郭玉琦+何雷

摘 要：電力工作開展對當(dāng)代社會發(fā)展建設(shè)的影響是不可忽視的，做好當(dāng)代縣級供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作的分析，對縣級供電企業(yè)的發(fā)展具有積極的影響作用。營銷稽查監(jiān)控工作是一項(xiàng)重要的工作，他對電力營銷業(yè)務(wù)的開展以及建設(shè)具有重要的影響意義。特別對于縣級電力供應(yīng)企業(yè)，將營銷稽查工作開展到位，做好營銷稽查工作的各個細(xì)節(jié)，是非常關(guān)鍵的。

關(guān)鍵詞：縣級供電企業(yè)；營銷稽查監(jiān)控；分析

前言：營銷工作是供電企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中重要的工作環(huán)節(jié)，對于縣級供應(yīng)單位來說，做好電力營銷工作，保證一個光鮮亮麗的公司形象對整個電力營銷工作的開展是十分重要的。面對激烈的市場競爭環(huán)境，為了保證電力供應(yīng)企業(yè)的合理發(fā)展，做好電力企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作，對縣級供電企業(yè)的發(fā)展具有積極的幫助。所以本文將就縣級供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作進(jìn)行分析。

一、縣級供電企業(yè)營銷工作現(xiàn)狀

在當(dāng)代社會的發(fā)展建設(shè)中，為了保證社會的有效建設(shè)，在進(jìn)行縣級供電企業(yè)的建設(shè)中，為了保證縣級供電單位的正常工作，強(qiáng)化縣級供電單位對營銷風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，提高縣級供電單位的營銷管理水平，大力開展電力企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作的有效進(jìn)行，提升縣級供電企業(yè)整體的營銷管理水平就顯得十分的重要。所以，了解當(dāng)前縣級供電企業(yè)營銷工作的現(xiàn)狀就顯得尤為的關(guān)鍵?？h級供電企業(yè)營銷工作現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為，一是人員操作不規(guī)范容易造成營銷差錯，由于營銷工作人員計(jì)算機(jī)操作水平參差不齊，甚至部分人員從未接觸過計(jì)算機(jī)，造成在操作業(yè)務(wù)流程時(shí)人為差錯較多、流程處理速度較慢；二是存在部分與營銷業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行不到位的情況；三是存在營銷工作側(cè)重于電費(fèi)抄核收和線損管理，用電檢查、電能計(jì)量等業(yè)務(wù)相對弱化的問題；四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理不到位，存在營業(yè)廳人員著裝不統(tǒng)一、服務(wù)用語不規(guī)范、故障搶修人員未能在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場等情況。

二、縣級供電企業(yè)營銷實(shí)施稽查監(jiān)控體系建設(shè)的必要性和迫切性

縣級供電工作的開展過程中，做好縣級供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作有助于縣級電力企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。就當(dāng)前縣級供電企業(yè)的發(fā)展情況來看，現(xiàn)階段還是需要強(qiáng)化稽查工作的開展能力，保證縣級供電企業(yè)營銷能力得以提升，但是，在實(shí)際的落實(shí)中卻面臨著各環(huán)節(jié)矛盾突出的問題，所以做好縣級供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作，提升稽查能力就顯得尤為迫切。營銷工作是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承擔(dān)著保障供電企業(yè)經(jīng)營成果、展示良好形象的重大責(zé)任。伴隨著國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)的不斷推進(jìn)，營銷資源進(jìn)一步整合，組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，新的營銷組織模式需要不斷創(chuàng)新營銷管控方式，推進(jìn)“事前有預(yù)測、事中有監(jiān)控、事后有跟蹤”的新型營銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對營銷服務(wù)的多緯度、全方位稽查監(jiān)控，是應(yīng)對日益規(guī)范復(fù)雜的外部環(huán)境，提升經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)水平的必然途徑。

三、縣級供電企業(yè)開展?fàn)I銷稽查監(jiān)控分析工作的探討

在當(dāng)前縣級供電企業(yè)的建設(shè)發(fā)展中，做好營銷工作，不僅僅與電力供應(yīng)營銷利潤直接產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，還會影響企業(yè)在發(fā)展中的正常建設(shè)，這對縣級供電能力的開展以及能力的深化具有顯著的影響作用。而稽查工作的有效開展是保證營銷有效性的一個必要過程，做好縣級供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作的進(jìn)行，完善縣級供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作的開展是十分重要的。

3.1建立營銷稽查監(jiān)控分析組織機(jī)構(gòu)

設(shè)立縣級供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控分析組織機(jī)構(gòu)，由公司主管營銷工作的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)；成立營銷稽查監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)公司營銷運(yùn)營狀況的整體監(jiān)控分析，對營銷業(yè)務(wù)集中在線稽查，對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控分析，對外展示營銷工作開展情況、指標(biāo)完成情況等；營銷稽查監(jiān)控中心人員的配備應(yīng)從營銷業(yè)務(wù)骨干中選擇，具備較高的專業(yè)技術(shù)水平，熟知國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)和電力企業(yè)營銷相關(guān)的規(guī)章制度和管理規(guī)定，并能據(jù)此對本企業(yè)從事電力營銷工作的人員，在電力營銷過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

3.2搭建營銷稽查監(jiān)控分析平臺

搭建營銷稽查監(jiān)控分析平臺的前提是建設(shè)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)h級供電企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)投入使用的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集等營銷自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享，能夠通過系統(tǒng)展示各個營銷自動化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，能夠與各個系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)快速鏈接；能夠通過系統(tǒng)流程實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)中心、電能計(jì)量中心等營銷基層單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)控、分析、稽查、整改、審核、評價(jià)等。

3.3建立健全營銷稽查監(jiān)控分析工作管理制度

結(jié)合營銷稽查業(yè)務(wù)開展實(shí)際，從規(guī)范管理、強(qiáng)化過程管控入手，制定營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)相關(guān)的各類規(guī)章制度，包括業(yè)務(wù)管理類的制度，例如：《營銷稽查管理標(biāo)準(zhǔn)》、《營銷稽查工作管理辦法》及相關(guān)的實(shí)施細(xì)則等等；用于指導(dǎo)營銷稽查監(jiān)控分析工作的開展。

3.4全面開展?fàn)I銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)

營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分為日?；?、專項(xiàng)稽查、現(xiàn)場稽查三種方式，日?；闃I(yè)務(wù)是指稽查人員通過對營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)主題篩查出的異常問題的分析，對不符合業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范、不符合邏輯等異常問題，通過流程的形式發(fā)送相關(guān)班組進(jìn)行原因的分析、核實(shí)，并督促進(jìn)行相應(yīng)的整改；專項(xiàng)稽查是指有針對性的對某個業(yè)務(wù)、某類業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行全面的稽查，需要制定相應(yīng)的實(shí)施方案，明確稽查的范圍、內(nèi)容、職責(zé)分工等，并據(jù)此開展專項(xiàng)稽查。

3.5緊盯營銷稽查問題的整改情況

營銷稽查的關(guān)注點(diǎn)不僅是“查”，更重要的“改”，縣級供電企業(yè)對營銷稽查發(fā)現(xiàn)的營銷工作差錯、風(fēng)險(xiǎn)和異常問題，要逐一落實(shí)問題產(chǎn)生的原因，核查問題是否進(jìn)行整改，整改措施是否正確到位等，做到原因不清楚不放過、問題未整改不放過。

結(jié)語：綜上所述，本文對縣級供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作的發(fā)展?fàn)顩r以及工作開展的迫切性進(jìn)行了簡要的分析，并就相關(guān)問題的解決對策進(jìn)行了有效的制定。面對縣級電力工作開展的重要性，做好縣級供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控工作，有助于縣級供電部門價(jià)值及作用的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

[1]王海燕，孟昭霞，侯銳鋒，趙陽立，李孟興，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用，電力信息化， 2012年03期endprint