孫秋蓮

摘 要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)都明白知識(shí)就是資源，知識(shí)型人才就是企業(yè)資本，企業(yè)對(duì)知識(shí)型人才的爭(zhēng)奪和競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致員工離職、跳槽率節(jié)節(jié)攀升，這樣的人才流動(dòng)不是設(shè)定些規(guī)章制度、合同約束就能夠完全限制的。適度人才流動(dòng)對(duì)企業(yè)具有積極的一面，它能夠?yàn)槠髽I(yè)注入新的活力和力量，企業(yè)可淘汰不合格和缺乏忠誠(chéng)度的員工。但是，企業(yè)員工流動(dòng)比率偏高，則說(shuō)明企業(yè)缺乏穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，更表現(xiàn)出員工對(duì)企業(yè)缺乏忠誠(chéng)度。要想在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中取得人才戰(zhàn)略的成功，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到忠誠(chéng)度高的員工價(jià)值，并且加強(qiáng)對(duì)企業(yè)在員工忠誠(chéng)度的管理。

關(guān)鍵詞：企業(yè)忠誠(chéng)度；員工忠誠(chéng)度；言行一致

員工忠誠(chéng)度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，它是一個(gè)量化的概念。忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基賜前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。員工忠誠(chéng)可分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)。前者是指員工主觀上具有忠誠(chéng)于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致，組織幫助員工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)等因素造成的。被動(dòng)忠誠(chéng)是指員工本身不愿意長(zhǎng)期留在組織里，只是由于一些約束因素，如高工資、高福利、交通條件等，而不得不留在組織里，一旦這些條件消失，員工就可能不再對(duì)組織忠誠(chéng)了。

一、員工的忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)管理的重要作用

1.員工忠誠(chéng)減少組織的人員置換成本

當(dāng)員工的忠誠(chéng)度降低時(shí)，就會(huì)對(duì)其為之服務(wù)的企業(yè)不滿，甚至選擇離開(kāi)，從而引起員工流失。而企業(yè)為了填補(bǔ)員工離職的空白，又將重新招募、培訓(xùn)新的員工，這期問(wèn)還要冒著可能的生產(chǎn)率降低、新進(jìn)員工無(wú)法勝任工作的風(fēng)險(xiǎn)，這樣就會(huì)形成置換成本和交替成本。

2.員工忠誠(chéng)維系了員工與組織之間的穩(wěn)定關(guān)系

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，員工會(huì)根據(jù)自身的個(gè)人的判斷不斷尋找適合自己發(fā)展的空間，人才流動(dòng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織始終處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中，員工與企業(yè)之間的文字契約。并不能保證員工與企業(yè)之間穩(wěn)定關(guān)系。要想維持這種長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，就需要構(gòu)建依賴和真誠(chéng)的雇傭關(guān)系，培育并提高員工的忠誠(chéng)度。

3.員工忠誠(chéng)決定員工績(jī)效

員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣，他們的工作自覺(jué)性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。員工忠誠(chéng)將大大激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。忠誠(chéng)是效率，員工的忠誠(chéng)度提高與客戶滿意度的提高存在著促進(jìn)的作用。企業(yè)每名員工的忠誠(chéng)度提高了，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也就得到了提升。

二、增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)深化改革和創(chuàng)新發(fā)展

在物資企業(yè)當(dāng)前面臨極大的困難，深化企業(yè)改革改制工作緊鑼密鼓地進(jìn)行時(shí)，我們的員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)就顯得尤為重要，通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳和教育，不斷提高職工的整體素質(zhì)，使大家正視困難，理解企業(yè)的難處，支持和參與企業(yè)的深化改革，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。員工的忠誠(chéng)是企業(yè)發(fā)展的基石，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更加珍貴，在不間斷的變革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激的環(huán)境下，企業(yè)要生存，要保持可持續(xù)性發(fā)展，歸根結(jié)底離不開(kāi)高效率、高素質(zhì)的員工。怎樣使員工知道忠誠(chéng)企業(yè)，員工忠誠(chéng)于企業(yè)的理由是什么？我認(rèn)為理由很多。

主要是：①因?yàn)槟闶瞧髽I(yè)的職員；②給予企業(yè)忠誠(chéng)，你才能得到企業(yè)忠誠(chéng)的回報(bào)；③企業(yè)發(fā)展了，你將得到更多的回報(bào)；④你的個(gè)人價(jià)值，只有通過(guò)工作成果來(lái)證明和體現(xiàn)；⑤忠誠(chéng)是造就你職工聲譽(yù)和個(gè)人品牌最重要的因素；⑥企業(yè)給你一個(gè)飯碗，一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，你應(yīng)當(dāng)感恩；⑦只有忠誠(chéng)企業(yè)，努力地為企業(yè)工作，你的才華才不會(huì)浪費(fèi)，不會(huì)貶值，不會(huì)退化；⑧只有忠誠(chéng)的人，才能夠找到歸屬感，企業(yè)是你工作的歸宿；⑨忠誠(chéng)的人感覺(jué)工作是享受，不忠誠(chéng)的人感覺(jué)工作是苦役；⑩沒(méi)有人喜歡不忠誠(chéng)的人。

三、建立規(guī)范制度

企業(yè)制定嚴(yán)格的管理制度來(lái)規(guī)范員工的行為是非常必要的，可以對(duì)各個(gè)崗位制定詳細(xì)的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工都清楚自己應(yīng)該干什么，向誰(shuí)匯報(bào)，有什么權(quán)利承擔(dān)什么責(zé)任。建立合理的管理規(guī)范制度，員工就會(huì)在其規(guī)定的范圍內(nèi)行事，當(dāng)超越規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)要求員工在繼續(xù)進(jìn)行之前要得到管理層的許可。主動(dòng)考慮員工的利益，并讓他們明顯地感覺(jué)到這一點(diǎn)，企業(yè)在制定管理政策的時(shí)候，要更多地考慮到員工的利益，并通過(guò)各種宣傳方式讓員工感覺(jué)到這一點(diǎn)，尤其在職業(yè)發(fā)展方面，要讓員工堅(jiān)信企業(yè)會(huì)考慮他們的職業(yè)生涯發(fā)展為他們提供繼續(xù)教育，進(jìn)行技能培訓(xùn)，以及幫助他們獲得更高一級(jí)的學(xué)位，或者幫助提拔他們等等。據(jù)有關(guān)調(diào)研資料發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些能給自己提供發(fā)展機(jī)會(huì)的企業(yè)，員工的工作非常積極，忠誠(chéng)度指數(shù)也相對(duì)較高，工作更有干勁，也更努力，更長(zhǎng)久。常言道：“不患寡而患不均”，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，保證公平是要相當(dāng)注意的問(wèn)題。公平主要包括報(bào)酬公平、考核公平以及制度公平等。據(jù)有關(guān)調(diào)查研究資料顯示，公平問(wèn)題是影響員工忠誠(chéng)度的第一大原因。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層工作中的主觀意向，以及官僚作風(fēng)，都可能會(huì)讓下屬有不公平的感覺(jué)，從而嚴(yán)重影響對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，企業(yè)應(yīng)盡量讓員工參與對(duì)他們有利害關(guān)系事情的決策，通過(guò)這種做法表示對(duì)他們的尊重以及處理事情的務(wù)實(shí)態(tài)度，當(dāng)員工有參與感時(shí)，對(duì)工作的責(zé)任感便會(huì)增加，也較容易接受新的方式及改變。事實(shí)上，對(duì)于成熟的員工而言，并不期望能成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的朋友，他們所需要的只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任，而讓自己的員工參與企業(yè)的決策，恰恰能顯示出對(duì)員工的信任。這種不斷增長(zhǎng)的信任感，同時(shí)也在強(qiáng)化員工的忠誠(chéng)度。

總之，企業(yè)員工的忠誠(chéng)度因其復(fù)雜的特征而被看作是令人難以捉摸的東西，有太多因素可能對(duì)員工的組織忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響。薪酬非常重要，因?yàn)樗腔A(chǔ)。一旦這種基礎(chǔ)建立起來(lái)，要培育長(zhǎng)期忠誠(chéng)度時(shí)，鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)與管理、高效的績(jī)效管理、積極的工作環(huán)境、較高的工作滿意度和有效的溝通交流等因素就變得更為重要。endprint