賀文

科技助老服務(wù)應(yīng)該是以政府要求為導(dǎo)向，還是回到以老年人為本？

如何從完全依賴政府投入補貼，到引入更多的民間力量參與到科技助老的大事業(yè)中？

這是上?？萍贾戏?wù)中心，這家創(chuàng)立4年的民非組織（民辦非企業(yè)單位）正在嘗試去解決的難題。而且，不久的將來，外界看到的將是兩個主體合作來推動這個創(chuàng)新嘗試：一是原有的上?？萍贾戏?wù)中心，一是引入社會資本合作成立的市場化運作的新公司。

通過市場化的力量在獲得更多的資金支持、更好的商業(yè)化經(jīng)驗的同時，如何平衡公益和市場二者的關(guān)系，這對走在“為老服務(wù)”創(chuàng)新路上的上?？萍贾戏?wù)中心來說，同樣是挑戰(zhàn)。

叫好不叫座

“現(xiàn)在用科技的手段來為老服務(wù)全部都是圍繞著政府所關(guān)注的那些點在做?！眳呛赂嬖V《IT經(jīng)理世界》，他是上?？萍贾戏?wù)中心（簡稱“中心”）主任，他們的這個感受源自2012年中心在上海專門做的一個科技為老服務(wù)的調(diào)研。

當(dāng)時調(diào)研是在上海的19個區(qū)縣展開，吳含章他們了解到，現(xiàn)有的科技助老服務(wù)有緊急呼叫，失事老人的定位系統(tǒng)，在老人的家里面安裝探頭、紅外設(shè)備等來檢測老人安全是否有問題產(chǎn)生等等，還有一些區(qū)縣搭建了一些在線信息平臺，把社區(qū)里面為老服務(wù)的一些產(chǎn)品、服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)的形式向老年人發(fā)布，這類信息平臺被外界稱為“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

調(diào)研之后，吳含章他們最大的感受是，科技助老應(yīng)該是以老年人為中心的，但現(xiàn)實情況卻是以政府或者是以年輕人為出發(fā)點，于是乎就有了這樣的尷尬：籌了很大的資金建了信息平臺、做了產(chǎn)品，但是叫好不叫座。而且真正走到老人中間去的時候會碰到很多障礙，特別是市場化的障礙，即政府購買的產(chǎn)品一旦到政府投入退出后，如何以市場化的形式堅持下去，就會碰到很多問題。

這次調(diào)研促使吳含章他們下定決心，用互聯(lián)網(wǎng)的思維、以老人為本，嘗試去開發(fā)一些“科技助老”的產(chǎn)品和服務(wù)。

上?？萍贾戏?wù)中心成立于2010年1月，是由上海市民政局主管的民非組織，主要負(fù)責(zé)上海市“科技助老”行動的具體協(xié)調(diào)、組織和實施工作。中心旗下?lián)碛小袄闲『⒕W(wǎng)站”等涉老領(lǐng)域的品牌業(yè)務(wù)。吳含章介紹，“老小孩網(wǎng)站”已經(jīng)有近14年的歷史，目前有15萬注冊用戶，其中3萬多實名注冊用戶，是國內(nèi)知名的老年社交和生活服務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站創(chuàng)立的最初三到五年，主要是幫助10萬在上海的老年人學(xué)會上網(wǎng)；2006年、2007年博客熱潮時，網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為在線社區(qū)；現(xiàn)在是第三階段，如何更好地通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，讓老年人用戶群與社會化的“為老服務(wù)”機構(gòu)對接。

轉(zhuǎn)型“社會企業(yè)”

如何“對接”這兩頭？上?？萍贾戏?wù)中心首先需要了解，老年人用戶群的需求“痛點”是什么，以及哪些社會化服務(wù)機構(gòu)能夠解決這些“痛點”問題。

“2014創(chuàng)新為老服務(wù)大賽”就是中心去“發(fā)現(xiàn)”答案的設(shè)計之一。

吳含章他們希望通過大賽“三步走”：第一步“搜”，讓老年人搜索他身邊覺得跟他自己相關(guān)的服務(wù)（產(chǎn)品）或者他覺得比較好的服務(wù)（產(chǎn)品）；第二步“體驗”，中心與提供這些服務(wù)（產(chǎn)品）的機構(gòu)去恰談，組織老年人體驗團(tuán)，免費試用；第三步“認(rèn)證”，中心對這些服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)商進(jìn)行認(rèn)證，然后上網(wǎng)進(jìn)行對接?，F(xiàn)在“大賽”正處在“搜”和“體驗”的階段。

“搜”一方面是老年人在“老小孩網(wǎng)站”上主動用搜索框來搜索他希望獲得的服務(wù)或者產(chǎn)品，此外中心也會在網(wǎng)上發(fā)起很多話題讓大家來討論、推薦，比如“搜身邊的養(yǎng)老社區(qū)”，時令的話題比如“搜避暑渡假的選擇”，也會發(fā)起搜索一些科技類的產(chǎn)品；此外中心還跟傳統(tǒng)媒體合作，通過廣播、報紙等形式讓更多的還未上網(wǎng)的老人也能接觸到上述信息。

在吳含章他們看來，作為市面上各色各類的“為老服務(wù)”機構(gòu)服務(wù)商，它們存在一些普遍問題：對老年人的真正需求了解、理解不夠，也相對缺乏這方面的專家資源，在接觸到“老年人”這一用戶群體上缺乏精準(zhǔn)有效的渠道。而這往往是上?？萍贾戏?wù)中心這樣的民非組織所擅長的。

吳含章透露，在今年敬老節(jié)之前，大賽會有一個階段性的成果出來。在他們看來，現(xiàn)在不管是政府也好，還是社會上的“為老服務(wù)”組織也好，對于“為老服務(wù)”整體狀況還是“一頭霧水”：不很清楚社會上到底有多少類別的為老服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)，哪些是老人需求量比較高的。吳含章他們希望通過大賽能夠“撥云見日”。

不過，吳含章也坦言，作為上海市民政局下屬的民辦非企業(yè)單位，中心現(xiàn)在在“為老服務(wù)”上想做的這些創(chuàng)新嘗試，面臨一個現(xiàn)實的難題：資金與資源?！耙驗槊穹墙M織的種種限制，沒法讓那些社會化的投資者進(jìn)入到這個領(lǐng)域來?！眳呛滤麄兛磥?，在這種背景下，“社會企業(yè)”不失為一種嘗試。

吳含章透露，通過社會投資平臺活動他們已經(jīng)深入接洽了一家專門關(guān)注社會創(chuàng)新領(lǐng)域的投資商，雙方未來將新成立公司，一起來做“為老服務(wù)”上的創(chuàng)新嘗試?！斑@是我們走出的很關(guān)鍵的一步”，吳含章肯定地說。他們期望，把公益的事情用民非的組織架構(gòu)去做，市場化的事情專門用企業(yè)的方式去做。

怎么樣去做好？“公益和市場這兩方面的平衡，怎么樣做還是有待摸索的?！眳呛绿寡?。