李偉偉

浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院

摘 要：面對不斷更新?lián)Q代的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，中小型企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)有效的信息化管理，增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭力，將成為促進(jìn)中國企業(yè)健康成長的關(guān)鍵所在。因此，本文從我國中小型企業(yè)信息化管理中存在的問題、我國中小企業(yè)信息化管理產(chǎn)生問題的原因、解決我國中小企業(yè)信息化管理中問題的對策三個方面進(jìn)行論述，以期對我國中小企業(yè)的信息化管理做出有益探索！

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化管理；競爭力

一、我國中小企業(yè)信息化管理中存在的問題

1.中小企業(yè)的信息化管理與市場相脫節(jié)。所謂的中小企業(yè)的信息化管理與市場相脫節(jié)就是指中小型企業(yè)在信息化管理過程中對市場信息的認(rèn)識和辨別不準(zhǔn)。因?yàn)椋瑥男畔⒌亩x上說，信息可以說是一種有效的市場行為，它遵循著市場的運(yùn)行規(guī)律。眾所周知，信息時代的特點(diǎn)就是信息的無處不在，但無論如何，信息化都要與市場相結(jié)合，這是中小企業(yè)在進(jìn)行信息化管理中必須要遵循的原則，也是中小型企業(yè)信息化管理的內(nèi)在要求。在當(dāng)前的中國中小企業(yè)信息化管理中就存在著嚴(yán)重的與市場相脫節(jié)的狀況。具體情況有五類：

（1）企業(yè)對信息的搜索與定位不準(zhǔn)確，從而致使有價(jià)值的且很適用的信息出現(xiàn)疏漏，企業(yè)則被大量無用的信息所充斥，消耗著大量的資源。

（2）企業(yè)所具備的信息識別系統(tǒng)不夠完善，致使企業(yè)在觀眾管理中缺少真實(shí)、有用的信息作為基礎(chǔ)，出現(xiàn)各種決策失靈的現(xiàn)象。特別是缺少對市場進(jìn)行有效把握的決策信息。

（3）企業(yè)的信息傳播程序與信息反饋程序沒有得到健全和規(guī)范，企業(yè)對市場釋放的信息與從市場回收的信息不相匹配。

（4）企業(yè)管理層缺乏對信息的的足夠重視程，中小型企業(yè)內(nèi)部普遍存在著官僚作風(fēng)和“拍腦袋決策”的不合理現(xiàn)象。反應(yīng)市場運(yùn)作的信息所具備的真實(shí)價(jià)值不能得到很有效的挖掘，。

（5）企業(yè)為了自身的信息保密度，很多情況下不進(jìn)行信息的市場化管理，這也是中小企業(yè)的信息化管理與市場相脫節(jié)的一種情況。

2.中小企業(yè)的信息化管理缺乏信息化人才。信息技術(shù)是近些年剛剛興起的高新技術(shù)，其順應(yīng)了時代和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。這就要求在信息技術(shù)開發(fā)和管理行業(yè)聚集一大批懂得信息管理的優(yōu)秀人才。一方面，由于整個信息化人才在市場中呈現(xiàn)的狀況是供不應(yīng)求。這就加劇了中小型企業(yè)吸引信息化管理人才的不利趨勢。另一方面，中小企業(yè)在資金、技術(shù)、管理等方面相對于大型企業(yè)來說都存在嚴(yán)重不足，在市場經(jīng)濟(jì)的作用下，中小型企業(yè)自然缺乏精通信息化管理的人才。因此，缺乏優(yōu)秀的擅長信息管理化的信息化人才是當(dāng)今中國中小型企業(yè)在信息化管理中存在的主要問題之一。

3.市場中的信息化管理與中小企業(yè)不兼容。市場中的信息化管理是一種新興產(chǎn)業(yè)，更新?lián)Q代快是它獨(dú)有的特點(diǎn)，需要不斷的資金和技術(shù)的大規(guī)模投入。我國的中小型企業(yè)在管理信息化的建設(shè)中就受到因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模較小的限制，其主要表現(xiàn)是對管理信息化所投入的資金嚴(yán)重不足，從而制約了中小型企業(yè)在管理信息化的建設(shè)和管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的有效應(yīng)用。信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用包括方案的規(guī)劃費(fèi)用、所需硬件的費(fèi)用和信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所需的費(fèi)用以及在軟件升級、軟件維護(hù)等方面所需要的費(fèi)用?？傮w來看，信息化管理中所需要的硬件建設(shè)費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)用所具備的風(fēng)險(xiǎn)較小。信息化管理中的軟件選型包括一次性購買的管理軟件費(fèi)用，還包括使用過程中后期的維護(hù)、升級和二次開發(fā)等持續(xù)增加的費(fèi)用，所以它的風(fēng)險(xiǎn)最大。信息化管理過程中產(chǎn)生的這些實(shí)際費(fèi)用以及伴隨的風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用加在一起將是一筆很大的費(fèi)用支出。這些費(fèi)用對于中小型企業(yè)來說是一筆非常昂貴的支出，尤其在企業(yè)發(fā)展的初期更顯得捉襟見肘。

二、我國中小企業(yè)信息化管理產(chǎn)生問題的原因

1.領(lǐng)導(dǎo)不重視信息化管理。雖然信息化管理已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)管理的重要趨勢，但是在中國的中小型企業(yè)中仍然有相當(dāng)多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的管理信息化這項(xiàng)重要工程的重要性認(rèn)識不夠，資金投入不足，政策支持不到位。具體表現(xiàn)在以下三個方面：一是對信息化管理的建設(shè)不管不顧；二是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)后，對其中的與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的系統(tǒng)幾乎從不使用；三是領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都存在著缺乏有效配合的問題，思想差距大；總之，就是領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心涉及自身利益的決策層和管理層的事物，領(lǐng)導(dǎo)們總認(rèn)為信息化管理從理論上完全技術(shù)運(yùn)用方面，與自身無關(guān)，自也就不會去支持企業(yè)管理信息化這中周期長、投資多、見效慢的項(xiàng)目建設(shè)。

2.缺乏信息化綜合性人才?，F(xiàn)在的許多中國中小型企業(yè)都由于缺乏管理的人才，都存在著企業(yè)管理混亂，各種制度、設(shè)施不健全，以及信息處理方式落后等一系列的問題。首先，對企業(yè)內(nèi)部的具體信息采集既不全面也不準(zhǔn)確，尤其是各部門之間的信息化缺乏從整體的有效規(guī)劃和部署，不可避免地存在著難溝通，非共享、非合作等現(xiàn)象，從而使得企業(yè)本省的內(nèi)部資源得不到有效的利用。當(dāng)然，也有許多中小型企業(yè)在網(wǎng)上擁有代表自己的互聯(lián)網(wǎng)站，但是把這些網(wǎng)站作為企業(yè)搞對外宣傳的重要平臺，但是，目前很多的中小型企業(yè)缺乏有效的專業(yè)管理和維護(hù)，使這類網(wǎng)站形同虛設(shè)；綜合來看，缺乏信息化的綜合性人才既浪費(fèi)了資源，又達(dá)不到企業(yè)所預(yù)期效果。

3.中小企業(yè)信息化設(shè)計(jì)不合理與實(shí)施不到位。中小型企業(yè)管理信息化中存在諸多不合理的情況，這里分為設(shè)計(jì)不合理與實(shí)施不到位。設(shè)計(jì)不合理的原因有很多，如：對市場脈搏的把握不到位、對企業(yè)自身的認(rèn)識不夠、對國家相關(guān)政策和法規(guī)的不了解等。這些都會引起中小型企業(yè)信息化設(shè)計(jì)的不合理。換一個角度來看，設(shè)計(jì)合理，也存在著實(shí)施不到位的狀況。這一方面是由管理信息化的不斷更替性決定的，另一方面也由于企業(yè)在實(shí)施過程中這樣那樣的問題引起的。我們在具體實(shí)踐上要盡量避免這兩種狀況來影響企業(yè)的管理信息化建設(shè)。

三、解決我國中小企業(yè)信息化管理中問題的對策

1.建立以市場為導(dǎo)向的信息化管理系統(tǒng)。中國的中小型企業(yè)的信息化建設(shè)將是一個長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，因此我們首先必須以市場為導(dǎo)向。因?yàn)樾畔男畔⒌亩x上說，信息可以說是一種有效的市場行為，它遵循著市場的運(yùn)行規(guī)律。這里的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等等都需要市場進(jìn)行供給和分配。所以說中國中小型企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)必須是以市場為導(dǎo)向的。但同時也應(yīng)該指出，信息化管理系統(tǒng)本身并沒有一種固定可用模式存在，其只有分階段的目標(biāo)，而沒有終極性目標(biāo)。所以，企業(yè)信息化必須要得到社會各方的共同關(guān)注。包括相關(guān)政府部門、企業(yè)自身、軟件廠商以及第三方提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)等按照各自的職能和責(zé)任，積極參與，通力合作，共同推進(jìn)。

最后，對于建立以市場為導(dǎo)向的信息化管理系統(tǒng)還需要積極制定市場化的信息化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)在市場基礎(chǔ)上關(guān)于企業(yè)的信息化的統(tǒng)一管理。協(xié)調(diào)促進(jìn)中小型企業(yè)的信息化進(jìn)程，以期更早地建立以市場為導(dǎo)向的信息化管理系統(tǒng)。

2.培養(yǎng)和引進(jìn)大量信息化人才。人才是各行各業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，中小型企業(yè)的信息化管理也是如此。企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要從企業(yè)的管理、技術(shù)、執(zhí)行等方面系統(tǒng)地掌握信息化管理的知識和技能。因此，企業(yè)的管理者們應(yīng)該根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和整體外部市場的發(fā)展情況，制定有階段、有層次、有效率、長遠(yuǎn)有效的各種激勵政策，從而調(diào)動企業(yè)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，在全企業(yè)形成一種奮發(fā)向上、崇尚學(xué)習(xí)的良好氛圍。大力鼓勵和支持全體員工通過培訓(xùn)、留學(xué)深造等方式來提高自己的知識儲備和信息應(yīng)用水平。同時，企業(yè)也可根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展適當(dāng)引進(jìn)高層次的優(yōu)秀信息管理人才，承擔(dān)企業(yè)信息化建設(shè)中的重要角色。也可采用聘請相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威專家作為公司技術(shù)顧問的辦法來解決企業(yè)管理信息化過程中遇到的各種問題，從而推進(jìn)企業(yè)管理信息化的不斷完善。

這里就需要處理好企業(yè)信息化管理所需人才中內(nèi)部培訓(xùn)與向外招聘的關(guān)系。首先，企業(yè)應(yīng)該立足于自身的人才發(fā)掘和培養(yǎng)。因?yàn)?，每一個成功的企業(yè)都需要一群熟悉企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等各方面的情況的優(yōu)秀員工，這有助于企業(yè)的發(fā)展。其次，企業(yè)必須做到提高一步，領(lǐng)先一步，廣泛地招納和延聘行業(yè)內(nèi)的高層次的人才，這對企業(yè)的良性發(fā)展十分必要。因?yàn)閷＜以谧约核@研的某一方面的知識和技能畢竟不是由簡單的企業(yè)由自身能力所能培訓(xùn)得出來的，因此，適時地迎請他們?yōu)槠髽I(yè)信息化管理進(jìn)行出謀劃策、目標(biāo)導(dǎo)航、技術(shù)指導(dǎo)將是企業(yè)不斷自我提高的又一重要手段，綜合來看，我們需要將迎請專家與加強(qiáng)培訓(xùn)相結(jié)合，共同促進(jìn)企業(yè)管理信息化的建設(shè)。

3.強(qiáng)化國家政府部門環(huán)境建設(shè)。強(qiáng)化國家政府部門環(huán)境建設(shè)，能夠有效推進(jìn)國家中小型企業(yè)的信息化改造。能否擁有政府的支持、鼓勵以及引導(dǎo)對中小型企業(yè)的信息化改造過程的成敗至關(guān)重要。政府部門通過對相關(guān)信息化建設(shè)的環(huán)境進(jìn)行改進(jìn)及完善，包括了網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)發(fā)展、配套體系建立及完善、公共網(wǎng)絡(luò)的安全以及相關(guān)法律法規(guī)方面的制定等，能夠?yàn)橹行⌒推髽I(yè)的信息化改造進(jìn)程營造出一個相對良好的環(huán)境。

（1）推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)。主要包含：各種信息的傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸設(shè)備的研制、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)等各方面的設(shè)施建設(shè)。在充分的利用現(xiàn)有資源基礎(chǔ)之上，政府還要加大資金的投入，努力建設(shè)一個擁有高水平、大容量、高速度的寬帶型信息主干網(wǎng)，以逐步清除各個部門、各個地區(qū)間的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)分割的壁壘、資源的壟斷和相應(yīng)的體制不當(dāng)帶來的障礙。

（2）加強(qiáng)和完備安全性能認(rèn)證體系。通過加強(qiáng)和完備安全性能認(rèn)證體系，保證網(wǎng)絡(luò)交易合同具有有效性，以防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、計(jì)算機(jī)各種病毒和遭受“黑客”惡意攻擊，來確保網(wǎng)絡(luò)交易內(nèi)容和交易雙方各自賬號及密碼信息的安全，這也是中小型企業(yè)的信息化改造之路及開展新興電子商務(wù)活動的關(guān)鍵。

（3）建立起網(wǎng)上的協(xié)同作業(yè)的體系。網(wǎng)上的協(xié)同作業(yè)的體系建設(shè)快慢會直接影響到中小型企業(yè)的信息化改造之進(jìn)程，因此，為了確保電子商務(wù)的運(yùn)作效率和運(yùn)行效能得到充分發(fā)揮運(yùn)用，信息流和資金流及物流的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一，勢必需要加快速度建立起電子商務(wù)配套體系包括網(wǎng)上的銀行、稅務(wù)、商檢、認(rèn)證、運(yùn)輸、配送等，實(shí)現(xiàn)一體化的現(xiàn)代物流。

（4）建立并健全相關(guān)法律、法規(guī)等體系。完備法律法規(guī)能夠確保中小型企業(yè)的信息化及電子商務(wù)的運(yùn)行。國家政府制定及頒布的法律和法規(guī)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含：電子合同有效性、電子文件有效規(guī)范、電子簽名合法性和此外的身份辨認(rèn)等程序、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、保護(hù)企業(yè)及個人隱私、保護(hù)商標(biāo)權(quán)等，來確保電子交易的兩方能夠按照共同規(guī)則去進(jìn)行合法交易，以保證中小型企業(yè)的信息化改造進(jìn)程順利進(jìn)行，更好地提高眾多中小型企業(yè)的綜合競爭力。

（5）構(gòu)造出功能更具多樣型的服務(wù)機(jī)制，并創(chuàng)建出適時且快捷方便的在線咨詢服務(wù)。中小型企業(yè)的信息化能夠有效促進(jìn)社會信息化，社會的信息系統(tǒng)將變成一種不全面的信息系統(tǒng)，如果它不能為中小型企業(yè)們創(chuàng)造出功能更加多樣化的信息服務(wù)的機(jī)制。因此，國家社會信息的服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)為中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息公平競爭與溝通提供便捷條件，如以中小型企業(yè)的信息化需求為工作出發(fā)點(diǎn)，建立更多種功能集信息的發(fā)布、專供、查詢和調(diào)研等相關(guān)信息于一體的服務(wù)體系，且通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)手段與傳統(tǒng)手段相結(jié)合向需要的企業(yè)提供所有有關(guān)的國家政策、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、社會事件、技術(shù)前沿、市場行情、國際形勢好和經(jīng)濟(jì)態(tài)勢等相關(guān)的涉及中小型企業(yè)的日?；a(chǎn)、決策支持、市場營銷等所需的即時信息，并建立能夠和中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙向信息交流的系統(tǒng)。同時，依據(jù)信息服務(wù)國外中心的“環(huán)境掃描”等理論，國家社會信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠把中小型企業(yè)當(dāng)作一個自動化的雷達(dá)系統(tǒng)，并隨時快速掃描外部環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)并捕獲目標(biāo)，迅速反饋，為中小型企業(yè)用戶提供一個全面的掃描與跟蹤服務(wù)，以形成中小型企業(yè)信息化進(jìn)程改造的外部環(huán)境的競爭優(yōu)勢。

總之，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，中小型企業(yè)的管理信息化是一個必然的趨勢，尤其在中國這個信息化不斷向深處推進(jìn)的大潮下，中國中小企業(yè)的管理信息化必將飛速發(fā)展。雖然這個過程還存在著各種困難，但是歷史的大潮不可撼動。中國中小企業(yè)的信息化管理必將有一個美好的明天！

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