郭劍夫

智慧小區(qū)已經(jīng)變成了炙手可熱的“香餑餑”，電商、地產(chǎn)商、商業(yè)銀行都想推出自己的社區(qū)APP，打通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的“最后一公里”

繳水電氣費(fèi)，手機(jī)一劃就搞定；停水、停電，物管不用再挨家挨戶跑……過去一年間，基于智慧社區(qū)的手機(jī)APP火熱程度非同一般。地產(chǎn)商、商業(yè)銀行等金融土豪紛紛進(jìn)入該領(lǐng)域，并將其視為未來社區(qū)發(fā)展的方向。

目前，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群數(shù)量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)PC端的網(wǎng)民數(shù)量。截止到2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群超5億，新的APP生活和商業(yè)模式正在顛覆人們的傳統(tǒng)思維。這些APP將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)融入到社區(qū)生活中，在為社區(qū)生活帶來便捷的同時(shí)，更為整個(gè)行業(yè)開啟了新局面。

“五化”生活助推社區(qū)APP

無論是小區(qū)還是樓宇，智慧社區(qū)作為下一代城市生活形態(tài)，正在引領(lǐng)城市建設(shè)新方向。

2014年5月，在成都舉行的“智慧社區(qū)高峰論壇”上，住建部專家李建平公布了全國第一本《智慧社區(qū)建設(shè)指南》，其中明確指出，“服務(wù)是未來智慧社區(qū)的核心，也是智慧社區(qū)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力?！?/p>

社區(qū)APP的出現(xiàn)，正好為智慧社區(qū)搭建了服務(wù)平臺(tái)。

在《智慧社區(qū)建設(shè)指南》問世的一年前，北京市就印發(fā)了全國首個(gè)《關(guān)于推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見》，該意見提出智慧社區(qū)建設(shè)的近期目標(biāo)：力爭到“十二五”期末，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)居民“吃、住、行、游、購、娛、健”生活七大要素的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、互動(dòng)化和協(xié)同化，讓“五化”成為居民工作、生活的主要方式。

北京的“五化”方案得到全國的響應(yīng)，在依靠自主探索的建設(shè)模式之下，全國各地的智慧社區(qū)試點(diǎn)單位開始結(jié)合社區(qū)實(shí)際，引進(jìn)多樣化的智能平臺(tái)和設(shè)備。在這一背景下，2014年6月16日，一款名為“悅家”的社區(qū)APP在成都龍泉驛區(qū)的錦上城小區(qū)投入試用。據(jù)引進(jìn)這款A(yù)PP的成都稠州村鎮(zhèn)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們搭建社區(qū)APP這個(gè)移動(dòng)平臺(tái)，就是為了消除小區(qū)業(yè)主和物管之間的隔閡?！?/p>

本刊記者在安裝了“悅家”APP的手機(jī)上看到，程序內(nèi)設(shè)小區(qū)公告、設(shè)施報(bào)修、小區(qū)論壇等功能，讓物業(yè)征集相關(guān)意見時(shí)可以通過APP與業(yè)主進(jìn)行溝通。業(yè)主也可以通過APP與物業(yè)前臺(tái)直接圖文、語音或者視頻溝通。該技術(shù)人員舉了個(gè)例子：若業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)的某處公共區(qū)域有雜物需要清理，可以通過APP讓物業(yè)前臺(tái)聯(lián)系保潔人員，在這個(gè)平臺(tái)上，業(yè)主的一張圖片、一條語音就可以很清楚地還原現(xiàn)場，更為重要的是，保潔人員還可以將處理后的結(jié)果反饋給業(yè)主。

除了物業(yè)服務(wù)，該社區(qū)APP上生活類服務(wù)也為小區(qū)業(yè)主提供了更為方便的服務(wù)。錦上城業(yè)主張小姐告訴本刊記者，自己現(xiàn)在每天起床后的第一件事就是拿手機(jī)點(diǎn)開“悅家”，在生活服務(wù)板塊下單平日最喜歡吃的龍泉驛水蜜桃?！坝啿椭凰愠跫?jí)功能。”張小姐說，社區(qū)APP的涵蓋面很廣，家政、租房、洗衣服、學(xué)駕校、酒店機(jī)票、金融理財(cái)?shù)确?wù)都有所涉及。但她也坦言，“悅家”上類似團(tuán)購這樣的服務(wù)，自己還是更青睞以前用慣的APP。

打造一公里微商圈

當(dāng)京東的快遞員還在為一個(gè)貨到付款的包裹苦苦等候時(shí)，社區(qū)APP已經(jīng)拿到了開啟智慧社區(qū)的鑰匙。如今，智慧社區(qū)已經(jīng)變成了炙手可熱的“香餑餑”，電商、地產(chǎn)商、商業(yè)銀行都想推出自己的社區(qū)APP，打通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的“最后一公里”。

對競爭的三方來說，房地產(chǎn)商對小區(qū)門內(nèi)世界的滲透有天然的優(yōu)勢，并且已經(jīng)在拓展這個(gè)市場，比如萬科、花樣年等。社區(qū)APP早已成了它們賣房的標(biāo)配，以此在線上整合社區(qū)內(nèi)及周邊的商業(yè)資源。

“如何從地產(chǎn)商變成產(chǎn)品供應(yīng)商？如何適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代？”在萬科創(chuàng)始人王石看來，這是萬科未來5年要面臨的兩個(gè)挑戰(zhàn)。2013年，萬科針對旗下小區(qū)業(yè)主推出了一款A(yù)PP“住這兒”，用戶通過“住這兒”可以了解所在社區(qū)的最新公告、熱點(diǎn)事情，完成報(bào)修、郵包、投訴等事項(xiàng)。

總部位于深圳的地產(chǎn)商花樣年于2002年開始涉足社區(qū)服務(wù)。2013年6月，其旗下彩生活服務(wù)集團(tuán)推出了“彩之云”APP，為小區(qū)業(yè)主提供各類生活、家居服務(wù)的一站式服務(wù)。花樣年鼓勵(lì)業(yè)主通過移動(dòng)APP交納物業(yè)費(fèi)，利用APP提供社區(qū)團(tuán)購、周邊優(yōu)惠、代購、裝修、家政、洗衣、駕校學(xué)習(xí)等各種服務(wù)，從而構(gòu)建起社區(qū)一公里的微商圈。除此之外，彩生活還將致力于社區(qū)金融，推出小額貸款業(yè)務(wù)。未來，隨著金融向民資開放，花樣年將向以金融為杠桿、以服務(wù)為平臺(tái)的金融控股集團(tuán)轉(zhuǎn)型。

“房子只能賣一次，社區(qū)服務(wù)可以做70年?！被幽昙瘓F(tuán)主席潘軍指出，房地產(chǎn)真正的未來在社區(qū)，社區(qū)消費(fèi)才是真正的剛性消費(fèi)。根據(jù)花樣年2012年的財(cái)報(bào)顯示，來自社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的利潤達(dá)5000萬元。

在潘軍的設(shè)想中，彩生活是打造一個(gè)整體的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，小區(qū)住戶可以使用APP等工具實(shí)現(xiàn)大部分的社區(qū)消費(fèi)。潘軍非?？春蒙鐓^(qū)消費(fèi)和社區(qū)增值服務(wù)的潛力，他預(yù)計(jì)到2020年，人們的社區(qū)消費(fèi)會(huì)翻番，會(huì)帶來上萬億的市場。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年，全國500戶以上的社區(qū)約有5萬個(gè)，約2500萬戶，人口7500萬。若按照每人年均消費(fèi)1000元計(jì)算，一年消費(fèi)額為750億元人民幣，消費(fèi)力驚人。在歐美國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)了社會(huì)商業(yè)總支出的60%以上，而中國尚不足30%。

樓宇智能化需要APP

四川師范大學(xué)的李翀暉老師也在和小伙伴們一起研究另一種社區(qū)APP，并打算把它推廣進(jìn)入商務(wù)寫字樓。

在傳統(tǒng)認(rèn)知里，高檔的甲級(jí)寫字樓就是針對各種系統(tǒng)進(jìn)行整合與集成，實(shí)現(xiàn)對樓宇物理系統(tǒng)的自動(dòng)化運(yùn)營管理。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們對寫字樓的需求也在發(fā)生變化。 2014年4月15日，成都市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合成都市房管局、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，發(fā)布了《成都市寫字樓物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)》，將成都的寫字樓重新劃分成了4個(gè)等級(jí)，其中超甲級(jí)和甲級(jí)寫字樓將是未來重點(diǎn)發(fā)展的智能樓宇。

“不少人對智能樓宇一直存在一個(gè)誤區(qū)，就是大家將智能建筑等同于安全監(jiān)控?！背啥际绣\江區(qū)商務(wù)樓宇物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長張懷林認(rèn)為，從《標(biāo)準(zhǔn)》對智能樓宇的定義來看，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)逐漸成熟，智慧樓宇的應(yīng)用不再停留在系統(tǒng)整合、樓宇自動(dòng)化、安全管理等方面，而在于如何利用樓宇的各種數(shù)據(jù)，令樓宇的建設(shè)、管理與應(yīng)用更加智能化。

談及如何利用數(shù)據(jù)，張懷林以商圈為例說：“現(xiàn)在的商場功能涵蓋范圍極廣，集酒店、餐飲、購物、影院等休閑娛樂于一體，節(jié)假日人流量非常大，對于物業(yè)管理和商鋪都極具挑戰(zhàn)。為了能夠使消費(fèi)者輕松購物、娛樂，同時(shí)物業(yè)人員可以智能導(dǎo)購與管理，許多商家希望整合線上線下的渠道，將各種數(shù)據(jù)打包整合在一起?！?/p>

而李翀暉設(shè)計(jì)的APP就打算圍繞人、車、物這三個(gè)樓宇管理的核心要素設(shè)計(jì)。他以萬達(dá)廣場為例說：“萬達(dá)廣場在全國各地都有，線下商戶非常多，這些商圈通常對于智能導(dǎo)購、智能消費(fèi)、智能停車的需求非常大，而且傾向于一套完整的解決方案，這不正是樓宇A(yù)PP需要搭建的平臺(tái)嗎？”

不能只是“玩概念”

國家工信部部長苗圩曾說：“智慧社區(qū)是智慧城市的一個(gè)縮影，如果建設(shè)得好，會(huì)進(jìn)一步提升城鎮(zhèn)化的質(zhì)量?！弊鳛橹腔凵鐓^(qū)的核心，社區(qū)APP這個(gè)服務(wù)平臺(tái)會(huì)在未來幾年飛速發(fā)展。然而，目前多數(shù)APP仍存在一些設(shè)計(jì)上的缺陷?！爱?dāng)下的多數(shù)智慧社區(qū)都還只是玩概念，而在這個(gè)只說不做的社區(qū)上搭建的APP平臺(tái)，其應(yīng)用的含金量可想而知?！睆垜蚜终f。

采訪中本刊記者發(fā)現(xiàn)，一些社區(qū)APP在應(yīng)用設(shè)計(jì)上貪大求全，造成了應(yīng)用本身實(shí)用性的下降。像團(tuán)購、打的、網(wǎng)上商城等應(yīng)用在社區(qū)APP里其實(shí)并無多少人使用，而金融類的服務(wù)使用者更是望而卻步。

除了內(nèi)部的設(shè)計(jì)缺陷，人才的供不應(yīng)求也是亟待解決的問題。李翀暉在研究自己的社區(qū)APP時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些APP應(yīng)用在技術(shù)上完全能夠?qū)崿F(xiàn)，但落地卻十分困難。例如專業(yè)特種設(shè)備技術(shù)人員的缺失就讓樓宇間的公共設(shè)施報(bào)修很難實(shí)現(xiàn)，“現(xiàn)在成都的甲級(jí)寫字樓，很少有持特種設(shè)備操作證上崗的技術(shù)人員，要是真讓社區(qū)APP進(jìn)入樓宇，物業(yè)平臺(tái)的報(bào)修工作要靠誰來執(zhí)行呢？”

“只有人才問題解決了，智慧社區(qū)才可能得到更好的發(fā)展。”李翀暉說。