田宇生

（河南省生產(chǎn)力促進中心，河南 鄭州 450000）

河南省中小企業(yè)實施軟件外包策略研究

田宇生

（河南省生產(chǎn)力促進中心，河南 鄭州 450000）

隨著全球外包業(yè)務的迅速增長和發(fā)包方對軟件質(zhì)量要求的日益提高，河南省的中小企業(yè)在發(fā)展外包過程中也遇到了很多問題。本文在分析河南省實際情況的基礎(chǔ)上，探討了中小企業(yè)實施軟件外包的若干策略，通過在企業(yè)內(nèi)部進行質(zhì)量管理、風險管理和人力資源管理等策略提升軟件外包服務質(zhì)量，促進外包業(yè)務的開展。

中小企業(yè)；軟件外包；質(zhì)量管理；風險管理；人力資源管理

1 引言

軟件外包是企業(yè)為了專注核心競爭力業(yè)務和降低軟件項目成本，將軟件項目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務的企業(yè)完成的活動。目前，在許多國家和地區(qū)，軟件外包得到了廣泛的肯定和應用。另據(jù)國外權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查顯示，外包可以使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而技術(shù)能力與軟件產(chǎn)品質(zhì)量則上升了15%[1]。

在國內(nèi)，伴隨著國際性廠商與國內(nèi)軟件外包企業(yè)戰(zhàn)略合作的加深，以及中國企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級過程中外包意識的提升，中國軟件外包行業(yè)得到快速的發(fā)展，2010年中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破2，750億元，2007年至2010年復合年均增長率達35.30%，2011年外包服務出口同比增長40.3%，2012年軟件服務實現(xiàn)出口67.6億美元，同比增長39.4%。

2 河南省情況分析

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，截止到2011年，河南省累計認定軟件企業(yè)439家，累計登記軟件產(chǎn)品1 499件，取得系統(tǒng)集成資質(zhì)的企業(yè)118家，其中一級資質(zhì)企業(yè)3家，二級資質(zhì)企業(yè)11家。在國內(nèi)上市的軟件企業(yè)3家，通過CMM/CMMI認證的企業(yè)16家。2012年全省實現(xiàn)軟件業(yè)務收入149億元，同比增長20%，其中系統(tǒng)集成和軟件產(chǎn)品仍占主要構(gòu)成，信息技術(shù)咨詢和增值服務增長迅速。

但總體來看，河南省信息服務行業(yè)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，競爭實力較弱，行業(yè)總體發(fā)展水平與先進省份相比有較大差距，在中部六省中也只是處于中游位置；信息服務業(yè)在河南省經(jīng)濟發(fā)展中的作用沒有得到有效發(fā)揮。要扭轉(zhuǎn)這一局面，就必須充分加大信息技術(shù)服務外包的宣傳力度，改變各單位對服務外包的傳統(tǒng)觀念，讓服務外包得到各級政府和企業(yè)的認可[2]。

此外，國務院正式在2011年出臺了《關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)的指導意見》，其中重點指出當前整體經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不合理、城鎮(zhèn)化發(fā)展滯后、公共服務水平低等挑戰(zhàn)和問題。應積極探索不以犧牲農(nóng)業(yè)和糧食、生態(tài)和環(huán)境為代價的“三化”協(xié)調(diào)發(fā)展的路子。需要大力支持發(fā)展信息服務、創(chuàng)意設(shè)計、會展、服務外包、科技服務、電子商務等新興服務業(yè)[3]。

隨著國際及國內(nèi)軟件外包服務業(yè)的發(fā)展，發(fā)包方對承包方的要求越來越高。在當前環(huán)境下，河南的中小軟件企業(yè)如何加強內(nèi)部管理，優(yōu)化資源，提高創(chuàng)新能力和外包質(zhì)量成為一個迫切要解決的問題。

3 相關(guān)策略研究

3.1 推進質(zhì)量管理

軟件質(zhì)量是指軟件產(chǎn)品滿足明確的或隱含需求能力的有關(guān)特性的總和。軟件質(zhì)量決定了軟件產(chǎn)品的生命，對企業(yè)的競爭力有至關(guān)重要的影響。因此，軟件外包企業(yè)在減少產(chǎn)品故障率和降低開發(fā)成本的同時，如何確保外包軟件的質(zhì)量、提高顧客滿意度是其面臨的首要問題。

一是推進質(zhì)量認證工作。質(zhì)量認證是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法，由獨立于發(fā)包方和承包方之外的第三方中介機構(gòu)，通過嚴格的檢驗和檢查，為產(chǎn)品的符合要求出具權(quán)威證書的一種公正、科學的質(zhì)量制度，廣泛被社會所接受。這一制度在促進企業(yè)保持并提高產(chǎn)品質(zhì)量、消除貿(mào)易壁壘、為客戶提供產(chǎn)品選擇依據(jù)等方面，顯示出了積極的作用[4]。

在競爭日益激烈的軟件市場中，軟件企業(yè)通過質(zhì)量認證，一方面可建立質(zhì)量管理體系，切實提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高競爭力；另一方面，目前發(fā)包方都要求承包方通過相應的質(zhì)量認證。因此，對于有條件的中小型軟件企業(yè)，可以通過資質(zhì)認證的方式提升自己的管理水平，如軟件質(zhì)量管理認證-ISO90001標準，軟件質(zhì)量管理認證-CMMI認證，計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認證等。

二是加強內(nèi)部質(zhì)量管理流程。對于尚未具備條件的中小型軟件企業(yè)，可以通過加強質(zhì)量管理流程的方式不斷提升軟件過程，進而提高軟件質(zhì)量。軟件質(zhì)量管理就是通過在內(nèi)部成立質(zhì)量管理小組，確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，建立質(zhì)量管理體系，確定相關(guān)崗位的職責和權(quán)限，指導項目組實施，并在實施過程中不斷采集和分析度量數(shù)據(jù)從而發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題，持續(xù)優(yōu)化管理體系的過程。整個過程如圖1所示。

圖 1 內(nèi)部質(zhì)量管理流程

3.2 加強風險管理

在軟件外包項目中，發(fā)包方和承包方之間存在不可避免的地域、文化、價值觀及管理方法等方面的差異，使得軟件項目在其外包生命周期過程中存在各種風險。研究表明，大約40%的軟件外包開發(fā)項目均以失敗告終，80%的項目在生命周期的不同階段會出現(xiàn)問題，導致項目進度延期和成本超支。其中缺乏風險管理是項目失敗的主要原因之一，所以有效地進行風險管理活動對外包項目的成敗至關(guān)重要[5]。

軟件企業(yè)在成長過程中，可以結(jié)合企業(yè)實際情況和歷史項目經(jīng)驗，不斷分析總結(jié)出常見風險，定義風險度量指標和風險等級，并針對每種風險制定出相應解決方案，形成企業(yè)的風險知識庫。外包項目實施前期，雙方應制定較為完善的風險管理計劃和溝通體系，以確保軟件項目的安全性和規(guī)范性。在外包項目實施過程中，雙方應持續(xù)進行風險識別、風險分析（確定風險的可能性、嚴重性、風險系數(shù)等）并進行風險的跟蹤和控制。其中，典型的軟件外包風險有：業(yè)務流程復雜性高、需求不確定性高、缺乏項目管理能力、協(xié)作效率低、團隊穩(wěn)定性差、項目規(guī)模大、人員能力低等[5]。

圖2 風險管理過程

3.3 加強人力資源管理能力

21世紀對于資源匱乏的中小型企業(yè)而言，人的重要性不言而喻。結(jié)合到河南省以人員外派為主要外包服務形式的實際情況，人力資源管理與開發(fā)就成了中小型外包企業(yè)健康發(fā)展的原動力，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的中心內(nèi)容。

目前，軟件外包服務行業(yè)對人才的主要要求是[6]：

3.3.1 外語水平要求較高，最好具備語言溝通能力。

3.3.2 熟悉和遵守國際軟件外包行業(yè)標準和流程規(guī)范，具有大型軟件項目團隊協(xié)作精神、實際操作能力和職業(yè)態(tài)度。

3.3.3 有較高的技術(shù)水平。從事軟件外包開發(fā)的人員應掌握軟件開發(fā)、設(shè)計、測試和項目管理的專業(yè)技能，具備寬泛的專業(yè)知識，對操作系統(tǒng)、應用程序、網(wǎng)絡(luò)管理和行業(yè)知識等都應有廣泛的了解。

軟件外包企業(yè)在人力資源管理方面存在著人才匱乏，員工流失率高，人力資源結(jié)構(gòu)不合理，缺乏有效的考核與激勵機制等問題[7]，這些問題已經(jīng)成為制約軟件外包企業(yè)發(fā)展的首要問題。為了解決這些問題，本文認為應從如下幾方面進行加強：

3.3.3.1 提升人力資源管理的戰(zhàn)略地位。在中小型軟件外包企業(yè)中，建議將人力資源管理提高到軟件外包行業(yè)戰(zhàn)略管理層次，使其具有同業(yè)務部門同等作用的地位。人力資源管理除做好日常事務性工作外，還應在戰(zhàn)略性人力資源管理和開發(fā)方面投入更多的精力。

3.3.3.2 更新人力資源管理觀念，全面確立人本管理理念。人力資源以及人才智能開發(fā)的深度是軟件外包企業(yè)尤其是中小型軟件外包企業(yè)的生命線。要想充分激發(fā)人員的創(chuàng)新能力和活力，發(fā)揮員工的能動性和創(chuàng)造性，企業(yè)必須實行人性化管理，在充分信任員工的基礎(chǔ)上，通過員工授權(quán)和服務建立良好的伙伴管理，逐步形成以人為中心的企業(yè)文化觀，突出以人為本的經(jīng)營理念。

3.3.3.3 優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，制定具有前瞻性的人力資源規(guī)劃。中小企業(yè)應根據(jù)企業(yè)目標變化和人力資源現(xiàn)狀，持續(xù)跟蹤行業(yè)、國家有關(guān)政策規(guī)定，合理預測和規(guī)劃分析企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，采取必要的確保措施，平衡人力資源的供給與需求，逐步改善人員結(jié)構(gòu)，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。

3.3.3.4 形成有效的外包人力資源激勵機制。中小企業(yè)應實施差異化的激勵體制，根據(jù)不同的職責，采用不同的激勵方式。對于核心團隊成員，應在項目獎、季度獎給予更多的獎勵，在重大項目和重大事項決策方面給予更多參與的機會；對于初級開發(fā)人員，應在培訓機會和工作機會方面給予激勵。此外，軟件外包人員作為典型的知識型員工，需要從工作內(nèi)外、員工情緒、員工滿意度、員工工作積極性等方面進行激勵。

3.3.3.5 加強企業(yè)培訓，建立良好的人力資源儲備庫。伴隨著軟件技術(shù)的飛速發(fā)展，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動計算等新技術(shù)已經(jīng)逐步應用到軟件項目的開發(fā)過程中，此外，外包行業(yè)對從業(yè)人員的語言要求和綜合素質(zhì)要求也越來越高。要改善軟件外包人才的困境，除了通過政府、企業(yè)和學校三者大力合作進行軟件外包人力資源的開發(fā)、教學和培訓外，企業(yè)也要通過內(nèi)部培訓、外部培訓、自我學習等方式不斷提升外包人員的業(yè)務水平和能力素質(zhì)，建立良好的人力資源儲備庫，以滿足日益提高的外包需求。

4 結(jié)束語

河南是一個人口大省，在對外軟件外包方面有天然的優(yōu)勢。而且隨著軟件外包的深入發(fā)展，河南的眾多中小型企業(yè)都陸續(xù)開展了外包業(yè)務。本文在分析目前外包業(yè)務的發(fā)展趨勢及河南發(fā)展實際情況的基礎(chǔ)上，給出了河南省中小企業(yè)在實施軟件外包的一些內(nèi)部管理策略，而對體制環(huán)境、政府政策的支持力度和技術(shù)環(huán)境等外部因素并未涉及，是下一步研究的重點。

[1]白明洋.軍用軟件外包過程控制探討[J].軟件導刊，2013，12（1）：27-29.

[2]河南省工業(yè)和信息化廳.關(guān)于做好政府和企業(yè)發(fā)包促進河南省信息服務業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知豫工信〔2009〕283號[R].2009.

[3]國務院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)的指導意見[R].國發(fā)〔2011〕32號.

[4]楊楓.軟件外包企業(yè)的質(zhì)量管理研究[D].廈門：廈門大學，2006.

[5]曹利華，陳喜昌，劉彥斌等.基于風險因子對軟件外包風險評估方法[J].計算機工程與設(shè)計，2013，34（1）：174-177.

[6]徐進.中國軟件外包行業(yè)之人力資源管理研究[D].上海：復旦大學，2007.

[7]張春玲.軟件外包企業(yè)人力資源管理研究[D].青島：中國海洋大學，2007.

F407.672

A

1671-0037（2014）03-18-2

田宇生（1979.9-），男，本科，助理經(jīng)濟師，研究方向：電子商務及信息系統(tǒng)管理。