周 婷

（浙江廣播電視大學(xué)海寧學(xué)院，浙江 海寧 314400）

當(dāng)前，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育已經(jīng)成了繼全日制普通教育、函授教育之后學(xué)歷教育中的又一種重要教育方式，然而，相比于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式，遠(yuǎn)程教育中教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)化、時(shí)空的虛擬化、學(xué)習(xí)的自主化，使得師生之間見(jiàn)面的機(jī)會(huì)比較少，師生之間的情感交流缺乏，老師和學(xué)生雙方互相熟悉的機(jī)會(huì)也比較少，相互熟悉甚至認(rèn)識(shí)的概率都比較低，因而無(wú)法對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)質(zhì)量實(shí)時(shí)了解和控制，也無(wú)法培養(yǎng)良好的師生感情，給教師助學(xué)、督學(xué)和促學(xué)的作用打了重重的折扣。

如何提高師生之間的熟識(shí)度，既是提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果和遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，又是我們遠(yuǎn)程教育工作者和服務(wù)者應(yīng)著力探討和解決的重要問(wèn)題。

一、師生熟識(shí)度的定義

在遠(yuǎn)程教育中，課程學(xué)習(xí)的教材知識(shí)是通過(guò)已經(jīng)錄播好的IP課件、網(wǎng)上學(xué)習(xí)講義傳授的，學(xué)習(xí)者和授課者之間不可能像傳統(tǒng)課堂教育那樣可以直接互動(dòng)和交流。真正接觸學(xué)生、了解學(xué)生的都是各網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院地方學(xué)習(xí)中心指派的班主任老師。因此本文中的“師”不是指上課老師，而是指具有一定專業(yè)知識(shí)和較好的計(jì)算機(jī)操作能力、承擔(dān)一定教務(wù)考務(wù)工作的地方學(xué)習(xí)中心班主任老師；“生”就是遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)者。

師生熟識(shí)度就是指班主任老師和學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間互相認(rèn)識(shí)和互相熟悉的程度。但本文中所說(shuō)的熟識(shí)度，則更側(cè)重于班主任老師對(duì)學(xué)生的個(gè)人情況、所學(xué)專業(yè)和工作、課程學(xué)習(xí)狀況、班級(jí)活動(dòng)的參與熱情等各方面信息的熟悉和掌握程度。

二、遠(yuǎn)程教育中師生熟識(shí)度的現(xiàn)狀分析

遠(yuǎn)程教育師生熟識(shí)度低于傳統(tǒng)教育師生熟識(shí)度，究其原因，有以下幾方面：

（一）網(wǎng)絡(luò)教育的情感關(guān)懷缺失造成師生熟識(shí)度下降

情感難以捉摸，不易量化，難以精確控制，網(wǎng)絡(luò)教育中的各類教學(xué)設(shè)計(jì)就往往避開(kāi)了對(duì)情感教學(xué)的設(shè)計(jì)，以對(duì)知識(shí)的熟識(shí)程度作為學(xué)習(xí)者成績(jī)的最終考核結(jié)果，冷冰冰的考試成績(jī)完全代替了師生之間的具有情感交流的熟識(shí)度，地方學(xué)習(xí)中心班主任老師更只能是學(xué)生學(xué)習(xí)的督促者，而不是情感的關(guān)懷者了。缺少情感交流，人際關(guān)系冷漠，人際距離疏遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)教育的這種情感交流不充分，使得學(xué)生不認(rèn)識(shí)自己的老師，老師認(rèn)不全自己的學(xué)生，師生熟識(shí)度下降。

（二）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)造成師生熟識(shí)隔閡

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要有以下一些：利益驅(qū)動(dòng)型（單位提升全員員工學(xué)歷需要或個(gè)人晉升職稱需要）、父母要求型（大專層次中多為職高類畢業(yè)生，迫于父母命令）、充實(shí)知識(shí)型（為了充實(shí)自己而求真才實(shí)學(xué)的）。以對(duì)浙江電大海寧學(xué)院2013春新生不完全調(diào)查為例：30歲以下學(xué)習(xí)者以父母要求型為主，30歲以上的學(xué)習(xí)者以利益驅(qū)動(dòng)型為主，企事業(yè)單位集團(tuán)報(bào)名學(xué)習(xí)者，不論年齡，均是“單位要我來(lái)學(xué)”的利益驅(qū)動(dòng)型，充實(shí)知識(shí)型不到10%。由于學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，缺乏艱苦學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備和刻苦學(xué)習(xí)的動(dòng)力，很少能有精力花在課程學(xué)習(xí)上。而且絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者平時(shí)工作忙，學(xué)習(xí)時(shí)間不多，工學(xué)矛盾突出，這使他們?nèi)狈ψ灾鲗W(xué)習(xí)的主動(dòng)性，存在“混文憑”的想法，對(duì)地方學(xué)習(xí)中心班主任老師的各項(xiàng)助學(xué)、督學(xué)和促學(xué)工作不理不睬，既不主動(dòng)與老師熟識(shí)交流，又對(duì)老師的各種關(guān)心敷衍了事，反過(guò)來(lái)，也使得老師難以熟識(shí)學(xué)生。

（三）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式不利于師生熟識(shí)

目前遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)方式是學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程基本都是基于網(wǎng)絡(luò)的，大致流程為：自主學(xué)習(xí)-虛擬聽(tīng)課-網(wǎng)上作業(yè)-E-mail或BBS提問(wèn)-網(wǎng)絡(luò)考試或課堂筆試，學(xué)習(xí)者主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程，在BBS上與許多從未見(jiàn)過(guò)面的同學(xué)討論問(wèn)題，用 E-mail向該課程主持教師提出疑問(wèn)，學(xué)習(xí)疑難解答、完成作業(yè)甚至課程考核都可以在網(wǎng)絡(luò)上完成，并且隨著各種網(wǎng)絡(luò)功能的進(jìn)一步發(fā)展，微課、快課、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課等學(xué)習(xí)方式越來(lái)越靈活和多樣化，進(jìn)一步促使學(xué)生可以離開(kāi)實(shí)體課堂進(jìn)行遠(yuǎn)程的高效學(xué)習(xí)。

但這種遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式的交互性是受到限制的，老師和學(xué)生無(wú)法形成傳統(tǒng)意義上的師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系，學(xué)業(yè)問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的最終解決，不代表老師和學(xué)生之間就都知道了對(duì)方的年齡、身高、外貌等，人際關(guān)系還是淡漠的，師生還是不熟識(shí)的，正應(yīng)驗(yàn)了這樣的話：“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)人知道你是一條狗”，網(wǎng)上的熟悉，代替不了地方學(xué)習(xí)中心班主任老師和學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活中相互熟識(shí)和了解。在這種學(xué)習(xí)方式下，如果學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題得不到及時(shí)解決，地方學(xué)習(xí)中心班主任老師又沒(méi)有與學(xué)生形成良好的師生關(guān)系，就可能會(huì)引發(fā)師生之間的矛盾，引起學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)中心的不滿，對(duì)學(xué)習(xí)中心和自己學(xué)習(xí)的任務(wù)產(chǎn)生抵制情緒，嚴(yán)重的還會(huì)引起流生。

（四）生師比增大熟識(shí)難度

高校網(wǎng)絡(luò)教育最大的辦學(xué)特點(diǎn)是能夠在異地招生、設(shè)點(diǎn)辦學(xué)，教學(xué)工作由高校通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)施，學(xué)習(xí)者實(shí)際面對(duì)的是地方合作辦學(xué)的學(xué)習(xí)中心的班主任。就全國(guó)來(lái)說(shuō)，至2012年，網(wǎng)絡(luò)教育本?？茖W(xué)生已達(dá)5704112人，生師比例雖然沒(méi)有確切數(shù)字，但應(yīng)該是不小的；以浙江電大海寧學(xué)院的招生規(guī)模為例，生師比基本上是1∶270的服務(wù)量，即1位專職教師配備約270名的學(xué)習(xí)者，而且學(xué)習(xí)層次和專業(yè)也不完全相同，對(duì)班主任來(lái)說(shuō)認(rèn)識(shí)全部學(xué)生有實(shí)際困難。再如前文所述，遠(yuǎn)程教育的特殊學(xué)習(xí)方式，使班主任老師和數(shù)量眾多的學(xué)生面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)不多，認(rèn)識(shí)和熟悉大量學(xué)生的難度大，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)學(xué)生要畢業(yè)了，班主任老師還叫不出學(xué)生姓名的現(xiàn)象。

（五）師生熟識(shí)動(dòng)力不足

地方學(xué)習(xí)中心班主任的工作除了一些剛性任務(wù)須保質(zhì)保量完成外，還有很多都是彈性的工作，工作量大；不同的老師有記憶力差異，性格也有內(nèi)外向之分，和學(xué)生之間的接觸也因人而異；現(xiàn)有的遠(yuǎn)程教育對(duì)督學(xué)、促學(xué)環(huán)節(jié)的工作量化考核激勵(lì)中沒(méi)有師生熟識(shí)度專項(xiàng)，班主任缺乏壓力和動(dòng)力去主動(dòng)熟識(shí)學(xué)生。

三、提高師生熟識(shí)度的幾點(diǎn)思考

如何提高師生熟識(shí)度？下面以浙江電大海寧學(xué)院在這方面的一些探索為例，來(lái)談?wù)勥@方面的做法。

（一）強(qiáng)調(diào)班主任自我介紹，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)老師的印象

遠(yuǎn)程教育學(xué)生參加入學(xué)考試時(shí)，班主任老師應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)自我介紹，把自己的聯(lián)系方式主動(dòng)留給學(xué)生；收取學(xué)費(fèi)時(shí)班主任與財(cái)務(wù)聯(lián)合辦公，盡量接觸學(xué)生；在開(kāi)學(xué)典禮時(shí)，班主任要給學(xué)生發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技能》培訓(xùn)資料，集中學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)面授，同時(shí)班主任老師要詳細(xì)地作自我介紹（姓名、所學(xué)專業(yè)、辦公室、上班時(shí)間和聯(lián)系方式），并發(fā)放自行設(shè)計(jì)的帶有個(gè)人照片的班主任名片。在學(xué)習(xí)中心的管理網(wǎng)頁(yè)中，增加“聯(lián)系我們”等介紹學(xué)習(xí)中心老師的欄目，并附有班主任的照片、電話和工作格言等信息，讓學(xué)生多種渠道認(rèn)識(shí)班主任，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)班主任的印象?！@是在入學(xué)環(huán)節(jié)讓學(xué)生熟識(shí)班主任。

（二）開(kāi)發(fā)熟識(shí)度測(cè)試軟件，舉行趣味識(shí)人比賽

班主任對(duì)學(xué)習(xí)者要進(jìn)行日常的督學(xué)、促學(xué)工作，前提還是要對(duì)學(xué)生要有一定的了解。相對(duì)學(xué)生來(lái)認(rèn)識(shí)一位老師來(lái)說(shuō)，班主任老師要認(rèn)識(shí)每位學(xué)生困難要大得多，因此，除了在開(kāi)學(xué)環(huán)節(jié)讓班主任近距離接觸學(xué)生之外，在開(kāi)學(xué)后一個(gè)月內(nèi)學(xué)校教務(wù)部門(mén)采用“熟識(shí)度測(cè)試”軟件，開(kāi)展“趣味識(shí)人比賽”，以此來(lái)強(qiáng)化班主任對(duì)學(xué)生的印象。——這是在開(kāi)學(xué)環(huán)節(jié)讓班主任熟識(shí)學(xué)生。

現(xiàn)在海寧學(xué)院教務(wù)部門(mén)研究開(kāi)發(fā)的“熟識(shí)度測(cè)試”軟件，采用了C/S構(gòu)架，使用Visual Basic 6.0為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具，以包含學(xué)生姓名、專業(yè)、層次的Excel電子表格為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)載體，利用 VB的系統(tǒng)定時(shí)器（Timer）控件，實(shí)現(xiàn)學(xué)生信息的動(dòng)態(tài)抽取。在測(cè)試界面點(diǎn)擊“開(kāi)始”按鈕后，觸發(fā)系統(tǒng)定時(shí)器的Timer事件，通過(guò)Rnd函數(shù)生成隨機(jī)數(shù)并完成學(xué)生信息的抽取。先在程序界面顯示學(xué)生照片，讓班主任老師辨識(shí)該照片為某網(wǎng)絡(luò)學(xué)院某專業(yè)某層次的某某學(xué)生，再通過(guò)點(diǎn)擊該學(xué)生照片將學(xué)生的在?；拘畔@示出來(lái)，根據(jù)教師回答情況，以“完全正確”、“部分正確”和“錯(cuò)誤”進(jìn)行計(jì)分，并將結(jié)果顯示在主程序界面的教師成績(jī)列表框中，最后系統(tǒng)自動(dòng)以正確率的高低降序排列參與測(cè)試的班主任老師成績(jī)列表框，由此可以考核和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)學(xué)生熟識(shí)度成績(jī)好的班主任。

通過(guò)該軟件測(cè)試系統(tǒng)，可以直觀地考核班主任老師對(duì)學(xué)生的熟識(shí)程度，激勵(lì)班主任老師熟悉、記憶學(xué)生的基本外貌特征和各項(xiàng)在校信息，強(qiáng)化熟識(shí)自己的學(xué)生。

現(xiàn)在軟件的初級(jí)開(kāi)發(fā)階段為看照片識(shí)人，今后還將增加學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)和特殊事項(xiàng)管理等提醒功能，促進(jìn)學(xué)習(xí)中心服務(wù)水平的提升。

（三）舉辦各類學(xué)生活動(dòng)，增加師生感情

識(shí)人比賽受條件限制，只能通過(guò)學(xué)生的照片來(lái)認(rèn)識(shí)學(xué)生，但真人和圖片還是有一定的區(qū)別，而且這種交流是單向的，因此，要最大程度地拉近師生之間的距離，樹(shù)立班主任的情感威信，面對(duì)面的各類活動(dòng)是必不可少的。

現(xiàn)在海寧學(xué)院組織的師生面對(duì)面的活動(dòng)，有學(xué)習(xí)興趣小組、大中型班級(jí)活動(dòng)、校園文化活動(dòng)、各類單項(xiàng)技能比賽、返?；顒?dòng)、學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)活動(dòng)等。通過(guò)這些活動(dòng)，能進(jìn)一步幫且班主任老師多方面熟識(shí)學(xué)生，也給學(xué)生提供了建立遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)集體歸屬感、消除遠(yuǎn)程教育中個(gè)體學(xué)習(xí)孤獨(dú)感的機(jī)會(huì)。此外，班主任還要通過(guò)電話、QQ等非見(jiàn)面的方式，與學(xué)生進(jìn)行交流，增進(jìn)師生感情。

（四）量化師生熟識(shí)度各類指標(biāo)，制訂科學(xué)的考核和激勵(lì)機(jī)制

任何工作有壓力才會(huì)有動(dòng)力，地方學(xué)習(xí)中心對(duì)班主任的熟悉、了解學(xué)生的行為要進(jìn)行定期抽檢，以保證對(duì)學(xué)生熟識(shí)度真正得到提高。抽檢的方式可以介入到班主任的各項(xiàng)工作中，如QQ群里隨機(jī)詢問(wèn)學(xué)生、電話回訪、網(wǎng)上調(diào)查，了解班主任與學(xué)生主動(dòng)聯(lián)系情況；還可以在平常各類師生集體活動(dòng)中觀察班主任老師和學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，感受師生關(guān)系的融洽度。在期末對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)量化，并綜合熟識(shí)度測(cè)試比賽的成績(jī)、教務(wù)考務(wù)的組織準(zhǔn)確率、學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果，給出最終的師生熟識(shí)度評(píng)價(jià)意見(jiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀的進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)較差的進(jìn)行批評(píng)，甚至取消班主任資格。

總之，遠(yuǎn)程教育工作者要想與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和性格特點(diǎn)，使學(xué)生在遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中學(xué)有所得，就要真正認(rèn)識(shí)和熟悉學(xué)生，而師生“熟識(shí)度”就是工作的起點(diǎn)。

[1] 李擁軍，王杏龍. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)條件下師生情感交流問(wèn)題的思考[J]. 學(xué)園，2010，（4）.

[2] 教育部. 各級(jí)各類學(xué)歷教育學(xué)生情況[EB/OL]. http://www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7567/201309/156896.html