林盛電

摘要：為了促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)自身的發(fā)展，做好電力營銷工作是非常重要的。因此，電力企業(yè)不僅要提升服務(wù)水平和經(jīng)營業(yè)績，同時(shí)也應(yīng)思考在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，如何應(yīng)對(duì)供電企業(yè)中電力營銷管理的風(fēng)險(xiǎn)控制。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)控制；稽查系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095－6835（2014）08－0096－02

營銷管理的風(fēng)險(xiǎn)控制是近年來新開展的一項(xiàng)工作。供電企業(yè)要能夠預(yù)測(cè)、識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，處理好風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)問題，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上開展的一系列有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制的工作，這就是風(fēng)險(xiǎn)控制的基本內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)控制涉及的行業(yè)很廣，也切實(shí)關(guān)系到人們的生活。因此，風(fēng)險(xiǎn)控制一直受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。

1電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)控制

1.1風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)

對(duì)于面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要能作出正確的判斷。營銷管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制，是電力企業(yè)營銷的關(guān)鍵，也關(guān)系到了供電企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。因此企業(yè)應(yīng)做好以下幾點(diǎn)管理：①做好電費(fèi)回收。按照相關(guān)的制度，監(jiān)管好電費(fèi)賬目的實(shí)收、應(yīng)收、未收的統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)，保證回收的電費(fèi)得到管理。②適當(dāng)?shù)拇呃U電費(fèi)，并對(duì)延期繳納者和違約用電者進(jìn)行記錄，檢查監(jiān)管電費(fèi)發(fā)票、合同是否符合規(guī)范。③做好電價(jià)的管理。對(duì)電價(jià)的管理主要是檢查電費(fèi)的收取是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，是否符合監(jiān)督考核辦法，管理電價(jià)的團(tuán)隊(duì)是否有較高的職業(yè)道德素質(zhì)，有沒有把違價(jià)行為的處罰落到實(shí)處等。④做好線損和電量的管理。檢查電線質(zhì)量是否符合要求，有沒有老化現(xiàn)象，各裝置、配置是否符合要求。

1.2識(shí)別服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)的服務(wù)也有風(fēng)險(xiǎn)，要重點(diǎn)做好規(guī)范服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量。而規(guī)范服務(wù)，就是要看是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)，是否符合電力服務(wù)的承諾。服務(wù)質(zhì)量上，要對(duì)其進(jìn)行分析，并依據(jù)服務(wù)的管理責(zé)任制度，看對(duì)各項(xiàng)舉報(bào)、投訴的處理是否得當(dāng)。

2風(fēng)險(xiǎn)控制

在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)和估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的損壞程度，即風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)測(cè)。在供電企業(yè)電力營銷中，要有針對(duì)性地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、調(diào)研，并根據(jù)實(shí)際的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果，科學(xué)、合理地預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施。例如可以對(duì)一定時(shí)間內(nèi)客戶普遍反映的問題進(jìn)行專門的調(diào)查，比如客戶反映的繳費(fèi)難問題，要分析存在的是個(gè)別問題還是普遍問題，接著就要分析、調(diào)查導(dǎo)致該現(xiàn)象的深層次原因，尤其是內(nèi)部控制上的原因，并對(duì)分析、調(diào)查的結(jié)果和問題進(jìn)行及時(shí)處理。

3對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的處理

既然發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)的存在，就要及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理，盡量把風(fēng)險(xiǎn)消滅于未然。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模式的加強(qiáng)，也逐漸加強(qiáng)了電力營銷管理工作的專業(yè)化分工。作為營銷的管理部門，更是要加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)結(jié)果的分析、考核，加大結(jié)果反饋力度，并形成專項(xiàng)報(bào)告。分析管理行為和管理制度上存在的問題和原因，有助于企業(yè)進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制。電力公司還要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的收益和技術(shù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，保證營銷風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)隨著實(shí)際情況的變化，保持最優(yōu)的風(fēng)險(xiǎn)管理效益。

4營銷管理的風(fēng)險(xiǎn)控制途徑

4.1對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)

電力營銷企業(yè)要做好在審計(jì)、檢查，安全保障中的監(jiān)督檢查工作和對(duì)企業(yè)的服務(wù)、質(zhì)量的監(jiān)督管理工作，并且在實(shí)際工作中完善相應(yīng)的監(jiān)督體系，對(duì)企業(yè)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)能及時(shí)地進(jìn)行識(shí)別、預(yù)測(cè)和處理。電力營銷企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是通過統(tǒng)計(jì)大量客戶資料來實(shí)現(xiàn)的，涉及面廣。因此，管理人員要想快速地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，就需要建立較為完善的營銷稽查系統(tǒng)，并要符合相關(guān)章程的規(guī)定和要求，例如電力公司的電價(jià)審核、新增業(yè)務(wù)稽查、電量計(jì)算稽查、用電稽查、故障處理稽查等，都要符合規(guī)定稽查內(nèi)容的要求，這些規(guī)定的內(nèi)容覆蓋了營銷公司可能遇到的所有的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

4.2對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)

對(duì)營銷公司的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，要以常態(tài)的稽查數(shù)據(jù)為依據(jù)。通常對(duì)一個(gè)月內(nèi)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，并對(duì)其作進(jìn)一步的調(diào)研、分析，也要統(tǒng)計(jì)發(fā)生異?，F(xiàn)象的概率和預(yù)測(cè)到的損壞程度，并對(duì)其進(jìn)行排序、整理、分析。根據(jù)實(shí)際情況，分析這些問題發(fā)生的深層原因，并提出合理的應(yīng)對(duì)措施。例如，針對(duì)本月客戶用電反映最多的問題，看問題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，以及這些問題出現(xiàn)的頻率和處理這些問題的收益與調(diào)入比值是多少；又例如針對(duì)停電、送電情況的時(shí)間問題，查看問題出現(xiàn)的原因是電網(wǎng)原因還是其他情況，以及這些工作的成本費(fèi)用是否合適。針對(duì)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的情況，要分析是工作人員的失誤還是電網(wǎng)質(zhì)量的問題。

4.3對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的處理

對(duì)電力公司的稽查審核也是為了更好地促進(jìn)公司的服務(wù)管理和營銷運(yùn)營。對(duì)于稽查審查中出現(xiàn)的問題，也要根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行解決，并且將稽查審查中出現(xiàn)的各種問題作為考核績效的標(biāo)準(zhǔn)，還要對(duì)稽查結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)分析，向相關(guān)部門及時(shí)反饋情況，提高其管理水平。

5電力營銷企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制理論

營銷稽查可以促進(jìn)對(duì)電力營銷企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的控制，不僅加強(qiáng)了稽查的內(nèi)部控制，也在一定程度上避免了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。從風(fēng)險(xiǎn)控制來看，常態(tài)的稽查審查是很有效果的方法。

5.1常態(tài)稽查的必要性

風(fēng)險(xiǎn)是一直存在的，所以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制要持續(xù)不斷地進(jìn)行，這樣才能取得理想的效果。因此，要在周期內(nèi)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控。

5.2完善風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)是一直存在的，而電力營銷公司管理涉及的范圍非常廣，稽查審查不一定會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的問題，因此，要加強(qiáng)管理機(jī)制，也要重點(diǎn)完善稽查管理的制度和模式，提高管理效率，這樣就會(huì)減少很多工作中的溝通問題，加強(qiáng)各工作環(huán)節(jié)的自我糾正，最終能使問題得到很好的解決，解決風(fēng)險(xiǎn)隱患。

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