楊海帆

摘 要：在新的文化管理體制下，對于圖書館的管理逐漸由傳統(tǒng)的機械式管理向以人為本的模式轉(zhuǎn)變。注重人創(chuàng)造性的發(fā)揮，知識的交流，培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才，是進行人性化圖書館人力資源管理的重點。本文擬從公共圖書館現(xiàn)行的管理模式、管理現(xiàn)狀出發(fā)擬對人性化的資源管理模式進行探索。

關(guān)鍵詞：公共圖書館的管理；傳統(tǒng)模式；管理現(xiàn)狀；人性化模式

隨著人類文明的進步，對于知識的了解也愈加的透徹，越來越重視知識的積累和傳播，管理就是以此為背景所產(chǎn)生的。勞動規(guī)模的擴大，帶來了勞動者分工的日趨繁細，對于組織管理的重視程度也越來越高。在人類文明進步的過程中，作為信息資料儲存及文化傳播中心的圖書館應運而生，隨著社會的進步和行業(yè)的發(fā)展，圖書館對于管理機制的需求也越來越凸顯，現(xiàn)代人力資源管理理念中更加重視以人為本理念。人是進行管理活動的核心，尊重人、認識人的重要性、合理使用人才的同時要發(fā)展、培養(yǎng)人才，調(diào)動管理人員的積極性以及創(chuàng)造性，才能達到預期的管理目標。

1 人性化人力資源理念的內(nèi)涵

所謂人性化的人力資源管理強調(diào)的是在對于圖書館整個管理的過程當中要注重人性的要素，充分的挖掘人的潛能。其所包含的因素有：精神以及物質(zhì)上的獎勵，對人加以尊重；給員工一個平臺去展現(xiàn)自我、不斷的發(fā)展完善自我；為員工的工作生涯制定計劃，實現(xiàn)人的雙贏等。這是一種以人為本的管理模式，它不僅要求對于人的身心健康加以重視，更強調(diào)對于人員的充分信任。人性化的人力資源理念，主要表現(xiàn)在以下的兩個方面：第一，重視對人潛能的開發(fā)是人性化的人力資源理念的基點所在；第二，加強對員工的人文關(guān)懷，滿足人員的合理需求是人性化的人力資源理念的本質(zhì)。

仔細剖析現(xiàn)代的人性化的人力資源理念，里面包含三層的內(nèi)涵：表層-——對于人的情緒以及情感等因素加以重視；中層-——將傳統(tǒng)的僅僅把人當作管理附屬品的理念轉(zhuǎn)換為以人為中心，實現(xiàn)人對于事物的主觀支配；最后，其核心層面——員工既是管理者，又是受管理者，應該充分的參與到管理活動當中，發(fā)揮主觀能動性，并能在工作的過程中始終保持愉悅、平和的心態(tài)。

2 人性化的人力資源理念在圖書館管理中的現(xiàn)狀

2.1 人力資源的現(xiàn)狀不佳

現(xiàn)階段來看，大部分公共圖書館的管理人員的情況不甚樂觀，由于行業(yè)以及歷史性的原因，圖書管理人員的狀況變得復雜，性別以及年齡比例嚴重的失調(diào)，尤其是男女比例的嚴重失衡，圖書管理人員一般為女性，其中中老年居多。這種失衡導致多種問題的產(chǎn)生。

2.2 對于管理人員的尊重意識不強

由于公共圖書館的讀者類型雜亂，素質(zhì)良莠不齊，并不是所有的人員都能自覺文明的在館內(nèi)活動，并由此帶來對于圖書館工作人員尊重的缺失。在稱呼上面很可能的隨意的“喂”一聲，“阿姨”或是“姐姐”等稱謂普遍存在。更有甚者，忽視圖書館的規(guī)章制度，在館內(nèi)大聲喧嘩、破壞書籍、擾亂閱讀環(huán)境等，根本無視管理人員的勸告，對于其批評指正也多有抵觸、或惡言相向。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生一般都來源于過分的夸張了讀者的利益，而忽略了對于館員本身的重視。一直以來，圖書館的規(guī)章制度都傾向于保護讀者，對讀者意愿的達成及服務的程度得到非常的重視。因此，過分重視讀者的利益，帶來了對于圖書館的主體人員-館員的相關(guān)利益的忽略。這本身就是一種管理意識的缺乏，一旦館員的人格尊嚴遭到了踐踏侮辱，其后果必然是不能以最佳的狀態(tài)來面對工作，更無法談及優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務。因此，想要切實的維護好讀者、圖書館以及館員三方的利益，就必須建立一套公平公正的制度，首先保障館員的地位，平衡館員與讀者之間的利益關(guān)系，才能有利于圖書館健康的發(fā)展。

2.3 較大的心理壓力，導致館員工作情緒低落

在進行管理的過程中，一味的考慮服務的質(zhì)量，增大大工作壓力，卻不重視館員的人文關(guān)懷，素質(zhì)維護，；館員對于圖書館的管理過程一般只能被動的接受主觀意見的反映和落實存在一定的難度。一系列的原因?qū)е铝损^員工作的積極性大多比較低，各種消極表現(xiàn)應運而生：當一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子，不思進??；缺乏奉獻的意識，對于付出的勞動斤斤計較；沒有足夠的耐心去面對讀者，急躁的處理與讀者之間的關(guān)系，甚至發(fā)生爭吵；其積累的壓力使其對同事或上司具有抵觸心理，不能很好的完成既定的工作，心理極端的不平衡。這種倦怠的態(tài)度是導致其無法高質(zhì)量高標準的為讀者服務的關(guān)鍵因素。

3 人性化人力資源管理在公共圖書管理中的重要意義

在管理學的定義中，所謂的管理并不是單純的對人進行管制，而是強調(diào)得人心，人和事物之間密切的配合才是其謀求的最終目的。公共圖書館的管理區(qū)別于其它行業(yè)的管理。這是一個情感比較密集，同時知識載體也比較密集的行業(yè)。館員水平的高低是決定圖書館管理水平的重要標志，它服務的主體是人，對象還是人，并不是通常理解的生硬的書籍的管理。館員對于讀者服務的質(zhì)量及其態(tài)度的優(yōu)劣與能否為讀者提供良好的信息需求息息相關(guān)，因此必須加強對于公共圖書館的人性化的管理。公共圖書館管理的成敗是由館員的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、對于管理的積極性等綜合性的因素來決定的，總體來說人對于圖書館的管理有著至關(guān)重要的作用。“員工與讀者并重”的原則應當是進行圖書管理的宗旨，加強對員工身心健康的關(guān)注，有效的調(diào)動員工的積極性，激發(fā)館員的創(chuàng)造性和其潛力等，是進行合理高效管理的必要途徑

4 實現(xiàn)公共圖書館的人性化管理

4.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，建立人性化的模式

在現(xiàn)代化圖書館中，圖書館的館員就是知識的載體，是建造和維護圖書館信息庫的人員，是聯(lián)系讀者和信息資源的紐帶和橋梁，是知識含量較高的產(chǎn)品的生產(chǎn)者、設(shè)計者和操作者，同時館員的創(chuàng)造力也是公共圖書館得以發(fā)展的內(nèi)在的動力。因此傳統(tǒng)的下級聽從領(lǐng)導服從安排的缺乏人性意識的管理模式已經(jīng)無法滿足時代發(fā)展的需求。領(lǐng)導者的職責應該轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織協(xié)調(diào)而不是進行教導，只有讓員工有自己發(fā)揮的平臺才能激發(fā)他們內(nèi)在的潛能。因此對于管理者的素質(zhì)要求包含以下幾個方面：誠實守信、以德治館、具有人情味、心地善良、有較強的決策能力以及知識范圍廣等。

4.2 運用公開、公正、公平的機制進行管理

工作的各個方面都必須體現(xiàn)出公平和公正，其具體的表現(xiàn)為：對于崗位的選擇要公平，進行公平的日常管理，公平的進行年終的考核，晉升的機會要平等，績效工資要公平等多個方面。所謂的公開就是指加大將館各項事務、業(yè)務、政策的公開力度，增強管理的透明度，同時培養(yǎng)館員的主人翁精神，使其自覺地參與到日常的管理當中。如此才能使館員腳踏實地的，勤勤懇懇的工作，相信自己一份付出必然就有一分的收獲。

4.3 提高館員的權(quán)利，發(fā)揚民主精神

必須加強公共圖書館的民主性，廣開言路，疏通館員提出意見和建議的通道，讓其真正的參與到管理當中，才能有利于發(fā)展目標的合理化，促進圖書館的創(chuàng)新。也唯有如此，才能激發(fā)館員的積極性，維護好館員的尊嚴，使其始終在工作中擁有愉悅的心境，實現(xiàn)讀者與館員之間的心態(tài)的公平化，從而促進公共圖書館的進一步發(fā)展。

4.4 建立健全職業(yè)生涯規(guī)劃，提供良好的學習、深造機會

服務的信息化、資源的網(wǎng)絡(luò)化、館員的知識化是現(xiàn)代圖書館的特點。館員的素質(zhì)將直接影響圖書館的整體水平，因此應充分的調(diào)動館員的創(chuàng)造性、不斷的豐富、提高館員的個人能力。從職業(yè)發(fā)展出發(fā)，結(jié)合其自身的特點，為其制定符合個人需求的職業(yè)規(guī)劃，為其發(fā)展、深造提供必要的環(huán)境和機會機會。激勵館員內(nèi)在發(fā)展的欲望，同時將圖書館未來的發(fā)展與館員的規(guī)劃有機的結(jié)合，從而使員工能夠良好的跟隨圖書館發(fā)展的步伐，實現(xiàn)圖書館對人力資源的需求與個人成長需求的有機統(tǒng)一。在館員和圖書館之間建立一個穩(wěn)固的紐帶關(guān)系，相輔相成、榮辱與共，從而打造一個高效率的平臺。

4.5 充分的發(fā)揚以人為本，配置好人力資源

增強館員的自主權(quán)利、充分的尊重館員是以人為本的核心內(nèi)容。由于圖書館的管理工作繁雜，各個崗位的要求也不盡相同。在進行人力資源的配置的過程當中要充分的考慮每個館員的特點，將其分派到合適的崗位當中，同時應當尊重當事人的意愿，使他們能夠各展其能。當館員擁有一定的能力和專業(yè)素質(zhì)時，可以

5 結(jié)語

經(jīng)過調(diào)查研究，現(xiàn)代圖書館整體服務質(zhì)量的決定性因素是人，其次是信息資料，再次才是建筑物?？梢娙耸沁M行公共圖書館管理的主體，應該遵循以人為本的原則，采取人性化的管理方案，要沖破傳統(tǒng)模式的束縛，尊重館員的地位，充分調(diào)動館員自身的熱情和積極性，由此才能增強圖書館的凝聚力和核心競爭力，實現(xiàn)讀者、圖書館以及館員三方之間的共贏。

參考文獻

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