陳光會　黃進

一年之際在于春，一天之際在于晨。古藺農商銀行觀文支行利用周一、周三、周五上班前10分鐘召開“晨會”之機，將“整隊、口號、昨天工作小結、本日注意事項和工作重點、儀容儀表整理”、“提升服務質量”等工作深入每位員工心中，成為了古藺農商銀行一道亮麗的風景線。

“晨會”促學習，推進學習型組織建設。古藺農商銀行觀文支行利用“晨會”平臺組織員工學習相關規(guī)章制度，積極倡導“干中學，學中干”，促進員工強化理論和業(yè)務知識。通過員工輪流主持“晨會”，培養(yǎng)員工不斷學習、善于學習的習慣，優(yōu)化知識結構，提高綜合素質，增強創(chuàng)新能力。按照“一日一流程、一日一制度”開展學習，加深對業(yè)務流程和規(guī)章制度的記憶。并結合實際，剖析自身存在的問題，切實通過敲警鐘，提高合規(guī)操作水平。

“晨會”抓業(yè)務，提高員工開拓能力。結合業(yè)務重點，對日常工作進行安排部署，使員工更有針對性、更務實地對待每一項工作，做到“日事日畢”。對工作中存在的問題進行分析總結，增強員工的憂患意識和危機意識。同時，針對開展的新業(yè)務，由員工進行培訓講解或操作演示，使大家對新業(yè)務都能統(tǒng)一認識、統(tǒng)一標準，盡快進入業(yè)務營銷的角色。

“晨會”抓團結，倡導和諧務實之風。“晨會”中，引入“晨操”。通過幾分鐘的運動，員工不僅鍛煉身體，還增加了活力與激情，也增強了團隊合作精神。同時對工作表現(xiàn)好的員工進行表揚，促使其他員工不斷學習、總結經(jīng)驗、相互交流，促使員工工作中優(yōu)勢互補、相互支持、相互配合、相互諒解，從而提高工作質量和效率，提高員工之間的團隊合作意識，形成團隊和諧務實之風。

“晨會”抓服務，實現(xiàn)服務流程再造。在“晨會”中，員工相互對照檢查儀容儀表，檢查網(wǎng)點環(huán)境，反復練習“臨柜服務‘7+7規(guī)范”（即7個標準動作、7句標準用語），對服務用語、行為舉止進行深入再檢查、再學習，努力打造“真情微笑的柜面服務、量身定制的營銷服務”。同時，通過樹立“服務明星”形成榜樣示范效應，引導員工為客戶提供高標準、規(guī)范化的服務。