□ 徐 勁

職場真人秀節(jié)目《職來職往》于2010年12月10日晚開始在中國教育電視臺一頻道開播。這檔欄目每期都將邀請18位來自各行各業(yè)的“職場達(dá)人”，以亮燈和滅燈的方式對參與節(jié)目的選手進(jìn)行評判，決定他們能否前往100家知名企業(yè)工作、能否獲得自己心儀的工作崗位，同時現(xiàn)場針對每一位選手的情況提出來自職業(yè)和職場的寶貴意見。

《職來職往》開播便受到關(guān)注。節(jié)目體現(xiàn)出行業(yè)達(dá)人點評負(fù)責(zé)、態(tài)度溫和、批評語氣委婉，對選手能力進(jìn)行反復(fù)考查以確認(rèn)選手真實情況，恰當(dāng)時機作出有價值的總結(jié)性話語等優(yōu)點。

然而，由于節(jié)目的設(shè)計仍然不夠完善，或者受一些其他的利益所左右，節(jié)目最終所體現(xiàn)的客觀性和公正性并不徹底。

本文選取的分析樣本是《職來職往》2011年4月至2012年6月的節(jié)目。

一、打煽情牌的選手可以獲得更多同情機會

或許是從節(jié)目的收視率出發(fā)，《職來職往》節(jié)目中偶有出現(xiàn)選手身上有動人的故事的，例如家庭經(jīng)濟條件差、父母卻苦苦維系孩子在北京的闖蕩生活和夢想，甚至有父母直接來到了現(xiàn)場見到孩子并得以在鏡頭前說話。這種情況下，行業(yè)達(dá)人們的情緒也往往會被打動，選手最終也獲得了工作。如果是出于收視率的考慮，一次兩次出現(xiàn)這種情況可以接受，但是如果不時出現(xiàn)，甚至反復(fù)出現(xiàn)，這樣的面試相對于其他選手明顯是不公平的。

大部分行業(yè)達(dá)人的情緒受到感染之下，即使主持人和個別行業(yè)達(dá)人主動回避這種影響，并以發(fā)言的說話方式提醒了其他行業(yè)達(dá)人，最終結(jié)果可能仍然有失偏頗。例如往期《職來職往》中的紅點軟件公司的行業(yè)達(dá)人鄭艷，就因為其作為母親的身份被打動而給予選手高于節(jié)目的情節(jié)預(yù)期的職位；相比一些發(fā)揮不夠好的選手，可能只是技能不夠成熟，最后因為沒有企業(yè)亮燈而黯然退場。

最嚴(yán)重的是對節(jié)目傳播效果的影響，節(jié)目中類似情節(jié)過多，可能會導(dǎo)致觀眾不正確的求職應(yīng)聘認(rèn)知，闡述一個辛酸的人生經(jīng)歷可以左右最終的招聘結(jié)果；相反，一些對求職有清醒認(rèn)識、沒有因此改變認(rèn)知的受眾，則會懷疑《職來職往》節(jié)目的可信度，最終是損害了節(jié)目的公信力，反而導(dǎo)致節(jié)目的收視率下降。

二、撒謊的后果

綜藝節(jié)目中嘉賓選手身份造假，撒謊的情況屢有發(fā)生，《職來職往》也無法避免這種情況。但同時造假情況在《職來職往》中也體現(xiàn)得較為溫和，往往只是選手夸大了自己的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷、能力。比如選手稱自己是北京南鑼鼓巷一個大型活動的主創(chuàng)人員，實際上只是參與其中。被行業(yè)達(dá)人江森海發(fā)現(xiàn)并批評了以后，這名選手最后獲得了零盞燈的結(jié)果。

2011年5月27日一期《職來職往》中，選手蘇明星因為謊稱品牌標(biāo)志全部為自己設(shè)計被揭穿遭受挫折而導(dǎo)致不適，但之后他的態(tài)度是誠懇的。反而是從雷明老師開始連連以“心理戰(zhàn)”引來行業(yè)達(dá)人們對其進(jìn)行抨擊，事實上蘇明星的恢復(fù)快可以理解，并且恢復(fù)以后馬上就向行業(yè)達(dá)人道歉，請求剛才說話的行業(yè)達(dá)人重復(fù)。在自己認(rèn)為自己沒有錯的情況下卻被貼上“打心理戰(zhàn)”的標(biāo)簽，以及行業(yè)達(dá)人劉同的嚴(yán)肅質(zhì)疑，這個時候，蘇明星從挫折、不適、被質(zhì)疑的過程后覺得無辜，表現(xiàn)出年輕人的一些對點評不認(rèn)同的小動作反應(yīng)，是可以理解的，然而在場上的氣氛之下，行業(yè)達(dá)人們已經(jīng)情緒不平，放棄了準(zhǔn)備要做的職業(yè)測評，全部滅燈了事，這是節(jié)目的一次失誤。

在撒謊、造假并不嚴(yán)重的情況下，例如并不是活動的唯一主創(chuàng)人員，或者設(shè)計作品不是個人而是團隊的作品[蘇明星一期節(jié)目中作為設(shè)計領(lǐng)域的行業(yè)達(dá)人江紹雄也提出“我想幫他（蘇明星）講兩句話好嗎……這個行業(yè)，我覺得有一個潛規(guī)則，我現(xiàn)在所接受的所有的應(yīng)聘的設(shè)計師，幾乎90%的作品，沒有獨立完成的，都是一個團隊的結(jié)果……我覺得這個……應(yīng)該是可以原諒的”]，都是以燈全部暗掉的情況結(jié)束，行業(yè)達(dá)人們的反應(yīng)是否過激呢？會不會導(dǎo)致傳播效果有所偏差呢？

三、對行業(yè)達(dá)人態(tài)度導(dǎo)致結(jié)果惡化

節(jié)目中也時常出現(xiàn)這種情況，一旦表現(xiàn)出對行業(yè)達(dá)人們不夠謙虛，或者稍微輕松隨意一點的應(yīng)答和表情，則很可能會被某幾位行業(yè)達(dá)人給予“不尊敬、蔑視”的評價，最終影響其他達(dá)人的選擇，導(dǎo)致選手求職失敗退場。然而理性看待選手的表現(xiàn)，很多時候只是出于年齡較小的原因所表現(xiàn)的小動作，例如話尾帶上尾音，瞬間的低頭微笑，這些都是人在自然真實狀態(tài)下的表現(xiàn)，在現(xiàn)實的求職面試中也往往不容易被察覺，但是在電視中卻被放大了，招致行業(yè)達(dá)人的不滿，最終失去機會。

2012年6月第一期《職來職往》大約36分45秒處，行業(yè)達(dá)人尚濤指出了選手在行業(yè)達(dá)人即將對其職業(yè)技能考評的時候首先做出的回應(yīng)是一句話“出招吧”，表現(xiàn)了對行業(yè)達(dá)人的不尊敬，并立刻滅了燈，在樣本中尚濤已經(jīng)有兩次因為類似的原因而滅掉選手的燈?！堵殎砺毻窐颖局谐霈F(xiàn)過楊石頭、尚濤、劉同批評選手態(tài)度不正確，進(jìn)而情緒感染到其他行業(yè)達(dá)人，對選手求職結(jié)果影響極大的情況。然而這些表現(xiàn)幾乎都是出于誤會。

四、不善表達(dá)的選手更容易被淘汰

《職來職往》的節(jié)目中，最后獲得較好成績的選手，往往都是在臺上能夠保持邏輯清晰，在面對多位面試官（行業(yè)達(dá)人）的問題、點評甚至質(zhì)疑面前仍然能夠冷靜思考回答問題的選手，尤其是被否定之后仍然能夠穩(wěn)定自己的情緒，保持謙虛、有禮的態(tài)度。

《職來職往》的節(jié)目中雖然不能涵蓋所有的求職職位，例如在樣本中沒有技術(shù)類工作，并且求職“行政助理”的求職者明顯占多數(shù)，但是求職的職位畢竟還是多樣的，而不同的職位，并不是都要求職員具備高超的表達(dá)能力，然而《職來職往》的舞臺明顯由于電視節(jié)目的媒介特點，而將這一項能力置于一個比客觀要求更高、更重要的地位，選手們的表達(dá)能力對求職結(jié)果的影響至關(guān)重要。

更重要的是，觀眾也接受了公開場合應(yīng)對能力的重要性，選手表現(xiàn)落落大方，行業(yè)達(dá)人評價更放松、更委婉，甚至間斷還會說點玩笑話，場上氣氛歡愉。觀眾根據(jù)日常生活、工作中積累的體驗，獲得一種“這個選手討人喜歡”的印象，因此最終求職成功的結(jié)果很容易接受，而相反的情況，一些能力不錯但表達(dá)能力不夠好的選手，則有可能被淘汰出局。

五、行業(yè)達(dá)人間的群體壓力

修改了游戲規(guī)則之后，由于可以操作亮燈的次數(shù)增加，行業(yè)達(dá)人對選手的考慮機會就更多更慎重，如果行業(yè)達(dá)人對選手的評價不高，少數(shù)選手會遇到到末尾環(huán)節(jié)還沒有亮燈的情況。這時，最后一個關(guān)頭就很難再有行業(yè)達(dá)人單獨為選手亮燈。這里體現(xiàn)出一種行業(yè)達(dá)人間的群體壓力。

對一個選手的評價一旦根據(jù)節(jié)目的程序逐步完成，大聲者的意見螺旋上升，小聲者默認(rèn)跟隨，如果沒有獲得任何燈亮，選手到后期沒有出現(xiàn)明顯的亮點或為部分行業(yè)達(dá)人提供亮燈的充足理由，那么一片死寂的情況很可能延續(xù)到最后，也就是以燈全部不亮的情況退場（《職來職往》的節(jié)目規(guī)則是一開始燈全部是暗的，行業(yè)達(dá)人在接下來對選手的印象中才開始選擇亮燈或保持不變）。

根據(jù)對2011年4月至2012年6月的節(jié)目分析，末尾步驟中，選手若出現(xiàn)明顯的亮點，或其個人信息為部分行業(yè)達(dá)人提供亮燈的充足理由，多數(shù)情況下會有五個以下的燈會在最后程序（為選手提供工作的關(guān)卡）亮起；選手做不到而仍有獨個行業(yè)達(dá)人為選手保持燈亮（改規(guī)則前）或亮起燈（改規(guī)則后）的情況少之又少。即使出現(xiàn)后一種情況，唯一亮燈的行業(yè)達(dá)人也需要借助一個充分的、可以蓋過其他行業(yè)達(dá)人的理由來作為解釋。這時，群體壓力得到明顯體現(xiàn)。

六、行業(yè)達(dá)人根據(jù)自身需求慫恿選手放棄原有意愿

《職來職往》的節(jié)目中，一般都由選手先上臺陳述自己的意愿職位以及薪金要求，其節(jié)目每一期都提到了“夢想”，也就是要鼓勵選手實現(xiàn)自己的意向職業(yè)、職位，而不是放棄。但是這個夢想，也就是選手的職業(yè)選擇、求職意向，可能摻雜了選手對自身、對社會不成熟的考慮，這種夢想的實現(xiàn)有一部分是不符合自身實際的。

節(jié)目中，某些選手的想法可以靠自身實現(xiàn)，但行業(yè)達(dá)人也可能出于自身利益而要求選手改變自己的選擇。這就明顯有悖節(jié)目的宗旨。

2012年6月8日一期，選手秦怡希望做一名娛樂記者。我們看到，其本科學(xué)的是英語教育，而不是新聞行業(yè)，但是通過自我介紹，體現(xiàn)了她性格活躍，善于調(diào)動氣氛，并且言語和視頻中也充分展示了她比別人更多地關(guān)注娛樂的一面，同時，從她對娛樂記者的認(rèn)識來看，也積極地鍛煉自己的語言和文字表達(dá)能力，還盡自己的可能參加選秀節(jié)目來增進(jìn)自己對娛樂圈的了解。眾所周知，許多記者并不是本專業(yè)出身，因此秦怡在有限的條件下，做了相應(yīng)的準(zhǔn)備，并且沒有明顯的性格缺失，或許可以勝任娛樂記者一職。二是行業(yè)達(dá)人之一陳默的提問是“最近一個月之內(nèi)，娛樂界最大的幾條新聞”，秦怡回答并沒有脫離要求。然而，得到了職業(yè)測試的較差評價之后，幾番考慮下行業(yè)達(dá)人們的燈只亮起了一盞。

選手秦怡最后去新東方從事初級英文教育，很顯然，是新東方看見了秦怡性格開朗、擅長調(diào)動氣氛、表達(dá)能力強，有英文教育基礎(chǔ)的條件。需要提及的是，新東方和一般的學(xué)校不一樣，作為校外的培訓(xùn)學(xué)校，一般都是短期的且時間較為集中的培訓(xùn)班，這樣的班級尤其需要老師能夠以自身能力調(diào)動學(xué)生的積極性，以短期提高學(xué)生的知識水平，而非一般的學(xué)校課程可以借助長時間的學(xué)習(xí)積累。這一點，從新東方學(xué)校創(chuàng)辦初期俞敏洪、羅永浩等幾位新東方骨干運營者、核心講師的講座視頻中的風(fēng)格便可見一番，講座內(nèi)容幾乎夾雜在不間斷的笑點中完成，甚至是插科打諢，很顯然，事實上這是新東方創(chuàng)辦初期的一項公關(guān)和宣傳方式。尤其是在一些視頻網(wǎng)站上屢屢可以搜到新東方課堂的一些視頻，其中的亮點幾乎與學(xué)習(xí)方法無關(guān)，而是以一些其他方面諸如老師的性格、上課的方式引來關(guān)注，幾乎成了純粹的娛樂視頻，最近的是一個月前的《新東方美女老師戚穎上課演唱tiktok！這樣上課英語能學(xué)不好？》引發(fā)了不同程度的議論。

七、過分自我的行業(yè)達(dá)人評價

2012年6月1日一期的《職來職往》中行業(yè)達(dá)人沉默點評最后一位選手時說：“……你剛才唱的那首歌，我很愛聽，而且你唱的我也很喜歡聽，可是你現(xiàn)在要放棄你喜歡的音樂去做一個舞臺總監(jiān)……所以你要回去想一想你的這條路要怎么走，它怎么能讓你真的達(dá)到你三年后的這個目標(biāo)?！?/p>

選手趙永樂為了生活考慮而決定放棄唱歌做舞臺總監(jiān)，但是對舞臺總監(jiān)仍知之甚少。首先，中國的唱片業(yè)衰退是一個不爭的事實，而現(xiàn)場表演行業(yè)卻始終能夠保證票房；而趙永樂可能關(guān)注的不是夢想，他同時也希望能兼顧自己的生活品質(zhì)；三是趙永樂只是一名普通的或者是較為優(yōu)秀的大專畢業(yè)生，因此具備的對舞臺總監(jiān)這一職位的知識的了解是有限的。因此行業(yè)達(dá)人沉默單純認(rèn)為趙永樂不應(yīng)該做舞臺總監(jiān)而應(yīng)該做歌手的評價顯得太過于個人化。

八、意見的傾斜一 ——為營造行業(yè)達(dá)人的“角色設(shè)定”

日本動畫中通常有一個“角色設(shè)定”的工作，把人物的樣貌、衣著、動作風(fēng)格、性格等區(qū)別要素設(shè)計出來，考慮如何才能還原漫畫原作的人物，在動畫片中更為血肉豐滿，討得觀眾喜愛。

《職來職往》也需要借助節(jié)目中的行業(yè)達(dá)人的個性來為節(jié)目提供更多的看點，甚至少數(shù)核心的行業(yè)達(dá)人的意見支撐了整個節(jié)目。這個突顯某位行業(yè)達(dá)人的方式就是通過刻畫他的點評風(fēng)格來體現(xiàn)，例如馬丁的“毒舌”；劉同的善感；楊石頭的穩(wěn)重、睿智以及夏驕陽的溫和、親切。為了塑造這些個性，行業(yè)達(dá)人甚至線上有自己的公開微博。這些被挑選作為場上重點的達(dá)人也有共同點：善于表達(dá)，在論壇、微博中的人氣高。

但是，將某些行業(yè)達(dá)人作為個性的人氣明星般加以塑造，《職來職往》上他們的鏡頭肯定占了較大比重。然而，觀眾喜愛的人氣達(dá)人雖然獲得了更多的鏡頭，但是其他行業(yè)達(dá)人的出鏡點評的幾率低的情況下，如何保證對選手點評意見的全面性和客觀性？

九、意見的傾斜二——來自贊助企業(yè)的行業(yè)達(dá)人

《職來職往》原贊助企業(yè)是恒安集團，根據(jù)樣本，恒安集團自己的行業(yè)達(dá)人明顯鏡頭、點評次數(shù)較多，并且往往給人權(quán)威的印象，這樣一來，節(jié)目的客觀性肯定會受到影響。但是在2012年6月的節(jié)目樣本中，我們已經(jīng)看不到來自贊助方的行業(yè)達(dá)人。

十、小人物在求職真人秀節(jié)目中“被公眾”的后果

作為一個關(guān)乎自身能力的節(jié)目，選手被節(jié)目組選上參加節(jié)目不僅僅是一個機會，也是一個挑戰(zhàn)。不同于其他不涉及個人能力、自尊的節(jié)目，例如娛樂節(jié)目，作為個人即使在節(jié)目中百般出錯犯錯，也很難會對個人產(chǎn)生影響，節(jié)目之后，普通參與者回歸平凡，生活不受影響。

《職來職往》中的行業(yè)達(dá)人的批評語氣很委婉，但是同時被多個人否定、最終無法獲得工作，普通人的感覺都會像是遭遇了一場挫折，這樣一來情緒就比登場時要明顯低落。這個從節(jié)目中選手出現(xiàn)哽咽、流淚的狀態(tài)就可以看出。

這種無異于一次挫折、一次失敗的人生經(jīng)歷，會不會對失敗選手的未來求職、生活、自身心理產(chǎn)生影響？尤其是整個過程都通過視頻信號傳輸?shù)饺珖f受眾面前，還借助視頻網(wǎng)站保存下來，可以隨時查看。

第一，生活中的應(yīng)聘失敗往往是私下的，在單位的招聘辦公室里，可能只有陪同的朋友知道這個事件，而對于其他朋友、親人，甚至是其他應(yīng)聘單位，選手則有告知與否的選擇權(quán)；第二，求職真人秀節(jié)目的選手都是普通人，他們不像經(jīng)常參加公開錄制直播節(jié)目的明星、公眾人物，這類公眾人物參加節(jié)目與否，節(jié)目上怎么表現(xiàn)得恰到好處、節(jié)目播出后的影響，都有專人來細(xì)作考量，并且受到保護(hù)，而《職來職往》的選手則不同，他們即使不以真名參加節(jié)目，但是個人信息已經(jīng)受到一定程度的公開，因此有可能會對他們未來的工作生活造成影響。這是一個需要深思的問題。

十一、結(jié)語

一個電視節(jié)目的播放——在二維的顯示屏面前所呈現(xiàn)的形態(tài)，以及所造成的傳播效果，是微妙而復(fù)雜的。因此，作為一個電視節(jié)目的制作團隊，應(yīng)該在節(jié)目的設(shè)計、形成初期，對電視節(jié)目的方方面面進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和觀察，進(jìn)行試播，懂得如何平衡電視節(jié)目社會效益、收視率、廣告商之間的利益。并且根據(jù)節(jié)目傳達(dá)的意向、傳播效果以及受眾的反饋，對節(jié)目的設(shè)計進(jìn)行不斷的修改完善，才有可能保證節(jié)目達(dá)到想要的效果，保持節(jié)目收視率的常青。

[1]尼爾·波茲曼.娛樂至死[M].廣西師范大學(xué)出版社，2009.

[2]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].中國人民大學(xué)出版社，1999.

[3]殷樂.電視娛樂：傳播形態(tài)及社會影響研究[M].中國社會科學(xué)出版社，2011.

[4]謝耕耘，陳虹.真人秀節(jié)目：理論、形態(tài)和創(chuàng)新[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2007.