安維強(qiáng)

(浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，浙江 紹興 312088)

0 前 言

羽毛球既是我國(guó)競(jìng)技體育的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，也是群眾性體育活動(dòng)中普及程度較高的運(yùn)動(dòng)，擁有廣泛的參與群體。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角區(qū)域的代表性城市，紹興市羽毛球運(yùn)動(dòng)群體參與狀況及羽毛球俱樂部發(fā)展?fàn)顩r，能在一定程度上反映我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的群眾體育活動(dòng)組織的發(fā)展概況，具有較高的代表性。基于此，本研究通過分析紹興市羽毛球俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀、俱樂部類型、市場(chǎng)運(yùn)作方式及經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制等，探討可行的羽毛球俱樂部可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式，并試圖對(duì)政府在加大投入、統(tǒng)籌規(guī)劃等方面的支持，以及羽毛球俱樂部在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、健全營(yíng)銷體系、改善服務(wù)質(zhì)量、建立網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)、構(gòu)建可持續(xù)的人才隊(duì)伍等方面的行為，提供有益的參考意見和建議。

1 紹興市羽毛球俱樂部運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析

本研究將紹興市的羽毛球俱樂部分為企事業(yè)單位自營(yíng)和社會(huì)化經(jīng)營(yíng)兩個(gè)類別。在此基礎(chǔ)上，對(duì)這兩種類型的羽毛球俱樂部在場(chǎng)館規(guī)模、場(chǎng)館質(zhì)量、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收入來源、目標(biāo)消費(fèi)群體等方面進(jìn)行調(diào)研和分析。

1.1 紹興市羽毛球俱樂部概況

在羽毛球俱樂部數(shù)量方面，目前紹興市區(qū)共有7家羽毛球俱樂部，其中羽曦羽毛球俱樂部、羽狼共舞羽毛球俱樂部、金羽羽毛球俱樂部、望云羽毛球俱樂部、越峰羽毛球俱樂部等5家俱樂部為社會(huì)化經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，袍江羽毛球俱樂部、紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局羽毛球俱樂部為國(guó)家企事業(yè)單位所有。七家羽毛球俱樂部都是以民間社團(tuán)的形式在紹興市民政局注冊(cè)。

在俱樂部場(chǎng)館方面，羽曦羽毛球俱樂部有8片場(chǎng)地，占地面積960m2；羽狼共舞羽毛球俱樂部有9片場(chǎng)地，占地面積1 100m2；金羽羽毛球俱樂部有18片場(chǎng)地，占地面積2 300m2；望云羽毛球俱樂部有6片場(chǎng)地，占地面積720m2；越峰羽毛球俱樂部有7片場(chǎng)地，占地面積850m2；袍江羽毛球俱樂部有6片場(chǎng)地，占地面積750m2；紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局羽毛球俱樂部有4片場(chǎng)地，占地面積470m2。綜上，在俱樂部場(chǎng)館方面，羽曦羽毛球俱樂部、羽狼共舞羽毛球俱樂部、金羽羽毛球俱樂部、望云羽毛球俱樂部、越峰羽毛球俱樂部等五家社會(huì)化經(jīng)營(yíng)俱樂部有著明顯的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，這在一定程度上表現(xiàn)了社會(huì)化經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的羽毛球俱樂部在紹興羽毛球市場(chǎng)的主體地位。

1.2 羽毛球俱樂部的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)方式

在紹興市所有7家俱樂部中，袍江羽毛球俱樂部、紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局羽毛球俱樂部等兩家企事業(yè)單位自營(yíng)制俱樂部，主要通過出租場(chǎng)地收入來維持俱樂部的日常開銷，而社會(huì)化經(jīng)營(yíng)制俱樂部的五家場(chǎng)館都兼營(yíng)其他運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，特別是金羽羽毛球俱樂部，除羽毛球場(chǎng)地外，還在空余地設(shè)有乒乓球臺(tái)5個(gè)，桌球3個(gè)，經(jīng)營(yíng)羽毛球、乒乓球、桌球以及相關(guān)用品和飲料等。從調(diào)查中可知，紹興市羽毛球消費(fèi)者中，除羽毛球最受歡迎外，其他受歡迎項(xiàng)目分別為乒乓球和桌球。從對(duì)管理員的訪問中了解到，目前消費(fèi)者在羽毛球上的消費(fèi)投入意愿較強(qiáng)，相當(dāng)大一部分羽毛球愛好者都會(huì)配備兩套以上價(jià)格為150～250元之間的球拍；此外，在從眾心理和品牌效應(yīng)的影響(如國(guó)家隊(duì)比賽用品)下，俱樂部會(huì)員對(duì)高端羽毛球相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買意愿與數(shù)量均較高。加上飲料和食品等的銷售，社會(huì)化經(jīng)營(yíng)羽毛球俱樂部在開拓多種渠道、增加收入來源方面，較之企事業(yè)單位自營(yíng)俱樂部更為靈活多樣且富有成效。

2 羽毛球俱樂部的消費(fèi)者參與狀況及需求評(píng)價(jià)

2.1 羽毛球消費(fèi)群體基本狀況分析

為了解紹興市羽毛球俱樂部消費(fèi)者的群體狀況、羽毛球運(yùn)動(dòng)參與目的、參與狀況、對(duì)羽毛球俱樂部的需求以及對(duì)羽毛球俱樂部的評(píng)價(jià)，本研究采用隨機(jī)抽樣的方式對(duì)紹興市羽毛球俱樂部的消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括紹興市區(qū)7家羽毛球俱樂部的消費(fèi)者，總共發(fā)放問卷128份，回收有效問卷121份。

表1 紹興市羽毛球俱樂部參與者性別、年齡、收入分析

表1顯示了被調(diào)研的羽毛球俱樂部消費(fèi)群體的性別、年齡以及收入情況。從中可以看出，男女消費(fèi)者所占比例沒有明顯的差別。調(diào)研結(jié)果顯示，男性對(duì)于體育運(yùn)動(dòng)的興趣高于女性，而女性在運(yùn)動(dòng)目的方面相對(duì)明確，大多是為了減肥或健身。羽毛球項(xiàng)目容易上手、趣味性強(qiáng)的特征，能夠吸引很多女性主動(dòng)參與到其中；在年齡層次方面，呈現(xiàn)出兩邊多、中間少的趨勢(shì)，這也符合運(yùn)動(dòng)人群的實(shí)際情況。30歲以下的消費(fèi)者由于生活和工作的壓力較小，有更多的時(shí)間去參加體育運(yùn)動(dòng)；30至40歲之間的消費(fèi)者面臨工作和家庭的雙重壓力，較少有時(shí)間參與到體育運(yùn)動(dòng)中來。

在被調(diào)查的群體中，中等收入群體參與羽毛球消費(fèi)的比例較高。由于羽毛球項(xiàng)目的特殊性，需要一定的收入支持長(zhǎng)期的運(yùn)動(dòng)投入。一般來說，運(yùn)動(dòng)中的主要消耗品是羽毛球，按照一般的運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度，消耗水平約為羽毛球1桶/次，加上場(chǎng)地費(fèi)用約40元/h，單次消費(fèi)在100元左右；高收入群體占據(jù)較小部分，在項(xiàng)目的選擇上可能傾向于網(wǎng)球、高爾夫等其他高消費(fèi)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。

2.2 羽毛球消費(fèi)者鍛煉情況分析

參與健身的顧客數(shù)量是決定健身市場(chǎng)規(guī)模的最基本要素。在接受調(diào)查的121個(gè)羽毛球俱樂部會(huì)員中，能夠堅(jiān)持鍛煉1～3個(gè)月共有41人，占總數(shù)比例為33.9%；能夠堅(jiān)持鍛煉4～9個(gè)月的只有25人，比例為20.7%；能夠堅(jiān)持到1年的人數(shù)稍稍上升，有27人，所占比例為22.3%，堅(jiān)持到2年以上的人數(shù)逐漸減少，比例也逐步降低，說明大多數(shù)鍛煉者持續(xù)鍛煉的時(shí)間比較短，大多為一年以內(nèi)。總體而言，紹興市目前的體育人口數(shù)量較低，且健身客戶在俱樂部中不能長(zhǎng)久堅(jiān)持；而隨著老客戶的離去，俱樂部必須開發(fā)新客戶，以應(yīng)對(duì)健身市場(chǎng)規(guī)模的縮小，老顧客不斷流失、新顧客發(fā)展緩慢的窘境。

此外，從調(diào)查問卷的分析結(jié)果來看，客戶參加羽毛球健身鍛煉的次數(shù)是比較少的。66.9%的客戶每周鍛煉1～2次，25.6%的客戶每周鍛煉達(dá)到3～4次，7.4%的顧客一周鍛煉5次以上。根據(jù)目前對(duì)人體鍛煉與健康的研究，每周鍛煉3次被認(rèn)為是比較合理的鍛煉頻率。然而，被調(diào)查的121位健身客戶中，僅有31人能夠堅(jiān)持每周鍛煉3到4次。絕大多數(shù)人都停留在每周不超過2次的水平上，鍛煉次數(shù)有待提升。

在場(chǎng)館選擇方面，42.62%的消費(fèi)者有固定的鍛煉地點(diǎn)，26.23%的消費(fèi)者無固定場(chǎng)館；在打球時(shí)間的分配上：68.03%的消費(fèi)者下班后17∶00～22∶00間運(yùn)動(dòng)，39.34%的消費(fèi)者周末及節(jié)假日時(shí)間運(yùn)動(dòng)；在訂場(chǎng)情況方面，39.34%的消費(fèi)者選擇提前幾天至一周預(yù)訂，其他消費(fèi)者不進(jìn)行預(yù)訂；預(yù)訂形式方面，45.90%的消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂，36.07%的消費(fèi)者電話預(yù)訂；到場(chǎng)方式方面，41.08%的消費(fèi)者自駕車，24.59%的消費(fèi)者乘坐公交車；打球休息情況方面，62.30%的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)與休息間隔，20.49%的消費(fèi)者一直進(jìn)行運(yùn)動(dòng)；飲水準(zhǔn)備方面，55.74%的消費(fèi)者自帶，41.80%的消費(fèi)者在場(chǎng)館買；是否會(huì)員方面，48.36%的消費(fèi)者是散客，且無意成為會(huì)員，20.49%的是有成為會(huì)員意愿的散客；參賽情況方面，17.21%的消費(fèi)者參加球友自行組織的比賽，9.84%的消費(fèi)者參加俱樂部組織的比賽；在參加俱樂部組織的比賽方面，43.44%的消費(fèi)者表示未考慮，27.05%的消費(fèi)者表示非常愿意參加。

在影響羽毛球健身客戶參加鍛煉的因素方面，調(diào)查顯示，男性客戶中工作太忙，沒有時(shí)間的有43人，占59.7%，女性客戶中工作太忙，沒有時(shí)間的有27人，占55.1%；其他原因還包括：健身項(xiàng)目單一、服務(wù)質(zhì)量不高、價(jià)格偏高、教練員專業(yè)水平不高、體育健身設(shè)施不夠齊全、缺乏運(yùn)動(dòng)興趣、居住地點(diǎn)遠(yuǎn)等。造成這種狀況的原因有幾個(gè)方面。首先，消費(fèi)者日常工作、學(xué)習(xí)和家務(wù)勞動(dòng)繁多、工作的快節(jié)奏、高壓力影響了下班后的身體狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)意愿；其次，有相當(dāng)數(shù)量的客戶對(duì)體育鍛煉的認(rèn)識(shí)不夠，缺乏體育鍛煉意識(shí)，參與鍛煉的積極性不夠，不能恰當(dāng)安排作息制度和時(shí)間利用不充分等；第三，鍛煉場(chǎng)地缺乏更新，健身教練指導(dǎo)枯燥，缺乏有效的教學(xué)手段、教學(xué)方式和內(nèi)容缺乏新意。

2.3 消費(fèi)者對(duì)俱樂部服務(wù)的評(píng)價(jià)

在對(duì)教練在顧客健身過程中的作用，以及教練指導(dǎo)的必要性調(diào)查中，針對(duì)“健身教練是否需要”的問題，94人選擇了“是”，約占被調(diào)查客戶的78%；其他27人表示不需要教練指導(dǎo)。由此可見，多數(shù)顧客認(rèn)同了教練在健身指導(dǎo)、提供服務(wù)的過程中起到的作用。在羽毛球運(yùn)動(dòng)效果方面，對(duì)“增強(qiáng)體質(zhì)”的效果持“非常認(rèn)同”和“基本認(rèn)同”態(tài)度的占56.2%，對(duì)具有“塑造形體”的效果持“非常認(rèn)同”和“基本認(rèn)同”態(tài)度的占46.3%；而對(duì)俱樂部相關(guān)服務(wù)提供方面，表示非常滿意的消費(fèi)者占14.3%，比較滿意的占54.3%，而不太滿意的僅有5.7%。

總體而言，紹興市消費(fèi)者對(duì)羽毛球俱樂部的服務(wù)大多持肯定態(tài)度，但“在您認(rèn)為目前羽毛球俱樂部還應(yīng)該在哪幾個(gè)方面加以改進(jìn)”的開放式調(diào)查中，消費(fèi)者的回答也反映出兩類問題，一是希望改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目、提高一線教練和員工的素質(zhì)、提高工作人員的形象；二是希望改善配套服務(wù)和建立俱樂部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如修繕洗浴房、更衣室、休息區(qū)，以及增開連鎖店等，幫助會(huì)員節(jié)約其時(shí)間、體力和精力消耗，從而降低顧客健身成本。這與上述消費(fèi)者對(duì)俱樂部的需求調(diào)查研究結(jié)果也是相一致的。

俱樂部?jī)r(jià)格方面，認(rèn)為現(xiàn)在的健身場(chǎng)所健身價(jià)格過高的有27位會(huì)員，占到的比例為22.3%，這部分人群的月收入主要集中在2 000元以下低收入?yún)^(qū)間。認(rèn)為價(jià)格合適的有85人，占到總數(shù)比例的70.2%，說明大多數(shù)會(huì)員能夠承受得起紹興市健身俱樂部的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)為價(jià)格偏低的有19人，占到總數(shù)的15.7%。紹興市健身俱樂部的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)俱樂部檔次的不同而存在較大差異，例如位于紹興市繁華地段的越峰羽毛球俱樂部鉆石卡價(jià)格為3 500元，望云羽毛球俱樂部的會(huì)員卡價(jià)格在1 000元。而其他中小俱樂部甚至有幾百元不等的健身卡出售。

3 紹興市羽毛球俱樂部存在的問題

通過本研究所進(jìn)行的調(diào)查分析，筆者認(rèn)為，紹興市羽毛球俱樂部的運(yùn)營(yíng)存在以下兩個(gè)方面的問題。

首先，羽毛球俱樂部的發(fā)展缺乏宏觀管理。目前，紹興市沒有專門的體育健身俱樂部的法規(guī)，基本上是綜合性的管理辦法指導(dǎo)羽毛球俱樂部，對(duì)有關(guān)社會(huì)化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)性俱樂部的管理的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目的規(guī)定不細(xì)致，可操作性不強(qiáng)；體育行政管理部門受財(cái)力、人力和職能等因素的制約，未能發(fā)揮其指導(dǎo)、監(jiān)督作用；缺乏特殊優(yōu)惠政策的扶持；沒有匹配的行業(yè)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的運(yùn)作制度，制約市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

其次，在具體運(yùn)營(yíng)中，俱樂部管理者缺乏先進(jìn)的管理理念。具體而言，包括以下幾個(gè)方面：①內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理模式落后。紹興市超過一半的羽毛球俱樂部采用會(huì)員制經(jīng)營(yíng)管理，但真正有完善的會(huì)員管理制度的俱樂部卻很少。大多數(shù)羽毛球俱樂部?jī)H僅將會(huì)員卡看作一種類似于公交卡的支付方式，認(rèn)為會(huì)員制的單位消費(fèi)額應(yīng)比日票消費(fèi)額低，使會(huì)員制流于形式，僅僅是打折優(yōu)惠的方式，既沒有組織相關(guān)會(huì)員活動(dòng)，也沒有會(huì)員應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；②俱樂部選址欠科學(xué)。從紹興市羽毛球俱樂部大致的分布情況來看，俱樂部的選址過于集中在主城區(qū)城南大道、中興路、解放路一帶。地段雖理想，但目標(biāo)顧客有限，俱樂部之間競(jìng)爭(zhēng)過于激烈，極易造成惡性競(jìng)爭(zhēng)。③市場(chǎng)細(xì)分不科學(xué)。紹興市部分羽毛球俱樂部對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不充分，市場(chǎng)細(xì)分盲目跟從，缺乏突破，目標(biāo)市場(chǎng)不明確，定位不清，造成低中高檔次的俱樂部分布嚴(yán)重失衡的情況。④俱樂部營(yíng)銷方式單一。調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，紹興市羽毛球俱樂部只采用一種營(yíng)銷方式占調(diào)查總數(shù)的72.8%，其中只采用會(huì)員制的占56.7%，只采用短期消費(fèi)卡的占43.3%，有的羽毛球俱樂部甚至只推出會(huì)員年卡。同時(shí)，俱樂部不注重產(chǎn)品特色的宣傳和推銷，僅將重點(diǎn)放在價(jià)格上，推出各種形式的打折優(yōu)惠、節(jié)日酬賓，而忽視了多種營(yíng)銷手段的運(yùn)用。⑤相關(guān)信息管理缺失。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，紹興市大多數(shù)俱樂部?jī)?nèi)部信息系統(tǒng)不健全，信息傳遞不及時(shí)，信息管理不集中，更沒有充分利用信息技術(shù)手段，并沒有真正意義上的實(shí)施信息化管理。⑥忽視內(nèi)部顧客。俱樂部將“顧客”范疇僅僅局限于外部顧客，普遍不重視內(nèi)部員工滿意度、忠誠(chéng)度的提高，沒有完善的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于關(guān)心，教練員對(duì)俱樂部工作缺乏安全感。

綜上所述，紹興市羽毛球俱樂部存在種種問題，尚沒有建立起相對(duì)其他休閑娛樂活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有必要在運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷體系和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)俱樂部運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展。

4 紹興市羽毛球俱樂部可持續(xù)發(fā)展對(duì)策

基于對(duì)紹興市羽毛球俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)研和分析，本文試圖從政府扶持發(fā)展和俱樂部創(chuàng)新發(fā)展兩個(gè)方面，給出紹興市羽毛球俱樂部可持續(xù)發(fā)展對(duì)策。

4.1 政府扶持羽毛球俱樂部發(fā)展對(duì)策

新公共管理理論的主要理論之一是，政府需要明確自身的角色定位，決策制定和決策執(zhí)行需要存在于相互分離的體制部分之中。為了實(shí)現(xiàn)兩者分離，政府可以通過民營(yíng)化等形式，把公共服務(wù)的生產(chǎn)和提供交由市場(chǎng)和社會(huì)力量來承擔(dān)；而政府主要集中于掌舵性職能，如擬訂政策、建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制、監(jiān)督合同執(zhí)行等，引導(dǎo)它們?yōu)閷?shí)現(xiàn)公共利益的崇高目標(biāo)服務(wù)。因此，紹興市羽毛球俱樂部乃至整個(gè)體育文化產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中，政府的作用至關(guān)重要。目前，紹興市羽毛球俱樂部的發(fā)展市場(chǎng)體系和市場(chǎng)規(guī)則還不完善，需要相關(guān)職能部門發(fā)揮獨(dú)特的主導(dǎo)作用，引導(dǎo)、規(guī)劃、扶持羽毛球俱樂部的發(fā)展，具體而言，包括以下幾個(gè)方面：

首先，政府需要高度重視俱樂部的發(fā)展。在我國(guó)，體育長(zhǎng)期被視作社會(huì)公益型活動(dòng)，即使體育產(chǎn)業(yè)化數(shù)十年后的今天體育還是肩負(fù)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)目標(biāo)，且以前者為主。這種情況在紹興市也不例外。當(dāng)?shù)卣掠^念，充分認(rèn)識(shí)體育健身業(yè)在拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的重要性，及在引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面顯露出的巨大潛力。開展群眾健身業(yè)是建設(shè)先進(jìn)文化的重要組成部分，紹興市要把體育服務(wù)業(yè)納入到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的總體發(fā)展的格局中去，制定相關(guān)有效政策、措施予以推進(jìn)，著重發(fā)展。

其次。政府需要統(tǒng)籌規(guī)劃俱樂部的發(fā)展。紹興各類健身俱樂部數(shù)量較多，但是檔次基本相同，沒有形成多樣化的健身俱樂部。從發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)來看，既需要小型的社區(qū)健身房，也要有適合工薪階層消費(fèi)的一般健身俱樂部，還要有大型高檔的健身中心，以滿足不同消費(fèi)群體的不同需要。因此，紹興市政府應(yīng)出臺(tái)包括羽毛球在內(nèi)的各類健身俱樂部發(fā)展的專業(yè)規(guī)劃，將其納入城市各項(xiàng)規(guī)劃之中，在城市分區(qū)規(guī)劃中突出健身活動(dòng)的地位和作用。

第三，政府需要不斷完善相關(guān)法規(guī)政策。紹興市羽毛球俱樂部的發(fā)展仍處于起步階段，具有市場(chǎng)潛力的同時(shí)，也存在不少外部消極因素，這種情況下需要政府相關(guān)部門能從各方面給予有利的支持，協(xié)助俱樂部的發(fā)展。

最后，政府需要與俱樂部加強(qiáng)合作。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，紹興市居民的生活水平在不斷提高，閑暇時(shí)間增多，人們對(duì)于體育的需求愈發(fā)明顯，體育健身意識(shí)與體育消費(fèi)觀念不斷加強(qiáng)。然而，體育消費(fèi)畢竟是彈性消費(fèi)，并非是人們生活消費(fèi)中的必需品，所以還有些居民的觀念還較為傳統(tǒng)，認(rèn)為花錢到羽毛球俱樂部?jī)?nèi)進(jìn)行體育鍛煉之類的體育消費(fèi)并非必要的生活支出。因此，俱樂部和政府部門應(yīng)該認(rèn)識(shí)到積極正確的引導(dǎo)居民提高體育健身意識(shí)和體育消費(fèi)觀念對(duì)俱樂部的發(fā)展是至關(guān)重要的，加強(qiáng)與俱樂部的合作，通過各種媒體渠道或是大型社會(huì)活動(dòng)對(duì)俱樂部進(jìn)行宣傳，提高居民對(duì)羽毛球俱樂部的認(rèn)識(shí)，讓更多的人能自覺地進(jìn)入羽毛球俱樂部進(jìn)行體育鍛煉，既推進(jìn)了俱樂部發(fā)展，也促進(jìn)了全民健身活動(dòng)的開展，提高國(guó)民身體素質(zhì)，達(dá)到俱樂部、政府部門以及居民的三方面互惠互利的效果。

4.2 俱樂部創(chuàng)新發(fā)展策略選擇

羽毛球俱樂部的發(fā)展除了需要政府加大扶持力度之外，也需要各俱樂部在發(fā)展過程中進(jìn)行策略創(chuàng)新。具體而言，包括以下幾個(gè)方面。

首先，加強(qiáng)俱樂部的安全管理和提高場(chǎng)地利用率。俱樂部運(yùn)行的最大宗旨是在會(huì)員快樂運(yùn)動(dòng)的同時(shí)保證會(huì)員的人身安全。從本研究調(diào)查情況來看，目前羽毛球場(chǎng)地的利用率在時(shí)間上過于集中，因此，俱樂部在運(yùn)行的過程中必須時(shí)刻關(guān)注設(shè)施的安全性，做到每日一小查，每月一大查，及時(shí)更新和更換壞舊的運(yùn)動(dòng)器材，保證會(huì)員的安全，并合理規(guī)劃場(chǎng)地和器材的使用，將場(chǎng)地的利用率最大化。

其次，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高規(guī)模效益。從俱樂部本身內(nèi)部出發(fā)，借鑒可持續(xù)發(fā)展思想，通過管理變革降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)成本，實(shí)現(xiàn)俱樂部經(jīng)營(yíng)管理的可持續(xù)發(fā)展。如，可以實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)模式，總結(jié)好的運(yùn)營(yíng)理念，并推廣到各個(gè)分部，統(tǒng)一籌劃管理，降低了管理成本，提高了工作效率。此外，好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷體系能最大程度地提高營(yíng)業(yè)效益。因此，可以通過聘請(qǐng)相關(guān)專家制定營(yíng)銷策略，以科研促銷售，提高俱樂部的效益。第三，俱樂部在內(nèi)部信息管理方面需要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行信息化管理，信息化營(yíng)銷。創(chuàng)建俱樂部網(wǎng)站，會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)等，使會(huì)員在實(shí)踐學(xué)習(xí)的同時(shí)能得到俱樂部教練網(wǎng)絡(luò)上的教學(xué)。

第三，樹立服務(wù)觀念，提升俱樂部文化。以顧客為本是做好服務(wù)的首要宗旨，一個(gè)良好的企業(yè)文化能夠吸引大量的顧客前來惠顧，因此在俱樂部文化建設(shè)方面，可以通過邀請(qǐng)著名運(yùn)動(dòng)員授課、健身專家講座等方式提升俱樂部的文化。同時(shí)要對(duì)教練員和工作人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，樹立服務(wù)觀念，提升職業(yè)素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展，通過實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理、改革績(jī)效考核等措施以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié) 論

紹興市羽毛球俱樂部的發(fā)展已然走上了一條“社會(huì)經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)，企事業(yè)單位輔助”的市場(chǎng)化發(fā)展之路。這種發(fā)展道路的選擇是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，也是羽毛球俱樂部實(shí)現(xiàn)自給自足經(jīng)營(yíng)模式的最佳途徑。盡管如此，政府也應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其宏觀管理者的作用，通過適當(dāng)?shù)恼叻龀?，更好地為羽毛球俱樂部的發(fā)展創(chuàng)造合適的客觀條件；而俱樂部則應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理理念，通過更為專業(yè)和科學(xué)的方式，實(shí)現(xiàn)俱樂部的可持續(xù)發(fā)展。

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