佚名
俗話說得好:“良言一句三冬暖,惡言一聲暑天寒?!辈┤≠澝朗侨说奶煨?。一個不喜歡別人亂戴高帽子的人,你換一個角度稱贊他,他還是會笑納的。
哈佛大學(xué)專家斯金諾通過實驗得出結(jié)論:獎賞和一些行為相聯(lián)系時,它有著促使某種行為重新出現(xiàn)的趨向。無論對人還是對動物,只要發(fā)出肯定的鼓勵信號,行為必然會得到改善。他說:“我把‘積極的鼓勵法應(yīng)用到日常生活中,會收到立竿見影的效果。我的孩子不愛勞動,以前我經(jīng)常大聲地呵斤他,這不僅無濟于事,家庭氣氛也變得很緊張。后來,我改變了教育方式。注意觀察他令人喜歡的行為,例如,看到他幫助大人洗盤子的時候,就用贊許的口氣鼓勵他。果然,他開始熱愛勞動了,家庭的氣氛也和睦多了。”
筆者認(rèn)識的一位加油員小王的處世方式也正是“出門觀天色,迎客觀顏色”。她和別人說起話來總是和顏悅色,讓人聽了心情舒暢,同事和許多熟客無不稱她是嘴上抹了蜜。最值得稱道的是,她往往能在危急時刻大事化小、小事化了,而她說:“我只是懂得在合適的時候用合適的話去贊美別人?!?/p>
一次,小王為顧客加完油,正要打發(fā)票,發(fā)現(xiàn)一卷發(fā)票紙已經(jīng)用完,需要重裝一卷。此時顧客已發(fā)動汽車,而發(fā)票的分發(fā)與安裝還需要一段時間。眼看顧客等得有些心急,小王贊美的話脫口而出:“您這車子真棒,車子發(fā)動了,在車外一點聲音都聽不到!”一聽這話顧客頓時樂了起來:“我這款車的發(fā)動機是引進德國雷諾技術(shù)……”小王在一旁認(rèn)真地聽顧客介紹。她的急中生智既為發(fā)票紙的安裝爭取了時間,又投顧客所好,將一場潛在的矛盾化解了。
卡耐基在《人性的弱點》一書中指出,每個人都希望得到別人的認(rèn)可和贊美。真誠的贊美是最動聽的語言,能讓生活少一點矛盾,多一點和諧。如果掌握了贊美這門藝術(shù),誰能保證你不會是自己工作崗位上的下一個卡耐基呢?
(選自《石油商報》2011年6月1日)
品讀
看來,給他人“美言”,有時候的確需要“換一個角度”呢——既然每一個人都渴望得到他人的贊許,既然贊許能令我們熱愛勞動,家庭和睦;既然贊許能令我們自己心情舒暢,甚至化解矛盾與危機;既然真誠地道出我們內(nèi)心對他人的贊許并非一件難事——那么,我們?yōu)槭裁匆邌葑约旱摹懊姥浴蹦??就讓我們把這世界上最為動聽的贊美視為一門藝術(shù)吧,至少,比起掌握美術(shù)、音樂、雕塑、舞蹈而言,掌握這門藝術(shù)要容易得多!