周婷

摘 要：現(xiàn)如今，很多公司采取了在其內(nèi)部網(wǎng)上，利用Wiki技術(shù)為企業(yè)提供知識(shí)共享的平臺(tái)，wiki已經(jīng)從社會(huì)轉(zhuǎn)移到了企業(yè)的舞臺(tái)上。本文主要分析了基于wiki技術(shù)的企業(yè)員工與企業(yè)知識(shí)互動(dòng)的新趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：wiki技術(shù)；知識(shí)管理；知識(shí)共享

1 引言

以Wiki為代表的Web2.0的出現(xiàn)，表明了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)互動(dòng)不再局限于過去的“命令—控制”組織方式，逐漸成為一種互動(dòng)的、共享的交流方式，同時(shí)，Wiki所倡導(dǎo)的理念是協(xié)作、共享、參與，這與企業(yè)知識(shí)和日常管理中的需求不謀而合，Wiki的發(fā)展與應(yīng)用為知識(shí)服務(wù)工作的開展提供了新契機(jī)和新模式。本文基于wiki技術(shù)，分析企業(yè)知識(shí)管理的需求，探索Wiki在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用。

2 wiki的概念及特點(diǎn)

Wiki是Web2.0中的重要應(yīng)用之一，它是一種新型網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，一個(gè)多人協(xié)作式創(chuàng)作的超文本系統(tǒng)，最大的特點(diǎn)是開放性和共享性?？偟膩碚f，WiKi是一個(gè)供多人協(xié)同寫作的系統(tǒng)，與博客、論壇等常見系統(tǒng)相比，WiKi有以下特點(diǎn)：

2.1 操作簡(jiǎn)便

⑴使用人員可方便快捷地創(chuàng)建、更改網(wǎng)站頁(yè)面的內(nèi)容。⑵網(wǎng)站的基本內(nèi)容通過文本編輯方式即可完成，頁(yè)面的效果顯示也可通過少量的控制符號(hào)完成。⑶通過簡(jiǎn)單的“條目名稱”就可以直接產(chǎn)生內(nèi)部鏈接[1]。

2.2 信息自組織

⑴wiki平臺(tái)的網(wǎng)站頁(yè)面內(nèi)的超文本之間的相互關(guān)聯(lián)關(guān)系可以不斷修改、優(yōu)化。⑵系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)內(nèi)容重復(fù)的頁(yè)面可以被匯聚于其中的某個(gè)，相應(yīng)的鏈接結(jié)構(gòu)也隨之改變[2]。

2.3 可增長(zhǎng)性

⑴wiki的平臺(tái)可以存在沒有鏈接目標(biāo)的頁(yè)面，我們可以通過鏈接點(diǎn)間的相連創(chuàng)建這些頁(yè)面，這樣使系統(tǒng)得以增長(zhǎng)。⑵記錄頁(yè)面保存頁(yè)面的各個(gè)版本，頁(yè)面的修改歷史都可以被保存。

2.4 開放性

Wiki對(duì)所有人開放，社群內(nèi)的成員可以任意創(chuàng)建、修改頁(yè)面，系統(tǒng)內(nèi)頁(yè)面的所有變動(dòng)都可被來訪者清楚觀察。

2.5 協(xié)作性

Wiki是一個(gè)協(xié)作共創(chuàng)系統(tǒng)， 其知識(shí)庫(kù)的建立是社群成員集體、大眾的參與和協(xié)作的勞動(dòng)成果，針對(duì)wiki平臺(tái)的知識(shí)，社群內(nèi)的每一個(gè)成員都有相同權(quán)利和義務(wù)來享用自己的知識(shí)，同時(shí)也可以分享使用他人的知識(shí)成果。

3 wiki的知識(shí)共享

3.1 wiki網(wǎng)絡(luò)用戶行為的特征

Wiki提供的是一個(gè)多人協(xié)作的內(nèi)容創(chuàng)建平臺(tái)，所有在此Wiki中修改詞條的用戶構(gòu)成一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的成員。一般來說，基于wiki的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員一般分為以下三類：⑴核心用戶。是指那些在wiki平臺(tái)上比較活躍的人群，他們?cè)谌后w中的聲望一般高于其他成員。⑵普通用戶。指在wiki平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)建的大部分用戶。⑶相關(guān)用戶。這類用戶群體通常不是知識(shí)的創(chuàng)建者，而是知識(shí)的閱讀者。

Wiki的成員之間主要是有組織地討論共同有興趣的話題，不再是私有的信息交互，在這里成員可以在瀏覽現(xiàn)有詞條的基礎(chǔ)上對(duì)詞條進(jìn)行修改編輯。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相比，wiki克服了流程、期限等問題，它的內(nèi)容貢獻(xiàn)者不是雇員，不需要確保內(nèi)容貢獻(xiàn)者都能勝任，它強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容創(chuàng)作的過程，在意的是大家的協(xié)作共享[3]。

3.2 Wiki的知識(shí)鏈接

Wiki最特殊的地方就在其對(duì)知識(shí)的組織采用的是自組織方式。傳統(tǒng)的論壇網(wǎng)站一般都由一個(gè)組織或個(gè)人發(fā)布，其他人只能作為閱讀者進(jìn)行瀏覽，沒有任何編輯修改的權(quán)利，信息無法得到有效增長(zhǎng)；再者，知識(shí)和知識(shí)之間無法連接，即使是相關(guān)的主題、相似的話題也可能無法形成系統(tǒng)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致知識(shí)大部分都是孤立存在。然而，Wiki的知識(shí)傳播則是采用非線性的網(wǎng)狀組織形式，利用Wiki機(jī)制，把相關(guān)主題用詞條鏈接起來，這完全是一個(gè)知識(shí)的自組織過程，是一種非線性的知識(shí)組織與共享機(jī)制[3]。

4 wiki在企業(yè)中的應(yīng)用

4.1 構(gòu)造基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)

知識(shí)管理的一個(gè)難點(diǎn)是如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，如何創(chuàng)建一個(gè)共享平臺(tái)，然而，人人可參與信息編輯的Wiki平臺(tái)正是解決這個(gè)難題的重要渠道。

一個(gè)基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)主要包括以下幾個(gè)部分：

⑴知識(shí)系統(tǒng)?，F(xiàn)在的許多企業(yè)都已經(jīng)具備了一定的信息系統(tǒng)，包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)智能檢索系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)[3]。

⑵知識(shí)庫(kù)。這里的知識(shí)庫(kù)是以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式存在，包括企業(yè)的相關(guān)資料、學(xué)科知識(shí)，這些知識(shí)庫(kù)與Wiki相連，在專家和專業(yè)人員的共同努力下創(chuàng)建、修改，使得企業(yè)知識(shí)得到有效地管理和持續(xù)地增長(zhǎng)。

⑶專業(yè)信息人員。Wiki平臺(tái)的管理和維護(hù)最需要的就是專業(yè)信息人員，服務(wù)于企業(yè)和員工。

⑷Wiki平臺(tái)。Wiki平臺(tái)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)知識(shí)互動(dòng)的核心元素，只有基于wiki平臺(tái)才能完成知識(shí)信息的互動(dòng)共享。

⑸Wiki用戶。Wiki平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)最有力的支持就是wiki用戶，這里的用戶一般是指企業(yè)的員工、管理者等。

4.2 企業(yè)Wiki平臺(tái)的實(shí)施與運(yùn)行

操作簡(jiǎn)單便捷是wiki最突出的特點(diǎn)，每個(gè)加入Wiki的成員僅需要注冊(cè)用戶，便可在相關(guān)站點(diǎn)對(duì)詞條進(jìn)行修改編輯。wiki平臺(tái)上的詞條不是一次性就形成的，而是通過用戶的多次編輯，這樣一來，員工既能夠通過自己編輯詞條或者修改詞條參與Wiki的討論，還能夠通過大量閱讀他人的詞條來提高增強(qiáng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備。這種詞條形成的過程既能夠提高員工的編輯能力，也可以鼓勵(lì)員工使用Wiki，從而讓他們意識(shí)到到使用Wiki是提高知識(shí)水平的的重要手段，與此同時(shí)也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。

4.3 企業(yè)Wiki系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

根據(jù)上述分析，我們可以總結(jié)出wiki技術(shù)在企業(yè)中得到應(yīng)用以后，主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：

⑴實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。我們一直在說，Wiki最突出的特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)把每一個(gè)分支放入一個(gè)開放的體系，有效地匯聚企業(yè)內(nèi)部員工的創(chuàng)作，將零碎的的知識(shí)點(diǎn)集成龐大的知識(shí)體系，這樣有利于企業(yè)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新[4]。

⑵信息得以及時(shí)傳送。Wiki平臺(tái)使得站點(diǎn)內(nèi)的信息有效連接，與此同時(shí)，wiki還與其他信息系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，能夠及時(shí)地傳達(dá)各方面的問題，避免信息的過度延遲和信息失真，這樣便合理地解決了企業(yè)管理的溝通問題，提高企業(yè)日常管理的水平。

⑶有效發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性。Wiki操作簡(jiǎn)單，通過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能上手使用，員工不會(huì)存在wiki技術(shù)使用方面的障礙，所以可以最大程度發(fā)揮員工的知識(shí)創(chuàng)作能力。

⑷共同行動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工積極性。使用Wiki技術(shù)的企業(yè)不僅可以保證員工對(duì)知識(shí)創(chuàng)作的主動(dòng)性，也對(duì)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)化的歸檔，極大的促進(jìn)了知識(shí)間的轉(zhuǎn)化，促成了知識(shí)的交流。

5 結(jié)語

根據(jù)當(dāng)下的企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理來看， Wiki技術(shù)得到了廣闊的應(yīng)用，Wiki很好地解決了企業(yè)知識(shí)管理過程中缺乏統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)、缺少合理有效的溝通工具的問題，彌補(bǔ)了當(dāng)下知識(shí)零散、員工散漫的缺陷，為企業(yè)提供了一個(gè)有效的自主學(xué)習(xí)平臺(tái)、知識(shí)共享平臺(tái)，同時(shí)解決了日常管理中信息溝通的問題。Wiki已經(jīng)得到了越來越多的關(guān)注，更多的人愿意主動(dòng)了解學(xué)習(xí)wiki技術(shù)，就時(shí)下wiki的發(fā)展情形而言，其必定會(huì)在將來的管理應(yīng)用軟件市場(chǎng)中得到更廣泛的應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

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