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        高校學(xué)生參與后勤民主管理的幾點思考

        2014-08-15 00:48:34范瑞錠張人民
        關(guān)鍵詞:學(xué)校后勤后勤工作高校后勤

        范瑞錠,張人民

        (福建師范大學(xué)后勤管理處,福建福州 350117)

        0 引言

        1999年11 月國務(wù)院辦公廳召開第一次全國高校社會化改革工作會議,拉開了高校后勤改革的序幕[1]。歷經(jīng)十余年的不斷探索,高校后勤改革取得了豐碩成果,不僅承擔(dān)著服務(wù)廣大師生員工的繁重任務(wù),更是在服務(wù)育人和管理育人領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和后勤改革的深入,高校師生對后勤服務(wù)工作的要求不斷提高,在高校后勤管理中出現(xiàn)的新問題,已影響到學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展,需要采取相應(yīng)的策略來提高學(xué)校后勤管理服務(wù)水平,以滿足師生的更高需求。而高校后勤管理過程中離不開高校學(xué)生的參與,因此,要不斷提高學(xué)生對高校后勤管理的參與度,切實完善學(xué)校后勤保障體系。

        1 學(xué)生參與高校后勤民主管理的形式

        1.1 調(diào)查

        高校的后勤調(diào)查,根據(jù)調(diào)查主體的不同,可以分為校園組織調(diào)查、政府相關(guān)管理部門和后勤部門自身調(diào)查、社會后勤服務(wù)企業(yè)調(diào)查三種類型,其每一種調(diào)查類型都需要有高校學(xué)生的廣泛參與。首先,根據(jù)高校后勤服務(wù)的實際情況,組織學(xué)生收集廣大師生對后勤服務(wù)的意見和建議,獲取后勤服務(wù)過程中的相關(guān)信息。由于高校師生對后勤服務(wù)有切身體驗,因此他們的調(diào)查信息是最主要和重要情況的表達(dá)。其次,政府相關(guān)管理部門和高校后勤部門為制定合理的高校后勤政策,更好地推動后勤社會化改革,需要了解師生對后勤管理工作的看法和意見,設(shè)計調(diào)查問卷,在高校師生中展開調(diào)查,收集相關(guān)信息。第三,社會后勤服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身市場的拓展需求,在高校內(nèi)展開相關(guān)市場分析,并做出相應(yīng)的企業(yè)決策。

        1.2 討論

        討論是高校后勤民主管理的有效形式,后勤管理者針對后勤服務(wù)實踐,對后勤社會化過程產(chǎn)生的問題展開討論,探討合理的解決方法。同時,師生通過討論參與后勤管理的各項活動,尤其是通過網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新媒體的討論,形成一定的校園輿論,對后勤服務(wù)過程產(chǎn)生不同程度的影響,促使后勤部門不斷改進(jìn)服務(wù)理念,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,更好地為師生服務(wù)。

        1.3 學(xué)生直接參與高校后勤管理

        高校后勤部門通過在全校學(xué)生中招募勤工儉學(xué)成員、志愿者活動等措施,讓學(xué)生直接參與到學(xué)校后勤管理的各項實踐活動中,如在學(xué)生中招聘兼職樓管員、餐廳工作員,或通過招募志愿者換崗體驗環(huán)衛(wèi)工等。讓學(xué)生親身體驗后勤工作的繁瑣與艱辛,從被服務(wù)者和服務(wù)者的雙重角度出發(fā),對后勤服務(wù)工作提出有益的建議,供后勤管理部門決策。

        2 學(xué)生參與高校后勤民主管理的現(xiàn)實意義

        2.1 構(gòu)建新型高校后勤管理模式,符合新時期高校建設(shè)的需要

        2010年頒發(fā)的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》提出了新時期高校建設(shè)任務(wù),高校后勤改革是不斷完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的重要組成部分。高校后勤民主管理應(yīng)當(dāng)考慮到后勤服務(wù)過程中各個利益體的體驗,充分調(diào)動各方面的積極性,暢通后勤服務(wù)意見收集的渠道,構(gòu)建多方面共同參與的高校后勤管理模式,不斷完善高校后勤保障體系,建立符合現(xiàn)代大學(xué)建設(shè)要求的后勤管理機(jī)制。

        2.2 有利于推動高校后勤改革,不斷完善后勤管理制度

        后勤服務(wù)質(zhì)量的高低,師生作為直接體驗者最有發(fā)言權(quán)。后勤民主管理,應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)校師生員工民主監(jiān)督的權(quán)利,依靠信息媒體實行網(wǎng)絡(luò)和輿論監(jiān)督,量化考核后勤服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。并將考核結(jié)果納入后勤的評價考核體系,給予相應(yīng)的獎懲,實現(xiàn)評價考核的科學(xué)性,促進(jìn)后勤企業(yè)建立“權(quán)責(zé)分明、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度。不斷深化后勤社會化改革,著力提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,彌補(bǔ)后勤工作中存在的缺陷,尤其是一些容易被忽視的后勤工作死角。

        2.3 高校后勤是校園教育的重要組成部分,有利于規(guī)范學(xué)生行為

        高校后勤服務(wù)的宗旨是為教學(xué)服務(wù),為科研服務(wù),為廣大師生服務(wù),具有服務(wù)育人和管理育人的功能,是學(xué)校教育的重要組成部分。高校后勤為學(xué)生成長成才提供住宿、餐飲等一系列服務(wù),學(xué)生與后勤服務(wù)的聯(lián)系最為緊密。后勤員工的工作態(tài)度、言行舉止、服務(wù)水平均對學(xué)生產(chǎn)生一定的影響,員工的優(yōu)良品質(zhì)會在工作過程中潛移默化地傳遞給學(xué)生[2]。后勤服務(wù)對學(xué)生的行為教育有別于課堂教學(xué),它在規(guī)范學(xué)生行為、提高學(xué)生綜合素質(zhì)、幫助學(xué)生樹立正確的人生觀等方面有著課堂教學(xué)不可替代的作用。

        3 學(xué)生參與高校后勤民主管理的途徑

        3.1 建立學(xué)校后勤管理信息公開制度

        公開后勤管理信息,保護(hù)學(xué)生的知情權(quán),使廣大學(xué)生了解后勤工作動態(tài),為參與后勤民主管理奠定基礎(chǔ)[2]。學(xué)生要對學(xué)校后勤進(jìn)行有效的民主監(jiān)督,提出符合實際的訴求,必須建立在對學(xué)校后勤信息全面了解的基礎(chǔ)上。福建師范大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)堅持后勤信息公開透明,統(tǒng)一信息渠道途徑,并通過官方網(wǎng)站、官方微博、公告等平臺定期發(fā)布后勤信息,讓全校學(xué)生可以了解后勤服務(wù)的最新動態(tài),為學(xué)生參與后勤民主管理提供了良好的信息保證。

        3.2 健全學(xué)生收集后勤信息渠道

        在高校后勤管理過程中,吸納學(xué)生參與民主管理的最主要目的是收集師生對后勤管理的意見。因此,需要暢通后勤信息收集渠道,后勤服務(wù)部門要加強(qiáng)與學(xué)生工作部門的溝通聯(lián)系,調(diào)動學(xué)生的積極性,要通過問卷調(diào)查、座談會、微調(diào)查等方式廣泛收集學(xué)生的信息。后勤服務(wù)集團(tuán)要通過開展“樹優(yōu)良作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題活動,面向?qū)W生開展餐廳經(jīng)理交流會、接待日等活動。同時充分發(fā)揮新媒體的作用,由后勤管理部門在官方微博和校園論壇上定期發(fā)動網(wǎng)絡(luò)調(diào)查;與校團(tuán)委、學(xué)生會聯(lián)合舉辦校長面對面、書記早餐會等活動。廣泛收集師生對后勤管理的意見,以對后勤的水電管理、宿舍管理、飲食等日常工作形成有效的監(jiān)督和反饋機(jī)制,不斷提高后勤管理水平。

        3.3 鼓勵學(xué)生參與高校后勤服務(wù)活動

        后勤管理部門可以設(shè)置具有一定思考性、培養(yǎng)性、觀察性的后勤實踐崗位[3],學(xué)生可以通過各種形式直接參與高校后勤管理,提高綜合能力。例如,宿舍管理服務(wù)中,可以讓學(xué)生參與衛(wèi)生保潔、夜間值班等工作;飲食服務(wù)可以讓學(xué)生參與食品采購、加工、制作、售賣、清理的全過程。通過學(xué)生親身參加后勤服務(wù)的實踐,使學(xué)生兼有服務(wù)者與被服務(wù)者的雙重視角,從而理解、支持后勤工作。福建師范大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)面向全校聘任后勤機(jī)構(gòu)學(xué)生助理,參與到后勤服務(wù)工作的方方面面;并向全校學(xué)生提供一定的勤工助學(xué)崗位;利用五一勞動節(jié)、環(huán)衛(wèi)工人節(jié)等契機(jī),開展形式多樣的主題活動;招募學(xué)生志愿者換崗體驗后勤員工工作,在全校范圍內(nèi)形成了師生共建美好校園的良好氛圍。

        3.4 完善學(xué)生參與后勤民主管理的獎勵機(jī)制

        做好后勤民主管理工作,制度建設(shè)是保障。要調(diào)動學(xué)生參與的積極性和主動性,完善獎勵機(jī)制,鼓勵學(xué)生對后勤工作進(jìn)行思考,為后勤工作提出有益的建議,以促進(jìn)后勤管理水平的提高。福建師范大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)聯(lián)合學(xué)生工作處,向全校招聘學(xué)生助理,每月給予一定的工作補(bǔ)貼;不定期舉行調(diào)研交流,開展相關(guān)素質(zhì)拓展活動;頒發(fā)后勤服務(wù)集團(tuán)和學(xué)生工作處的正式聘書,開具見習(xí)證明,提高聘書或證明的含金量;每年對學(xué)生助理的工作情況進(jìn)行考核,評選優(yōu)秀學(xué)生助理若干名,給予適當(dāng)獎勵。通過不斷完善學(xué)生參與后勤民主管理的獎勵機(jī)制,最大限度地調(diào)動學(xué)生積極性,有力地促進(jìn)了學(xué)校后勤管理服務(wù)水平。

        4 結(jié)束語

        學(xué)生是學(xué)校最主要的要素,一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切,是后勤工作的落腳點和出發(fā)點。要充分發(fā)揮學(xué)生在高校后勤民主管理工作的作用,不斷推進(jìn)后勤工作的民主化管理,讓學(xué)生成為后勤部門的“眼睛、耳朵”,促進(jìn)后勤改革與建設(shè)的不斷深化,提高后勤管理水平和保障能力,推動后勤各項事業(yè)健康發(fā)展。

        [1] 周德強(qiáng).高校后勤社會化改革創(chuàng)新研究[J].西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2011,(7):181-183.

        [2] 陳宏偉.高校后勤管理中的學(xué)生互動參與的幾點思考[J].管理觀察,2013,(22):71-72.

        [3] 鄧崧.高校學(xué)生后勤管理工作之我見[J].河南科技,2013,(10):200.

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