沈寶榮
【摘要】目的:了解PDCA循環(huán)的概念以及一些基本常識,探求PDCA循環(huán)在門診管理的現(xiàn)實意義。方法:對國內外關于PDCA循環(huán)的相關文獻進行閱讀,然后將這些文獻進行分析和進一步總結。結果:PDCA循環(huán)能夠對門診管理部門的各個不同環(huán)節(jié)進行協(xié)調,有很好的作用。結論:門診管理在使用PDCA循環(huán)以后,能夠促進門診管理系統(tǒng)的發(fā)展,也對其他部門工作的開展有所幫助。
【關鍵詞】PDCA;循環(huán);醫(yī)院門診管理;實際運用
作為醫(yī)院的首要窗口,門診管理的好壞是對醫(yī)院的整個秩序有著重要的作用[1]。一個好的門診管理可以維護醫(yī)院的名譽,同時也可以讓病人對醫(yī)院的治療充滿信心和提升病人對治療的滿意度[2]。當然,任何事物做得好,都會有很好的品牌效應。只有良好的品牌力才能讓醫(yī)院實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展[3]。門診管理的改善對醫(yī)院的品牌建設具有舉足輕重的作用,PDCA循環(huán)管理工具在應用于門診管理的過程中效果良好。
關于PDCA循環(huán)在醫(yī)院門診管理中的應用的探討
關于門診管理工作現(xiàn)狀的探究:醫(yī)院的長足發(fā)展是每個醫(yī)院管理者的目標和要求,這需要醫(yī)護人員共同的努力。我院為一所三級綜合醫(yī)院,隨著日門診量的日益增多,衍生出門診的管理工作的一些問題,這些問題都是比較嚴重和突出的。從醫(yī)院各部門的學科建設來看,醫(yī)院有眼科、耳鼻咽喉科、口腔科等一些比較傳統(tǒng)的科目,目前只有耳鼻咽喉科進行了研究項目,而其他的科目對這方面的研究少之又少。從三級醫(yī)院的要求來看,它要求醫(yī)院要開展很多不同的項目,要進行科研工作,要強化臨床醫(yī)學的發(fā)展。對于醫(yī)護人員來看,目前醫(yī)院出現(xiàn)了門診醫(yī)生和護士的年齡老化的問題,而新的醫(yī)生和護士又銜接不上,另外,有些部門的工作人員上班的態(tài)度也不好,工作也不積極。從醫(yī)院各部門的管理來看,醫(yī)院的門診部門是臨床和醫(yī)技科室的首要進入地,為其他科室提供收費、掛號等多項業(yè)務,可是醫(yī)院在管理上往往是多重管理,這樣就造成了我們整個管理上的復雜性。另外,醫(yī)院關于臨床“三合理”治療的重視度也不夠,很多科室對專科、專家門診也不太在意,工作態(tài)度不積極,常常有遲到早退的現(xiàn)象出現(xiàn)。
如何運用PDCA循環(huán)進行門診部門的管理:我們要對PDCA循環(huán)的概念進行理解。PDCA循環(huán)就是將門診管理工作作為一個比較大的循環(huán)系統(tǒng)來看,那么對于其他科室的管理就是一個小循環(huán),三級醫(yī)院就是將這樣的大循環(huán)和小的循環(huán)連接起來,其中要參考我們的計劃指標。大循環(huán)和小循環(huán)都是同時進行的,但同時也在不斷轉換,小的循環(huán)會不斷升級到上一個循環(huán)中,這樣門診管理的工作就可以在這樣的循環(huán)系統(tǒng)中進行組織和連接,從而使得各個科室的管理工作的效率得到提高。我們將這個過程分為三個階段。
首先,我們進行的是計劃階段。這一階段是在我們對醫(yī)院的門診管理工作進行深入了解以后,門診人員開始對自己的管理有清楚的認識,對整個門診部門的目標發(fā)展也有明確的理解。要實現(xiàn)三級醫(yī)院的各項要求達標的目的,要制定出明確的實施計劃,我們需要從以下方面進行努力:第一,要對醫(yī)院的各項規(guī)章制度進行嚴格執(zhí)行,按照《門診管理辦法》的相關規(guī)定,對各種就診的程序進行規(guī)范,必須對患者的安全負責任。同時,對??茖<业拈T診制度也要有嚴格規(guī)定,專家要遵守請銷假制度,將這樣的制度與醫(yī)院的評獎評優(yōu)直接聯(lián)系到一起。第二,提升醫(yī)院的業(yè)務技術水平。對于基礎醫(yī)療的管理而言,我們要強化科室主任的管理才能,讓他切實做好自己的本職基礎工作,讓醫(yī)院的治療治療有所提升,嚴格按照合理檢查、合理用藥以及合理治療這三個臨床醫(yī)學的標準,讓病人對醫(yī)院更加滿意。第三,開展多樣化的??萍夹g項目,每個科室都應該有自己工作的PDCA循環(huán)的規(guī)劃,對于眼科、耳鼻咽喉科以及口腔科等傳統(tǒng)的科室而言,要不斷開發(fā)新技術,擴大優(yōu)秀人才的儲備。第四,讓醫(yī)院的服務流程得到進一步優(yōu)化,采取一站式服務計劃,實行一次性就診,讓患者的就醫(yī)流程更加簡化。
其次,我們要主要的是對這個循環(huán)系統(tǒng)的實施階段。第一,對不同的工作人員要進行合理的業(yè)務培訓,讓每一名醫(yī)護人員都了解到三級醫(yī)院的服務標準,讓每個人都參與到建設中去。第二,讓規(guī)章制度的職責更加細化,不同的工作要有不同的人員完成,不要讓下級人員覺得沒有管理,而出現(xiàn)松散的態(tài)度。第三,提高門診的服務水平,有效的服務可以讓醫(yī)院的門診簡化,同時也提升了患者的治療信心。
最后,關于PDCA循環(huán)的處理階段。這個過程醫(yī)護人員要做好以下三件事:第一,對檢查的結果進行匯總和進一步分析。門診部們先要將患者的檢查結果進行總體的分析,然后將檢查情況拿到門診工作例會上討論,對好的做法要做到傳遞和借鑒,同時要對工作中所出現(xiàn)的問題進行分析并且加以改正。第二,面對問題,我們要進行整改,采取具體措施進行處理。PDCA 循環(huán)要不斷循環(huán)才能讓工作有所進步。對于那些表現(xiàn)差的科室和個人我們要給予不同程度的批評,將其與獎勵制度聯(lián)系在一起,希望這類人員可以在下一次的循環(huán)中改進自己的缺點。第三,對整個戰(zhàn)略措施進行不同程度的修訂,對于那些提前完成醫(yī)院的任務的部門,要給予他們下次的新目標,重新制定合理的業(yè)務量,這樣才能為下一次的循環(huán)提供基礎。
關于PDCA循環(huán)在醫(yī)院門診管理中應用的效果分析
PDCA循環(huán)在醫(yī)院門診管理的應用比較廣泛,同時所帶來的效果也比較顯著。醫(yī)院的各個科室的工作人員的協(xié)調工作讓醫(yī)院的管理水平得到了提升。同時各個部門的工作效率也得到提高。醫(yī)院門診管理部門的各個階段都能夠持續(xù)和循環(huán),使得醫(yī)院管理科學與藝術實現(xiàn)了合理的統(tǒng)一。PDCA循環(huán)為醫(yī)院門診的質量提供一個深入的思考,對醫(yī)院的門診管理的水平有所增強。
參考文獻
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[3]崔延華.PDCA循環(huán)在醫(yī)院后勤管理中的運用[J].中國科技信息,2010(11):180-181.