今年上半年，針對(duì)電子、電器產(chǎn)品的投訴量居高不下。近日，記者從廣東省消委會(huì)獲悉，在省消委會(huì)上半年接到的61155件消費(fèi)者投訴中，電子電器類產(chǎn)品投訴占總投訴數(shù)量的三成以上，其中酷派手機(jī)被點(diǎn)名批評(píng)。

消費(fèi)者張先生購(gòu)買了一款酷派手機(jī)，三天后即出現(xiàn)了打電話無(wú)聲音、重啟后卻恢復(fù)正常。經(jīng)銷售人員證實(shí)，他的手機(jī)確實(shí)出現(xiàn)上述問(wèn)題。但當(dāng)張先生要求退機(jī)時(shí)，廠商方面卻要求他出具檢測(cè)單。但由于該情況屬“隱性故障”，兩次送檢均顯示正常，酷派拒絕了張先生的退機(jī)要求。

在廠商未能檢測(cè)出故障的情況下，消費(fèi)者可以提請(qǐng)第三方檢測(cè)。但第三方檢測(cè)費(fèi)用往往較高，程序復(fù)雜，且“隱性故障”的檢測(cè)結(jié)果難以預(yù)料?！叭绻峭ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物等方式購(gòu)買手機(jī)，那在7日內(nèi)可以申請(qǐng)無(wú)條件退貨。”廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所馬平川律師說(shuō)，“但如果是在實(shí)體店購(gòu)買，那一定要出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，才能在7天內(nèi)退貨?！?/p>

根據(jù)手機(jī)“三包”相關(guān)規(guī)定，在手機(jī)兩次維修后，若問(wèn)題仍未得到解決，才可以申請(qǐng)退貨。這也就意味著，如果廠商以“沒(méi)有檢測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題”為由拒絕修理，消費(fèi)者無(wú)法退貨，權(quán)益得不到保障。廣東省消委會(huì)認(rèn)為，酷派手機(jī)以檢測(cè)正常為由拒絕退貨過(guò)于粗暴。