田秋榮

摘 要：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，過(guò)去政企不分模式下的鐵路傳統(tǒng)企業(yè)文化不能適應(yīng)現(xiàn)代鐵路企業(yè)發(fā)展。因此，本文提出從四個(gè)方面著手，構(gòu)建企業(yè)文化體系，打造鐵路特色企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：鐵路；強(qiáng)化；品牌；高鐵

企業(yè)文化是隱性的企業(yè)管理體制，它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素之一。過(guò)去由于政企不分模式的影響，傳統(tǒng)鐵路企業(yè)文化建設(shè)與現(xiàn)代鐵路企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了許多脫節(jié)之處，比如將企業(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)形象塑造，過(guò)于注重外在環(huán)境，缺乏對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的挖掘；將精神文明建設(shè)等同于企業(yè)文化建設(shè)，以階段性的各種主題活動(dòng)、文體活動(dòng)、表彰活動(dòng)替代企業(yè)文化建設(shè)；在企業(yè)管理中過(guò)于強(qiáng)調(diào)行政命令的剛性約束，以人為本的管理理念沒(méi)有得到真正的體現(xiàn)；將企業(yè)文化口號(hào)化，只注重在理念層面提出口號(hào)，缺少職工參與的過(guò)程，沒(méi)有真正起到凝心聚力的作用。這些問(wèn)題的存在使鐵路企業(yè)文化建設(shè)缺乏內(nèi)在動(dòng)力，難以系統(tǒng)化。鐵路企業(yè)要走向市場(chǎng)，就必須立足鐵路改革發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)，緊抓以下幾項(xiàng)鐵路文化建設(shè)重點(diǎn)工作，構(gòu)建企業(yè)文化體系，打造具有鐵路特色的企業(yè)文化。

1 強(qiáng)化安全文化

安全是鐵路永恒的主題，確保安全是鐵路最重要、最核心的工作，應(yīng)著力打造科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩幕?。首先，注重理念熏陶，?jiān)持從文化的角度促進(jìn)安全意識(shí)樹立、安全環(huán)境熏陶和安全行為的養(yǎng)成，把“安全大如天、萬(wàn)事排最先”的思想貫穿于思想教育的始終，開展安全演講、征文等主題實(shí)踐活動(dòng)，定期推出各系統(tǒng)、各單位在安全文化建設(shè)方面的有形化產(chǎn)品和成果。通過(guò)警示于心、寓教于樂(lè)、曉理于行，引導(dǎo)干部職工始終把安全作為第一位的責(zé)任，擺在最為重要的位置。其次，選樹典型引領(lǐng)。把選樹典型作為安全文化建設(shè)的有力抓手，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)、以點(diǎn)帶面的作用，不斷激發(fā)全員保安全的熱情和干勁。

最后，豐富安全內(nèi)涵。安全文化體系的生機(jī)與活力體現(xiàn)在安全文化內(nèi)涵的不斷豐富、創(chuàng)新上。要緊密圍繞“高鐵時(shí)代”、“風(fēng)險(xiǎn)管理”、“加快建設(shè)”等新形勢(shì)下安全工作新特點(diǎn)，不斷延伸安全文化觸角，豐富安全文化內(nèi)涵。著力打造安全風(fēng)險(xiǎn)管理文化。

2 提升服務(wù)文化

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，運(yùn)輸市場(chǎng)越來(lái)越成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這就要求鐵路企業(yè)在走向市場(chǎng)的過(guò)程中擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，樹立全新的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待旅客。

服務(wù)要以人為本。以客戶需求為根本，通過(guò)簡(jiǎn)化工作流程、完善電子商務(wù)平臺(tái)的功能等，搜集客戶需求信息，主動(dòng)聯(lián)系貨主、主動(dòng)上門服務(wù)，并不斷加強(qiáng)與大客戶、地方政府和社會(huì)物流企業(yè)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，建立健全貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)方法，促進(jìn)貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量全面提升。另外，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從旅客需要出發(fā)，創(chuàng)新售票方式、規(guī)范客運(yùn)服務(wù)，改進(jìn)餐飲供應(yīng)，改善旅行條件；用旅客視角評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)要多樣化。人民群眾需求的多樣性決定了鐵路企業(yè)必須提供多樣性的服務(wù)，即要滿足不同層次、不同地域、不同群體的需求，這也是服務(wù)文化體現(xiàn)“人民鐵路為人民”服務(wù)精神的重點(diǎn)所在。要真正放下“鐵老大”的架子，尊重顧客的權(quán)益，傾聽顧客的呼聲，掌握顧客的需求，大力倡導(dǎo)以旅客、貨主需求為導(dǎo)向的顧客本位理念；以“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為載體，設(shè)計(jì)推出豐富多樣的服務(wù)產(chǎn)品和便民利民措施，不斷提升站車服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)要品牌化。服務(wù)品牌是服務(wù)文化的集中體現(xiàn)，凝聚著企業(yè)服務(wù)文化的精髓。在服務(wù)過(guò)程中樹立名片，通過(guò)有形展示，使無(wú)形的服務(wù)具體化，便于群眾感知，增進(jìn)溝通交流，也為服務(wù)文化的傳播創(chuàng)造一個(gè)有形的窗口，在推出更具特色的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷在打造服務(wù)品牌上下功夫，從而形成品牌集群，通過(guò)以點(diǎn)帶面，環(huán)境熏陶樹立鐵路嶄新的服務(wù)形象。

3 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理文化

經(jīng)營(yíng)管理文化是以鐵路經(jīng)營(yíng)發(fā)展為主要內(nèi)容的管理理念和方式，體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、管理規(guī)章等制度文化上，包括價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理思想和道德規(guī)范等文化內(nèi)涵。應(yīng)從三方面著力打造規(guī)范高效的經(jīng)營(yíng)文化。

堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向。鐵路政企分開，全面走向市場(chǎng)，對(duì)鐵路企業(yè)提出了更高的要求，因此，圍繞市場(chǎng)打造鐵路經(jīng)營(yíng)文化，就是要培育出以滿足需求為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以規(guī)范為保證，在最短時(shí)間內(nèi)提供滿足運(yùn)輸市場(chǎng)需求的運(yùn)輸產(chǎn)品和配套服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)不斷加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)掌握鐵路運(yùn)輸現(xiàn)狀，根據(jù)需求調(diào)整運(yùn)輸方案和組織措施，不斷增強(qiáng)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展、提升效益的能力，使鐵路在市場(chǎng)中的地位不斷得到鞏固和加強(qiáng)。

堅(jiān)持以效益為目標(biāo)。由于鐵路運(yùn)輸行業(yè)具有顯著的公共屬性，因此，鐵路經(jīng)營(yíng)文化的導(dǎo)向必須自覺(jué)地把國(guó)家利益和社會(huì)效益放在第一位，按照“優(yōu)先配車、優(yōu)先裝車、優(yōu)先掛運(yùn)、優(yōu)先放行、優(yōu)先卸車”等“五優(yōu)先”原則，以大局為重，甚至不惜犧牲企業(yè)效益，全力確保煤炭、石油、糧食、化肥等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸。努力創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。另外，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的基礎(chǔ)上，鐵路經(jīng)營(yíng)文化必須強(qiáng)調(diào)效率與效益的統(tǒng)一，尤其是在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)處于復(fù)蘇階段，鐵路運(yùn)輸局部買方市場(chǎng)漸顯的情況下，更要堅(jiān)持最大化經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)，突出增運(yùn)增收和節(jié)支降耗兩大主題，圍繞貨運(yùn)組織改革的各項(xiàng)要求，在運(yùn)輸一線單位牢固樹立起讓運(yùn)力資源公平公正公開的面向社會(huì)的共識(shí)，通過(guò)大力開展全員性的營(yíng)銷攻堅(jiān)和修舊利廢立功競(jìng)賽活動(dòng)，樹立增收創(chuàng)效、節(jié)支降耗的自覺(jué)意識(shí)，強(qiáng)化全面預(yù)算意識(shí)，切實(shí)推動(dòng)增收節(jié)支工作取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和收入質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

堅(jiān)持以長(zhǎng)遠(yuǎn)為考量。企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化的構(gòu)建要立足當(dāng)前，著眼未來(lái)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。尤其是要在經(jīng)營(yíng)工作中發(fā)揮文化凝聚思想，引領(lǐng)行為和習(xí)慣養(yǎng)成等積極作用，不斷完善目標(biāo)倒逼、動(dòng)態(tài)分析和結(jié)果考核等制度機(jī)制，組織、運(yùn)用并不斷創(chuàng)新諸如“營(yíng)銷狀元”評(píng)比等活動(dòng)，積極營(yíng)造增運(yùn)增收、挖潛提效、注重效益的文化氛圍；同時(shí)，要深入研究鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)組織變革的總體方向，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)律，不斷豐富經(jīng)營(yíng)文化內(nèi)涵和功能，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化契合實(shí)際、發(fā)揮作用，確保多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施始終沿著科學(xué)發(fā)展的軌道不斷前進(jìn)。

4 培育高鐵文化

高鐵文化是以“運(yùn)行高速度、安全高可靠、服務(wù)高品質(zhì)”的“三高”為基本內(nèi)容，適應(yīng)高鐵時(shí)代發(fā)展要求的文化表現(xiàn)。高鐵文化要與高鐵發(fā)展相適應(yīng)。高鐵文化是潛移默化的宣傳，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)和陣地，宣傳高鐵新知識(shí)。包括高鐵發(fā)展的規(guī)劃和建設(shè)情況，特別是高鐵運(yùn)營(yíng)給鐵路、社會(huì)帶來(lái)的新變化、新課題。讓干部職工認(rèn)識(shí)高鐵，了解高鐵，把握高鐵，從鐵路常態(tài)下轉(zhuǎn)到高鐵的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)上來(lái)。其次，高鐵文化內(nèi)涵應(yīng)不斷豐富，幫助人們樹立高鐵意識(shí)，培育高鐵精神，形成上下一條心，合力保安全的局面。

總之，隨著鐵路企業(yè)改革的不斷深化，現(xiàn)代鐵路企業(yè)文化建設(shè)要順應(yīng)時(shí)代潮流，在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上強(qiáng)化安全文化，打造“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)品牌，創(chuàng)新現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理文化，培育“三高”的高鐵文化，只有這樣，鐵路企業(yè)文化才能有力地推動(dòng)鐵路企業(yè)蓬勃發(fā)展，才能使得鐵路企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏。

參考文獻(xiàn)

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