黑龍江 陳宏

一、宏觀微信電商

傳統(tǒng)的電商多基于PC終端接入，而微信是移動互聯(lián)的新寵，它比PC更便捷，覆蓋率更高，隨著智能手機的普及，移動互聯(lián)的接入用戶大有全民覆蓋的趨勢，強大的用戶群體讓微信做電商具有了絕對的先發(fā)優(yōu)勢。與傳統(tǒng)的電商服務(wù)相比，微信多了四大能力，即微信帳號登錄、微信支付購買、微信通知互動、基于SNS的消費者主動傳播分享。我們要思考和探索，在電商與微信支付之間如何形成一個良好的閉環(huán)，使這四大能力為商業(yè)活動在移動端閉環(huán)提供一種全新的解決方案。

微信登錄的能力，可以讓電商平臺不需要有自己的帳號體系。通過多種方式登錄微信，如Html5的網(wǎng)頁登錄、APP的一鍵登錄等，用微信支付直接完成購買，購買成功后，還可在微信朋友圈傳播分享。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前朋友圈分享傳播累計超10億次，每天用戶上傳圖片超過1億。朋友圈的社交分享對二次消費的強作用力也得到了一致認(rèn)可。

微信支付帶來的閉環(huán)體驗，也已經(jīng)與合作伙伴一起打造了不少成功案例。如小米與微信合作銷售小米手機3，11月28日微信開放售賣當(dāng)天，僅9分55秒鐘，15萬臺小米手機3就被搶購一空，開放預(yù)約6天時間，有超過2000萬人到達(dá)微信專場頁面，193.8萬人成功預(yù)約。而大眾點評借助微信公眾平臺和微信支付，從找精品優(yōu)惠到用微信支付，公眾號通知，朋友圈的分享，整個閉環(huán)已全部打通。接入微信支付后，移動電商收入增長了20%。

微信在用戶第一次支付后，會推薦用戶關(guān)注這個服務(wù)號，這樣就可以貫穿后續(xù)的整個通知體系，這樣就能夠幫助商家去觸達(dá)、溝通以及通知目標(biāo)用戶，這是電商特別需要的，而且每進(jìn)來一個消費者，都會像一滴水一樣，存在于這個水池里面。只要服務(wù)能力提供得好，水池里的水會不斷增加，每一個消費者資源都在這里保存起來了。微信公眾帳號像一個CRM，微信為服務(wù)號提供的一些自定義菜單功能，包括人工客服等，等同于形成了一個基于微信的呼叫中心體系。傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)時代，當(dāng)用戶完成整個購買過程后，會不斷地登錄網(wǎng)站，查看這個商品的流程到達(dá)哪個階段。現(xiàn)在，所有的通知流程都會在微信公眾帳號內(nèi)完成。

消費者加入微信服務(wù)號后，微信支付登錄、購買、后期的通知互動以及消費者主動傳播分享等一整套全新的解決方案，為消費者帶來了良好的閉環(huán)體驗。每個購買過的消費者，都會被納入服務(wù)號的后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)中。

微信正在同眾多合作伙伴共同探討更多的“微信+電商”的合作模式，如移動互聯(lián)購銷下用戶的購買習(xí)慣，該如何去變化，如何去提供用戶最想要的服務(wù)等，希望以用戶的體驗為基準(zhǔn)，在不破壞任何用戶體驗的前提下去做商業(yè)化的改造，同時探索服務(wù)和價值間的平衡。目前，微信賣場還隱藏在微信“我的銀行卡”的選項中，并沒有放置在更顯眼的位置。這主要是不想降低用戶的使用體驗。微信賣場也將在升級為商城后對頻道做進(jìn)一步細(xì)分。這就意味著微信電商的第一階段嘗試告一段落，以產(chǎn)品擴(kuò)張、品類擴(kuò)張的第二階段摸索已經(jīng)開始。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信應(yīng)用場景的開發(fā)將有更多機會。我們致力于探討新的發(fā)展方向，因為每一個點的突破，都可能是對以往傳統(tǒng)模式的改變，而且?guī)淼膬r值難以估量。

二、微觀微信電商

微信是一個精準(zhǔn)的信息平臺，注定了信息越精準(zhǔn)，電商的成單率就越高。跟大家分享一個微觀微信的成功案例：一位通過微信賣南京板鴨的創(chuàng)業(yè)者。他們公司做的事情非常簡單，第一是拉用戶；第二是通過電商來變現(xiàn)。先說拉用戶。該公司用了很多辦法：比如建立了很多南京本地的吃喝玩樂用戶微信群。為了吸引眼球，他們采取的就是美女策略，直接在陌陌等各類聊天工具上看哪個南京姑娘的粉絲數(shù)最多，然后把該姑娘挖過來工作。當(dāng)群建到一定規(guī)模以后，就號召粉絲關(guān)注其公共賬戶。由于南京的特產(chǎn)是板鴨，而板鴨是南京人幾乎每頓飯必吃的食品（據(jù)調(diào)查，全中國每年1/3的鴨子都被南京人吃掉），所以賣板鴨就成為了該公司的一個自然選擇。隨著粉絲數(shù)的增加，該公司也在增加其他適合南京市民的電商品類。板鴨案例，只有在南京人的社區(qū)中才成立。如果是換了外地人，板鴨的信息就可能被認(rèn)為是垃圾信息。隨著智能手機的普及，微信的低門檻幫助更多做小生意的人更好的完成創(chuàng)業(yè)，目前已經(jīng)有了很多很樸實的成功案例：比如學(xué)校門口的大媽利用微信賣煎餅；水果攤老板不需要店面，利用微信賣水果；實體店利用微信兼做網(wǎng)店等等。相信您的身邊也一定不乏在做微信電商的朋友、好友，每天在朋友圈分享各種美食美衣乃至生活用品等等。當(dāng)客戶細(xì)分和精準(zhǔn)到一定程度以后，微信廣告就不是廣告，而是信息。而發(fā)展客戶也不需要像電商那樣大海撈針式的買用戶，而是重點發(fā)展忠誠客戶。微信不僅在改變電商的格局，也在改變服務(wù)業(yè)的格局。

微觀微信電商有很多優(yōu)勢：最直接的就是相當(dāng)于省去了短信群發(fā)費。有營業(yè)額過千萬的淘寶商家算過，一年光短信群發(fā)費，用微信就可以省掉十幾二十萬；第二，信息可能被分享到朋友圈或者群對話；第三是由于強制提醒推送，微信用戶對推送商品鏈接的閱讀率、打開率和購買率都比較高。

總之，不管是宏觀的微信商城，還是微觀的平民微信電商，這一綜合了移動互聯(lián)接入技術(shù)、擁有眾多受眾群體、依托完善交易平臺的新型電商模式都實實在在的改變了人們對電商的認(rèn)識。電商未來的趨勢是“小而美”，微信更符合“小而美”的理念，微信更適合O2O的前景，微信5.0將完成支付功能，這就為微信形成閉環(huán)畫上了最后一筆。在微信電商里，你能做的或者你需要做的就是把自家的產(chǎn)品做好，把自家的服務(wù)做好就夠了，好好珍惜每天一次的推送機會，做好后臺的客戶管理，好好分析后臺的數(shù)據(jù)。沒有人會天天掛著PC，但是微信大家每天都在用。未來的趨勢將是，我們的手機上只會留下幾個超級APP，這里就置放著我們的各種需求，這就是微信電商的機遇。