孫紅宇

本文對(duì)高職高專院校數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館在服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式、管理模式等方面進(jìn)行了分析，對(duì)圖書(shū)館館員在數(shù)字環(huán)境下的全面發(fā)展提出了新的要求，指出了現(xiàn)階段圖書(shū)館館員在工作中存在的問(wèn)題，并提出了加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育應(yīng)采取的對(duì)策。

數(shù)字圖書(shū)館繼續(xù)教育對(duì)策一、數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館的差異

傳統(tǒng)圖書(shū)館是把實(shí)體文獻(xiàn)進(jìn)行組織發(fā)布的機(jī)構(gòu)，其中文獻(xiàn)具有各種載體，需要讀者入館才能得到服務(wù)。而數(shù)字圖書(shū)館是把各種載體的文獻(xiàn)所記載的內(nèi)容數(shù)字化，利用計(jì)算機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，來(lái)進(jìn)行組織發(fā)布。傳統(tǒng)圖書(shū)館是一個(gè)個(gè)的單體，而數(shù)字圖書(shū)館是個(gè)集合，無(wú)時(shí)空限制，由各資源機(jī)構(gòu)提供資源。數(shù)字圖書(shū)館是在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上改變發(fā)展起來(lái)的。筆者想就以下幾個(gè)方面加以分析比較。

1.服務(wù)結(jié)構(gòu)的差異

傳統(tǒng)圖書(shū)館以紙質(zhì)載體為主，其他載體并存，容易長(zhǎng)久地保存和保護(hù)，但它的復(fù)本概念和拒借率等現(xiàn)象仍將存在。而數(shù)字圖書(shū)館的存儲(chǔ)載體已不限于印刷體，它通過(guò)多媒體、超文本等技術(shù)以及智能化的信息檢索手段，具有文本、聲、光、電、圖像、影視等多種載體，而這些電子載體不僅難以保存，而且易受外界影響，如電腦病毒等，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)丟失，如果圖書(shū)館的后續(xù)經(jīng)費(fèi)跟不上，不能續(xù)訂網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，那么充其量，圖書(shū)館只不過(guò)是擁有一段時(shí)間的使用許可權(quán)，但它不存在復(fù)本和拒借率現(xiàn)象。

2.服務(wù)方式的差異

傳統(tǒng)圖書(shū)館通過(guò)采購(gòu)、編目，再進(jìn)行流通和閱覽為讀者服務(wù)，數(shù)字圖書(shū)館則著重于信息資源的共建共享。實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)庫(kù)和工作站之間的相互操作。具有生動(dòng)、形象、逼真的特點(diǎn)，方便讀者進(jìn)行信息檢索，以滿足讀者多元化和多層次的文獻(xiàn)信息需求。由于傳統(tǒng)圖書(shū)館的自身特點(diǎn)，決定了它的服務(wù)方式上受時(shí)間和空間的限制，只能在一定的范圍和一定的時(shí)間內(nèi)為讀者服務(wù)，而數(shù)字圖書(shū)館由于它的分布式特點(diǎn)，決定了它的服務(wù)方式是開(kāi)放性的，超越時(shí)間和空間的限制，使讀者無(wú)論在何時(shí)何地都可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲得所需要的信息資源，達(dá)到資源的高度共享，它以讀者為中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端來(lái)查找信息，讀者可以同時(shí)獲取大量的信息資源，從而實(shí)現(xiàn)一天24小時(shí)為讀者服務(wù)的目的。

3.管理模式的差異

傳統(tǒng)圖書(shū)館是以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，圖書(shū)館員的主要任務(wù)是對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集，整理，保存，再加工的過(guò)程。而數(shù)字圖書(shū)館則以信息的收集分析，參考咨詢和信息導(dǎo)航為主，圖書(shū)館員不僅是被動(dòng)地為讀者服務(wù)，而是成為了信息的管理者和導(dǎo)航員。它可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、文獻(xiàn)資源的導(dǎo)航服務(wù)以及信息咨詢服務(wù)，對(duì)讀者的服務(wù)需求，學(xué)科建設(shè)，科研人員的研究課題與進(jìn)展情況都有充分的了解，能夠在海量的電子信息資源中篩選出有預(yù)見(jiàn)的，有建設(shè)意義的信息資源，成為現(xiàn)代化的信息專家，滿足讀者多元化和日益提高的文獻(xiàn)信息需求。

二、數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境下對(duì)館員的素質(zhì)要求探討

數(shù)字圖書(shū)館的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)多范圍、多地區(qū)的信息資源共享，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬共存，圖書(shū)館員由原先被動(dòng)地為讀者服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，成為信息的管理者和導(dǎo)航員。服務(wù)方式由前臺(tái)直接轉(zhuǎn)到幕后，超越時(shí)間和空間的限制，趨向開(kāi)放，自由，這就對(duì)數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境下館員的職業(yè)素質(zhì)提出了新的要求。

1.創(chuàng)新思想，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”，而圖書(shū)管理員是圖書(shū)館工作的靈魂。在當(dāng)今社會(huì)新知識(shí)、新技術(shù)、新理念不斷更新的前提下，特別是運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字圖書(shū)館，更是要求圖書(shū)館員不僅應(yīng)具備廣博的知識(shí)技能，而且還要具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，轉(zhuǎn)換思維方式，克服從眾心理和安于現(xiàn)狀的思想，改革原有的服務(wù)模式，提出新理念，新思路，提高對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，認(rèn)清自己所負(fù)的重任，認(rèn)清圖書(shū)館工作的平凡而偉大，變被動(dòng)為主動(dòng)，樹(shù)立默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德素養(yǎng)，用自己的良好素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正成為讀者的良師益友。

2.優(yōu)化圖書(shū)館員的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

由于數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)結(jié)構(gòu)有虛擬化和無(wú)時(shí)空限制的特點(diǎn)，擴(kuò)展了圖書(shū)館的信息資源享有空間，更新了服務(wù)手段，加快了信息的收集、傳遞，處理的速度，變被動(dòng)為主動(dòng)，拉近了服務(wù)者與被服務(wù)者的時(shí)空距離，所以必須有與之相適應(yīng)的圖書(shū)館員的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。筆者認(rèn)為在隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上應(yīng)注重學(xué)歷層次的比例合理，形成下大上小的金字塔、形比例，注重高學(xué)歷人才的學(xué)科帶頭作用，在年齡結(jié)構(gòu)上應(yīng)偏重中青年館員的人才引進(jìn)，在學(xué)科配置上應(yīng)配置多種學(xué)科人才。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要求館員除了掌握采編、分類、流通、參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航等圖書(shū)館的工作方法。利用現(xiàn)代化手段編制索引、文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)、情報(bào)信息的處理等能力，更好地還要具備為讀者服務(wù)。所以人才的使用和開(kāi)發(fā)顯得尤其重要，必須發(fā)揮人才的專長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)各自的優(yōu)勢(shì)，形成相互促進(jìn)，相互配合的局面，為圖書(shū)館事業(yè)出謀劃策，及時(shí)為讀者提供全方位的信息服務(wù)。

3.優(yōu)化圖書(shū)館的管理模式

由于數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館的管理重心已從物理的圖書(shū)館為中心轉(zhuǎn)化為以人為本，以用戶為中心的人本管理，隨之相應(yīng)的管理模式也發(fā)生了改變。例如，隨著紙質(zhì)圖書(shū)借閱量的減少，網(wǎng)絡(luò)閱讀數(shù)量的增加，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用成為圖書(shū)館自動(dòng)化技術(shù)的重要組成部分，這就要求我們?cè)黾泳W(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的數(shù)量和培訓(xùn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全維護(hù)，工作流程需以網(wǎng)絡(luò)為中心進(jìn)行重新整合，再造，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，從實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，在管理模式上更加注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支撐作用。

三、現(xiàn)階段圖書(shū)館員在工作中存在的問(wèn)題

1.思想觀念落后，工作缺乏熱情，服務(wù)質(zhì)量降低

由于高職高專院校圖書(shū)館更多地是為教學(xué)和科研服務(wù)，屬于學(xué)校的二線科室，甚至有人認(rèn)為圖書(shū)館的工作只是簡(jiǎn)單的借借還還。而日益發(fā)展的數(shù)字圖書(shū)館，使圖書(shū)館員不僅要面對(duì)日新月異的現(xiàn)代化技術(shù)，還要面對(duì)各個(gè)層次讀者對(duì)信息資源和服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高的要求和期望，這些勢(shì)必造成館員的壓力加大。再加上圖書(shū)館部分工作的簡(jiǎn)單，繁瑣，超負(fù)荷，勢(shì)必造成館員工作缺乏熱情，更談不上工作創(chuàng)新，長(zhǎng)久的繁重的工作壓力會(huì)造成館員的挫折感，緊張感，有時(shí)，面對(duì)讀者容易缺乏耐心，影響了讀者服務(wù)質(zhì)量。

2.人才成長(zhǎng)環(huán)境閉塞

由于高職高專院校圖書(shū)館自成一體，圖書(shū)館人員長(zhǎng)期處于相對(duì)封閉的環(huán)境中，容易形成相對(duì)封閉的性格。自我感覺(jué)良好，缺乏與外界的交流，更難以適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境的變化，長(zhǎng)期從事同樣的工作，容易引起館員的職業(yè)倦怠和心理抗拒，影響了圖書(shū)館工作的開(kāi)展。

3.知識(shí)結(jié)構(gòu)和管理模式有待完善

圖書(shū)館工作人員中有部分人員畢業(yè)于圖書(shū)情報(bào)專業(yè)，工作后，覺(jué)得專業(yè)對(duì)口，懶于進(jìn)一步業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高，由于他們沒(méi)有專業(yè)學(xué)科的知識(shí)，難以適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展需要，而有一部分人員雖然有專業(yè)知識(shí)，學(xué)歷較高，但卻沒(méi)有經(jīng)過(guò)圖書(shū)情報(bào)專業(yè)的正規(guī)培訓(xùn)。因此，真正能熟練掌握計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)，又具備一定的學(xué)科背景，能對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行深層次加工的人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。傳統(tǒng)圖書(shū)館在管理模式上傾向于以事定人，缺乏對(duì)人才素質(zhì)、內(nèi)在潛力及長(zhǎng)期發(fā)展的研究和管理。

四、針對(duì)以上情況圖書(shū)館員繼續(xù)教育應(yīng)采取的對(duì)策

1.更新理念，加強(qiáng)圖書(shū)館員的職業(yè)道德教育

高校圖書(shū)館要想留住人才，首先要更新辦館理念，讓學(xué)校意識(shí)到圖書(shū)館是學(xué)校的三大支柱之一，重視圖書(shū)館在教學(xué)和科研中的地位和用心，加大對(duì)圖書(shū)館的投入，創(chuàng)造留住人才的有利環(huán)境，架設(shè)有利于人才發(fā)展的商業(yè)平臺(tái)。必須給予圖書(shū)館員合理待遇，加強(qiáng)圖書(shū)館員的職業(yè)道德教育，讓他們認(rèn)識(shí)到本職工作的平凡而偉大，培養(yǎng)圖書(shū)館員的敬業(yè)精神，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心為讀者服務(wù)，提高圖書(shū)館的內(nèi)部凝聚力，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象。

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2.組織學(xué)術(shù)活動(dòng)，迎進(jìn)來(lái)，走出去，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流

數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)引發(fā)了傳統(tǒng)圖書(shū)館的變革，服務(wù)方式和管理模式上的變革。積極組織國(guó)內(nèi)外的專家、學(xué)者來(lái)館做學(xué)術(shù)報(bào)告，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，傳播圖書(shū)館學(xué)的新知識(shí)、新理念及新發(fā)展，在迎進(jìn)來(lái)的同時(shí)，也注意走出去，對(duì)館員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)重點(diǎn)放在組織外出學(xué)習(xí)和參加各種學(xué)術(shù)交流，以利于館員豐富知識(shí)，拓寬視野。在學(xué)習(xí)各兄弟院校先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也逐步認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題和不足。通過(guò)外出參觀交流學(xué)習(xí)，增加了業(yè)務(wù)知識(shí)，啟發(fā)了思維，也帶回了圖書(shū)館發(fā)展的新趨勢(shì)，有力地推進(jìn)了數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程。

3.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的模范帶頭作用

圖書(shū)館員是圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的主力軍，要樹(shù)立人才第一的觀念，制定一套完善的管理制度，堅(jiān)持任人唯賢，唯才是舉的用人原則，優(yōu)化人才資源，健立健全人才管理制度，通過(guò)機(jī)構(gòu)重組，竟聘上崗，堅(jiān)持以人為本，人盡其才，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性、創(chuàng)造性，并注重發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的模范帶頭作用。隨著傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館的推進(jìn)，圖書(shū)館的工作重心將轉(zhuǎn)移到各種信息服務(wù)中，可以將一些參考咨詢，學(xué)科導(dǎo)航等讀者報(bào)務(wù)工作列為高級(jí)崗位和重點(diǎn)崗位，由業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)，對(duì)他們進(jìn)行繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，到國(guó)內(nèi)一流大學(xué)的圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)，參加各種計(jì)算機(jī)類的使用與維修及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)班，使他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能熟練開(kāi)展讀者服務(wù)工作，使他們?cè)趫D書(shū)館內(nèi)部員工中能起到模范帶動(dòng)作用，承擔(dān)起數(shù)字圖書(shū)館的信息咨詢員的重任。

4.舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)和操作競(jìng)賽，注重知識(shí)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)

數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館館員提出了更高的要求，館員必須有針對(duì)性地補(bǔ)充，完善自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能只有不斷學(xué)習(xí)，才能提高自己的綜合素質(zhì)。

要想高質(zhì)量地為廣大讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，必須在圖書(shū)館經(jīng)常舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試和業(yè)務(wù)操作競(jìng)賽，英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)等將傳統(tǒng)工作和現(xiàn)代化工作相結(jié)合，有利于激發(fā)館員學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性和創(chuàng)造性。形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，針對(duì)館員的自身特點(diǎn)和不同需要，如對(duì)非圖情專業(yè)的館員進(jìn)行集中的圖情知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)一些圖情專業(yè)而又無(wú)相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識(shí)的進(jìn)行對(duì)口學(xué)科的專業(yè)培訓(xùn)等，彌補(bǔ)了知識(shí)缺憾的不足，為提高讀者信息服務(wù)技能打了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，隨著數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，提高圖書(shū)館員的素質(zhì)，加強(qiáng)圖書(shū)館員的繼續(xù)教育已經(jīng)勢(shì)在必行，我們要不斷努力，不斷創(chuàng)新，把為讀者提供全方位的高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)放在首位，把圖書(shū)館工作的發(fā)展向縱深推進(jìn)。

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