邰啟揚(yáng)

“霍桑效應(yīng)”

1924年11月，美國國家研究委員會組織了以哈佛大學(xué)心理專家梅奧為首的研究小組進(jìn)駐西屋電氣公司的霍桑工廠，他們的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑。在實(shí)驗(yàn)中，不斷改變照明、工資、休息時間、午餐、環(huán)境等因素，希望能發(fā)現(xiàn)這些因素和生產(chǎn)率的關(guān)系。但結(jié)果大大出乎人們的意料，不管外在因素怎么改變，所有參加實(shí)驗(yàn)的工人的生產(chǎn)效率都一直在上升。例如，實(shí)驗(yàn)組增加照明亮度，工作效率在提高。對照組的照明亮度沒有增加，有的還被降低，工作效率也在提高，讓人啼笑皆非……

出現(xiàn)這樣的結(jié)果以后，心理學(xué)家們的興趣已不在工作條件、工作環(huán)境與工作效率之間的關(guān)系了，他們努力想破解的是，為什么會出現(xiàn)這種“有悖常理”，令人不可思議的現(xiàn)象。

經(jīng)過一番努力，答案終于揭曉了。真正的原因是在這一系列試驗(yàn)研究中有一個“談話試驗(yàn)”。即用兩年多的時間，專家們找員工談話共兩萬余人次，并規(guī)定在談話過程中，要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，并做詳細(xì)記錄，對工人的不滿意見不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥。于是，工人們意識到了自己是特殊的群體，是這些專家一直關(guān)心的對象，這種受注意的感覺使得他們加倍努力工作，以證明自己是優(yōu)秀的，是值得關(guān)注的。另一方面，這種特殊的地位使得工人們之間團(tuán)結(jié)得特別緊密，誰都不愿意拖這個集體的后腿，他們之間甚至形成了一種默契。就這樣，個人微妙的心理和團(tuán)隊(duì)精神促使著他們的產(chǎn)量上升再上升！

這就是著名的“霍桑效應(yīng)”。如今，它已是管理學(xué)教科書中必然要論及的一個問題。它也成為一種現(xiàn)象的代名詞——人們由于受到額外的關(guān)注而引起工作績效上升。

“霍桑效應(yīng)”的啟示

從“霍桑效應(yīng)”中，我們至少可以得到以下三點(diǎn)啟示：

“關(guān)注”影響事物的發(fā)展

由于人的高度復(fù)雜性，在對人的研究中，你所認(rèn)為的原因與結(jié)果之間不一定存在因果關(guān)系，盡管從現(xiàn)象上看是如此。

美國心理學(xué)家斯普林賽爾說：“一位研究者可能覺得自己發(fā)現(xiàn)了一種新技術(shù)，這種技術(shù)能幫助學(xué)生極大地提高解答數(shù)學(xué)題的能力。

他設(shè)計(jì)了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。在這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，他首先對一組學(xué)生的數(shù)學(xué)能力加以測定，接著他用兩周的時間教學(xué)生如何使用這種新方法。這是一種奇妙的程式，他或許稱之為‘內(nèi)容豐富、意義深遠(yuǎn)的方法。最后，他對學(xué)生的數(shù)學(xué)能力再一次進(jìn)行測定。他可能發(fā)現(xiàn)取得了很大的成績，學(xué)生解答數(shù)學(xué)題的能力有了很大的提高。

可是，研究者能夠肯定是由這一新的教學(xué)方法造成的差別嗎？他絕對不能這樣肯定！所得到的成績可能是霍桑效應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果。也許數(shù)學(xué)課程表的任何變化都能引起這種成績的提高?；蛟S研究者毫不相干地只是熱情地一天八小時背誦乘法表也能取得這樣的成績。

霍桑效應(yīng)對研究者來說是重要的，它告訴我們，對觀察到的學(xué)生行為的變化在指明其特殊原因時要極端小心?！?/p>

“關(guān)注”釋放溝通的渠道

渲泄，對人們保持心理健康，提高工作效率的意義不可低估。如前所述，在霍桑實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)者多種找被實(shí)驗(yàn)者談話，這無意之中使工人們對各種管理制度和方法的不滿都發(fā)泄出來，從而感到心情舒暢，干勁倍增。

常言道：人生不如意事十之八九。我們在生活中會產(chǎn)生許多意愿、情緒，而最終能實(shí)現(xiàn)或滿足的卻為數(shù)不多。對那些不能實(shí)現(xiàn)或滿足的意愿與情緒，人們多釆用壓抑、克制的方式來應(yīng)對，這會在心理上積蓄能量。這種積蓄的過程在壓抑、克制階段往往意識不到，但如果一直找不到宣泄的途徑，就會使人們在心理上形成強(qiáng)大的潛壓力，這種潛壓力會造成人們從心靈深處與外界日益隔絕，進(jìn)而可能會導(dǎo)致精神憂郁、孤獨(dú)、苦悶和窒息。工作效率、學(xué)習(xí)效率也會下降。

因此，當(dāng)你在生活、工作中遇到不稱心的事情時，不要對情緒采取一味壓抑的辦法，而是要適度與家人，朋友傾訴和發(fā)泄一番。這對人的身心和工作效率都非常有利。當(dāng)然，社會若能提供釋放渠道則更好。在霍桑實(shí)驗(yàn)中，正是實(shí)驗(yàn)者在不經(jīng)意之間提供了這一渠道，進(jìn)而導(dǎo)致“良好結(jié)果”的出現(xiàn)。

“關(guān)注”影響人的心境

“霍桑效應(yīng)”給我們的最重要的啟示是：受到額外的關(guān)注尤其是這種關(guān)注是來自于長者、權(quán)威、專家、上級，對個人的努力程度、工作績效、心理健康有著巨大的影響力。也許，這也是作為萬物之靈的人類與自然界的其它存在物的重要區(qū)別之一。

如果認(rèn)可以上判斷，那么我們要說，倘若你想改變一個人，那么請給予他積極的關(guān)注，肯定和鼓勵。讓他了解你對他的期望和關(guān)懷，特別是當(dāng)一個人正處于失意彷徨的時候，當(dāng)事者往往無法正確客觀的分析問題，認(rèn)識自己，在原有的問題里兜圈子，從而容易過低的評價(jià)自己，正所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。這時旁觀者應(yīng)給予積極的暗示，必要的時候甚至還可以運(yùn)用善意的謊言。有時，這樣的一句話或一個眼神就可以重新造就一個人。在許多情況下，這種來自心靈的體諒與關(guān)注遠(yuǎn)比外在的物質(zhì)獎勵更加令人鼓舞。