賴賜聰

摘 要：營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)作為一種收集整合資料并將其數(shù)字化的集中管理體系，在實際運行中可采取圖形工具實現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)整個工作流程進(jìn)行動態(tài)地跟蹤、調(diào)控和完善。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用于用電檢查之中，將有效地對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，方便了客戶對于信息的獲知，是電類企業(yè)管理方式上的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，也是營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)未來發(fā)展的必經(jīng)之路，并且能大大提升其服務(wù)能力，并規(guī)范企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程。

關(guān)鍵詞：營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)；用電檢查；應(yīng)用研究

中圖分類號： TM-9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在電類企業(yè)當(dāng)中得以廣泛的運用，其業(yè)務(wù)應(yīng)用的范圍也在不斷增加和擴(kuò)展，最新系統(tǒng)SG186將營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了深化擴(kuò)展，將相關(guān)業(yè)務(wù)劃分成了“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”、“市場與需求預(yù)測”，并深化和擴(kuò)展了“電費管理”和“電能計量及信息采集”塊面，其綜合管理子業(yè)務(wù)增加到了七百多個子項。新系統(tǒng)對從客戶受理申請用電到向客戶正式供電的全過程進(jìn)行了很好的服務(wù)，其中也包括了受理客戶要求用電檢查的服務(wù)項目。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)資料的收集與整合，使用電管理體系得以集約化精細(xì)化地管理，對于其業(yè)務(wù)流程和工作程序進(jìn)行了約束和規(guī)范，簡化了傳統(tǒng)辦理手續(xù)，極大的提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

一、電力企業(yè)管理的迫切需求

實現(xiàn)用電檢查全程化、系統(tǒng)化管理一直以來是困擾各電力企業(yè)用電管理中一個棘手的問題，用電檢查管理能力的增強(qiáng)以及管理水平的不斷提高，才能有效推動電力企業(yè)集約化管理的進(jìn)程，才能切實實現(xiàn)電力企業(yè)用電管理的科學(xué)化、信息化和智能化，并且能夠有效地對用電管理工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。電力企業(yè)的管理基于為社會服務(wù)為核心的服務(wù)體系，要求在戰(zhàn)略上構(gòu)建經(jīng)營理念——產(chǎn)品感知——視覺效果，企業(yè)經(jīng)營管理的好壞決定著戰(zhàn)略目標(biāo)能否得以實現(xiàn)。以新的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用體系應(yīng)用于用電檢查中是現(xiàn)今個電力部門及電力企業(yè)研究探討的一個具有價值意義的課題，用信息技術(shù)規(guī)范用電檢查體系，全程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控和收集信息反饋，以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理和數(shù)據(jù)資源的不斷完善，并且也實現(xiàn)了客戶滿意度計劃目標(biāo)，將管理的質(zhì)量提高了，讓對客戶的服務(wù)效率和質(zhì)量也得以提升。并且作為采集原始數(shù)據(jù)的有效手段，相比于傳統(tǒng)的人工工作，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實施更具有智能化和標(biāo)準(zhǔn)化，所提供的信息數(shù)據(jù)也將是精準(zhǔn)的。由此可以看出，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用于用電檢查之中將是電力企業(yè)用電管理極為迫切的需求。

二、主要業(yè)務(wù)情況

基于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之上的用電檢查管理體系的主要業(yè)務(wù)情況都將以原始的資源數(shù)據(jù)進(jìn)行體系構(gòu)建，并通過后期不斷的資料收集進(jìn)行完善，因此在實際運行之中的主要業(yè)務(wù)包括以下幾點。

1日常用電檢查

用電檢查的日常是收集信息數(shù)字的主要途徑，也是不斷完善和鞏固系統(tǒng)的基礎(chǔ)工作，通過初級數(shù)據(jù)的建立之后，相關(guān)負(fù)責(zé)人要根據(jù)收集來的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合分析，按照每個客戶的不同特點及用電情況進(jìn)行周期日常用電檢查計劃的設(shè)定，將用電檢查工作盡可能地做到精細(xì)化，以更好地為客戶服務(wù)。以此同時伴隨而來的信息反饋，將進(jìn)一步完善用電檢查管理體系的構(gòu)建。

2業(yè)務(wù)聯(lián)系單的處理

業(yè)務(wù)聯(lián)系單的處理是處理相關(guān)用電變更、計量異常和轉(zhuǎn)供電業(yè)務(wù)的處理，在對業(yè)務(wù)聯(lián)系單進(jìn)行處理時要堅持實事求是，任何業(yè)務(wù)聯(lián)系單都應(yīng)該經(jīng)過實地勘察審核之后才能對此進(jìn)行相關(guān)處理意見的擬定，并且在整個過程中要做好相關(guān)記錄和表格的填寫，便于將這些信息反饋給系統(tǒng)進(jìn)行錄入存檔。

3客戶服務(wù)

系統(tǒng)的構(gòu)建一方面是為了企業(yè)的管理發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展最終將回歸于客戶的需求和滿意程度，因此對于客戶的服務(wù)顯得十分重要。對于客戶的疑問以及舉報、違約等事務(wù)的處理要做到及時，并且將相關(guān)資料進(jìn)行整理存檔，以便后期對客戶的需求和滿意度進(jìn)行科學(xué)的分析，從而不斷優(yōu)化營銷模式，進(jìn)而擴(kuò)大市場。另外對于有關(guān)用電方面及其它方面問題的業(yè)務(wù)處理，必要時要派檢查人員進(jìn)行實地檢查，并現(xiàn)場答復(fù)客戶的疑惑，并將客戶的滿意調(diào)查信息反饋給系統(tǒng)。

4各項檢查

各項檢查中既包括對重要客戶的專項安全檢查，又包括根據(jù)上級審批的保供電方案進(jìn)行專項檢查，還有對新增減、新安裝以及申請轉(zhuǎn)變的用戶進(jìn)行首次的全面檢查。同時要注意在檢查過程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)偷電違約等現(xiàn)象，都應(yīng)按照相關(guān)流程及時處理，并且在檢查或者處理工作完成之后，對工作流程和內(nèi)容進(jìn)行記錄，并及時將檢查結(jié)果錄入系統(tǒng)，資料存檔。

5后期管理

對于用電檢查的后期管理主要體現(xiàn)在對違約偷電竊電用戶屢次通知后未改進(jìn)行的停電管理，對于客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗周期計劃的試驗管理，以及客戶用電發(fā)生事故時的管理。這三個管理都需要相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場的檢查，并進(jìn)行書面報告的撰寫以及實時采集反饋的信息。在對于客戶時的服務(wù)十分重要，一般的停電通知是由電話通知和書面通知為主，并且在停電之前需要獲得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批同意。在進(jìn)行電氣設(shè)備預(yù)防性試驗時要秉著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，要切實保證用戶用電的安全。對于客戶在用電過程中發(fā)生的事故要及時到現(xiàn)場進(jìn)行檢查處理，并且要做好事故調(diào)查報告的完成，以便于后期不斷規(guī)范和完善用電檢查的合格率。

結(jié)語

營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于用電檢查管理中，由于其業(yè)務(wù)模板擴(kuò)展的需求需要做的協(xié)調(diào)管理，在劃分客戶檢查區(qū)時也要明確相關(guān)的檢查負(fù)責(zé)人和班組及其歸屬的部門。在對于新增減、新安裝以及申請轉(zhuǎn)變的客戶的首次檢查中要做到實效性，規(guī)定首次檢查的時限以確保檢查結(jié)果的實效性和有用性，同時要特別重視對于首次檢查中出現(xiàn)的不合格的項目的處理，要及時將這些問題進(jìn)行系統(tǒng)錄入。對于營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實際運用，要使得用電檢查工作的有效開展的進(jìn)行，就要明確劃分客戶的檢查區(qū)域，明確且規(guī)范檢查任務(wù)，并且適當(dāng)增加用電檢查人員的部分權(quán)限，以確保實際工作的順利展開。

參考文獻(xiàn)

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