田秋榮

摘 要：企業(yè)文化對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，過去政企不分模式下的鐵路傳統(tǒng)企業(yè)文化不能適應(yīng)現(xiàn)代鐵路企業(yè)發(fā)展。因此，本文提出從四個方面著手，構(gòu)建企業(yè)文化體系，打造鐵路特色企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：鐵路；強化；品牌；高鐵

企業(yè)文化是隱性的企業(yè)管理體制，它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素之一。過去由于政企不分模式的影響，傳統(tǒng)鐵路企業(yè)文化建設(shè)與現(xiàn)代鐵路企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了許多脫節(jié)之處，比如將企業(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)形象塑造，過于注重外在環(huán)境，缺乏對企業(yè)文化內(nèi)涵的挖掘；將精神文明建設(shè)等同于企業(yè)文化建設(shè)，以階段性的各種主題活動、文體活動、表彰活動替代企業(yè)文化建設(shè)；在企業(yè)管理中過于強調(diào)行政命令的剛性約束，以人為本的管理理念沒有得到真正的體現(xiàn)；將企業(yè)文化口號化，只注重在理念層面提出口號，缺少職工參與的過程，沒有真正起到凝心聚力的作用。這些問題的存在使鐵路企業(yè)文化建設(shè)缺乏內(nèi)在動力，難以系統(tǒng)化。鐵路企業(yè)要走向市場，就必須立足鐵路改革發(fā)展的主戰(zhàn)場，緊抓以下幾項鐵路文化建設(shè)重點工作，構(gòu)建企業(yè)文化體系，打造具有鐵路特色的企業(yè)文化。

1 強化安全文化

安全是鐵路永恒的主題，確保安全是鐵路最重要、最核心的工作，應(yīng)著力打造科學嚴謹?shù)陌踩幕?。首先，注重理念熏陶，堅持從文化的角度促進安全意識樹立、安全環(huán)境熏陶和安全行為的養(yǎng)成，把“安全大如天、萬事排最先”的思想貫穿于思想教育的始終，開展安全演講、征文等主題實踐活動，定期推出各系統(tǒng)、各單位在安全文化建設(shè)方面的有形化產(chǎn)品和成果。通過警示于心、寓教于樂、曉理于行，引導(dǎo)干部職工始終把安全作為第一位的責任，擺在最為重要的位置。其次，選樹典型引領(lǐng)。把選樹典型作為安全文化建設(shè)的有力抓手，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)、以點帶面的作用，不斷激發(fā)全員保安全的熱情和干勁。

最后，豐富安全內(nèi)涵。安全文化體系的生機與活力體現(xiàn)在安全文化內(nèi)涵的不斷豐富、創(chuàng)新上。要緊密圍繞“高鐵時代”、“風險管理”、“加快建設(shè)”等新形勢下安全工作新特點，不斷延伸安全文化觸角，豐富安全文化內(nèi)涵。著力打造安全風險管理文化。

2 提升服務(wù)文化

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，運輸市場越來越成熟，競爭日益激烈，這就要求鐵路企業(yè)在走向市場的過程中擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，樹立全新的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)細節(jié)，規(guī)范服務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待旅客。

服務(wù)要以人為本。以客戶需求為根本，通過簡化工作流程、完善電子商務(wù)平臺的功能等，搜集客戶需求信息，主動聯(lián)系貨主、主動上門服務(wù)，并不斷加強與大客戶、地方政府和社會物流企業(yè)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，建立健全貨運服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系和評價方法，促進貨運服務(wù)質(zhì)量全面提升。另外，增強服務(wù)意識，從旅客需要出發(fā)，創(chuàng)新售票方式、規(guī)范客運服務(wù)，改進餐飲供應(yīng)，改善旅行條件；用旅客視角評價，不斷改進服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)要多樣化。人民群眾需求的多樣性決定了鐵路企業(yè)必須提供多樣性的服務(wù)，即要滿足不同層次、不同地域、不同群體的需求，這也是服務(wù)文化體現(xiàn)“人民鐵路為人民”服務(wù)精神的重點所在。要真正放下“鐵老大”的架子，尊重顧客的權(quán)益，傾聽顧客的呼聲，掌握顧客的需求，大力倡導(dǎo)以旅客、貨主需求為導(dǎo)向的顧客本位理念；以“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，設(shè)計推出豐富多樣的服務(wù)產(chǎn)品和便民利民措施，不斷提升站車服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)要品牌化。服務(wù)品牌是服務(wù)文化的集中體現(xiàn)，凝聚著企業(yè)服務(wù)文化的精髓。在服務(wù)過程中樹立名片，通過有形展示，使無形的服務(wù)具體化，便于群眾感知，增進溝通交流，也為服務(wù)文化的傳播創(chuàng)造一個有形的窗口，在推出更具特色的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，不斷在打造服務(wù)品牌上下功夫，從而形成品牌集群，通過以點帶面，環(huán)境熏陶樹立鐵路嶄新的服務(wù)形象。

3 創(chuàng)新經(jīng)營管理文化

經(jīng)營管理文化是以鐵路經(jīng)營發(fā)展為主要內(nèi)容的管理理念和方式，體現(xiàn)在經(jīng)營機制、組織結(jié)構(gòu)、管理規(guī)章等制度文化上，包括價值觀、經(jīng)營管理思想和道德規(guī)范等文化內(nèi)涵。應(yīng)從三方面著力打造規(guī)范高效的經(jīng)營文化。

堅持以市場為導(dǎo)向。鐵路政企分開，全面走向市場，對鐵路企業(yè)提出了更高的要求，因此，圍繞市場打造鐵路經(jīng)營文化，就是要培育出以滿足需求為目標，以創(chuàng)新為動力，以規(guī)范為保證，在最短時間內(nèi)提供滿足運輸市場需求的運輸產(chǎn)品和配套服務(wù)的經(jīng)營理念。通過不斷加強調(diào)查研究，及時掌握鐵路運輸現(xiàn)狀，根據(jù)需求調(diào)整運輸方案和組織措施，不斷增強企業(yè)自主經(jīng)營、自我發(fā)展、提升效益的能力，使鐵路在市場中的地位不斷得到鞏固和加強。

堅持以效益為目標。由于鐵路運輸行業(yè)具有顯著的公共屬性，因此，鐵路經(jīng)營文化的導(dǎo)向必須自覺地把國家利益和社會效益放在第一位，按照“優(yōu)先配車、優(yōu)先裝車、優(yōu)先掛運、優(yōu)先放行、優(yōu)先卸車”等“五優(yōu)先”原則，以大局為重，甚至不惜犧牲企業(yè)效益，全力確保煤炭、石油、糧食、化肥等關(guān)系國計民生的重點物資運輸。努力創(chuàng)造良好的社會效益。另外，在實現(xiàn)社會效益的基礎(chǔ)上，鐵路經(jīng)營文化必須強調(diào)效率與效益的統(tǒng)一，尤其是在當前宏觀經(jīng)濟處于復(fù)蘇階段，鐵路運輸局部買方市場漸顯的情況下，更要堅持最大化經(jīng)濟效益的目標，突出增運增收和節(jié)支降耗兩大主題，圍繞貨運組織改革的各項要求，在運輸一線單位牢固樹立起讓運力資源公平公正公開的面向社會的共識，通過大力開展全員性的營銷攻堅和修舊利廢立功競賽活動，樹立增收創(chuàng)效、節(jié)支降耗的自覺意識，強化全面預(yù)算意識，切實推動增收節(jié)支工作取得實效，實現(xiàn)經(jīng)營質(zhì)量和收入質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

堅持以長遠為考量。企業(yè)經(jīng)營文化的構(gòu)建要立足當前，著眼未來，助力企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。尤其是要在經(jīng)營工作中發(fā)揮文化凝聚思想，引領(lǐng)行為和習慣養(yǎng)成等積極作用，不斷完善目標倒逼、動態(tài)分析和結(jié)果考核等制度機制，組織、運用并不斷創(chuàng)新諸如“營銷狀元”評比等活動，積極營造增運增收、挖潛提效、注重效益的文化氛圍；同時，要深入研究鐵路運輸市場的發(fā)展趨勢，鐵路運輸生產(chǎn)組織變革的總體方向，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)律，不斷豐富經(jīng)營文化內(nèi)涵和功能，使企業(yè)經(jīng)營文化契合實際、發(fā)揮作用，確保多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的實施始終沿著科學發(fā)展的軌道不斷前進。

4 培育高鐵文化

高鐵文化是以“運行高速度、安全高可靠、服務(wù)高品質(zhì)”的“三高”為基本內(nèi)容，適應(yīng)高鐵時代發(fā)展要求的文化表現(xiàn)。高鐵文化要與高鐵發(fā)展相適應(yīng)。高鐵文化是潛移默化的宣傳，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、知識競賽、技術(shù)比武等活動和陣地，宣傳高鐵新知識。包括高鐵發(fā)展的規(guī)劃和建設(shè)情況，特別是高鐵運營給鐵路、社會帶來的新變化、新課題。讓干部職工認識高鐵，了解高鐵，把握高鐵，從鐵路常態(tài)下轉(zhuǎn)到高鐵的現(xiàn)實狀態(tài)上來。其次，高鐵文化內(nèi)涵應(yīng)不斷豐富，幫助人們樹立高鐵意識，培育高鐵精神，形成上下一條心，合力保安全的局面。

總之，隨著鐵路企業(yè)改革的不斷深化，現(xiàn)代鐵路企業(yè)文化建設(shè)要順應(yīng)時代潮流，在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上強化安全文化，打造“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)品牌，創(chuàng)新現(xiàn)代經(jīng)營管理文化，培育“三高”的高鐵文化，只有這樣，鐵路企業(yè)文化才能有力地推動鐵路企業(yè)蓬勃發(fā)展，才能使得鐵路企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益雙贏。

參考文獻

[1]吳秉元等.《鐵路企業(yè)文化建設(shè)》[M].北京：中國鐵道出版社

[2]謝申麗. 《淺談鐵路企業(yè)文化的創(chuàng)新》[J].企業(yè)文化建設(shè)，2003（1）：43～44