劉 淑，牛春林

(湖南鐵路科技職業(yè)技術學院，湖南 株洲 412000)

工作過程導向課程以工作任務為中心組織課程內容，專業(yè)知識與崗位技能訓練融合在具有完整工作流程的、遞進性的任務體系中。通過設計真實或近似企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際的任務或項目，教學做一體，學習者獲得基本理論知識和專業(yè)能力，培養(yǎng)職業(yè)能力?！巴赓Q函電寫作”是高職商務英語專業(yè)核心課程，受實踐條件制約，傳統(tǒng)教學以語言知識傳授為主，欠缺外貿工作過程性和情境性。學生外貿實踐感性認識不足，學習積極性不高，具體到實踐運用，知識與技能捉襟見肘，難以盡快適應崗位角色。基于工作過程導向理論對該課程進行重構，設計學習情境和項目，將有利于提高教學效果，促進高職商務英語專業(yè)課程學習與外貿企業(yè)崗位能力要求有效對接。

一 深入前期調研，收集原始數(shù)據(jù)

課程與職業(yè)需求有效對接是高職課程改革基本要求。課改前期原始數(shù)據(jù)的收集是課程改革和開發(fā)的依據(jù)。調研必須全面深入，要從行業(yè)動態(tài)、職場需求、崗位能力、工作任務、工作流程等方面收集數(shù)據(jù)，對原課程進行分析，診斷原課程教學內容、教學方法，保留適應有效部分，剔除不適應之處，并在職業(yè)教育理念下重構。

借助“雙師培養(yǎng)”工程，課程開發(fā)人員通過推介、求職應聘等方式，進入外貿企業(yè)跟崗從事業(yè)務開發(fā)活動，了解外貿工作流程和崗位知識技能要求。同時，課程團隊成員通過問卷、訪談、QQ群等方式向外貿企業(yè)、人才交流市場、高職商務英語畢業(yè)生了解職場對外貿人才培養(yǎng)規(guī)格的要求。

通過分析前期調研原始資料，獲得了高職商務英語畢業(yè)生初次就業(yè)崗位群、外貿崗位典型工作任務和核心職業(yè)能力、外貿業(yè)務開發(fā)原始案例及函電單證等資料，為學習情境、教學項目、教學模式和教學方法設計提供依據(jù)和資源。

二 提煉典型工作任務，分析崗位核心職業(yè)能力

確定崗位群。通過對商務英語專業(yè)近三屆畢業(yè)生外貿從業(yè)崗位調查，確定高職商務英語專業(yè)學生初次就業(yè)崗位群為外貿業(yè)務員、外貿跟單員、外貿單證員、英文翻譯、涉外秘書，并分析五種崗位的典型工作任務。

從典型工作任務到行動領域，對崗位核心職業(yè)能力“外貿函電寫作能力”進行分析，其在工作崗位上體現(xiàn)的工作能力為：建立業(yè)務關系；磋商業(yè)務；閱讀、撰寫外貿合同；磋商支付方式；安排裝運、辦理保險；申訴、索賠；審核、修改信用證。逐條分析“外貿函電寫作能力”對應的崗位實踐技能和獲得這些技能必需的函電寫作知識，見表1，以建立業(yè)務關系、磋商業(yè)務為例。

表1 外貿函電寫作能力分析表 (部分)

三 找準項目載體，設計學習情境

學習情境是知識與技能融合的介質。工作過程導向課程學習內容不再按章節(jié)講授，而是在遞進關系的學習情境中教學做一體，因此學習情境設計是課程的核心。載體選擇是學習情境設計難點，學習情境是否可操作，是否兼顧知識從易到難的邏輯性，均依賴于此。根據(jù)不同貿易術語和支付方式下外貿業(yè)務交易活動的簡單與繁復，“外貿函電寫作”以外貿交易條件為載體，設計了FOB+TT,CFR+D/P, CIF+LC三種貿易條件下的由易到難的學習情境序列(圖1)，外貿業(yè)務階段作業(yè)如建立業(yè)務關系、交易磋商、合同簽訂、貨款支付、裝運與保險、申訴與賠償，以遞增的方式出現(xiàn)在各學習情境中。同時將調研中獲得的企業(yè)原始業(yè)務開發(fā)項目加工為便于教學的模擬項目，項目下設寫作任務，從數(shù)個到十幾個，隨情境遞增，任務中嵌入函電寫作相關知識。隨著學習情境推進，學習者外貿函電寫作能力得以鞏固和提升。

四 教學實施

以引導文教學法實施教學。引導文是一個包括學習情境描述和資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估六步驟具體任務和學習資源的大文件，學生通過閱讀引導文，明確學習目標、了解工作任務、獲取相關信息、解答引導問題、制定和實施工作計劃，并對實施結果行檢查、修正和評價。引導文教學法給學生提供了類似腳手架式的支撐。以學習情境3為例說明。

圖1 《外貿函電寫作》學習情境設計

1.學習情境描述。

學習情境描述包括學習領域名稱、學習情境名稱、項目名稱、學習時間以及教學對象等，旨在讓學生熟悉項目內容，明確學習目標，做好提高關鍵能力準備。表2為學習情境3描述，通過閱讀“項目描述”及“學習目標”，學習者熟悉CIF+LC貿易術語下的外貿函電寫作項目內容和要達到的目標。

2.資訊階段。

即信息準備階段。學生了解學習情境和學習要求后，參照任務單、資料和信息渠道，明確應該做什么，收集、分析和整理信息，對問題進行主動探索。學習情境3資訊階段引導問題與學習資源：(1)CIF術語下買方賣方的義務是如何規(guī)定的？(2)議付信用證的收付程序是怎樣的? (3)分析

表2 CIF+LC 貿易術語下外貿函電寫作學習情境描述

該外貿業(yè)務流程及涉及到的外貿函電：建立業(yè)務關系函(LM公司通過廣交會獲得的客戶信息，首次建立業(yè)務關系， 需介紹公司，介紹產(chǎn)品)；FIGD詢盤信函；明朗報盤信函； FIGD還盤信函；達成協(xié)議，交付訂單信函；催開信用證 ；裝船包裝要求；裝運通知：LM根據(jù)訂單生產(chǎn)，貨備好后，交給貨代，并告知FIGD船期，以便對方及時接貨； 保險； 索賠。(4)相關學習資源。

通過教師提供的問題單和學習資源，學生復習國際貿易相關知識，思考外貿函電寫作，了解出口商進口商信息，熟悉產(chǎn)品，準備好外貿業(yè)務開發(fā)。

3.計劃階段。

學生思考完成任務的相關工作步驟和所需工具，制定實施方案。通過學習情境1和學習情境2的學習，學生的計劃能力逐步提高，對外貿業(yè)務流程、團隊任務分工等已經(jīng)很熟悉，并具備了初步的函電寫作知識。因此，學習情境3此階段重在引導學生思考CIF+LC貿易術語下業(yè)務開發(fā)和交易活動開展的難點和重點以及函電寫作任務的設計。

4.決策階段。

學生與教師討論引導問題，分析小組工作計劃的可行性，確定通往目標的最佳途徑。學習情境3決策階段任務為：各組將資訊部分問題單學習情況和團隊工作計劃表發(fā)送到教師郵箱；教師有針對性地對資訊部分問題進行分析講解； 教師與團隊成員一起對團隊計劃進行可行性分析；各項目團隊根據(jù)教師提出的意見完善工作計劃；各項目團隊將最終確定的工作計劃發(fā)到教師郵箱，備教師檢查。

5.實施階段。

學生按最終確定的工作計劃分角色完成任務。考慮到團隊學習能力差異，教師仍設計了學習情境3的寫作任務供學生參考。共設計了十四個任務，僅展示在學習情境1和學習情境2基礎上增加部分，見表3。

6.檢查階段。

各小組根據(jù)“工作質量監(jiān)控單” 進行工作過程監(jiān)控，自查目標完成情況，分析目標未完成原因，提出目標修正方法和計劃。 教師通過課堂、電子郵件、 qq 群組等方式隨時跟蹤、督促、指導，并記錄于小組學習檔案。

7.評估反饋階段。 工作過程導向的外貿函電寫作，形成性評價和終結性評價各占期末成績的50%。形成性評價來自小組自評、小組互評、教師評價，均從公共項目評價和流程操作兩方面進行評價。公共項目評價包括學習態(tài)度、交流及表達能力、團隊合作精神、組織協(xié)調能力等；流程操作評價是對業(yè)務開發(fā)全過程任務設計合理性、函電寫作邏輯真實銜接性進行評價。終結性評價重在函電寫作語言知識與技能。

教師在教學開始時將“小組互評表”“流程操作互評表”“公共項目評價標準”發(fā)到各小組，“流程操作評價標準”則在實施每個學習情境時發(fā)放，以便學生及時明確標準并嚴格按照標準規(guī)范學習行為。

流程操作評價是評價的重點。各小組先根據(jù)“流程操作評價標準”對業(yè)務開發(fā)項目流程和結果進行自評，然后小組互評，給出所給評價等級的理據(jù)，最后教師總結歸納，給小組提出完善建議。

五 結論

課程在實驗班實施后，進行了問卷調查，內容包過課程特點、教學內容、教學方法、 教學效果。調查對象一致認為課程結合企業(yè)真實流程，教學任務明確，教學內容實踐性強，能培養(yǎng)學生自主學習能力。但28%的學生認為改革后的函電寫作任務太重、難度太大，還不如傳統(tǒng)教材中的學得輕松。

為進一步完善課程，課程團隊3個月又進行了跟蹤調查，調查對象為實驗班從事外貿跟單和業(yè)務開發(fā)的25名學生。問卷內容主要包括課改課程與所從事工作的相關性、學習情境的適用性、教學方法等。25名學生一致認為課改課程實用性很強，尤其是設計的外貿業(yè)務開發(fā)模擬項目，對工作很有幫助，并建議多讓學生做這樣體現(xiàn)外貿業(yè)務完整過程的項目，它們對工作實踐“最有用也最實用”。

調查結果證明了工作過程導向課程能實現(xiàn)學生在校課程學習與企業(yè)崗位能力需求對接，幫助學生盡快適應崗位角色。同時，工作過程導向課程開發(fā)和實施是個不斷完善的工程，打破原先邏輯鮮明較單一的學習進程， 面對需要綜合運用知識的項目學習，學生綜合調度知識的能力、畏難情緒、項目的難易程度與學生興趣的關系等問題，依然需要進一步研究。

[1]姜大源. 論高等職業(yè)教育課程的系統(tǒng)化設計——工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)解讀[J].中國高教研究，2009(4)：66-70.

[2]劉淑.工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)調研報告——以《外貿函電寫作》課程為例[J].中國電力教育，2011(33)：86-87.

[3]劉淑，牛春林.引導文教學法在《外貿函電寫作》教學中的實施[J].職業(yè)教育研究，2013(9)：101-102.

[4]劉淑.行動導向教學法在高職公共英語課堂的實施[J].中國教育技術裝備，2011(33):61-62.