劉淑平

論房地產(chǎn)企業(yè)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

劉淑平

對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)而言，確立戰(zhàn)略目標(biāo)，完善企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力所在。平衡計(jì)分卡自出現(xiàn)以來(lái)，受到廣大房地產(chǎn)企業(yè)的青睞。本文首先闡述了平衡記分卡方法的核心內(nèi)容，繼而對(duì)加強(qiáng)平衡計(jì)分卡法對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重要性進(jìn)行分析，然后分別從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡法應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，為房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及全面的預(yù)算管理奠定了基礎(chǔ)。

房地產(chǎn)企業(yè)；平衡計(jì)分卡法；核心內(nèi)容；內(nèi)部運(yùn)作

一、平衡計(jì)分卡方法的核心內(nèi)容

平衡計(jì)分卡方法是管理會(huì)計(jì)工具的一種重要方法，其最終目標(biāo)是為企業(yè)內(nèi)部管理提供信息，改善生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理，最終達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)的職能。具體而言，平衡計(jì)分卡（BSC）是以組織戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景為核心，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)角度來(lái)說(shuō)明公司的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景。它與傳統(tǒng)管理體系不同，它能將長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)且能全面的顯示企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的效果和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而成為戰(zhàn)略管理體系的基石。

1.財(cái)務(wù)層面

資金是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要支撐，獲得盈利是企業(yè)最主要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此企業(yè)往往將財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)作為其運(yùn)營(yíng)發(fā)展的最終目標(biāo)。而財(cái)務(wù)指標(biāo)總結(jié)了企業(yè)過(guò)去的決策行為，能綜合反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和各利益相關(guān)者的利益，因此財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的重點(diǎn)。平衡計(jì)分卡方法所包含的財(cái)務(wù)指標(biāo)不僅應(yīng)包含財(cái)務(wù)報(bào)表所反映出來(lái)的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，還應(yīng)包括企業(yè)的凈利潤(rùn)、資源回報(bào)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)，還要照顧到各個(gè)股東的利益，保證股東利益的最大化。此外，平衡計(jì)分卡方法要求房地產(chǎn)企業(yè)不僅要關(guān)注企業(yè)的靜態(tài)財(cái)務(wù)指標(biāo)，還應(yīng)注意與企業(yè)價(jià)值增值相關(guān)的指標(biāo)，這些指標(biāo)往往不直接體現(xiàn)在企業(yè)的實(shí)際利潤(rùn)上，而是涵蓋在企業(yè)的固定時(shí)期的收益上，其所獲得的收益應(yīng)明確成本與投資之間的關(guān)系，是否在成本最小化下實(shí)現(xiàn)了投資收益的最大化。

2.客戶層面

房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)主要來(lái)源于客戶，客戶是平衡計(jì)分卡方法的重要維度。從客戶的維度上講，客戶是房地產(chǎn)企業(yè)最直接的服務(wù)對(duì)象，也是房地產(chǎn)企業(yè)的消費(fèi)對(duì)象，與此同時(shí)，客戶的滿意度也會(huì)直接影響房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)水平?，F(xiàn)今，很多房地產(chǎn)企業(yè)只重視提高內(nèi)部能力，在產(chǎn)品性能和技術(shù)革新方面大下苦工，卻忽視了客戶的需求。但實(shí)際上，正確的客戶觀能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，只有不斷了解客戶需求，按客戶需求改進(jìn)產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)值才能得到實(shí)現(xiàn)。因此，房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略管理不能忽視客戶的因素，要將客戶納入企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理和績(jī)效考核的重要參考指標(biāo)。在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)時(shí)刻思考“客戶如何看待我們”、“如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值、帶來(lái)收益”等問(wèn)題，只有這樣才能了解客戶要求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)效益。

3.內(nèi)部運(yùn)作層面

內(nèi)部運(yùn)作主要指房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、客戶等供應(yīng)鏈作業(yè)流程。企業(yè)的內(nèi)部流程包括程序、決策和行為等方面，具體包含了研究與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)等，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程從企業(yè)內(nèi)部角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，是企業(yè)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)。如何提升供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值是房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡方法要關(guān)注的重要問(wèn)題。房地產(chǎn)的整個(gè)供應(yīng)鏈涉及原材料的購(gòu)進(jìn)、產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。此外，創(chuàng)新是企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作內(nèi)容，企業(yè)的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的活力之源。因此企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，重視創(chuàng)新指標(biāo)的設(shè)立。完善的內(nèi)部運(yùn)作流程是房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，也是房地產(chǎn)企業(yè)正確定位目標(biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)客戶群體，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品以滿足客戶的需求，同時(shí)也能夠滿足房地產(chǎn)企業(yè)各股東利益的財(cái)務(wù)需要，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)面臨更加激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，市場(chǎng)呈現(xiàn)出國(guó)際化的趨勢(shì)。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是房地產(chǎn)企業(yè)保持生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的助推力。平衡計(jì)分卡方法的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度主要包括企業(yè)與員工兩個(gè)方面，員工和企業(yè)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，也是增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。企業(yè)與員工的成長(zhǎng)自然也不能脫離企業(yè)文化的建設(shè)，一個(gè)具有良好文化環(huán)境的企業(yè)為員工與企業(yè)的成長(zhǎng)營(yíng)造了良好的氛圍，積極創(chuàng)新的環(huán)境有利于促使員工和企業(yè)不斷地學(xué)習(xí)，并不斷優(yōu)化企業(yè)的組織構(gòu)架，促進(jìn)科技的創(chuàng)新，從而提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)主要是解決“能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值”這一類問(wèn)題，因此不斷改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和流程才能使企業(yè)適應(yīng)不斷發(fā)展變化的環(huán)境要求。只有持續(xù)不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，企業(yè)才能增加自身價(jià)值，不斷發(fā)展壯大。此外，平衡積分卡強(qiáng)調(diào)的不是傳統(tǒng)的投資領(lǐng)域，而是新產(chǎn)品與新設(shè)備的研發(fā)，即未來(lái)投資項(xiàng)目。這就要求企業(yè)擁有一支高素質(zhì)、高水平的內(nèi)部員工隊(duì)伍，并且不斷進(jìn)行新技術(shù)、新知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工自身素質(zhì)發(fā)展的同時(shí)，使他們了解企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

二、加強(qiáng)平衡計(jì)分法對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重要性

平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，是一種衡量績(jī)效的先進(jìn)的工具。房地產(chǎn)企業(yè)作為市場(chǎng)活動(dòng)的重要主體，隨時(shí)都要面臨著來(lái)自企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不確定性變化，平衡計(jì)分卡方法為房地產(chǎn)企業(yè)從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面提供了重要的導(dǎo)向，房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡法的重要性具體如下：

1.有利于明確房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略化目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的方向標(biāo)。而現(xiàn)有的大部分房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略管理模式較為陳舊，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)主要內(nèi)化在房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人頭腦中，部分房地產(chǎn)企業(yè)甚至沒(méi)有戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，而是以公司負(fù)責(zé)人的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力或積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，大部分房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)漸漸意識(shí)到平衡計(jì)分卡方法對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略性目標(biāo)的重要性。平衡計(jì)分卡方法能夠?qū)⒎康禺a(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)顯化，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)明確為具體的、可行性的目標(biāo)，并將分解的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層下達(dá)給企業(yè)的各個(gè)有關(guān)部門，改變了以往戰(zhàn)略目標(biāo)僅靠企業(yè)負(fù)責(zé)人的個(gè)人魅力或經(jīng)驗(yàn)積累的戰(zhàn)略管理模式，使房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略化目標(biāo)得以明確，為企業(yè)的長(zhǎng)期永續(xù)發(fā)展指明了方向。

2.有利于完善房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部管理

由于房地產(chǎn)企業(yè)涉及的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)較為繁瑣，從生產(chǎn)到銷售服務(wù)的流程較多，完善的內(nèi)部運(yùn)作管理成為房地產(chǎn)企業(yè)的迫切需要。平衡計(jì)分卡方法在完善房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理方面發(fā)揮了重大的作用。首先，平衡計(jì)分卡方法是實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要途徑。具體而言，平衡計(jì)分卡方法能夠使房地產(chǎn)企業(yè)的各個(gè)部門將工作的重點(diǎn)聚焦在企業(yè)的戰(zhàn)略管理上，聯(lián)系企業(yè)的長(zhǎng)期與短期目標(biāo)，規(guī)范企業(yè)的日常內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，不斷地完善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理體系；其次，平衡計(jì)分卡方法也是房地產(chǎn)企業(yè)重要的績(jī)效管理方法。房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)范企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)權(quán)責(zé)分配的原則，對(duì)各個(gè)責(zé)任部門的活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而約束企業(yè)員工按照企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)，使房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理真正落到實(shí)處。

3.有利于加速房地產(chǎn)企業(yè)員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

企業(yè)的又好又快發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)員工的素質(zhì)和能力，因此，重視內(nèi)部員工的素質(zhì)提升和發(fā)展對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)自身更好更快發(fā)展有重要意義。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是平衡計(jì)分卡方法的四個(gè)維度之一，其促成因子主要包括員工、系統(tǒng)與企業(yè)相協(xié)調(diào)，達(dá)到統(tǒng)一。平衡積分卡方法能夠有效地促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部交流，尤其是對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)這樣環(huán)節(jié)較多、流程復(fù)雜的企業(yè)來(lái)說(shuō)更是作用明顯。平衡計(jì)分卡方法為房地產(chǎn)企業(yè)上下級(jí)員工的交流與溝通提供了重要平臺(tái)，使員工對(duì)日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作出現(xiàn)的問(wèn)題能與上級(jí)進(jìn)行溝通交流，領(lǐng)導(dǎo)也能針對(duì)員工提出的建議調(diào)整方案，從而加速房地產(chǎn)企業(yè)上下級(jí)員工的互動(dòng)與學(xué)習(xí)，同時(shí)也有利于房地產(chǎn)企業(yè)互動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍的形成。

4.有利于充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性

企業(yè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)其財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)作層面和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的綜合考察，其績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)考慮到對(duì)員工是否有激勵(lì)作用。從戰(zhàn)略層面來(lái)看，企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)是從投資的資本中獲得較大的收益，因此保持企業(yè)收益并促進(jìn)收益增長(zhǎng)是企業(yè)的主要任務(wù)。在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中，除了促進(jìn)產(chǎn)品、設(shè)備和技術(shù)的更新以外，還應(yīng)重視對(duì)企業(yè)員工的管理，因?yàn)槠髽I(yè)員工的素質(zhì)和能力直接影響了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)對(duì)員工的管理主要體現(xiàn)在績(jī)效管理和考評(píng)上。對(duì)員工績(jī)效管理是平衡記分卡方法的主要功能，平衡計(jì)分卡方法的應(yīng)用有利于完善房地產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效考核管理。使用平衡計(jì)分卡方法不僅能促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)員工工作的積極性，還能促使員工積極參與培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì)，不斷提高工作效率。平衡計(jì)分卡方法所設(shè)立的績(jī)效考核指標(biāo)體系將房地產(chǎn)企業(yè)員工的工資、薪金獎(jiǎng)金、員工的晉升等直接掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員工工作的積極性與主動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)。

三、房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡方法應(yīng)注意的問(wèn)題

1.財(cái)務(wù)層面

企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況最直接的體現(xiàn)形式是財(cái)務(wù)報(bào)表，它反映了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果。平衡計(jì)分卡也在財(cái)務(wù)層面上保存了這一特點(diǎn)。從財(cái)務(wù)層面上看，平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)層面保留利潤(rùn)最大化作為公司的最終目標(biāo)。房地產(chǎn)企業(yè)在應(yīng)用平衡計(jì)分卡方法時(shí)要注意各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定。具體而言，第一，財(cái)務(wù)指標(biāo)要與房地產(chǎn)企業(yè)的預(yù)期收益目標(biāo)相適應(yīng)。房地產(chǎn)企業(yè)的收益的預(yù)期目標(biāo)是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的指向標(biāo)，有了具體的預(yù)期收益目標(biāo)企業(yè)才能按照目標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及時(shí)地調(diào)整預(yù)期目標(biāo)；第二，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)重視會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。針對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)目前存在的財(cái)務(wù)指標(biāo)口徑不統(tǒng)一、財(cái)務(wù)指標(biāo)寬泛等問(wèn)題，平衡計(jì)分卡方法要求房地產(chǎn)企業(yè)制定出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)，統(tǒng)一各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，以提升企業(yè)會(huì)計(jì)信息的可靠性和真實(shí)性，保障房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)施；第三，房地產(chǎn)企業(yè)要注意企業(yè)的成本費(fèi)用問(wèn)題。房地產(chǎn)企業(yè)的成本費(fèi)用主要包含土地成本、建筑安全成本、銷售管理成本等，平衡計(jì)分卡方法要求房地產(chǎn)企業(yè)合理控制成本，實(shí)現(xiàn)成本最小化，不斷地優(yōu)化企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)；第四，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)不斷地提高建筑項(xiàng)目資金的使用率，具體考核的指標(biāo)包含企業(yè)土地儲(chǔ)備的周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款的收回率和年銷售率等，以保證企業(yè)資金與現(xiàn)金能夠平衡流暢。

2.客戶層面

房地產(chǎn)企業(yè)在客戶層面的戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)客戶和價(jià)值主張，一旦企業(yè)明確了客戶目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)也隨之確定。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得大多數(shù)的房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)客戶越來(lái)越重視。平衡記分卡中客戶的維度使房地產(chǎn)企業(yè)將提高客戶滿意度的觀念由原來(lái)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)的層面。房地產(chǎn)企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡方法中要注意處理好客戶的因素，具體應(yīng)注意的問(wèn)題如下：第一，要明確客戶，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。由于不同的客戶對(duì)于同一種產(chǎn)品和服務(wù)等具有不同的偏好，同一客戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、外包、功能和服務(wù)等具有不同程度的喜好，因此，房地產(chǎn)企業(yè)要滿足客戶的不同需求，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)目標(biāo)，細(xì)分客戶群體，平衡計(jì)分卡方法要求房地產(chǎn)企業(yè)選準(zhǔn)客戶，針對(duì)不同的客戶開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品，完善與產(chǎn)品相關(guān)的品質(zhì)、外包、功能和服務(wù)等內(nèi)容，滿足不同客戶對(duì)產(chǎn)品品項(xiàng)的需要；第二，設(shè)定合理的客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)?？蛻粼u(píng)價(jià)指標(biāo)的建立有利于房地產(chǎn)企業(yè)評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成效，而完整的客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包含客戶滿意度、客戶的持有率、客戶的忠誠(chéng)度等?？蛻粼u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立能夠使房地產(chǎn)企業(yè)客觀地認(rèn)知客戶對(duì)其產(chǎn)品的滿意度，產(chǎn)品的偏好等內(nèi)容，房地產(chǎn)企業(yè)才可以不斷地開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新新產(chǎn)品，為客戶提供令其滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)水平；第三，平衡記分卡方法要求房地產(chǎn)企業(yè)要建立好企業(yè)外部的聯(lián)系。房地產(chǎn)公司可借鑒例如萬(wàn)科這樣規(guī)模較大的房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)科所奉行的“客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴”值得房地產(chǎn)公司學(xué)習(xí)和借鑒。此外，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建立客戶會(huì)員服務(wù)部，從而增進(jìn)與客戶的關(guān)系。

3.內(nèi)部運(yùn)作層面

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，房地產(chǎn)企業(yè)要想在市場(chǎng)上立足必須要擁有自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。平衡計(jì)分卡方法能夠完善房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作流程，有利于房地產(chǎn)企業(yè)正確把握產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)，不斷地研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，產(chǎn)品的差異化是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。因此，在內(nèi)部運(yùn)作層面上，房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡方法應(yīng)具體做到如下：第一，創(chuàng)新房地產(chǎn)產(chǎn)品，提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的研發(fā)水平。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的客戶群體對(duì)產(chǎn)品的需求，根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足不同客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，提升其在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；第二，重視內(nèi)部運(yùn)作流程各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，預(yù)防經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作流程是關(guān)于客戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品等的價(jià)值鏈，每一個(gè)環(huán)節(jié)的管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展都至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，但是針對(duì)部分房地產(chǎn)企業(yè)為節(jié)省成本費(fèi)用，一味地追求成本最小化，卻忽略了房地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中產(chǎn)生的其他成本費(fèi)用，不利于企業(yè)的成長(zhǎng)。因此，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)避免為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化而過(guò)度地控制成本費(fèi)用所帶來(lái)的項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的價(jià)值鏈偏頗、影響客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、破壞價(jià)值鏈的完整性的問(wèn)題。同時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)權(quán)衡內(nèi)部管理各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于部分重要環(huán)節(jié)有重點(diǎn)性地傾斜，在成本費(fèi)用控制環(huán)節(jié)中也要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的項(xiàng)目安全、財(cái)務(wù)安全、員工安全等安全問(wèn)題的重視，防范內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程中產(chǎn)生的安全隱患，減少內(nèi)部運(yùn)作的管理風(fēng)險(xiǎn)。

4.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面

在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的維度，平衡記分卡方法要求房地產(chǎn)企業(yè)要重視企業(yè)與員工發(fā)展的軟環(huán)境與硬環(huán)境問(wèn)題，具體應(yīng)做到如下：第一，營(yíng)造良好的企業(yè)文化。房地產(chǎn)企業(yè)文化的建設(shè)包括員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境，同時(shí)也包括員工同事工作環(huán)境的建設(shè)。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，改善企業(yè)的文化環(huán)境，例如，房地產(chǎn)企業(yè)可以適當(dāng)?shù)亟M織員工聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)員工同事間的交流與溝通。此外，房地產(chǎn)企業(yè)的高層管理層還要重視員工的個(gè)人成長(zhǎng)和家庭等問(wèn)題，及時(shí)地解決員工同事間的矛盾，為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以保證員工能夠安心工作；第二，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)人才的儲(chǔ)備?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而人才是企業(yè)發(fā)展的重要軟實(shí)力。房地產(chǎn)企業(yè)要重視員工的發(fā)展，做好員工的崗前、崗中與崗后的教育培訓(xùn)工作。對(duì)于新入職的員工要做好崗前職業(yè)技能與道德培訓(xùn)，使新入職員工更快更有效地適應(yīng)崗位的要求，已入職的員工應(yīng)做好崗中的工作技能提升培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)，不斷挖掘人才，加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)與儲(chǔ)備；第三，合理安排員工的崗位。平衡計(jì)分卡方法要求房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)企業(yè)員工的職業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平合理安排員工的崗位，重視員工的發(fā)展，充分挖掘員工的潛能，以更好地促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)；第四，平衡記分卡方法要與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度相結(jié)合。平衡記分卡方法使房地產(chǎn)企業(yè)員工能夠正確地認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。而激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度是房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工由知識(shí)的層面轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)造力的途徑，從短期上講有利于企業(yè)員工充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，促使員工不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看是房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效方式。

結(jié)語(yǔ)

平衡計(jì)分卡方法作為房地產(chǎn)企業(yè)的一種重要會(huì)計(jì)管理方法，受到大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的重視。目前，許多企業(yè)正使用平衡計(jì)分卡方法作為企業(yè)績(jī)效考評(píng)的管理辦法，但是，大部分房地產(chǎn)企業(yè)的高層管理者對(duì)平衡計(jì)分卡方法的內(nèi)在價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位，大部分房地產(chǎn)企業(yè)的高層管理者只認(rèn)識(shí)到平衡積分卡是一種績(jī)效考核管理方法，從而把平衡計(jì)分卡方法當(dāng)作是房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核方法使用。隨著平衡計(jì)分卡方法的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡法具有不可估量的戰(zhàn)略性價(jià)值。同時(shí)，平衡計(jì)分卡方法要求房地產(chǎn)企業(yè)要從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度做好日常經(jīng)營(yíng)管理，不斷地優(yōu)化房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

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(作者單位：廈門卓晟實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司)