一個不曉得說“不”，只會說“是”的人，縱使受歡迎，也不能算是最上乘的公關(guān)或政治人才。

說了“不”，不討人歡喜，那幾乎是一定的?？墒钦f了“是”，卻沒把事辦妥，一樣不能攫取別人歡心。

口輕輕的人，其實最討人厭。

不履行承諾之所以令人氣憤，是因為此乃令人大失預(yù)算之舉。例如湊了牌局，忽然一個人“甩底”，造成了三缺一。

又例如明明準(zhǔn)備非君不嫁，非卿不娶，又突然殺出個程咬金來橫刀奪愛，怎不凄涼！

所以，說“是”之后不履行諾言，比說“不”還差。

當(dāng)然，說了“不”，而能令對方接受、理解、認(rèn)同的人，道行又高一層。更有出神入化的境界，是對方提出要求，自己不愿意接受，不用說“不”，而有辦法令對方自動收回成命。

成功的政治家往往能令對方說出自己所想說的，同樣，最成功的公關(guān)，也就是有本事令情勢演變到別人令自己得償所愿。

（蘇生摘自梁鳳儀的博客）