向 曉

（湖南生物機電職業(yè)技術學院，湖南長沙410127）

【經(jīng)貿教育】

淺析企業(yè)工作環(huán)境下商務英語專業(yè)學生綜合素質的提升

向 曉

（湖南生物機電職業(yè)技術學院，湖南長沙410127）

在企業(yè)工作環(huán)境下，員工工作作風與協(xié)作態(tài)度是決定企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件，分工與協(xié)作是完成工作任務的保障，因此企業(yè)急需熟悉企業(yè)文化和具備較好英語綜合能力的專業(yè)人才。對于英語專業(yè)教學改革，提出打破專業(yè)課程分類上課模式，加強學生現(xiàn)代信息技術應用能力、書面表達能力、英語口語能力和宣傳能力的培養(yǎng)；緊密結合企業(yè)需求重點改變教學環(huán)境，與企業(yè)深度合作構建專業(yè)綜合實訓體系，確保企業(yè)文化與學生專業(yè)知識有機融合，有效提升學生的綜合素質，為將來就業(yè)打下堅實的基礎。

商務英語專業(yè)；企業(yè)工作環(huán)境；學生素質

理論來源于實踐，又在實踐中得到檢驗和發(fā)展。理論是社會實踐知識的整合，但是理論知識的組織形式已經(jīng)從程序型的知識轉換成為系統(tǒng)的學科型知識。在實際工作中，學科型知識不能直接用于社會實踐，需要經(jīng)過大腦的加工，綜合調動多門學科知識應用到社會實踐中。英語專業(yè)教師大多數(shù)是英語語言文學教育背景，缺乏企業(yè)、行業(yè)實踐經(jīng)歷，有必要重新調整知識結構以順應社會的需要，本文結合筆者在深圳企業(yè)一線的經(jīng)歷分析在企業(yè)工作環(huán)境下如何提升英語專業(yè)學生的綜合素質。

一、企業(yè)工作環(huán)境分析

（一）員工工作態(tài)度

企業(yè)員工工作作風與協(xié)作態(tài)度是決定企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件，并通過競爭與協(xié)作形成企業(yè)工作文化氛圍。一個企業(yè)要生存，必須提高自身的實力：一方面要吸取其他企業(yè)的優(yōu)點，另一方面要有自己的品牌和特色。俗話說：適者生存，不適應者淘汰。企業(yè)的管理者或經(jīng)營者要面對企業(yè)之間相互競爭的壓力，員工要面對繁重工作壓力。企業(yè)一線管理者非常講究實效，特別關注工作落實情況，很少說套話、廢話。布置任務層層落實，步步到位；接受任務必須干凈利落；追究責任層層逼進。沒有聯(lián)系到業(yè)務的員工會考慮主動辭職。一周一次例會，主要進行任務完成情況的總結，由業(yè)務主管匯報任務是否完成，貨款是否到賬。如果沒有到帳，總經(jīng)理就會要求主管匯報問題出在哪個環(huán)節(jié)，并直接說出牽涉到的責任人，責任人必須有明確的回復和解決方案。

（二）協(xié)作關系

1.企業(yè)員工之間的關系

企業(yè)內部工作人員之間的關系非常緊密：總經(jīng)理、主管、業(yè)務員通過分工與協(xié)作完成工作任務；企業(yè)服務部門與生產(chǎn)部門人員之間的聯(lián)系載體是下單和提單。企業(yè)每周規(guī)劃常以條目形式進行展示和討論，一是分工與合作，著重討論怎樣分工與合作；二是方案實施，討論由誰來做，怎樣完成。所以，協(xié)作將通過任務落實到人，每個人接到任務后都會考慮怎樣協(xié)作才能盡早完成任務。

2.企業(yè)之間的聯(lián)系

企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系也非常緊密，長期形成的企業(yè)文化大部分轉變?yōu)槠髽I(yè)共賞文化。深圳主要企業(yè)生產(chǎn)成品然后外銷出去，有許多產(chǎn)品部件是從兄弟廠家進貨。實際上深圳附近的企業(yè)已經(jīng)形成相互消費的體系。筆者在企業(yè)工作期間，統(tǒng)計了一個月的產(chǎn)品進出口情況，深圳有近二十家企業(yè)是經(jīng)常相互消費的，這樣使企業(yè)的基本生存有了保障。此外，絕大多數(shù)企業(yè)在阿里巴巴設置銷售平臺，面向國內外推銷產(chǎn)品；阿里巴巴也專門定期為企業(yè)培訓員工，成為企業(yè)成員之間的聯(lián)系中介。企業(yè)中介機構在企業(yè)與企業(yè)之間搭建了較好的培訓平臺。

（三）企業(yè)資源現(xiàn)狀

企業(yè)技術部門高技術人才緊缺，同時英語應用能力較強的人員也非常緊缺。企業(yè)對高端人才的需求與日俱增。企業(yè)對廠房投入較高，目前基本上具備現(xiàn)代設施并且更新很快，現(xiàn)代化廠房設備及質量控制系統(tǒng)是產(chǎn)品質量的重要保證。

二、結合企業(yè)需求提高學生綜合素質的建議

（一）打破專業(yè)課程分類，注重培養(yǎng)學生的綜合素質

目前大部分學校開設的課程是按專業(yè)分類設置的，綜合素質能力培養(yǎng)課程較少，導致學生現(xiàn)有的綜合素質難以滿足企業(yè)的要求，而就業(yè)指導課程主要針對人文素質，很少涉及專業(yè)領域。當學生走入社會，遇到專業(yè)知識的滲透性問題，就常常難以適應。雖然在過去的教學改革中，增加了許多與實踐相關聯(lián)的內容，但是改革的力度仍不夠。為了提高學生的綜合應用能力，建議開設專業(yè)綜合技能培訓課程，專門訓練學生專業(yè)綜合能力。這門課程可以在三年級也就是學生頂崗實習前開設，其中以模擬實訓為主，也可以專門請企業(yè)人員分期授課。

（二）加強學生現(xiàn)代信息技術應用能力培養(yǎng)

目前，企業(yè)大量的銷售活動通過網(wǎng)絡平臺與客戶進行聯(lián)系，面對面的交流較少，因此，應該培養(yǎng)和加強學生現(xiàn)代信息技術應用能力。建議學校通過競賽與考核掛鉤等形式鼓勵學生進行個人空間建設，同時鼓勵優(yōu)秀學生網(wǎng)上開店或集體開店，培養(yǎng)學生現(xiàn)代交流意識、廣告能力、協(xié)作能力、自主學習能力，在充滿關愛的氛圍中培養(yǎng)他們的現(xiàn)代交流意識與能力。

（三）加強學生書面表達能力的培養(yǎng)

幫助學生克服偏科問題，加強對學生書面表達能力的培養(yǎng)。目前企業(yè)的大量宣傳工作是通過網(wǎng)絡文本進行宣傳，英語語言文字書面表達能力也變得日益重要。近年來在英語教學中過分強調口語教學而忽視了英語語言書面表達能力的培養(yǎng)。此外，還存在學生的語言的歸納能力、邏輯思維能力、素材整理能力較差，語言表達不會突出重點、要點、難點，內容展示缺少層次性等問題。原因在于，在傳統(tǒng)英語教學中，著重單詞的朗讀、記憶和應用；著重文章的翻譯，忽視語句之間、段落與段落之間的內在聯(lián)系。建議在平時的教學中，給學生提供一些素材，然后示范怎樣把素材轉變成對話與文章。也可以引導學生把教材中的對話轉變成文章，或把課文轉變成對話，這樣有意識地培養(yǎng)學生的轉換能力，使他們對語言的靈活應用能力逐漸加強。

（四）加大英語口語教學改革力度

目前，職業(yè)院校英語口語教學的范圍過于狹窄，過分強調語音表達的準確性，忽視了職業(yè)口語教學，導致學生過分強調日常交際，而職業(yè)交流能力較差。應該以能夠交流為基本目標，因為客戶并不考慮你的語言是否地道，而是內容表達能否傳達商品的真實信息。此外，目前企業(yè)與很多講英語的國家來往，特別是那些來自非發(fā)達國家的客戶帶有不同的英語方言，只有通過專門的訓練才能具備多個英語國家語言識別能力，與這些客戶進行商務往來。

（五）多角度培養(yǎng)學生對企業(yè)產(chǎn)品的宣傳推介能力

傳統(tǒng)的產(chǎn)品宣傳主要從單一產(chǎn)品的特點、功能和使用方法等角度進行描述，宣傳形式主要通過說明書，有實力的廠家在電視上打廣告，同時也使產(chǎn)品成本猛增。目前對產(chǎn)品的宣傳推介已經(jīng)從單件產(chǎn)品轉向系列產(chǎn)品，給顧客提供了更多選擇，同時，使顧客在比較中對產(chǎn)品有了更清楚的認識。宣傳方式也有了很大的改進，網(wǎng)絡銷售平臺的構建變得非常重要，因此，怎樣在網(wǎng)絡上展示銷售產(chǎn)品應該成為教學改革的重點。在產(chǎn)品推介過程中，語言的書面表達以及表達的層次性都非常重要。對產(chǎn)品的描述一般采用圖文并茂的形式，強調直觀效果；產(chǎn)品視頻推介也變得日益普遍。因此，必須加強學生宣傳推介能力的培養(yǎng)，同時專業(yè)能力和審美能力也有待加強。

（六）構建專業(yè)綜合實訓體系

在教學改革中，要打破傳統(tǒng)的學科型知識學習模式，對知識的結構按照工作過程進行解體和規(guī)范。強調程序型知識的傳授，構建專業(yè)綜合實訓體系。教材內容應該盡量從企業(yè)選材，最好是全套的資料，讓學生對業(yè)務工作范圍有一個全面的了解，對自己的職責范圍、協(xié)作者的知識結構都有比較清楚的認識。能熟練制作整套單據(jù)并對整套單據(jù)的處理流程、工作方式、常見問題、落實技巧都要有清楚的認識并具備突發(fā)事件處理能力。

專業(yè)教學改革從宏觀的角度應有全盤意識，對涉及到的專業(yè)課程要門門落實，還要結合企業(yè)需要開設專業(yè)綜合課程，培養(yǎng)學生的知識整合能力；此外，結合社會發(fā)展趨勢，拓展學生的知識范圍；隨著人際交往方式的改變，要充分利用數(shù)據(jù)平臺，培養(yǎng)學生間接交往能力。從微觀的角度，每個教學環(huán)節(jié)都要有具體的要求、技能指導方案、企業(yè)案例、經(jīng)驗介紹、常見問題處理和操作注意事項等。

［1］向曉.基于企業(yè)實踐的高職英語專業(yè)教學改革設想［EB／OL］.http：／／www.worlduc.com／blog2012.aspx？bid＝10666864，2012－08－13.

［2］向曉.淺析深圳企業(yè)工作協(xié)作氛圍及其校企合作前景展［EB／OL］.http：／／www.worlduc.com／blog2012. aspx？bid＝10667144，2012－08－13.

［3］向曉，曾蓮英.高職院校商務英語專業(yè)師資隊伍建設方案探討［J］.硅谷，2008（18）：147－148.

［4］向曉.高職院校專門用途英語教學與研究［M］.北京：對外經(jīng)濟貿易大學出版社，2013：185－201.

（責任編輯：喬 虹）

G40－052.4

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2095－3283（2014）06－0130－02

向曉（1968－），女，漢族，湖南湘陰人，副教授，教研室主任，碩士，研究方向：專門用途英語、認知語用學和外語教學等。

湖南省教育廳職業(yè)院校教育教學改革重點研究項目“高職院校專門用途英語課程教學內容教學方法的改革研究與實踐”后續(xù)研究成果（湘教通［2009］394號，項目編號：ZJGA2009010）。