杜為揚(yáng)

（羅定市第六建筑工程公司，廣東 羅定 527200）

建筑工程中，所有參與方中既有共同目標(biāo)和整體利益，也有各自追求和小算盤，因而在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程中，利益沖突和矛盾難以避免，這也就是為什么要在施工管理中強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)的理由了。然而因?yàn)榻ㄖこ添?xiàng)目組織行為的特殊性，溝通協(xié)調(diào)的效率并不高。因此，加強(qiáng)施工管理溝通協(xié)調(diào)技巧研究還是非常必要和重要的。

1 溝通原理與有效溝通

1.1 溝通要素、類型與媒介

溝通看似簡(jiǎn)單，由于溝通實(shí)質(zhì)上是人與人之間的心理溝通，受到多種復(fù)雜心理活動(dòng)和作用的影響，實(shí)際情況要復(fù)雜得多，以下面溝通要素、類型與媒介分析就可見一斑。

溝通必須包含信息發(fā)起者、信息接收者、信息、溝通渠道、溝通障礙、溝通環(huán)境、信息反饋等幾個(gè)要素。溝通是有目的的活動(dòng)，必須有信息發(fā)起者才能開始溝通。信息是溝通的內(nèi)容，也就是發(fā)起者意圖的載體。溝通必須有信息接收者，才能形成溝通，接收者可以是個(gè)人，也可以是組織。

按溝通形式分類，可以分為面對(duì)面溝通（如口頭溝通）、書面溝通、非語言溝通、電子溝通（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)溝通）；以溝通方向區(qū)分，分為單向溝通、雙向溝通，或者上行溝通、下行溝通；由溝通體制劃分，分為正式溝通、非正式溝通；從溝通社會(huì)屬性上看，又可分為人際溝通、商務(wù)溝通、跨文化溝通等。溝通分類方法如此多樣，但無論采用哪種分類方法，最終目的是為了研究方便。還有一種分類方法是根據(jù)溝通渠道，分為鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通及全通道溝通[2]。鏈?zhǔn)綔贤ㄊ且环N逐級(jí)傳遞信息的方式，特點(diǎn)是傳遞快，但易失真；輪式是以領(lǐng)導(dǎo)作為發(fā)布中心，特點(diǎn)是信息集中化程度高，但渠道少；環(huán)式不分上下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與員工打成一片，可提高群體成員士氣；Y式是鏈?zhǔn)脚c輪式的組合，特點(diǎn)集中化程度高，信息傳達(dá)快；全通道式是一種開放形式的溝通模式，對(duì)于改善合作氛圍有幫助，但速度較慢。

溝通媒介也就是采用哪種方式進(jìn)行溝通，如口頭語言、書面報(bào)告、電話、短信、電子郵件、會(huì)議等，甚至非語言的表現(xiàn)如肢體語言、表情等都可成為溝通媒介。

1.2 有效溝通

溝通的目的是為了信息能夠順利傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)各方的共同目標(biāo)和整體利益，其基礎(chǔ)是相互信任、尊重和理解，如果傳遞的是虛假信息而相互之間又缺乏信任基礎(chǔ)，那么溝通技巧再好，也不易達(dá)到溝通效果，因此要保證溝通有效須遵循以下一些準(zhǔn)則：一是溝通要真誠，虛情假意的溝通即使可以蒙蔽一時(shí)，也很難隱瞞一世。二是溝通要有明確的目的性，溝通是達(dá)到一定目的的活動(dòng)，為溝通而溝通那就不是溝通了，所以溝通應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，而拐彎抹角就會(huì)掩蓋溝通的真實(shí)含義，削弱有效溝通。三是溝通要保持連貫，因?yàn)榕f的溝通內(nèi)容消逝后，緊跟著新的溝通內(nèi)容又會(huì)出現(xiàn)，如果不堅(jiān)持繼續(xù)溝通，人際關(guān)系就會(huì)生疏，以前溝通建立的感情就會(huì)淡漠，不利于繼續(xù)溝通下去。四是溝通過程中要善于隨機(jī)應(yīng)變，人們?cè)跍贤ㄟ^程中很多情況下要見人說話，見機(jī)行事，譬如要向某人恭賀康復(fù)出院，不巧他染上新病，這時(shí)候若按原來目的進(jìn)行溝通就非常不合時(shí)宜了。五是溝通既要有針對(duì)性，也應(yīng)適度，要充分考慮信息接收者的接收能力，否則過猶不及，適得其反。

2 溝通協(xié)調(diào)技巧在施工管理中的應(yīng)用

2.1 施工管理中的溝通協(xié)調(diào)

在施工管理中需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：從協(xié)調(diào)對(duì)象看，施工單位既要與項(xiàng)目?jī)?nèi)的業(yè)主（或建設(shè)單位）、設(shè)計(jì)單位、材料設(shè)備供應(yīng)商、監(jiān)理單位及其他承包商或分包商之間協(xié)調(diào)，也要與項(xiàng)目外的政府監(jiān)管部門、周邊企業(yè)與居民等進(jìn)行協(xié)調(diào)，還需要在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理人員、技術(shù)人員和施工人員之間協(xié)調(diào)；從協(xié)調(diào)內(nèi)容上分析，施工單位需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容有技術(shù)問題、管理問題、組織問題及目標(biāo)問題。需要強(qiáng)調(diào)的是協(xié)調(diào)離不開溝通，也就是說沒有溝通無法完成協(xié)調(diào)任務(wù)；同時(shí)，溝通必須圍繞協(xié)調(diào)任務(wù)開展，離開了協(xié)調(diào)目的和任務(wù)，溝通也失去了其應(yīng)有的意義，所以說在施工管理中溝通與協(xié)調(diào)是不能截然分開的。下面從對(duì)象和內(nèi)容兩方面進(jìn)行分析和討論。

2.2 項(xiàng)目對(duì)象的溝通協(xié)調(diào)

施工單位應(yīng)在承包合同基礎(chǔ)上與業(yè)主建立良好的溝通渠道，一方面可以領(lǐng)會(huì)業(yè)主對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的要求和需為業(yè)主其提供服務(wù)的范圍，另一方面也讓業(yè)主及時(shí)獲悉工程進(jìn)展、自己面臨的困難和需要獲得支持的內(nèi)容等。由于雙方在整體利益方面是一致的，因此施工單位有必要為業(yè)主分擔(dān)一部分合同職責(zé)范圍以外的工作，如協(xié)助拆遷安置、連接市政管網(wǎng)等。施工單位應(yīng)主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位溝通，以協(xié)調(diào)不同專業(yè)施工中的配合問題，協(xié)助設(shè)計(jì)單位取得其所需要的試驗(yàn)數(shù)據(jù)、各種基礎(chǔ)資料以及提出合理的設(shè)計(jì)變更建議等。施工單位應(yīng)與監(jiān)理單位協(xié)調(diào)，建立并實(shí)施規(guī)范的監(jiān)理制度和流程，向監(jiān)理單位提供必要的技術(shù)資料、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書等，主動(dòng)配合監(jiān)理單位檢查、取證、整改等工作，在溝通協(xié)調(diào)過程中維護(hù)監(jiān)理工作的權(quán)威性，在爭(zhēng)取自己利益時(shí)有理、有利、有節(jié)。施工單位要熟悉各級(jí)政府及主管部門的方針政策、辦事流程，按照政府各部門規(guī)定辦齊各種手續(xù)、登記注冊(cè)，以便保證良好的施工條件。施工單位除了要做好外部溝通協(xié)調(diào)工作，不應(yīng)漠視內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，應(yīng)制定完善的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)流程，讓管理人員、技術(shù)人員和施工人員有良好的溝通渠道，既要講民主也要有集中統(tǒng)一，以充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。

2.3 管理內(nèi)容的溝通協(xié)調(diào)

需要溝通的內(nèi)容包括：一是與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理溝通協(xié)調(diào)技術(shù)問題，做好圖紙會(huì)審、技術(shù)交底等技術(shù)程序工作，采用新技術(shù)、新工藝時(shí)更要加強(qiáng)不同專業(yè)人員之間的交流協(xié)作。二是建立管理過程溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，與各單位、各專業(yè)確立溝通渠道，還要建立責(zé)任制度保證溝通協(xié)調(diào)的順暢。三是建立組織協(xié)調(diào)機(jī)制，如設(shè)立專門的協(xié)調(diào)會(huì)議制度等。四是協(xié)調(diào)質(zhì)量、工期、成本三大目標(biāo)，建立以工期為中心、以質(zhì)量為根本、以成本為核心的協(xié)調(diào)機(jī)制，通過統(tǒng)籌技術(shù)、工藝、管理、經(jīng)濟(jì)等各方面來保障三大目標(biāo)均衡統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好、工期短、效益好的目標(biāo)。

結(jié)語

溝通協(xié)調(diào)在施工管理中不僅是一門管理技術(shù)，更是處理好人際關(guān)系、順利完成施工目標(biāo)的管理藝術(shù)。作為藝術(shù)，不能僅僅滿足于理論聯(lián)系實(shí)際，還要靠情感、悟性去體驗(yàn)，唯有如此才能讓技巧最終升華為藝術(shù)。

[1]張小平，張括. 論工程項(xiàng)目實(shí)施階段的溝通協(xié)調(diào)管理[J]. 四川建筑，2012（03）.