于穎春

摘 要：本文從圖書館服務(wù)的重要性、內(nèi)涵特點(diǎn)、服務(wù)體系等方面分析了公共圖書館應(yīng)該走的服務(wù)道路。

關(guān)鍵詞：服務(wù)；圖書服務(wù)；圖書服務(wù)體系

1 圖書館服務(wù)的重要性

圖書館的每一個(gè)員工都應(yīng)把服務(wù)于讀者的工作放在首位。就應(yīng)像美國圖書館學(xué)大師謝拉所說的，“服務(wù)是圖書館的基本宗旨”。服務(wù)是每個(gè)圖書館的核心價(jià)值觀。當(dāng)今是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所有的社會(huì)活動(dòng)都是以服務(wù)和專家知識為中心，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的主要所在。圖書館的服務(wù)必須適應(yīng)新環(huán)境和發(fā)展方向，新的知識經(jīng)濟(jì)需要來調(diào)整圖書館的服務(wù)觀念，圖書館的服務(wù)應(yīng)全面發(fā)展，這是新世紀(jì)圖書館工作的重要內(nèi)容之一。圖書館的服務(wù)過程是傳播知識、傳播文明的過程，不僅要滿足讀者的信息需求 ，更應(yīng)該把圖書館的服務(wù)做成一種時(shí)尚文化。所以，做好圖書館的服務(wù)工作是圖書館每個(gè)員工責(zé)無傍貸的事情。

1.1圖書館服務(wù)是圖書館事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，圖書館的一切工作都是為讀者服務(wù)的，它的存在和發(fā)展的價(jià)值也是為了能夠給讀者提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。這就要求圖書館的服務(wù)工作要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式。增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，講究服務(wù)方式，營造舒適的借閱環(huán)境，使讀者在借閱書刊的同時(shí)獲得身心的愉悅和滿足，由此可見，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是圖書館事業(yè)發(fā)展的保障。

1.2完善圖書館服務(wù)是社會(huì)信息化發(fā)展的必然趨勢?，F(xiàn)代信息技術(shù)迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，圖書館的信息資源已由傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)發(fā)展成為印刷型、視聽型、機(jī)讀型、光盤型、網(wǎng)絡(luò)型等文獻(xiàn)，數(shù)字化資源和多媒體信息資源也呈現(xiàn)迅速發(fā)展增長的趨勢，這就給圖書館提出更高的要求，圖書館必須改變舊的服務(wù)方式，以此提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的效率。為讀者提供更新、更好的信息資料。

2 圖書館服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)

2.1圖書館服務(wù)的內(nèi)涵圖書館服務(wù)是指圖書館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求 ，充分利用圖書館資源，為讀者提供服務(wù)。使讀者獲取其所需要的文獻(xiàn)信息。

2.2圖書館服務(wù)的特點(diǎn)圖書館作為一個(gè)服務(wù)知識的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，服務(wù)于用戶文獻(xiàn)信息的需求并發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢時(shí)，呈現(xiàn)有以下幾個(gè)新特點(diǎn)：

2.2.1文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)的變化隨著Internet的普及和發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使圖書館的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了根本性的變化。文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)由實(shí)有館藏轉(zhuǎn)向虛擬館藏，以圖書、期刊、報(bào)紙等紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的圖書館，也轉(zhuǎn)向收藏縮微資料、視聽資料、機(jī)讀型資料及電子出版物。

2.2.2傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式主要是以收集印刷型文獻(xiàn)信息。它的服務(wù)主要圍繞著印刷型文獻(xiàn)的利用和圖書館自身?xiàng)l件展開。服務(wù)模式比較單一，服務(wù)的深度不夠，這種淺層次的服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代信息化的要求，在全新的信息化時(shí)代，圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，提高圖書品位。來滿足讀者更高的需求。

2.2.3在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中，服務(wù)的時(shí)間與空間、服務(wù)的內(nèi)容和方式都有限的，而新的圖書館服務(wù)從時(shí)間上可以做到全天侯服務(wù)。空間上已從本館拓展到多館、館外服務(wù)；服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)從單一的提供文獻(xiàn)資源擴(kuò)展到政府政策的依據(jù)，技術(shù)創(chuàng)新的原則，服務(wù)方式從開架服務(wù)擴(kuò)展到參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)傳遞等。圖書館應(yīng)根據(jù)自身的辦館條件，逐漸形成自己的有個(gè)性化的信息服務(wù)模式。

3 圖書館服務(wù)必須建立一個(gè)健全的圖書館服務(wù)體系

面對圖書館的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式都發(fā)生巨大變化的時(shí)侯，圖書館應(yīng)盡應(yīng)有職責(zé)和義務(wù)。為此，圖書館必須豐富自已的服務(wù)范圍，并且建立一個(gè)完善的圖書館服務(wù)體系。

3.1圖書館服務(wù)體系就是讀者服務(wù)方法體系，包括文獻(xiàn)借閱服務(wù)、館內(nèi)讀者閱覽服務(wù)、圖書館的參考咨詢服務(wù)、用戶教育咨詢服務(wù)等等。

3.2圖書館服務(wù)體系的組織構(gòu)成圖書館服務(wù)體系的組織構(gòu)成分為三個(gè)等級，即市級公共圖書館為第一等級；區(qū)縣級圖書館為第二等級；街道/社區(qū)圖書室為第三等級。以市公共圖書館為龍頭，區(qū)縣級圖書館是本市級公共圖書館服務(wù)體系的重點(diǎn)，它的優(yōu)勢在于直接影響著服務(wù)體系的正常運(yùn)行。區(qū)縣級圖書館有各自的區(qū)域文化功能和特性的文化服務(wù)。在城市公共文化體系中起到承上啟下的作用，既接受本市級公共圖書館的服務(wù)輻射，又對街道/社區(qū)圖書室進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.3保障圖書館服務(wù)體系的正常運(yùn)行所采取的措施圖書館服務(wù)體系能夠正常的運(yùn)行是需要一定條件作為保障，這是體系生存和發(fā)展的關(guān)鍵。具體需要以下幾個(gè)方面支撐系統(tǒng)運(yùn)行。

3.3.1公共圖書館正常運(yùn)行除了自身的努力發(fā)展之外。還需要有相關(guān)的法規(guī)政策，作為指導(dǎo)和監(jiān)督其行為的規(guī)范性，通過立法規(guī)范自己的行為，使其發(fā)展規(guī)劃進(jìn)入法制程序，從而保障服務(wù)體系的正常運(yùn)行。

3.3.2經(jīng)費(fèi)的保障公共圖書館的經(jīng)濟(jì)支撐主要來自政府，政府每年的經(jīng)費(fèi)投入對于本地區(qū)的公共圖書館開展服務(wù)工作起到至關(guān)重要的作用。因此，各市縣圖書館的圖書采購資金應(yīng)直接納入地方財(cái)政預(yù)算資金，按當(dāng)?shù)氐娜丝诒壤浣o相應(yīng)的資金，來便保障服務(wù)體系有經(jīng)費(fèi)的運(yùn)行。

3.3.3人員的保障圖書館的人員是圖書館服務(wù)首要因素，它對圖書館采取何種服務(wù)模式和方法都起到了決定作用，為此，圖書館事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展需要熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù)，把握發(fā)展趨勢的專業(yè)人才，防止專業(yè)人才流失，圖書館就需要有良好的物質(zhì)保障和系統(tǒng)的科學(xué)管理，以制度化管理來保證專業(yè)隊(duì)伍的逐步形成和長期鞏固。

4 以全民共享的服務(wù)理念實(shí)踐圖書館服務(wù)體系

圖書館的產(chǎn)生就具有公共性質(zhì)。正因?yàn)閳D書館具有這一點(diǎn)性質(zhì)，所以說我們的服務(wù)也應(yīng)該有全民共享的思想理念來指導(dǎo)我們的工作。

4.1思想到位，我館在建設(shè)公共圖書館服務(wù)體系的同時(shí)，館領(lǐng)導(dǎo)非常重視現(xiàn)代化建設(shè)，在縣財(cái)政資金極度緊張情況下，通過多渠道籌集資金，先后投入了80多萬元購買了計(jì)算機(jī)建立了電子閱覽室，實(shí)現(xiàn)了辦公現(xiàn)代化和業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理，大大地方便了讀者的借閱，同時(shí)也提高服務(wù)效率。

4.2開展形式多樣的活動(dòng)吸引讀者一起參與，在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，我館大力開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，建立館外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大了服務(wù)的范圍，籌建了樂園小區(qū)圖書室、鑫海苑小區(qū)圖書室、曲苑風(fēng)荷小區(qū)圖書室、66166部隊(duì)圖書室等等延伸服務(wù)范圍。以送書上門，建立流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)為主要服務(wù)手段，與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、軍營共建圖書室，其效果非常顯著。第二.以“知識工程”為載體，積極開展文化下鄉(xiāng)創(chuàng)建鄉(xiāng)村圖書室活動(dòng)，在2012年我縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)籌建了27個(gè)農(nóng)家書屋形成了遍布全縣新農(nóng)村的圖書館網(wǎng)。第三.高舉“全民讀書，構(gòu)建閱讀社會(huì)”大旗，以圖書館為陣地，開展形式多樣的群眾性讀書活動(dòng)。每年在全縣開展中小學(xué)生讀書征文活動(dòng)，為他們提供推薦閱讀書籍，并評審出優(yōu)秀的征文上報(bào)市里。取得了良好的效果。除此之外，還深入基層圖書室進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，并組織有關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大大提高了基層圖書管理人員的業(yè)務(wù)水平。

總之，圖書館服務(wù)在圖書館建設(shè)中非常重要，它是圖書館建設(shè)和發(fā)展的靈魂。圖書館應(yīng)當(dāng)重視圖書館服務(wù)及圖書館服務(wù)體系，注重良好的圖書館服務(wù)文化建設(shè)將有利于推進(jìn)和諧圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

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