商業(yè)模式和理想文化演出院線經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合演出規(guī)律提出的一種理想的、旨在全方位服務(wù)于相關(guān)演出主體的服務(wù)模型。通過對(duì)該模型的分析，期望能為各文化演出院線的發(fā)展提供一個(gè)指導(dǎo)方向。理想文化演出院線的服務(wù)對(duì)象包括屬于院線的對(duì)象和不屬于院線的對(duì)象。其中，屬于院線的服務(wù)對(duì)象包括文化院線內(nèi)部的演出劇場、演出團(tuán)體、關(guān)聯(lián)公司以及其他產(chǎn)業(yè)；不屬于文化演出院線的服務(wù)對(duì)象包括外部的演出團(tuán)體、演出劇場、其他關(guān)聯(lián)服務(wù)公司以及觀眾。在服務(wù)過程中，首要的目標(biāo)是服務(wù)好屬于院線內(nèi)部的服務(wù)對(duì)象和觀眾，其次是外部服務(wù)對(duì)象。通過該模型的運(yùn)作，一方面可以滿足劇場、團(tuán)體的演出最大化、合理化的需求，改變目前存在的劇場坐等演出、空置率高以及因劇團(tuán)演出數(shù)量少而導(dǎo)致人才流失等現(xiàn)象；另一方面可以深度挖掘觀眾的觀演喜好，通過良好的服務(wù)配置，最大程度地滿足觀眾的觀演需求，做到演出收益最大化；另外，通過探索形成的理想文化演出院線服務(wù)模型，可以帶動(dòng)演出相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正激活文化演出產(chǎn)業(yè)鏈的下游，以點(diǎn)帶面地推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。

3.2.1 演出劇場

演出劇場是理想文化演出院線中重要的組成部分，院線如何更好地服務(wù)于演出劇場是一個(gè)重要的課題。依據(jù)演出劇場的運(yùn)作規(guī)律，可將院線服務(wù)的演出劇場分為兩大類：文化演出院線內(nèi)部的演出劇場和演出院線外部的演出劇場。根據(jù)其經(jīng)營權(quán)限的不同，院線內(nèi)部的劇場分為直營和非直營兩大類劇場。

對(duì)直營類型的演出劇場來說，在非演出階段，文化演出院線的服務(wù)主要包括設(shè)備（座椅、舞臺(tái)、燈光等）保養(yǎng)、場館維護(hù)、工作人員培訓(xùn)等；在演出準(zhǔn)備階段，文化演出院線對(duì)劇場的服務(wù)主要是設(shè)備調(diào)試支持、舞臺(tái)布置、設(shè)備租賃、舞美設(shè)計(jì)等；在演出實(shí)施階段，文化演出院線對(duì)演出劇場的服務(wù)主要通過現(xiàn)場維護(hù)、技術(shù)人員協(xié)調(diào)等來實(shí)現(xiàn)；在演出結(jié)束階段，文化演出院線對(duì)演出劇場的服務(wù)大體上包括協(xié)助清理場館、協(xié)助設(shè)備的轉(zhuǎn)移、協(xié)助舞臺(tái)檢修等。

對(duì)非直營的演出劇場而言，在非演出階段文化演出院線的服務(wù)包括設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)支持信息、場館維護(hù)技術(shù)支持信息以及相關(guān)的人員培訓(xùn)技術(shù)支持等；在演出準(zhǔn)備階段，文化演出院線對(duì)演出劇場的服務(wù)主要包括演出設(shè)備的配套服務(wù)、舞臺(tái)的裝飾服務(wù)、相關(guān)設(shè)備的租賃信息的服務(wù)等；在演出實(shí)施階段，文化演出院線的服務(wù)包括現(xiàn)場協(xié)調(diào)、技術(shù)人員的搭配與協(xié)調(diào)等；在演出結(jié)束階段，文化演出院線的服務(wù)主要包括協(xié)助場館清理、人員疏散、設(shè)備轉(zhuǎn)移等。

3.2.2 演出團(tuán)體

與演出劇場一樣，演出團(tuán)體也是理想文化演出院線中重要的組成部分，它是演出活動(dòng)主要的執(zhí)行者，決定著演出活動(dòng)的成敗。演出團(tuán)體分為院線內(nèi)部團(tuán)體和外部團(tuán)體。依據(jù)其經(jīng)營權(quán)限，將內(nèi)部的演出團(tuán)體分為直營型和非直營型演出團(tuán)體。直營型演出團(tuán)體主要是接受文化演出院線直接經(jīng)營管理，故院線對(duì)其的服務(wù)模式也是以調(diào)度管理為主。

在非演出時(shí)間內(nèi)，文化演出院線對(duì)直營型演出團(tuán)體的服務(wù)主要包括技術(shù)培訓(xùn)、人員包裝、搜尋劇本等；對(duì)非直營型演出團(tuán)體的服務(wù)主要有優(yōu)秀劇目推送、信息服務(wù)等。文化演出院線對(duì)院線外部的演出團(tuán)體服務(wù)主要有演出業(yè)務(wù)洽談、中介信息服務(wù)等。

在演出準(zhǔn)備階段，文化演出院線對(duì)直營型演出團(tuán)體的服務(wù)主要包括節(jié)目宣傳推廣、排演輔助、廣告贊助等；對(duì)非直營型演出團(tuán)體的服務(wù)有劇場信息服務(wù)、宣傳推廣等；對(duì)外部演出團(tuán)體來說，文化演出院線的服務(wù)主要有提供演出劇場以及其他可能的演出相關(guān)服務(wù)。

在演出實(shí)施階段，文化演出院線對(duì)所有的演出劇場服務(wù)都包括提供劇場、輔助演出、技術(shù)支持等。在演出結(jié)束階段，院線對(duì)內(nèi)部的演出團(tuán)體服務(wù)應(yīng)是一致的，主要是包括協(xié)助轉(zhuǎn)移、設(shè)備驗(yàn)收等；而對(duì)于外部的演出團(tuán)體來說，主要是以協(xié)助轉(zhuǎn)移為主。

3.2.3 觀眾

觀眾是演出市場中最終端的消費(fèi)者，其對(duì)文化演出院線的服務(wù)是否認(rèn)同是決定演出活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。文化演出院線對(duì)觀眾的服務(wù)可分為演出和非演出兩階段。在非演出階段，文化演出院線的服務(wù)主要包括劇目信息介紹、提供購票渠道、票務(wù)信息、場館信息介紹、演出團(tuán)體信息介紹、附屬信息服務(wù)（酒店、購物、住宿等）等；而在演出階段，文化演出院線對(duì)觀眾的服務(wù)包括觀賞環(huán)境、安全保障等。

3.2.4 相關(guān)產(chǎn)業(yè)

其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)主要是與演出產(chǎn)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，主要包括票務(wù)相關(guān)、宣傳相關(guān)、設(shè)備相關(guān)和廣告贊助。文化演出院線既接受各相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供的服務(wù)，也為其提供服務(wù)。文化演出院線對(duì)其提供的服務(wù)主要包括產(chǎn)品需求信息支持、活動(dòng)推送等。

其他產(chǎn)業(yè)是與演出活動(dòng)沒有直接相關(guān)利益的產(chǎn)業(yè)，但是它們通過支持演出業(yè)的發(fā)展獲得利益，并且反哺演出業(yè)的發(fā)展。通常，由于文化演出高雅的特性能夠幫助其他產(chǎn)業(yè)間接地提升價(jià)值，帶來更多的商機(jī)，從而使其他產(chǎn)業(yè)獲得利益，間接地為其他產(chǎn)業(yè)服務(wù)。

4 結(jié)論

在文化演出院線發(fā)展過程中，文化演出院線服務(wù)模式解決了如何協(xié)調(diào)服務(wù)好院線中各部分主體之間的關(guān)系的問題，為文化演出院線的發(fā)展提供了指導(dǎo)性作用。本文中服務(wù)模式是根據(jù)理想文化演出院線模型得來，而實(shí)際中的文化演出院線不可能是理想狀態(tài)下的模型。所以，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)需要根據(jù)實(shí)際情況尋找適合自身文化演出院線發(fā)展的服務(wù)模式，使其不斷地接近理想文化演出院線服務(wù)模式。endprint

文化演出院線服務(wù)模式是研究院線管理者（包括院線管理公司、院線管理董事會(huì)等）為滿足演出主體以及觀眾的需求，實(shí)現(xiàn)演出活動(dòng)順利進(jìn)行，為演出主體和觀眾提供專業(yè)、可靠并滿足演出行業(yè)和觀眾喜好的服務(wù)的方式。文化演出院線服務(wù)模式主要通過院線管理者為演出主體以及觀眾提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，這些服務(wù)分為無形服務(wù)和有形服務(wù)。無形服務(wù)包括演出支持、信息分析等；有形服務(wù)包括演出節(jié)目、硬件支持等。

3.2 理想文化演出院線服務(wù)模式的設(shè)計(jì)

理想文化演出院線服務(wù)模式如圖2所示，它是在分析理想文化演出院線的商業(yè)模式和理想文化演出院線經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合演出規(guī)律提出的一種理想的、旨在全方位服務(wù)于相關(guān)演出主體的服務(wù)模型。通過對(duì)該模型的分析，期望能為各文化演出院線的發(fā)展提供一個(gè)指導(dǎo)方向。理想文化演出院線的服務(wù)對(duì)象包括屬于院線的對(duì)象和不屬于院線的對(duì)象。其中，屬于院線的服務(wù)對(duì)象包括文化院線內(nèi)部的演出劇場、演出團(tuán)體、關(guān)聯(lián)公司以及其他產(chǎn)業(yè)；不屬于文化演出院線的服務(wù)對(duì)象包括外部的演出團(tuán)體、演出劇場、其他關(guān)聯(lián)服務(wù)公司以及觀眾。在服務(wù)過程中，首要的目標(biāo)是服務(wù)好屬于院線內(nèi)部的服務(wù)對(duì)象和觀眾，其次是外部服務(wù)對(duì)象。通過該模型的運(yùn)作，一方面可以滿足劇場、團(tuán)體的演出最大化、合理化的需求，改變目前存在的劇場坐等演出、空置率高以及因劇團(tuán)演出數(shù)量少而導(dǎo)致人才流失等現(xiàn)象；另一方面可以深度挖掘觀眾的觀演喜好，通過良好的服務(wù)配置，最大程度地滿足觀眾的觀演需求，做到演出收益最大化；另外，通過探索形成的理想文化演出院線服務(wù)模型，可以帶動(dòng)演出相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正激活文化演出產(chǎn)業(yè)鏈的下游，以點(diǎn)帶面地推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。

3.2.1 演出劇場

演出劇場是理想文化演出院線中重要的組成部分，院線如何更好地服務(wù)于演出劇場是一個(gè)重要的課題。依據(jù)演出劇場的運(yùn)作規(guī)律，可將院線服務(wù)的演出劇場分為兩大類：文化演出院線內(nèi)部的演出劇場和演出院線外部的演出劇場。根據(jù)其經(jīng)營權(quán)限的不同，院線內(nèi)部的劇場分為直營和非直營兩大類劇場。

對(duì)直營類型的演出劇場來說，在非演出階段，文化演出院線的服務(wù)主要包括設(shè)備（座椅、舞臺(tái)、燈光等）保養(yǎng)、場館維護(hù)、工作人員培訓(xùn)等；在演出準(zhǔn)備階段，文化演出院線對(duì)劇場的服務(wù)主要是設(shè)備調(diào)試支持、舞臺(tái)布置、設(shè)備租賃、舞美設(shè)計(jì)等；在演出實(shí)施階段，文化演出院線對(duì)演出劇場的服務(wù)主要通過現(xiàn)場維護(hù)、技術(shù)人員協(xié)調(diào)等來實(shí)現(xiàn)；在演出結(jié)束階段，文化演出院線對(duì)演出劇場的服務(wù)大體上包括協(xié)助清理場館、協(xié)助設(shè)備的轉(zhuǎn)移、協(xié)助舞臺(tái)檢修等。

對(duì)非直營的演出劇場而言，在非演出階段文化演出院線的服務(wù)包括設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)支持信息、場館維護(hù)技術(shù)支持信息以及相關(guān)的人員培訓(xùn)技術(shù)支持等；在演出準(zhǔn)備階段，文化演出院線對(duì)演出劇場的服務(wù)主要包括演出設(shè)備的配套服務(wù)、舞臺(tái)的裝飾服務(wù)、相關(guān)設(shè)備的租賃信息的服務(wù)等；在演出實(shí)施階段，文化演出院線的服務(wù)包括現(xiàn)場協(xié)調(diào)、技術(shù)人員的搭配與協(xié)調(diào)等；在演出結(jié)束階段，文化演出院線的服務(wù)主要包括協(xié)助場館清理、人員疏散、設(shè)備轉(zhuǎn)移等。

3.2.2 演出團(tuán)體

與演出劇場一樣，演出團(tuán)體也是理想文化演出院線中重要的組成部分，它是演出活動(dòng)主要的執(zhí)行者，決定著演出活動(dòng)的成敗。演出團(tuán)體分為院線內(nèi)部團(tuán)體和外部團(tuán)體。依據(jù)其經(jīng)營權(quán)限，將內(nèi)部的演出團(tuán)體分為直營型和非直營型演出團(tuán)體。直營型演出團(tuán)體主要是接受文化演出院線直接經(jīng)營管理，故院線對(duì)其的服務(wù)模式也是以調(diào)度管理為主。

在非演出時(shí)間內(nèi)，文化演出院線對(duì)直營型演出團(tuán)體的服務(wù)主要包括技術(shù)培訓(xùn)、人員包裝、搜尋劇本等；對(duì)非直營型演出團(tuán)體的服務(wù)主要有優(yōu)秀劇目推送、信息服務(wù)等。文化演出院線對(duì)院線外部的演出團(tuán)體服務(wù)主要有演出業(yè)務(wù)洽談、中介信息服務(wù)等。

在演出準(zhǔn)備階段，文化演出院線對(duì)直營型演出團(tuán)體的服務(wù)主要包括節(jié)目宣傳推廣、排演輔助、廣告贊助等；對(duì)非直營型演出團(tuán)體的服務(wù)有劇場信息服務(wù)、宣傳推廣等；對(duì)外部演出團(tuán)體來說，文化演出院線的服務(wù)主要有提供演出劇場以及其他可能的演出相關(guān)服務(wù)。

在演出實(shí)施階段，文化演出院線對(duì)所有的演出劇場服務(wù)都包括提供劇場、輔助演出、技術(shù)支持等。在演出結(jié)束階段，院線對(duì)內(nèi)部的演出團(tuán)體服務(wù)應(yīng)是一致的，主要是包括協(xié)助轉(zhuǎn)移、設(shè)備驗(yàn)收等；而對(duì)于外部的演出團(tuán)體來說，主要是以協(xié)助轉(zhuǎn)移為主。

3.2.3 觀眾

觀眾是演出市場中最終端的消費(fèi)者，其對(duì)文化演出院線的服務(wù)是否認(rèn)同是決定演出活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。文化演出院線對(duì)觀眾的服務(wù)可分為演出和非演出兩階段。在非演出階段，文化演出院線的服務(wù)主要包括劇目信息介紹、提供購票渠道、票務(wù)信息、場館信息介紹、演出團(tuán)體信息介紹、附屬信息服務(wù)（酒店、購物、住宿等）等；而在演出階段，文化演出院線對(duì)觀眾的服務(wù)包括觀賞環(huán)境、安全保障等。

3.2.4 相關(guān)產(chǎn)業(yè)

其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)主要是與演出產(chǎn)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，主要包括票務(wù)相關(guān)、宣傳相關(guān)、設(shè)備相關(guān)和廣告贊助。文化演出院線既接受各相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供的服務(wù)，也為其提供服務(wù)。文化演出院線對(duì)其提供的服務(wù)主要包括產(chǎn)品需求信息支持、活動(dòng)推送等。

其他產(chǎn)業(yè)是與演出活動(dòng)沒有直接相關(guān)利益的產(chǎn)業(yè)，但是它們通過支持演出業(yè)的發(fā)展獲得利益，并且反哺演出業(yè)的發(fā)展。通常，由于文化演出高雅的特性能夠幫助其他產(chǎn)業(yè)間接地提升價(jià)值，帶來更多的商機(jī)，從而使其他產(chǎn)業(yè)獲得利益，間接地為其他產(chǎn)業(yè)服務(wù)。

4 結(jié)論

在文化演出院線發(fā)展過程中，文化演出院線服務(wù)模式解決了如何協(xié)調(diào)服務(wù)好院線中各部分主體之間的關(guān)系的問題，為文化演出院線的發(fā)展提供了指導(dǎo)性作用。本文中服務(wù)模式是根據(jù)理想文化演出院線模型得來，而實(shí)際中的文化演出院線不可能是理想狀態(tài)下的模型。所以，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)需要根據(jù)實(shí)際情況尋找適合自身文化演出院線發(fā)展的服務(wù)模式，使其不斷地接近理想文化演出院線服務(wù)模式。endprint