蘇麗紅

西雙版納州勐海縣人民醫(yī)院兒科，云南西雙版納 666100

現(xiàn)如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)生活的需求也越來越高，在臨床護(hù)理當(dāng)中人們對(duì)護(hù)理的要求也越來越高，那么該如何提高臨床護(hù)理質(zhì)量一直是護(hù)理工作人員所面臨的難題。采用優(yōu)質(zhì)臨床護(hù)理就是要滿足患者的需求，它是一種人文關(guān)懷，能夠使病人的滿意度得以增加[1]。本文筆者抽取近年來在我院兒科病房住院的患病兒童采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，并且臨床護(hù)理效果顯著，現(xiàn)將具體情況報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取近年來在我院兒科病房住院的患病兒童80例，其中男性48例，女性 32例，年齡在5～16歲。

1.2 護(hù)理滿意度調(diào)查表

采用我院兒科科室自主研發(fā)設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查表，對(duì)采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后三個(gè)月出院患病兒童以及親屬進(jìn)行跟蹤調(diào)查。其中調(diào)查表當(dāng)中的內(nèi)容有巡視病房、健康教育以及病房環(huán)境管理等相關(guān)七個(gè)指標(biāo)，其中每個(gè)指標(biāo)包括有非常滿意、一般滿意、不滿意。

1.3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法

1.3.1 加強(qiáng)對(duì)人文關(guān)懷理念的培養(yǎng) 兒科科室要定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容包括有對(duì)人文關(guān)懷的定義要明確認(rèn)知，對(duì)患病兒童的心理特點(diǎn)采取合理有效的溝通技巧，同時(shí)要對(duì)相關(guān)臨床護(hù)理操作要熟練掌握，并且對(duì)患病兒童的尊嚴(yán)以及隱私一定要給予尊重和保護(hù)。

1.3.2 營造一個(gè)舒適的住院環(huán)境 根據(jù)患病兒童的心理以及生理特點(diǎn)，對(duì)病房區(qū)域打造一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境。如在病房墻壁顏色采用粉紅顏色并配有卡通圖畫，讓患病兒童感到溫暖，在病房區(qū)域當(dāng)中可以布置一些小玩具，并且病房內(nèi)要配有液晶電視同時(shí)還要播放兒童喜歡的影片以及護(hù)理人員的服裝要采用粉色系等等。讓患病兒童和家長一走進(jìn)病房區(qū)域，不會(huì)對(duì)病房環(huán)境產(chǎn)生一定的陌生感，讓患病兒童感受到一種走進(jìn)大自然的感覺，把患病兒童的不良情緒得以消除。在病房當(dāng)中要設(shè)置一個(gè)傳呼系統(tǒng)，讓孩子能夠及時(shí)的尋找護(hù)理人員。使孩子有一種在家的感覺。病床要干凈整潔，病房要保持空氣流通，以免因空氣污染造成感染。

1.3.3 職業(yè)素質(zhì)要給予增強(qiáng)，提高護(hù)理質(zhì)量 在平常的時(shí)候護(hù)理人員和患病兒童在一起的時(shí)間最多，護(hù)理人員的一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)患病兒童帶來一定的影響。對(duì)護(hù)理人員的語言、儀態(tài)等要有明文規(guī)定，在語言表達(dá)方面要加強(qiáng)培訓(xùn)。要求護(hù)士給予患病兒童的更多的關(guān)懷和理解。采用講笑話，玩游戲等方式來建立一個(gè)良好的護(hù)士和患兒之間的關(guān)系。

1.3.4 轉(zhuǎn)變工作方式 ①采取責(zé)任制，床邊工作制等來對(duì)患病兒童進(jìn)行護(hù)理，每位護(hù)理人員要固定對(duì)一些病床給予管理。②護(hù)理人員在面對(duì)每位患病兒童的時(shí)候一定要面帶微笑，主動(dòng)打招呼等。③對(duì)患病兒童以及家長要詳細(xì)介紹兒科病房，大力開展健康指導(dǎo)教育，并且要做好護(hù)理工作記錄。④患病兒童出院七天之內(nèi)要進(jìn)行電話跟蹤隨訪，并且在交談的過程當(dāng)中要對(duì)其進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，并且和患病兒童建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系[2]。

1.3.5 綜合健康教育指導(dǎo) 健康教育是“以患者為中心”的護(hù)理模式當(dāng)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，兒科臨床護(hù)理當(dāng)中的健康教育指導(dǎo)工作通常對(duì)細(xì)節(jié)方面給予高度關(guān)注，要具體問題具體分析。每一個(gè)病房當(dāng)中都要建立一個(gè)報(bào)刊書架，用來擺放相關(guān)健康教育書刊，在走廊墻壁上要有相關(guān)健康教育的版面，當(dāng)中的內(nèi)容要生動(dòng)有趣。還有就是要開展健康教育宣傳活動(dòng)，向患病兒童以及家長講解相關(guān)疾病的預(yù)防和治療，養(yǎng)成一個(gè)良好的飲食習(xí)慣，科學(xué)合理的使用藥物等?？梢灾贫ㄒ粋€(gè)小卡片，把相關(guān)健康教育知識(shí)寫進(jìn)卡片當(dāng)中，并且把健康教育知識(shí)當(dāng)做一個(gè)小故事對(duì)孩子進(jìn)行講解等[3]。

1.3.6 后勤工作要給予完善 為了使優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以真正落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，就要對(duì)醫(yī)院后勤管理工作給予加強(qiáng)，其中包括有陪護(hù)檢查，領(lǐng)物品以及送標(biāo)本等，因?yàn)檫@些都不是護(hù)理工作的內(nèi)容，所以都是由相關(guān)醫(yī)務(wù)人員來給予完成。這樣能夠讓護(hù)理人員和患病兒童有更多的時(shí)間進(jìn)行交流，并且對(duì)患病兒童進(jìn)行健康教育指導(dǎo)工作。還有就是要完善護(hù)理設(shè)施，其中包括有小板凳、嬰兒推車等相關(guān)設(shè)施，方便患病兒童在醫(yī)院當(dāng)中進(jìn)行使用。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS 14.0軟件包進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，兩樣本率比較都使用 χ2檢驗(yàn)，t檢驗(yàn)，P＜0.05 為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1 采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的患病兒童以及家長滿意度之間的對(duì)比（n=80）

2 結(jié)果

2.1 采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的患病兒童以及家長滿意度之間的對(duì)比

采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理以后患病兒童以及家長滿意度明顯優(yōu)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體情況詳見表1。

2.2 采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后臨床護(hù)理工作當(dāng)中出現(xiàn)問題之間的對(duì)比

采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理以后出現(xiàn)的護(hù)理問題明顯低于優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體情況詳見表2。

表2 采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后臨床護(hù)理工作當(dāng)中出現(xiàn)問題之間的對(duì)比

3 討論

在兒科病房采取優(yōu)質(zhì)臨床護(hù)理，病人滿意度在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量工作當(dāng)中是一項(xiàng)關(guān)鍵關(guān)節(jié)。醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的是為了能夠使管理能力得以提高，使護(hù)理質(zhì)量得以提高，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理一定要給以加強(qiáng)，不但能夠使護(hù)理人員提高護(hù)理意識(shí)，同時(shí)還能夠保證護(hù)理安全。根據(jù)相關(guān)臨床實(shí)踐研究表明，工作主動(dòng)性對(duì)護(hù)理人員工作滿意度影響非常大。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理以后，對(duì)兒科病房采取相關(guān)規(guī)則制度，使護(hù)理人員在工作當(dāng)中可以按照相關(guān)規(guī)則制度使自身的信心以及自主能力得以明顯提高。本文實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理以后患病兒童以及家長滿意度明顯優(yōu)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前，并且采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理以后出現(xiàn)的護(hù)理問題明顯低于優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），目前在我院已經(jīng)全面開展臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并且取得了非常明顯的效果，可是仍然要不斷進(jìn)行深入研究，不斷完善。

[1]閆潔.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)該[J].中外健康文摘，2011，16（3）：473.

[2]陸浩，李娟.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的實(shí)踐與體會(huì)[J].解放軍護(hù)理雜志，2010，2(16):121.

[3]鄭翠萍.優(yōu)質(zhì)規(guī)范化護(hù)理服務(wù)在兒科病房的應(yīng)用[J].護(hù)理管理，2009，12(6):729.