黃燕

一、電費(fèi)管理應(yīng)收電費(fèi)現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的電力銷售量也在逐年提高，不斷擴(kuò)大。長(zhǎng)期以來(lái)，由于電力行業(yè)的特殊情況，及電力產(chǎn)品不具儲(chǔ)存性的特征，形成先用電后交費(fèi)，由此形成大量應(yīng)收帳款，高額的應(yīng)收帳款直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入，給企業(yè)的運(yùn)行管理造成困難。

目前，很多企業(yè)在具有良好盈利狀況下，因應(yīng)收帳款管理不善而面臨財(cái)務(wù)危機(jī)，經(jīng)常出現(xiàn)有利潤(rùn)無(wú)資金，帳面狀況不錯(cuò)卻資金匱乏的狀況。另外逾期應(yīng)收帳款的危害直接體現(xiàn)在壞帳風(fēng)險(xiǎn)上，根據(jù)統(tǒng)計(jì)逾期一年以上的，追帳成功率過(guò)低。

二、電費(fèi)管理應(yīng)收電費(fèi)的對(duì)策

1.建立客戶動(dòng)態(tài)資源管理系統(tǒng)

電力用戶信用評(píng)價(jià)的目的：供電企業(yè)的行業(yè)背景是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，具有普遍服務(wù)的公益性，不能選擇一部分顧客而放棄另一部分顧客，供電企業(yè)必須采用全面覆蓋的市場(chǎng)策略。然而，顧客的差異是客觀存在的。對(duì)信用差的電力用戶采取預(yù)付電費(fèi)制及購(gòu)電裝置等有針對(duì)性的電費(fèi)回收措施，是減輕欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)電力企業(yè)合法權(quán)益的有效途徑。建立一套科學(xué)合理的監(jiān)控機(jī)制，向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)不同信用等級(jí)的用戶提供相應(yīng)的差異化服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解、掌握電力用戶的履約能力，提供預(yù)警信息，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

供電公司營(yíng)銷部由電費(fèi)、用檢、客服等部門業(yè)務(wù)骨干組成評(píng)價(jià)小組，由評(píng)價(jià)小組本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)，各部門密切配合?？紤]的因素包括用戶的性質(zhì)及經(jīng)營(yíng)方式、繳費(fèi)記錄等，按照統(tǒng)一的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，其目的是防患于未然。動(dòng)態(tài)監(jiān)督客戶尤其是核心客戶，了解客戶的資信情況，給客戶建立資信檔案并根據(jù)收集的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理這就是客戶的動(dòng)態(tài)資源管理。

2.對(duì)應(yīng)收帳款的分析管理

（1）帳齡分析

電費(fèi)管理部門定期編制欠費(fèi)客戶的欠費(fèi)、收帳、帳齡分析表及分析資料交主管領(lǐng)導(dǎo)。在分析中利用比率、比較、趨勢(shì)、結(jié)構(gòu)等分析方法，分析逾期債權(quán)的壞帳風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響，以便管理層及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施。

（2）進(jìn)行應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù)

從欠費(fèi)一開始，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，從而確?？蛻粽ＶЦ峨娰M(fèi)，最大限度地降低逾期帳款的發(fā)生率。通過(guò)應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù)，保持與客戶經(jīng)常聯(lián)系，提醒付款到期日，催促付款，可以發(fā)現(xiàn)結(jié)算上存在的問(wèn)題和糾紛，以便作出相應(yīng)的對(duì)策，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。同時(shí)也會(huì)使客戶感覺(jué)到供電部門施加的壓力，使客戶一般不會(huì)輕易推遲付款，極大地提高應(yīng)收電費(fèi)的回收率。通過(guò)應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù)，可以快速識(shí)別應(yīng)收電費(fèi)的逾期風(fēng)險(xiǎn)，以便選擇有效的追討手段。在工作各部門互相配合，分清各自在跟蹤服務(wù)中的職責(zé)，達(dá)到相互監(jiān)督相互促進(jìn)，提高應(yīng)收電費(fèi)回收率。

3.建立切實(shí)可行的對(duì)賬制度

在進(jìn)行對(duì)賬工作時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量大小及時(shí)間等因素對(duì)應(yīng)收賬款定期進(jìn)行核對(duì)，并由雙方當(dāng)事人簽章，作為有效的對(duì)賬依據(jù)；如發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)處理。應(yīng)收賬款的對(duì)賬工作包括總賬與明細(xì)賬的核對(duì)；明細(xì)賬與有關(guān)客戶單位往來(lái)賬的核對(duì)。

4.多途徑繳費(fèi)，縮短電費(fèi)回收周期

（1）隨著電力市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，新用戶的增加，應(yīng)適時(shí)的增加電力收費(fèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)多渠道，多方式的用戶繳費(fèi)窗口，使繳費(fèi)形式多元化，及時(shí)達(dá)到回收電費(fèi)的目的。

（2）加強(qiáng)窗口工作服務(wù)人員的能力培訓(xùn)。如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等。好的服務(wù)技巧可以達(dá)到與用戶建立長(zhǎng)期良好合作關(guān)系，對(duì)影響電費(fèi)回收工作的因素可以得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、溝通、上報(bào)、處理。有效地防止了應(yīng)收賬款的拖欠，保障了電費(fèi)收繳各環(huán)節(jié)的通暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

綜上所述，電力企業(yè)應(yīng)收電費(fèi)是一項(xiàng)重要而長(zhǎng)期的工作。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，應(yīng)收電費(fèi)工作應(yīng)從技術(shù)和管理兩方面雙管齊下，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的變化，集思廣益，推陳出新。降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)效益。endprint