張金美　林冬梅

摘 要：醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，集中反映了醫(yī)院辦院的方向和宗旨。加強(qiáng)“以人為本”的醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院保持不竭發(fā)展的動(dòng)力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑。本文主要闡述了射陽(yáng)縣人民醫(yī)院堅(jiān)持“以人為本”的辦院宗旨，不斷豐富醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，形成了“以職工為中心”的管理思想和“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提升了醫(yī)院的品牌形象，促進(jìn)了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵字：以人為本；醫(yī)院文化；構(gòu)建途徑

醫(yī)院文化是醫(yī)院價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)，對(duì)于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。加強(qiáng)“以人為本”的醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院保持不竭發(fā)展動(dòng)力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑。射陽(yáng)縣人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、康復(fù)、保健等為一體的綜合性“二級(jí)甲等醫(yī)院”。近年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持“以人為本”的辦院宗旨，堅(jiān)持用先進(jìn)的文化熏陶人、塑造人、鼓舞人， 樹(shù)立“以患者為中心”的“人性化”服務(wù)理念，處處體現(xiàn)方便患者、尊重患者、關(guān)心患者，處處為“人”著想，為醫(yī)院文化建設(shè)注入了活力，提升了醫(yī)院的社會(huì)形象，促進(jìn)了醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

1 落實(shí)“以人為本”的管理理念，營(yíng)造適宜職工可持續(xù)發(fā)展的軟環(huán)境。

1.1 提煉和弘揚(yáng)醫(yī)院精神，為醫(yī)院發(fā)展提供有力支撐

組織全院?jiǎn)T工討論，面向社會(huì)征集，提煉出“仁愛(ài)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取”的醫(yī)院精神，規(guī)范了“寬仁慈愛(ài)、恪盡職守、實(shí)事求是、立志向上”等54字的內(nèi)涵，設(shè)計(jì)了體現(xiàn)醫(yī)院精神的院徽。由專(zhuān)門(mén)科室負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院精神宣傳，在醫(yī)院院報(bào)、網(wǎng)站、文化長(zhǎng)廊展示醫(yī)院精神，統(tǒng)一醫(yī)院標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)體現(xiàn)醫(yī)院精神，邀請(qǐng)杭州之善醫(yī)療管理中心知名教授來(lái)院作《如何塑造醫(yī)務(wù)人員陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)》、《以文化力提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力》等專(zhuān)題講座，真正使醫(yī)院精神深入人心。

1.2 重視和強(qiáng)化人才培養(yǎng)，增強(qiáng)職工的向心力、凝聚力

1.2.1完善各級(jí)人員考核辦法。修訂完善了科主任、護(hù)士長(zhǎng)考核細(xì)則、工作人員考核細(xì)則、院長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金、新技術(shù)新項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)等十多項(xiàng)管理制度，鼓勵(lì)有敬業(yè)、創(chuàng)新精神的拔尖人才競(jìng)爭(zhēng)上崗，做到人盡其才，才盡其用。

1.2.2實(shí)施“人才樹(shù)321”工程。在全院實(shí)施“人才樹(shù)321”工程，培養(yǎng)30名新入職三年優(yōu)秀青年，二十名臨床醫(yī)生為主的醫(yī)療骨干，十名副主任醫(yī)師以上級(jí)的醫(yī)院名醫(yī)，制定選拔培養(yǎng)辦法，明確培訓(xùn)目標(biāo)、任務(wù)，通過(guò)擠時(shí)間、常讀書(shū)、多實(shí)踐、勤思考，工學(xué)相促、學(xué)用相長(zhǎng)的方式，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)上精通、工作上精干、作風(fēng)上正派，道德上高尚的醫(yī)務(wù)人員，鼓舞了員工的士氣，激發(fā)了他們的工作熱情。

1.2.3開(kāi)辦在職研究生課程班。堅(jiān)持“以病人為中心”，著力提升每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)技水平，做到“以一流技術(shù)讓病人放心”。在同南京醫(yī)科大學(xué)研究生院合作，就地舉辦在職研究生班的基礎(chǔ)上，醫(yī)院又積極與南京中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院合作，舉辦護(hù)理人員在職研究生班，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平。

1.2.4強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)考核。加強(qiáng)中青年醫(yī)務(wù)人員“四基三嚴(yán)”培訓(xùn)和考核，開(kāi)展崗位練兵和技能競(jìng)賽，完善住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員進(jìn)行系統(tǒng)的三基訓(xùn)練和考核，實(shí)現(xiàn)三基培訓(xùn)覆蓋率100%、考核通過(guò)率100%；開(kāi)展青年醫(yī)務(wù)人員實(shí)踐技能操作培訓(xùn)和比賽，進(jìn)一步提高臨床醫(yī)師的基本功，提高診療水平。

1.3 營(yíng)造和諧溫馨的“家”文化，共建以人為本的工作氛圍

1.3.1舉辦各類(lèi)活動(dòng)增強(qiáng)員工歸宿感。每年組織全院在職和離退休人員的健康體檢；每?jī)赡杲M織女職工宮頸癌篩查和乳房病癌篩查。每逢職工整生日，院部都送去鮮花和祝福；節(jié)假日期間工會(huì)還和院黨委一起看望、慰問(wèn)困難職工和離退休老干部；對(duì)住院職工和遇有直系喪葬事宜的職工及家屬，送慰問(wèn)金；春節(jié)前，組織醫(yī)院未婚客籍知識(shí)分子歡聚一堂，共慶佳節(jié)；每年暑假還精心為職工子女籌辦才藝展示、演講比賽等，讓全體員工感到在醫(yī)院工作就像生活在一個(gè)大家庭里。

1.3.2組織沙龍交流增強(qiáng)員工認(rèn)同感。醫(yī)院創(chuàng)辦了多個(gè)交流沙龍，定期不定期組織不同對(duì)象參加交流，受到患者表?yè)P(yáng)、醫(yī)院獎(jiǎng)勵(lì)的，與大家分享喜悅和心得；被投訴的、受到委屈的，在這里一吐心聲、卸卻負(fù)擔(dān)，找出不足、輕裝上陣。

1.3.3開(kāi)展文體活動(dòng)增強(qiáng)員工責(zé)任感。經(jīng)常邀請(qǐng)專(zhuān)家、教授來(lái)院作醫(yī)院文化方面的講座；每逢元旦、春節(jié)、三八、五一、“5.12護(hù)士節(jié)”等節(jié)日，都組織員工舉辦慶祝活動(dòng)；組織未婚青年參加 “青春相約，共創(chuàng)未來(lái)”青年聯(lián)誼會(huì)。定期舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球大賽、羽毛球大賽、摜蛋大賽、圍棋大賽、進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練、參加主題演講、征文比賽、觀看電影等，豐富職工的業(yè)余文化生活，提高職工的文化素質(zhì)。

2 堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，積極構(gòu)建誠(chéng)信和諧的醫(yī)患關(guān)系

2.1 切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

對(duì)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)規(guī)范具體細(xì)化，根據(jù)不同崗位提出相應(yīng)要求，不僅包括對(duì)患者要微笑、用語(yǔ)要文明、態(tài)度要和藹等表層的要求，而且向人文醫(yī)療的深度推進(jìn)，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)上海世博會(huì)禮儀總導(dǎo)演田軍來(lái)院講醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范，指導(dǎo)醫(yī)生如何增強(qiáng)對(duì)病人的同情心、認(rèn)同感，鼓勵(lì)病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的自信心。

2.2 不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)

積極推崇101%服務(wù)的理念，設(shè)立病員服務(wù)中心，簡(jiǎn)化病員在醫(yī)院的就醫(yī)流程；成立一體化產(chǎn)房，由專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員提供產(chǎn)前服務(wù)和產(chǎn)后延伸服務(wù)；成立孕婦學(xué)校，每月定期舉行專(zhuān)題講座，免費(fèi)講授孕前、孕后保健知識(shí)；成立乳腺癌病友協(xié)會(huì)，定期舉辦健康講座、義務(wù)咨詢等活動(dòng)，幫助病員樹(shù)立信心回歸社會(huì)。

2.3 注重強(qiáng)化醫(yī)患溝通

實(shí)行“六個(gè)一”管理模式，除院長(zhǎng)每日一督查，還組建“一站式”服務(wù)中心，每天對(duì)新入院病人進(jìn)行一次宣教問(wèn)候，每周對(duì)出院病人進(jìn)行一次電話隨訪，每月開(kāi)展一次病員滿意度調(diào)查，每季召開(kāi)一次工休座談會(huì)，每年一次出院病員函調(diào)；定期邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院醫(yī)政專(zhuān)家來(lái)院專(zhuān)題講座，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員如何進(jìn)行良好的醫(yī)患溝通，請(qǐng)富有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員向年輕醫(yī)生傳授與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。醫(yī)院還成立醫(yī)患溝通辦，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接待處理醫(yī)療糾紛。

3 開(kāi)展各種形式的“公益性活動(dòng)”，努力塑造醫(yī)院人性化的社會(huì)形象

3.1 學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)

醫(yī)院黨委定期組織學(xué)雷鋒青年志愿者服務(wù)隊(duì)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、社會(huì)福利院等廣泛開(kāi)展文明服務(wù)、愛(ài)心奉獻(xiàn)、義診義檢、無(wú)償獻(xiàn)血等社會(huì)公益活動(dòng)，免費(fèi)為百姓測(cè)量血壓、血糖，耐心解答他們提出在飲食、用藥、防病治病等方面的疑問(wèn)，幫助老百姓做到疾病的早預(yù)防，早發(fā)現(xiàn)，早治療，獲得社會(huì)各界高度評(píng)價(jià)。

3.2 開(kāi)展“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)

開(kāi)展黨員干部與困難黨員群眾結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，醫(yī)院黨委多次組織黨員代表到海通鎮(zhèn)射北村開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶工作。黨員干部與幫扶對(duì)象結(jié)成“一幫一”幫扶對(duì)子，從幫扶對(duì)象所面臨的最困難、最迫切、最需要解決的突出問(wèn)題入手，因人因戶制宜地開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，提高幫扶成效，受到了幫扶對(duì)象的一致好評(píng)。

3.3 關(guān)心未成年人成長(zhǎng)

成立了未成年人思想道德建設(shè)辦公室，加強(qiáng)未成年思想道德建設(shè)；和鄉(xiāng)鎮(zhèn)少年宮形成了幫扶結(jié)隊(duì)，定期去少年宮慰問(wèn)并給予一定的贊助，對(duì)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的兩名單親特困生給予了資助。我們還鼓勵(lì)本院職工子女好好學(xué)習(xí)，為在學(xué)校獲得三好學(xué)生的子女給予了獎(jiǎng)勵(lì)，組織了由職工及其子女共同參加的高考職工子女座談會(huì)和升學(xué)勵(lì)志宴，把組織的關(guān)愛(ài)送到每一個(gè)職工及其子女的心中，受到職工廣泛好評(píng)。

總之，以人為本就是要求醫(yī)院的一切工作出發(fā)點(diǎn)和落實(shí)點(diǎn)都要以人的發(fā)展為根本，以滿足患者和職工的利益、需求為根本。堅(jiān)持實(shí)施人文管理，努力搞好醫(yī)院文化建設(shè)，必將為醫(yī)院又好又快發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)

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