陳志成 徐偉

摘 要 隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷推進(jìn)，學(xué)生公寓管理模式日益規(guī)范化、服務(wù)化和社會(huì)化，而傳統(tǒng)的學(xué)生公寓管理中的“說(shuō)教”模式，已經(jīng)難以適應(yīng)實(shí)際工作的需求。為了培養(yǎng)學(xué)生自我管理、自我教育和自我服務(wù)的能力，本文通過(guò)實(shí)地調(diào)查和訪談等途徑，結(jié)合多年的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)當(dāng)前高校學(xué)生公寓管理存在的問(wèn)題，深入分析了問(wèn)題形成原因，探索相關(guān)對(duì)策，構(gòu)建學(xué)生公寓管理新模式。

關(guān)鍵詞 學(xué)生公寓 管理模式 公寓文化

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Management Mode of University Students' Apartment in the New Period

CHEN Zhicheng， XU Wei

（Southwest University of Nationalities， Chengdu， Sichuan 610041）

Abstract With the continuous progress of social reform logistical college， student housing management model increasingly standardized， service and socialization， and traditional student apartment management "preaching" model， has been difficult to adapt to the actual work needs. In order to develop students' self-management， self-education and self-service capabilities， the paper through field surveys and interviews and other channels， combined with years of work experience for students， for the existing problems of college students' apartment management， in-depth analysis of the causes of the problem and explore countermeasures build a new model student apartment management.

Key words students' apartment； management model； apartment culture

隨著我國(guó)高等學(xué)校辦學(xué)模式的改革，高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)生管理難度增加，普遍出現(xiàn)了學(xué)生公寓管理問(wèn)題，如：管理機(jī)制不健全、安全問(wèn)題突出、公寓文化建設(shè)滯后等，這已嚴(yán)重影響學(xué)生公寓的育人功能。如何將公寓管理工作做實(shí)、做細(xì)、做出成效，為學(xué)生提供安全、舒適、文明、溫馨的生活環(huán)境，已經(jīng)成為高校思政工作者普遍關(guān)注并亟待解決的課題。教育部相關(guān)文件精神《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)生公寓安全管理的若干意見》、《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見》等指出，高等院校應(yīng)該采用新的管理模式，采用多渠道、多層次、多角度來(lái)改善學(xué)生生活、學(xué)習(xí)和娛樂條件，提高學(xué)生公寓管理水平。

1 目前高校學(xué)生公寓管理存在的問(wèn)題

伴隨著中央制定的以“拉動(dòng)內(nèi)需，刺激消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，緩解就業(yè)壓力”為目標(biāo)的擴(kuò)招計(jì)劃，越來(lái)越多的“90后”學(xué)生步入高校學(xué)習(xí)，高校學(xué)生公寓硬件措施得到極大改善，而相應(yīng)的管理隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后，部分學(xué)生大多是獨(dú)生子女，從小就被嬌生慣養(yǎng)，自理能力不足，個(gè)性較強(qiáng)，抗壓能力差，群體意識(shí)淡薄，心理素質(zhì)較差，對(duì)物質(zhì)要求高等，給公寓安全管理和寢室文化建設(shè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。通常存在以下問(wèn)題：

1.1 管理隊(duì)伍建設(shè)落后

高校學(xué)生公寓管理的一線從業(yè)人員，大多是退下來(lái)的后勤職工或從社會(huì)上招聘的臨時(shí)工，他們文化層次相對(duì)偏低，缺乏現(xiàn)代公寓管理理念和服務(wù)意識(shí)，缺少與學(xué)生之間的有效溝通交流，專業(yè)素質(zhì)有待提高，而作為高校學(xué)生公寓管理的一線從業(yè)人員，應(yīng)該完成對(duì)學(xué)生心理和各種問(wèn)題的正確引導(dǎo)，然而根深蒂固的“重管理、輕服務(wù)”的觀念已很難達(dá)到現(xiàn)代公寓管理的新式要求。

1.2 公寓安全隱患

大學(xué)校園日益開放后，出入大學(xué)生公寓區(qū)的人員相對(duì)復(fù)雜，值班室管理人員對(duì)陌生面孔的詢查工作有待加強(qiáng)，部分學(xué)生缺乏安全防范意識(shí)，手機(jī)、電腦等貴重物品隨處亂放，進(jìn)出宿舍不關(guān)門，無(wú)形之中給不法分子以可乘之機(jī)，導(dǎo)致宿舍失竊。高校非常重視防火用電安全，雖然明令禁止使用大功率電器，但是仍然有部分學(xué)生不聽勸告，私自亂拉亂扯電線，偷偷使用熱得快、電熱毯、電磁爐等大功率電器，造成學(xué)生公寓險(xiǎn)象環(huán)生，給公寓的消防安全帶來(lái)重大隱患。

1.3 公寓文化建設(shè)缺失

公寓文化是校園文化的重要組成部分，也是高校育人的重要載體，它以學(xué)生為主體，以健康、積極的課外活動(dòng)為主要內(nèi)容，培養(yǎng)大學(xué)生的綜合素質(zhì)，以無(wú)形的約束力規(guī)范著每個(gè)宿舍成員的日常行為和生活習(xí)慣。現(xiàn)在的“90后”大學(xué)生自理、自制、自律的能力較弱，有的同學(xué)只管自己的一畝三分地，對(duì)于公共宿舍衛(wèi)生不管不問(wèn)，以至于宿舍看上去玲瑯滿目、雜亂無(wú)章；有的同學(xué)在公寓內(nèi)喧嘩吵鬧，影響他人學(xué)習(xí)、休息；還有的同學(xué)懶懶散散，經(jīng)常上課遲到、睡覺、曠課、沉溺于網(wǎng)絡(luò)，成績(jī)是一落千丈；學(xué)校學(xué)院組織的一些活動(dòng)也是形式單一，同學(xué)們的積極性和主動(dòng)性也隨之降低，不利于形成良好的學(xué)風(fēng)，嚴(yán)重影響著大學(xué)生的成長(zhǎng)成才。

1.4 缺乏有效的溝通交流

學(xué)校公寓管理部門與學(xué)生缺乏有效的溝通與交流，對(duì)學(xué)生公寓的管理重視程度不夠。學(xué)生想要反映自己對(duì)管理部門的一些意見和建議，只能通過(guò)座談會(huì)和郵件這兩種方式，無(wú)法真正參與到公寓管理政策的研究和討論中；有些公寓管理部門的領(lǐng)導(dǎo)整天坐在辦公室里，沒有深入到學(xué)生中，也就無(wú)法掌握到學(xué)生的最新動(dòng)態(tài)，無(wú)法制定出一套完善的管理制度來(lái)保證大學(xué)生高質(zhì)、高效、健康的大學(xué)生活。

2 學(xué)生公寓管理模式的探索與創(chuàng)新

學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和素質(zhì)教育的重要陣地。高校應(yīng)當(dāng)將學(xué)生公寓建設(shè)納入服務(wù)育人這條道路上，打破公寓只是住宿這一傳統(tǒng)定勢(shì)，結(jié)合學(xué)校自身情況，不斷的發(fā)展和創(chuàng)新，真正遵從“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”的理念，鼓勵(lì)學(xué)生樹立主人翁意識(shí)，積極主動(dòng)的參與到學(xué)生公寓管理中來(lái)，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我教育、成長(zhǎng)成才的目標(biāo)。筆者結(jié)合自身工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從以下幾個(gè)方面談一談對(duì)學(xué)生公寓管理的新模式。

2.1 制度建設(shè)

（1）成立宿舍管理科和學(xué)生公寓管理委員會(huì)。由學(xué)校學(xué)生處牽頭、校分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)和院系分管學(xué)生工作書記共同參與設(shè)立宿舍管理科，主要負(fù)責(zé)制定學(xué)生公寓相關(guān)規(guī)章制度，并對(duì)院系宿舍管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督；成立學(xué)生公寓管理委員會(huì)，由專職輔導(dǎo)員任委員會(huì)主任，通過(guò)勤工助學(xué)的形式選拔優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任委員、樓長(zhǎng)等職務(wù)，委員會(huì)的成員來(lái)自學(xué)生，其可以根據(jù)自身的需要向?qū)W校提建議，促進(jìn)學(xué)校不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者的有效溝通和交流。

（2）黨組織進(jìn)宿舍。成立學(xué)生公寓黨支部，成員由院系團(tuán)委書記、輔導(dǎo)員、學(xué)生黨員、預(yù)備黨員組成，主要任務(wù)是明確提出黨員在學(xué)生公寓中的行為要求，督促黨員在學(xué)生公寓內(nèi)積極發(fā)揮先鋒模范的帶頭作用，監(jiān)督黨員在公寓內(nèi)的思想行為和日常行為，并及時(shí)反饋給院系黨組織，協(xié)助黨組織考察入黨積極分子。

（3）輔導(dǎo)員進(jìn)宿舍。踐行輔導(dǎo)員夜晚值班制度，由學(xué)院自行安排一到兩名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，開展思想品德和行為教育，帶領(lǐng)學(xué)生黨員、學(xué)生班干部巡查學(xué)生公寓，近距離接觸學(xué)生，與學(xué)生談心交流，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助學(xué)生解決在生活、學(xué)習(xí)、心理等方面遇到的困難和問(wèn)題，真正體現(xiàn)一切工作為學(xué)生的理念，讓輔導(dǎo)員真正成為學(xué)生的良師益友。

2.2 改善基礎(chǔ)設(shè)施，重視安全防范

營(yíng)造優(yōu)雅、舒適、整潔的公寓環(huán)境離不開配備齊全的基礎(chǔ)設(shè)施，以家居化的理念設(shè)計(jì)宿舍，公寓周圍應(yīng)該配備健身娛樂場(chǎng)所、寬帶網(wǎng)絡(luò)、防火系統(tǒng)、開水房等設(shè)施，真正體現(xiàn)人性化。高校應(yīng)通過(guò)新生入學(xué)教育、安全知識(shí)講座、消防演習(xí)等形式，利用校園網(wǎng)站、校園廣播等載體，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全防范意識(shí)。平時(shí)由學(xué)生公寓委員會(huì)定期對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢查，防范于未然。針對(duì)學(xué)生使用違規(guī)電器屢禁不止的現(xiàn)象，各公寓可專門騰出一間宿舍供因身體原因需要使用大功率電器熬藥、煮飯，公寓管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)管，以確保安全。校醫(yī)院要定期對(duì)宿舍管理員和學(xué)生開展初級(jí)救護(hù)培訓(xùn)，使其掌握基礎(chǔ)的救護(hù)技能，在發(fā)生緊急情況時(shí)能在醫(yī)生來(lái)之前及時(shí)開展救護(hù)工作。

2.3 公寓文化建設(shè)

學(xué)生公寓是高校大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、娛樂、交往的重要場(chǎng)所，是學(xué)生的“第二個(gè)家”，能給學(xué)生歸屬感。健康的公寓文化不僅能促進(jìn)良好校風(fēng)學(xué)風(fēng)的形成，而且能為學(xué)生的成長(zhǎng)成才營(yíng)造積極向上、和諧友愛的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。通過(guò)開展文明寢室、星級(jí)寢室、寢室裝飾大賽、球類競(jìng)賽等形式多樣喜聞樂見的文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)宿舍成員的參與熱情，增強(qiáng)集體凝聚力和自豪感，加強(qiáng)宿舍與宿舍之間和同學(xué)與同學(xué)之間的溝通交流，齊心協(xié)力共同用雙手打造和維護(hù)優(yōu)美、整潔、舒適的宿舍環(huán)境。

2.4 構(gòu)建以服務(wù)為主的公寓管理服務(wù)模式

當(dāng)前，我國(guó)高校的學(xué)生公寓管理模式正逐步向管理服務(wù)型模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的宿舍管理模式注重效率和管理，將學(xué)生當(dāng)作管理的對(duì)象看待，而沒有充分意識(shí)到學(xué)生才是公寓的主人和主體，導(dǎo)致學(xué)生的需求不能滿足。新型的公寓管理服務(wù)模式是高校通過(guò)公開方式向社會(huì)招標(biāo)，由專業(yè)的物業(yè)公司管理，以學(xué)生為中心，確立以學(xué)生為本的服務(wù)理念，用愛心、細(xì)心、責(zé)任心、耐心，真誠(chéng)的為學(xué)生服務(wù)，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，通過(guò)多渠道開展與學(xué)生的溝通交流，了解學(xué)生的真正需求，引導(dǎo)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)學(xué)生參與管理的意識(shí)，讓更多的服務(wù)主體參與到公寓管理中來(lái)，為學(xué)生公寓管理的健康發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)公寓管理部門的從業(yè)人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，加強(qiáng)公寓管理人員的服務(wù)意識(shí)，在日常工作中，一方面堅(jiān)持按規(guī)章辦事，以制度約束學(xué)生的行為，另一方面推出貼心服務(wù)，提供一些便民性措施：溫度計(jì)、雨傘、針線、打氣筒等，提高服務(wù)學(xué)生質(zhì)量，在每棟公寓前安裝一個(gè)溫馨提示牌，及時(shí)更新天氣情況、衛(wèi)生情況等，通過(guò)熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)感化引導(dǎo)學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)生公寓服務(wù)育人的功能，使得公寓管理服務(wù)真正滿足學(xué)生成長(zhǎng)成才的需求。

高校公寓是大學(xué)生生活、交際、娛樂的重要場(chǎng)所，也是引導(dǎo)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的重要載體，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的成長(zhǎng)成才具有極為重要的作用。探索新的學(xué)生公寓管理模式，改變管理理念，改善服務(wù)內(nèi)容，健全規(guī)章制度，努力使學(xué)生公寓管理科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，為學(xué)生營(yíng)造安全、文明、整潔、溫馨、舒適的宿舍環(huán)境，保證學(xué)生的身心健康發(fā)展。

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