摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足當(dāng)前讀者的需要，如何創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作成為當(dāng)前熱議的課題。本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)面臨的新變化以及存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了相關(guān)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

2011年度黑龍江省藝術(shù)規(guī)劃課題“圖書館服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系建設(shè)研究--哈師大圖書館服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系構(gòu)建”項(xiàng)目（編號：11D080）的成果之一。

讀者服務(wù)是圖書館的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，指的是圖書館利用館藏資源為讀者提供所需信息和資料的活動。以往圖書館以收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，因此圖書館服務(wù)工作大都圍繞著紙質(zhì)文獻(xiàn)展開，如圖書借閱等?？墒请S著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，圖書館開始大量收藏電子資料，數(shù)字圖書館迅速成為現(xiàn)代圖書館的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式已不能滿足當(dāng)前讀者的需要，如何創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)成為當(dāng)前熱議的課題。本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)面臨的新變化以及存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了相關(guān)創(chuàng)新策略。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)面臨的新變化

1.1 圖書館館藏內(nèi)容方面

傳統(tǒng)的圖書館主要收藏紙質(zhì)資料，因此讀者服務(wù)的內(nèi)容主要涉及圖書借閱、資料復(fù)制以及咨詢服務(wù)等，但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，電子資料迅速成為圖書館資料庫的重要組成部分，如圖書館中承載視聽資源的光盤或磁盤大量出現(xiàn)，而且許多圖書館都建立起了電子文獻(xiàn)閱覽室。由此可見，當(dāng)前圖書館的館藏內(nèi)容出現(xiàn)了數(shù)字化、電子化的新特點(diǎn)。

1.2 圖書館服務(wù)對象方面

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)對象比較單一，主要是指擁有圖書借閱資格的人和取得進(jìn)出圖書館許可的人。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館呈現(xiàn)出開放化的特點(diǎn)，除了傳統(tǒng)的服務(wù)對象之外，社會上的一些人也可以獲得圖書館的一些信息服務(wù)。例如圖書館擁有許多學(xué)術(shù)性強(qiáng)、專業(yè)性高的資料，往往能夠吸引社會上各界讀者前來查閱，因此圖書館服務(wù)對象開始變得多元化。

1.3 圖書館讀者需求方面

21世紀(jì)是信息爆炸的時(shí)代，許多領(lǐng)域的發(fā)展和創(chuàng)新往往需要多個(gè)學(xué)科的支撐，于是交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科等出現(xiàn)并迅速發(fā)展，在此情況下讀者的需要也不像過去那樣簡單，而是經(jīng)常需要在圖書館查閱一些綜合性文獻(xiàn)資料，從而掌握某些科研活動、學(xué)術(shù)活動的最新動態(tài)和研究方法等。因此，圖書館讀者的需求呈現(xiàn)出多樣化、綜合化的新特點(diǎn)。

1.4 圖書館服務(wù)方式方面

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式比較單一，主要表現(xiàn)為面對面的借還書、提供咨詢服務(wù)等。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，圖書館服務(wù)方式變得越來越多樣、復(fù)雜，不僅出現(xiàn)了數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館等新的資料查閱形式，而且許多圖書館還向讀者提供了館藏書目網(wǎng)上查詢、館藏資料自助復(fù)印打印、圖書捐贈與薦購等服務(wù)，這都豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

2.1 圖書館館員老齡化，青年人才不足

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館員的工作不能僅僅停留在借還書這樣簡單的層面上，而是要掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、圖書館學(xué)等方面的知識，能夠通過計(jì)算機(jī)對圖書館信息進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)和更新。但是，當(dāng)前圖書館館員年齡偏大，在計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等方面的素養(yǎng)不高，難以達(dá)到當(dāng)前圖書館對讀者服務(wù)工作的要求。此外，圖書館讀者服務(wù)工作青年人才缺乏，這也一定程度上制約著讀者服務(wù)工作的提升。

2.2 圖書管理觀念守舊，重收藏、輕利用

圖書館習(xí)慣把館藏資源量作為評判圖書館優(yōu)劣的重要指標(biāo)，在此傳統(tǒng)觀念影響下，圖書館大都一心致力于擴(kuò)充館藏資源，而忽視了資源的利用，陷入了“重收藏、輕利用”的誤區(qū)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多圖書館都盲目地加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的資金投入，但是卻不重視對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，因此圖書館雖然建立了數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館，但是讀者卻很少或不會使用。如當(dāng)前高校大都建立了數(shù)字圖書館，但是許多大學(xué)生對上網(wǎng)絡(luò)天、收發(fā)電子郵件等操作嫻熟，卻不會在網(wǎng)上進(jìn)行信息檢索，而且許多學(xué)生很少會進(jìn)入數(shù)字圖書館查閱資料。

3 網(wǎng)路環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 革新服務(wù)觀念

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館要樹立現(xiàn)代服務(wù)理念和服務(wù)意識，努力創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)工作。為此，圖書館首先要樹立現(xiàn)代服務(wù)意識，能夠?qū)ψ陨砦幕休d、傳播與教育的功能有一個(gè)正確、全面的認(rèn)識，改變過去“重視收藏、輕視利用”的傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹立良好的讀者服務(wù)意識，為讀者打造現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將讀者作為圖書館管理工作的主要著手點(diǎn)。其次，圖書館要重新定位自身角色。傳統(tǒng)的圖書館主要扮演整理和保存資料的角色，但是這種角色難以適應(yīng)信息時(shí)代的要求，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求圖書館館員重新定位自身角色，能夠利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對信息資源進(jìn)行維護(hù)和管理，從而促進(jìn)館藏資源的傳播和利用，為讀者開辟一條便捷的信息檢索之路。最后，圖書館還要更新服務(wù)理念。當(dāng)前圖書館服務(wù)在服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面都發(fā)生了變化，因此圖書館要從讀者的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，一方面做好信息的收集、組織、儲存以及傳播等工作，另一方面要完善圖書館的硬件設(shè)施，如計(jì)算機(jī)、自助打印復(fù)印機(jī)等，努力為讀者打造優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境。

3.2 更新服務(wù)內(nèi)容

圖書館要想適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新要求，需要積極更新和完善服務(wù)內(nèi)容。為此，圖書館要根據(jù)讀者的需求豐富館藏資源，既要做好傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本的收藏與保存，突出自身館藏特色，又要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)，豐富電子文獻(xiàn)資料、電子出版物等的儲備，從這兩方面入手優(yōu)化圖書館館藏資源配置。加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：首先，電子文獻(xiàn)采集要慎重。圖書館不能盲目地?cái)U(kuò)充電子文獻(xiàn)資料，導(dǎo)致電子文獻(xiàn)質(zhì)量良莠不齊，而是要考察、學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)圖書館在數(shù)字圖書館建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)服務(wù)對象的需要收集電子文獻(xiàn)資料，建立科學(xué)、實(shí)用的數(shù)據(jù)庫。其次，圖書館要加強(qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)頁的各個(gè)板塊，為讀者提供便利的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。與此同時(shí)圖書館還要積極與專業(yè)的信息網(wǎng)站建立聯(lián)系，如中國知網(wǎng)、維普網(wǎng)等，用這些信息網(wǎng)站來補(bǔ)充和豐富本館的信息資源。

3.3 優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍

圖書館引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備、豐富館藏資源固然重要，但是缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員也難以保證圖書館讀者服務(wù)工作的提升，圖書館服務(wù)隊(duì)伍質(zhì)量的高低將直接反映到服務(wù)工作中。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館還要加強(qiáng)圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)，努力提升自身服務(wù)質(zhì)量。為此，首先圖書館要重視圖書館館員素質(zhì)的提升，結(jié)合新時(shí)期圖書館工作的要求加強(qiáng)對館員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等，通過定期的培訓(xùn)提升現(xiàn)有館員的素質(zhì)。其次，圖書館要積極引進(jìn)具備信息管理能力的高層次圖書館管理人才，依靠這些高層次人才加強(qiáng)對對館內(nèi)資源的篩選、整理和優(yōu)化，結(jié)合讀者的需要做好信息的歸類整理和資源的優(yōu)化配置，從而更好地為讀者提供信息服務(wù)。

3.4 提升服務(wù)質(zhì)量

新時(shí)期下圖書館還要創(chuàng)新服務(wù)手段，努力提升自身服務(wù)質(zhì)量。為此，首先要加強(qiáng)硬件設(shè)置建設(shè)，投入資金購置新設(shè)備、新技術(shù)，加強(qiáng)手機(jī)圖書館、數(shù)字圖書館建設(shè)，做到館藏資源有特色、種類全、質(zhì)量優(yōu)，能夠適應(yīng)各行各業(yè)讀者的需求，讓讀者隨時(shí)隨地的享受到圖書館的信息服務(wù)。其次，圖書館要整合館內(nèi)的一切硬件和軟件資源，努力為讀者打造“一站式服務(wù)”，讓讀者不僅能夠輕松的查閱館藏資源、享受良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，而且能夠在館員的幫助下不斷提升自身信息檢索能力，更好地享用現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)。

4 總結(jié)

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)出現(xiàn)了許多新變化，圖書館要努力創(chuàng)新自身服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而更好地為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]吳麗萍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新淺析[J].經(jīng)營管理者.2013（12）

[2]徐堅(jiān)真.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].電子世界.2012（09）

作者簡介

孟德泉（1974-），男，齊齊哈爾市，碩士研究生，副研究館員，讀者服務(wù)體系研究。endprint