蔣 蓉，溫賢秀，雷 花

隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動”的進一步開展，護理工作的內(nèi)涵也在不斷地變化。在滿足病人治愈疾病需求的同時還存在心理、康復、健康教育、出院后延伸護理服務等其他方面需要的滿足，由于不同科室病人的疾病特點和?？铺厣牟煌?，護理工作量也有明顯差異。臨床護理工作量大幅增加，護理人力資源配備相對不足，護士超負荷工作已成為影響優(yōu)質(zhì)護理深入開展的重要因素［1］。雖然有護理研究者提出了一些人力資源配置方法，但由于各地區(qū)醫(yī)院結(jié)構(gòu)、性質(zhì)的不同，難以被廣泛采用，有必要對本單位護理人力資源的合理配置進行探討［2］。本研究于2013年4月—6月，對我院優(yōu)質(zhì)護理特色病房的護理時數(shù)進行測算，以期尋找合理的定編方法，為優(yōu)質(zhì)護理服務的人力資源配置提供參考依據(jù)?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1．1 一般資料 本研究采用目的抽樣，抽取我院泌尿外科一病區(qū)、神經(jīng)外科一病區(qū)、風濕免疫科、婦科二病區(qū)4個具有代表性的且是我院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房作為觀察科室。4個優(yōu)質(zhì)護理特色病房開放床位共計183張，護士人數(shù)70人，床護比1∶0．38。護士年齡29．73歲±3．21歲，護齡8．95年±1．72年；文化程度：中專9人，?？?4人，本科25人，碩士研究生2人；職稱結(jié)構(gòu)：護士39人，護師19人，主管護師9人，副主任及以上3人。

1．2 研究方法

1．2．1 觀察員的選擇與培訓 選擇護理本科實習生6名作為觀察員，由課題負責人統(tǒng)一集中培訓3d。培訓內(nèi)容包括調(diào)查表中所涉及直接護理項目與間接護理項目的標準，明確表格使用方法、測量目的意義、測量過程中的注意事項及影響測量的因素。觀察員培訓合格后方可上崗。

1．2．2 測量方法 觀察員每人配備統(tǒng)一規(guī)格的體育專用計時秒表，對病區(qū)各班次的各項護理工作項目進行為期2周的現(xiàn)場跟蹤測量，直接護理項目與間接護理項目的單位時間精確到秒。為保證測量的連續(xù)性，夜班的護理工作量由夜班護士采用自我記錄法協(xié)助測量。

1．2．3 護理項目的測定 以《優(yōu)質(zhì)護理特色病房護理工作量調(diào)查表》作為測定內(nèi)容。在查閱大量文獻和參考《住院病人基礎護理服務項目》《基礎護理服務工作規(guī)范》等內(nèi)容，以滿足病人需求為目標，重點結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理特色病房實際制定出初表，然后邀請各病區(qū)護士長及工作15年以上的10名護理人員參與反復討論、修正，形成包含9大類68項直接護理項目及9大類44項間接護理項目的調(diào)查表。直接護理項目包括基礎護理、專科護理、治療和健康教育等（其中基礎護理13項、生活護理11項、飲食護理3項、排泄護理8項、生命體征監(jiān)測12項、氣道護理5項、治療10項、健康教育3項、標本采集3項）。間接護理項目包括文書處理、物資管理、清潔消毒、藥品管理、交接班等（其中文書處理11項、交接班3項、治療準備9項、物資管理5項、健康教育2項、消毒隔離7項、護理科研2項、教學3項、其他2項）。

1．2．4 護理工作量的計算 在4個病區(qū)采用分層抽樣的方法，選擇工齡為l年～5年、6年～10年及＞10年的護理人員各2人作為直接護理項目的操作人員，對其實施的各項操作進行測量，每項操作至少測量20次，取平均值，并記錄各項目的操作頻次，統(tǒng)計當日直接護理時間，將2周直接護理時間數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫，計算出每日平均直接護理時間。對每個病區(qū)全體護理人員連續(xù)測定兩周的間接護理時間，然后取其平均值，如為1周或1個月進行1次或2次的護理項目，則用測得的總時間除以7或者30取其均值，即統(tǒng)計出每日平均間接護理時間，若在實際測量過程中發(fā)現(xiàn)有未列入的直接或間接護理項目，將其歸入“其他”類。

1．2．5 計算公式 所需護士人數(shù)＝病房開放床位數(shù)×床位使用率×病人日均護理時數(shù)×休息系數(shù)×機動數(shù)／每名護士每日工作時數(shù)［3］；病人日均護理時數(shù)＝（每日直接護理總時間＋每日間接護理總時間）／床位數(shù)×床位使用率；直接護理總時間＝直接護理項目平均操作時間×操作頻次；間接護理總時間＝每日間接護理時間的總和；床位使用率＝占用床位數(shù)／開放床位數(shù)；每名護士每天工 作時間為8h（480min）；休息天數(shù)（d）＝周休天數(shù)（102）＋法定節(jié)假日（11）＋平均公休假（11）＝124d，休息系數(shù)＝365／（365－休息天數(shù)），即365／（365－124）＝1．5；設定機動值為20%，機動系數(shù)為1＋20%＝1．2［4］。

1．2．6 統(tǒng)計學方法 所有資料使用SPSS 1 7．0進 行 數(shù) 據(jù) 錄 入 和 統(tǒng) 計 學分析。

2 結(jié)果

2．1 優(yōu)質(zhì)護理特色病房護理工時 日均護理總時數(shù)為5 964．8min±100．2 min，其 中 ，直 接 護 理 時 間 為4 1 5 8．5 min±24．6min，間接護理時間為2 003．9 min±72．6min；直接護理時間占護理總時數(shù)69．72%，間接護理時間占護理總時數(shù)30．28%。各病房護理工時情況見表1。

表1 優(yōu)質(zhì)護理特色病房護理工時情況

2．2 優(yōu)質(zhì)護理特色病房護士配置與床護比 對4個優(yōu)質(zhì)護理特色病房進行測算得出風濕免疫科所需護士人數(shù)為22人，理想床護比為1∶0．56；泌尿外科所需護士人數(shù)為20人，理想床護比為1∶0．47；神經(jīng)外科所需護士人數(shù)為24人，理想床護比為1∶0．59；婦科所需護士人數(shù)為27人，理想床護比為1∶0．47。詳見表2。

表2 優(yōu)質(zhì)護理特色病房護士配置與床護比情況

3 討論

隨著“以疾病為中心”醫(yī)療模式的推行及“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”實施后護理工作模式的轉(zhuǎn)變，臨床工作對護理要求及病人對健康的需求，使護理工作內(nèi)容發(fā)生了很大改變。本研究除測量護理人員實際給病人提供的護理服務的護理工作量，還注重?？萍膊√攸c和?？谱o理特色的護理工作量的測量，能較好反映臨床實際護理工作量。

3．1 增加護士直接護理時間，提高人力資源利用率 王小蘭等［5，6］研究報道，理想的直接護理時間至少在50%以上，非直接護理時數(shù)已由17%降至12%。優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵要求責任護士全面履行護理職責，關(guān)注病人身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等，能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估病人病情，臨床護理服務充分突出?？铺厣?，運用專業(yè)技術(shù)知識，對病人開展個性化的健康教育，指導康復鍛煉，促進病人功能恢復，解決護理疑難問題，提高專科護理水平，鼓勵對出院病人進行隨訪，為病人提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務［7］。這需要護士花大量的直接護理時間才能滿足病人需要。由結(jié)果可見，4個病房的直接護理時間占護理總時數(shù)69．72%，間接護理時間占護理總時數(shù)30．28%，間接護理時間占用了部分直接護理時間，間接護理耗時主要用于辦理出入院手續(xù)、文書處理、交接班、記賬、取藥、擺藥、配液等。應根據(jù)醫(yī)院實際情況，合理調(diào)整辦理出入院流程、改變交接班模式、簡化護理文件書寫、實行中心配液和擺藥等，節(jié)約護士外出、文書處理、擺放液體及配液時間，從而避免護理人力資源緊缺與浪費并存的現(xiàn)象［8，9］。

3．2 護理人力資源不足，提高配置水平表2顯示，4個優(yōu)質(zhì)護理特色病房實際床護比1∶0．38，按照《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》要求，普通病房實際床護比不低于1∶0．4［7］，測算結(jié)果4個優(yōu)質(zhì)護理特色病房共需配置護士93人，缺編23人。國外研究證實：護理工作量大的護理組病人死亡率高于工作量中、小護理組，護理人員低水平配置單元病人發(fā)生并發(fā)癥的危險性升高，護理人力資源的合理配置與護理質(zhì)量存在密切關(guān)系［10，11］。Burke［12］調(diào) 查 發(fā) 現(xiàn)，護 理 人員配置越少，工作量越大，工作中受到的挑戰(zhàn)越大，護理人員的滿意度就越低，離職的可能性越大。Demir等［13］認為，護理人員不足、過多的服務對象等增加護理人員的職業(yè)倦怠，護理人員出現(xiàn)疲勞、焦慮、無視病人需要等身心衰竭現(xiàn)象，間接降低了護理質(zhì)量，甚至危及病人安全。因此，人力資源不足造成護士忙于完成治療性任務，難以滿足病人的不同護理需求，護士長期超負荷工作，造成護理人員身心健康損害和護理隊伍的不穩(wěn)定，這不僅直接影響到醫(yī)院護理質(zhì)量，而且間接增加醫(yī)療安全隱患。由此可見，合理配置護理人員數(shù)量是人力資源配置的基礎，在增加護理人員的同時，應減少護理人員的轉(zhuǎn)崗和流失。

3．3 不同專業(yè)科室在護理時間分配方面存在差異，應合理調(diào)配人力資源 由于醫(yī)療工作的特殊性決定了不同專業(yè)科室工作性質(zhì)和內(nèi)容存在差異，風濕免疫科醫(yī)囑量大，活動障礙病人多，基礎護理量較大，康復指導任務重，在這些工作內(nèi)容上占用護理時間較多；泌尿外科用于術(shù)前準備和術(shù)后生命體征監(jiān)測以及健康教育的時間相對較多；神經(jīng)外科危重病人數(shù)量多，臥床病人約80%，基礎護理工作任務重，生命體征監(jiān)測、巡視觀察和功能鍛煉等工作耗時多；婦科急腹癥病人多，病情變化快，用于各種檢查和手術(shù)前后處置相對時間多。本研究所得的4個優(yōu)質(zhì)護理特色病房的床護比具有一定參考性。在配置護理人力資源時，要充分考慮各專業(yè)的特殊性，根據(jù)科室實際護理工作量合理安排，做好人力資源的調(diào)配。同時，可建立機動護士庫，根據(jù)不同科室收治病人特點的不同及護理工作量變化，及時調(diào)整護理人力資源，以保證護理人員的合理調(diào)配與使用。

在優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程新形勢下，如何根據(jù)各類病區(qū)的實際工作量，使用不同的配置標準，做到按需設崗，使護理人力資源配置更合理，是本研究的出發(fā)點，只有這樣，才能適應“示范工程”要求的“以滿足病人需求”為導向，提高優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，提升護理服務品質(zhì)。

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