李兵

宜信公司①是一家集財富管理、信用風險評估與管理、信用數(shù)據(jù)整合服務(wù)、小額貸款行業(yè)投資、小微借款咨詢服務(wù)與交易促成、公益理財助農(nóng)平臺服務(wù)等業(yè)務(wù)于一體的綜合性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)目前，宜信已經(jīng)在100多個城市和20多個農(nóng)村地區(qū)建立起強大的全國協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全方位、個性化的普惠金融與財富管理服務(wù)。它在8年的奮斗歷程中，總結(jié)出了一套獨特的，適合中國國情和自己企業(yè)的創(chuàng)建學習型企業(yè)的思路，打造學習型組織的方法，對如何在我國企業(yè)建立學習型組織提出以下戰(zhàn)略意見：

一、要從戰(zhàn)略的高度打造學習型組織

（一）以更新觀念為先導，以創(chuàng)建環(huán)境為基礎(chǔ)

宜信一直在堅持成為學習型組織?！皩W習很痛苦，痛并快樂著”唐寧在2013年年底的公司年會講話上說。建設(shè)學習型組織是宜信公司的重大戰(zhàn)略舉措，唐寧要求，每一個管理者，每一個宜信人都要把建設(shè)學習型組織當成自己作為管理者、作為學習者最重要的一個維度。一個學習的組織是長線的組織，沒有短線的組織愿意學習，在學習上進行投入的；只有長線的組織才會學習，才會為學習投入。

1、以更新觀念為先導

在宜信這樣的公司，公司提供機會，積極宣導，推進積極參與變革，擁抱變革。以宜信公司管理會為例，每當這時，CEO唐寧總是在一開場就向全體參會人員介紹新加入的各部門高管和牛人，并鼓勵公司各部門同時抓住機會交朋友，互相認識。

2、以創(chuàng)建企業(yè)學習氛圍為基礎(chǔ)

宜信在創(chuàng)建學習型企業(yè)的過程中，一直在努力建立一個有利于組織學習的環(huán)境，包括學習網(wǎng)絡(luò)與學習設(shè)施為主的硬件建設(shè)和學習激勵機制為主的軟件建設(shè)。如在公司總部和各個部門乃至營業(yè)部，都有專門的培訓教室，用于各種類型的培訓。在培訓教室中，各種學習設(shè)施應(yīng)有盡有，從昂貴的用于展示的投影儀、話筒到簡單的便簽紙、簽字筆，能想到的學習設(shè)施比比皆是。同時，在每次學習結(jié)束后，講師還負責為大家建群，用于各類課后討論；在公司年會上，也會有信跑團這樣的微信群迅速生成，成為公司年會最有影響力的副產(chǎn)品，一方面為學習型組織的思想統(tǒng)一奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)；另一方面，也能夠推進員工身心鍛煉。

在公司，參與過學習的同事不論是在個人的影響力還是在工作的積極性上都獲得了更為充分的發(fā)展，從側(cè)面也激勵了其他同事以實際行動積極、勇于參與宜信學習型組織的建設(shè)。

（二）從組織結(jié)構(gòu)、制度建設(shè)、經(jīng)費、時間、信息網(wǎng)絡(luò)等資源方面做好準備

1、建設(shè)適合組織學習的組織結(jié)構(gòu)

大型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)通常是金字塔式的，層級森嚴，時滯長，反應(yīng)慢。學習型組織要求的組織結(jié)構(gòu)則是扁平的，部門誰主管，學習誰負責。

在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中，員工的知識共享活動大多數(shù)只是通過企業(yè)的內(nèi)部刊物、通知、通告或計算機信息系統(tǒng)完成，面對面交流尤其是第一線員工與高層領(lǐng)導的交流溝通很少也很難進行，隱性知識共享困難。很多企業(yè)一方面在講組織學習，另一方面仍舊保留著傳統(tǒng)陳舊的組織架構(gòu)，所謂的組織學習就只能是一句口號。

但是在宜信的組織架構(gòu)中，有幾個部門對學習型組織的建設(shè)功不可沒。宜信在直屬于總裁辦的企業(yè)發(fā)展部下設(shè)專門負責企業(yè)文化的“企業(yè)文化與CSR中心”，在人力資源與行政部下設(shè)領(lǐng)導力培訓團隊、財富管理銷售培訓團隊和普惠金融銷售培訓團隊；在企業(yè)文化與CSR中心下設(shè)“CSR與研究管理團隊”、“企業(yè)文化建設(shè)與傳播團隊”、“宜農(nóng)貸項目管理團隊”、“信翼團隊”，分別負責學習型組織建設(shè)的不同方面。

2、尋求制度保證

借助組織創(chuàng)新形成的組織文化，建立健全旨在鼓勵部門之間、項目組之間和成員之間的廣泛、及時、持續(xù)交流的制度，從制度上保證組織學習的持續(xù)開展。宜信的培訓制度，很好地支撐了學習型組織的建設(shè)。宜信在全國范圍內(nèi)，以月為單位，就針對不同層級領(lǐng)導的不同問題，長期進行著培訓。以2014年6月為例，宜信會在5月下旬向各部門不同領(lǐng)導層級的員工發(fā)出培訓通知，邀請大家自動報名。并附上詳細的課程安排、課程字典（課程說明）和報名表，在全國范圍內(nèi)進行培訓。

3、保證經(jīng)費和充足的時間

企業(yè)要有專項經(jīng)費預算，用于組織學習的必要支出，包括購買教材、工具、技術(shù)

和物質(zhì)支持等。企業(yè)要定期安排團隊學習，要協(xié)調(diào)好學習和工作的時間，不要產(chǎn)生沖突。要從制度上保證個人學習、團隊學習和組織學習的時間安排。宜信在每月的領(lǐng)導力培訓和銷售技能培訓中，除了提供場地、師資和大量的教學工具外，還提供了包括茶歇、午餐在內(nèi)的福利，讓員工樂于參加培訓，并能從培訓中真正的受益。

4、建立網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境

這樣的網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境為公開的組織學習和交流溝通提供平臺，使組織學習建立在高效的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上。同時，參與學習者還可憑借這個信息網(wǎng)絡(luò)，成功克服地域上和時間上的限制和障礙。在宜信這個學習型組織中，有公共網(wǎng)絡(luò)和共建網(wǎng)絡(luò)兩種信息網(wǎng)絡(luò)來推進學習型組織的建設(shè)。RTX這樣的公共聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，能夠讓同事很快的找到彼此，并能夠讓共同參與，某一項目的同事以最快的速度聚到一起。同時，因為學習和愛好建立起來的微信群、溝通群更是比比皆是，參與其中的宜信員工不僅獲得了好的學習氛圍，同時在工作中遇到的問題還可以找人去共同討論解決，為找到更好的解決方式提供了最佳路徑；參與學習的學員不僅僅在課堂上獲得了更多的思考，更是獲得了一群志同道合的朋友。

5、在巨人的肩膀上學習，千戰(zhàn)歸來再讀書

在宜信，CEO唐寧在2013和2014的年中、年中管理會議上，多次提到打造學習型組織，并身體力行，將公司年會打造成為中高層學習的盛會。唐寧倡導，知道最牛的資源，最牛的標準，甭管是什么，最牛的贊揚，甭管你是做什么的，你和那個最牛的對接，獲取之，很好的把它融入到宜信的工作之中來，在巨人的肩膀上學習。

而另一典型的案例就是清華經(jīng)管學院和宜信的合作。在培訓方面，宜信已經(jīng)有能力和國際上，國內(nèi)最好的資源建立對接，并且使用這一資源的階段。在這樣的倡導下，一些宜信的員工接受了清華的培訓之后，很快就有了效果。一些方法論、一些術(shù)語、一些說法等都開始出現(xiàn)，能用一些管理方面的科學、系統(tǒng)的闡述來推動日常的工作和溝通。②

二、全員動員，打造學習型組織

（一）全體員工的共同參與，讓各類人才相互碰撞

全員參與的含義是：第一，創(chuàng)建學習型組織本身就要求包括企業(yè)中的所有成員；第二，企業(yè)員工彼此之間就是相互學習的最大資源，如果能善加運用，往往可以大大提升組織效能。員工可先進行自我評價，深入反思本人的各項能力與專長，再通過學習團隊的交流了解彼此的才能，并據(jù)此達到相互學習共同成長的目的。宜信公司是一個人才匯聚的大平臺，這里匯聚了金融及相關(guān)行業(yè)的頂尖人才，各部門人才濟濟，基本架構(gòu)都是如唐寧說說的為“大海龜”③、“大土鱉”④加MBA同學結(jié)合的架構(gòu)。在這個平臺上，各具背景和不同經(jīng)驗的人群組織在一起，互相碰撞、交流、成長。他們的觀念在一起不斷融合、互相借鑒、取長補短，上下求索，為金融創(chuàng)新貢獻出自己的力量。

（二）以“五項修煉”為抓手，讓成功成為公司同事的一種習慣

管理者在2013年年末公司年會上，建議“同事們，在學習上要講求方法，在做人上，在培養(yǎng)自己上，要高標準，成功是一種習慣，你選擇每天的一舉一動都是習慣的一部分，如果你的每舉每動都是成功的，那么你就是成功人士。”宜信的全體同仁也都認識到，學習不是一蹴而就，而是需要在每天一點一滴的行動中養(yǎng)成學成的習慣，養(yǎng)成成功的舉止，對自己“高標準、嚴要求”，讓自己成為成功人士。

三、以結(jié)果為導向

（一）要干貨，并游到河對岸去

宜信在學習型組織的建設(shè)中，尤其強調(diào)學習效果。CEO唐寧認為，他主持的年中管理會議和年終管理會議都是學習的好機會，是宜信管理層進行頭腦風暴的絕佳機會，這樣的會議“首先，是干貨；其次，真實”，而宜信的事業(yè)，就在這一點一滴中逐步的堆積起來，成就了這樣偉大的事業(yè)。

在建設(shè)學習型組織方面，“游到河對岸”成為宜信“工作并學習”中形成的新的實踐。如何理解呢？在宜信高速增長的過程之中，有時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門好像隔了一層，有一層窗戶紙總也捅不破，好像有一條河把他們隔在了兩岸，唐寧認為支持部門要堅決和業(yè)務(wù)部門在一起。游到河對岸代表的是一種主動、積極的溝通姿態(tài)，互相溝通，彼此接納，打破部門之間的壁壘，形成合力，最后形成企業(yè)的核心競爭力。

（二）接受新事物，融入主流社會訴求

移動互聯(lián)網(wǎng)和基于互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)創(chuàng)新，是2013到2014年度之交最火的概念。面對社會革新新趨勢，宜信都要及時調(diào)整策略，擁抱新時代，并讓全員學會讓自己的事業(yè)嵌入社會的主流訴求中，不僅對企業(yè)自身，對整個時代的發(fā)展都將貢獻卓著。

（三）把學習擴展到企業(yè)利益相關(guān)者

企業(yè)發(fā)展要與各利益相關(guān)者共同學習，共同成長。宜信旗下品牌宜信財富在投資者教育方面的卓越突出貢獻是宜信在這一領(lǐng)域的典型案例。談到好的財富管理服務(wù)，就要談到先進科學正確的財富管理觀念，要做好的資產(chǎn)配置，以客戶近期、中期、遠期的財務(wù)需求和其他各種需求為基礎(chǔ)，了解客戶的風險收益偏好，把不同的產(chǎn)品、不同的資產(chǎn)類別有效配置在一起，通過風險分散，創(chuàng)造最好的資產(chǎn)保值增值機會。

企業(yè)在創(chuàng)建學習型組織時，要以企業(yè)實際學習環(huán)境出發(fā)，以員工學習成長為目標，形成具有企業(yè)特色的學習型組織。（作者單位：中國人民大學）

參考文獻：

[1]王強.《學習型企業(yè)——創(chuàng)建路線圖》.北京：中國人民大學出版社，2004 .

[2]宜信介紹：http：//www.creditease.cn/aboutCreditease_crediteaseIntroduction.html

[3]宜信《唐寧說——宜信8年》

注解

①http：//www.creditease.cn/aboutCreditease_crediteaseIntroduction.html

②見《宜信8年唐寧說》。

③國企在國際上主流的金融機構(gòu)長期工作，優(yōu)秀的、頂級的華人。

④在國內(nèi)主流的機構(gòu)有多年的工作經(jīng)驗，為普惠金融、財富管理的理念所吸引，加盟到宜信。