作者簡介：陳周燕（1987-），女，漢族，重慶永川人，助教，管理學(xué)碩士，單位：重慶大學(xué)城市科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：人力資源管理 。

摘要：企業(yè)競爭的激烈、社會的不斷發(fā)展給實(shí)習(xí)生帶來了機(jī)遇，特別是占了大部分比例的中小企業(yè)，實(shí)習(xí)生將在其經(jīng)營管理起著越來越重要的作用。本文針對實(shí)習(xí)生管理工作中存在的問題，分析了導(dǎo)致問題的原因，并指出：應(yīng)從企業(yè)和實(shí)習(xí)生兩方面去解決問題。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);實(shí)習(xí)生管理;現(xiàn)狀及問題

1.引言

實(shí)習(xí)生泛指無經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)人員，屬于非正式雇傭的勞工。企業(yè)招聘實(shí)習(xí)生的目的主要有兩個：一是公司臨時有許多額外工作需要處理；一是公司想通過實(shí)習(xí)生期間的觀察培養(yǎng)，發(fā)掘和留住有潛力的人才。一般來說，大型企業(yè)都設(shè)置了實(shí)習(xí)生招聘項(xiàng)目，對實(shí)習(xí)生的管理工作也有明確的規(guī)章制度，但中小企業(yè)更多的是不注重實(shí)習(xí)生管理，或者甚至不愿意招聘實(shí)習(xí)生。筆者認(rèn)為，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，都應(yīng)該給無經(jīng)驗(yàn)的、愿意學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的人提供一個學(xué)習(xí)機(jī)會，而且一旦招聘了實(shí)習(xí)生，就應(yīng)該足夠重視，把它們列入管理范圍內(nèi)。本文以中小企業(yè)作為研究對象，對其實(shí)習(xí)生管理工作進(jìn)行研究，試圖提出有益于實(shí)習(xí)生管理的建議措施。

2.中小企業(yè)實(shí)習(xí)生管理問題及原因分析

2.1 中小企業(yè)實(shí)習(xí)生管理工作存在的問題

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還是有大部分中小企業(yè)樂于招聘實(shí)習(xí)生，但對它們沒有真正的了解，沒有從實(shí)習(xí)生的角度出發(fā)去思考對實(shí)習(xí)生的管理工作。目前，以下五個方面是我國中小企業(yè)在實(shí)習(xí)生管理問題的集中體現(xiàn)：

第一，實(shí)習(xí)生的文化素質(zhì)參差不齊，直接影響了工作的布置安排與執(zhí)行，阻礙了團(tuán)隊(duì)工作效率的提高；

第二，實(shí)習(xí)生流動性大，往往實(shí)習(xí)十來天或一個月就離職，不僅給企業(yè)帶來了更多的招聘成本，還直接影響了企業(yè)工作的正常開展；

第三，實(shí)習(xí)生與老員工之間有文化沖突，經(jīng)常因客戶資源而矛盾集聚，打架斗毆事件時有發(fā)生；

第四，被派遣到基層或者從事臟、亂、雜等工作時，實(shí)習(xí)生會感覺不被重視，沒有成就感，進(jìn)而產(chǎn)生逃避或悲觀情緒；

第五，競爭壓力大，無底薪提成工資制讓實(shí)習(xí)生感覺不到歸屬感，冷漠的員工關(guān)系和工作中的爾虞我詐打擊了實(shí)習(xí)生的工作積極性，遲到、早退甚至逃避工作時有發(fā)生。

2.2 導(dǎo)致中小企業(yè)實(shí)習(xí)生管理工作出現(xiàn)問題的原因

本文認(rèn)為，導(dǎo)致中小企業(yè)實(shí)習(xí)生管理出現(xiàn)問題的原因可以從企業(yè)和實(shí)習(xí)生兩方面去考慮。

（1）企業(yè)的原因。

第一，缺乏實(shí)習(xí)生項(xiàng)目設(shè)計(jì)。部分中小企業(yè)雖然愿意接納實(shí)習(xí)生，但沒有對實(shí)習(xí)生有個清楚認(rèn)識，缺少系統(tǒng)的實(shí)習(xí)生管理方案。企業(yè)對需要實(shí)習(xí)的部門、需要實(shí)習(xí)生的數(shù)目、實(shí)習(xí)生素質(zhì)的具體要求，以及企業(yè)招聘實(shí)習(xí)生想達(dá)到的目標(biāo)、如何安排實(shí)習(xí)生工作、如何對實(shí)習(xí)生進(jìn)行考核等問題，均缺乏規(guī)定。這種不規(guī)范管理，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生管理工作很隨意。有些實(shí)習(xí)生在企業(yè)中沒有具體的工作崗位，被安排一些雜事，這樣并不能提高實(shí)習(xí)生能力，它們永遠(yuǎn)是“無經(jīng)驗(yàn)者”。

第二，輕視實(shí)習(xí)生招聘的甄選環(huán)節(jié)。主要是指中小企業(yè)對實(shí)習(xí)生的甄選工作不到位，沒有嚴(yán)格考察其實(shí)習(xí)動機(jī)和綜合素質(zhì)。有些實(shí)習(xí)生并不是想進(jìn)入這個企業(yè)，只是想試試，并沒有對應(yīng)聘這個行為有清楚的認(rèn)識；也有的學(xué)生因?yàn)楫?dāng)前就業(yè)壓力，不放過每一個鍛煉機(jī)會，想著不管什么工作，都能給未來更好就業(yè)帶來正效應(yīng)，如遇更好機(jī)會，則重新選擇。對于這些人來說，實(shí)習(xí)只是一個跳板。

第三，缺乏對實(shí)習(xí)生全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。一方面，中小企業(yè)對實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)是有成本的，因此培訓(xùn)這項(xiàng)工作具有風(fēng)險性。大多數(shù)中小企業(yè)對實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)更多地是停留在企業(yè)規(guī)章制度的講解，企業(yè)歷史、文化的介紹上，并沒有就工作方法與技能進(jìn)行必要的指導(dǎo)和交流。另一方面，由于實(shí)習(xí)生并未和企業(yè)簽訂正式的具有法律意義上的勞動合同，導(dǎo)致企業(yè)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系時就自動忽略了實(shí)習(xí)生。

第四，缺乏針對實(shí)習(xí)生專門的績效考核。企業(yè)是否有針對性的對實(shí)習(xí)生進(jìn)行績效考核，直接影響著實(shí)習(xí)生的獎懲，同時也影響實(shí)習(xí)生的工作積極性。但是許多中小企業(yè)認(rèn)為，實(shí)習(xí)生遲早是要離開企業(yè)的，在他們身上投入太多的時間和精力是多余的。

（2）實(shí)習(xí)生自身的原因。

第一，實(shí)習(xí)生樂于承諾，但難以實(shí)現(xiàn)。在我國，企業(yè)沒有過強(qiáng)的約束實(shí)習(xí)生的能力，這是由于實(shí)習(xí)生與企業(yè)只是簽訂實(shí)習(xí)合同或協(xié)議，法律效益低于正式勞動合同。很多實(shí)習(xí)生由于各種原因，并不能完全履行實(shí)習(xí)協(xié)議中有關(guān)規(guī)定。一方面，因?yàn)榇蟛糠謱?shí)習(xí)生都是在校大學(xué)生，學(xué)生要平衡實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)很難；另一方面，許多大學(xué)生并未想好實(shí)習(xí)的目的，過于自我，他們把實(shí)習(xí)看得很輕。

第二，實(shí)習(xí)生工作滿意度低。由于中小企業(yè)給實(shí)習(xí)生安排的工作不合理，大多是簡單工作，跟專業(yè)好多不大掛鉤，實(shí)習(xí)生認(rèn)為通過工作并不能學(xué)到對將來有用的東西，所以消極怠工，工作積極性不高。

第三，實(shí)習(xí)生社會經(jīng)驗(yàn)缺乏。他們初入社會，無論是工作經(jīng)驗(yàn)還是人際交往，都與學(xué)校千差萬別。實(shí)習(xí)生的人生觀和價值觀會受到社會的沖擊，這種落差會讓實(shí)習(xí)生有挫敗感甚至恐慌，因此和工作上的同事發(fā)生矛盾難以避免。

3.解決中小企業(yè)實(shí)習(xí)生管理問題的對策

針對中小企業(yè)實(shí)習(xí)生管理工作出現(xiàn)的諸多問題，通過系統(tǒng)分析和深入研究，提出以下解決措施：

（1）實(shí)行崗位輪換制度

崗位輪換制度對于實(shí)習(xí)期為3~6個月的實(shí)習(xí)生來說，同樣適用。一般來講，一個短期項(xiàng)目的完成，需要3~9個月，這是實(shí)習(xí)生完全可以達(dá)到的期限，崗位輪換制度的建立，對企業(yè)和實(shí)習(xí)生來說都有益處。就企業(yè)來講，注入了新鮮血液，實(shí)習(xí)生帶來新的思想，有利于項(xiàng)目問題的解決和創(chuàng)新。崗位輪換制度通過讓實(shí)習(xí)生嘗試不同崗位的工作、體驗(yàn)不同的角色，找到自己的興趣所在，這不僅讓實(shí)習(xí)生對自己有了清楚定位，還有利于企業(yè)人力資源的高效使用。同時，崗位輪換制度有利于實(shí)習(xí)生更多、更清楚的認(rèn)識企業(yè)，方便工作的開展。

（2）提供良好的工作環(huán)境

研究表明，工作績效的高低、工作能動性的發(fā)揮很大程度上取決于工作環(huán)境的好壞。這里的工作環(huán)境不僅指一個污染小、有合適溫度、有辦公設(shè)備、光線明亮的物理環(huán)境，更指能讓實(shí)習(xí)生安心的心理環(huán)境，形成一個要求嚴(yán)格但鼓勵在錯誤中進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。形成這種環(huán)境是困難的，需要綜合素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

（3）完善實(shí)習(xí)生薪酬體系

目前，中小企業(yè)實(shí)習(xí)生工資多是基本工資，而且這個基本工資普遍偏低，加上每天工作是高重復(fù)性、缺乏技術(shù)含量的話，必將降低其工作積極性。因此，公司應(yīng)首先提供至少能維持其基本生活水平的工資。適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵不僅能讓實(shí)習(xí)生心理平衡，還能體現(xiàn)企業(yè)關(guān)愛員工的企業(yè)文化氛圍，實(shí)習(xí)生工作能動性的高低很大程度上取決于企業(yè)給予實(shí)習(xí)生的物質(zhì)激勵。

（4）采取有效的激勵手段

對實(shí)習(xí)生的最好的激勵除了物質(zhì)激勵外，最好的莫過于提供長期的工作機(jī)會。實(shí)習(xí)生之所以去企業(yè)工作，還有一個動機(jī)，那就是想通過實(shí)習(xí)在增長實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時，考察實(shí)習(xí)單位，如果喜歡這樣的工作氛圍，他們希望能在實(shí)習(xí)結(jié)束后繼續(xù)留在企業(yè)工作。

（5） 端正實(shí)習(xí)態(tài)度

就實(shí)習(xí)生而言，端正的實(shí)習(xí)態(tài)度不僅利于自身能力的提高，也給企業(yè)實(shí)習(xí)生管理工作帶來了方便之處。實(shí)習(xí)生不能眼高手低，首先必須清楚認(rèn)識自己，選擇適合自己未來職業(yè)發(fā)展的企業(yè)或崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)；其次無論實(shí)習(xí)工作性質(zhì)如何，都應(yīng)積極對待；第三，要有良好的心理素質(zhì)，只有良好的心態(tài)，才能讓實(shí)習(xí)工作輕松愉快，才能學(xué)到知識。

總之，作為中小企業(yè)來講，其實(shí)習(xí)生管理工作不如大型企業(yè)般正規(guī)，但它具備了靈活性等優(yōu)點(diǎn)，中小企業(yè)可以設(shè)置豐富多樣的管理方式來對實(shí)習(xí)生進(jìn)行管理和激勵。希望本文研究能對中小企業(yè)實(shí)習(xí)生管理工作的改善有一定幫助。

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