汪伊戀 龍小星

·臨床護(hù)理·

優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程中全面實(shí)施健康體檢管理相關(guān)思考

汪伊戀 龍小星

目的 針對(duì)健康體檢管理實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化分析 , 旨在完善護(hù)理模式 , 提升健康體檢效率。方法 進(jìn)行健康體檢活動(dòng)的研究對(duì)象共 120 例 , 將其隨機(jī)分為對(duì)照組及觀察組 , 每組 60 例 , 對(duì)照組采用傳統(tǒng)服務(wù)模式 , 觀察組采用護(hù)理流程優(yōu)化模式 , 對(duì)比兩組體檢對(duì)象對(duì)護(hù)理效果的滿意程度。結(jié)果 觀察組對(duì)護(hù)理滿意程度 (100.00%)明顯優(yōu)于對(duì)照組 (73.33%), 體檢時(shí)間更短且評(píng)價(jià)更優(yōu)。結(jié)論 在健康體檢中實(shí)施優(yōu)化護(hù)理流程服務(wù)能夠有效提升體檢效率 , 適合在各院體檢活動(dòng)中推廣使用。

健康體檢 ；護(hù)理流程 ；實(shí)施策略

護(hù)理服務(wù)流程主要指將相關(guān)活動(dòng)中的步驟、流程使用箭頭方式標(biāo)明步驟 , 讓觀看者能夠在指示下順利完成目標(biāo) , 減少無(wú)用功。健康體檢中涉及到的項(xiàng)目較多 , 一些項(xiàng)目存在多部分、多系統(tǒng)的協(xié)調(diào) , 在分級(jí)流程下體檢者可能出現(xiàn)由于不熟悉流程而漏檢情況。在健康體檢下 , 體檢者面臨著環(huán)境變化以及內(nèi)部組織變化 , 同一子流程在輔助或核心判斷上易混淆 , 這就要求有護(hù)理人員對(duì)體檢者做出正確引導(dǎo) , 在交流溝通下了解體檢者需求并提供高效服務(wù)［1］。傳統(tǒng)健康體檢流程中體檢者在缺乏有效指導(dǎo)情況下極易對(duì)自身時(shí)間造成浪費(fèi) ,也容易引起不必要糾紛。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 體檢對(duì)象均為 2012 年 12 月 ～2013 年 12 月這一年時(shí)間內(nèi)在本院進(jìn)行全身體檢的人員 , 共選取 120 例。將其隨機(jī)分為對(duì)照組及觀察組 , 每組 60 例。對(duì)照組中男 33 例 ,女 27 例 , 平均年齡 34.9 歲 , 采用傳統(tǒng)護(hù)理模式 , 即僅針對(duì)體檢處設(shè)置 1 名護(hù)理人員 ；觀察組中男 35 例 , 女 25 例 , 平均年齡 41.2 歲 , 采用優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程模式。對(duì)比兩組體檢對(duì)象在體檢時(shí)間以及對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意程度方面的差異性。兩組體檢對(duì)象在性別、年齡等方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＞0.05), 具有可比性。

1. 2 一般方法 對(duì)照組采用的是傳統(tǒng)的護(hù)理模式 , 受檢者可以通過(guò)預(yù)約的方式來(lái)到體檢中心 , 在繳納了一定的費(fèi)用之后就可以自行地按照受檢的項(xiàng)目進(jìn)行檢查。而觀察組采用的是優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程模式 , 具體來(lái)說(shuō)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1. 2. 1 優(yōu)化體檢者信息采集方式 醫(yī)院或衛(wèi)生院可設(shè)置一張?bào)w檢表 , 其中內(nèi)容不僅包含體檢項(xiàng)目各項(xiàng)診斷情況以及體檢者基本信息 , 還應(yīng)包含體檢者個(gè)人醫(yī)學(xué)史、生活方式、煙酒習(xí)慣、文化背景、家族遺傳史等信息 , 將體檢過(guò)程中醫(yī)護(hù)人員的詢問(wèn)環(huán)節(jié)省去 , 節(jié)約體檢時(shí)間。體檢者在體檢之前可先填寫(xiě)這張調(diào)查表 , 在條件允許的情況下可在填寫(xiě)后立即將相關(guān)信息輸入電腦并建立健康檔案 , 讓體檢者在二次體檢時(shí)省去信息填寫(xiě)流程。

在健康數(shù)據(jù)管理模式下 , 體檢者健康信息能夠被聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到每個(gè)體檢醫(yī)師電腦中 , 醫(yī)師只需輸入體檢者健康檔案號(hào)就可以詳細(xì)了解其身體狀況以及就診歷史 , 讓醫(yī)護(hù)人員能夠在最短時(shí)間內(nèi)全面了解體檢者健康信息［2］。

信息采集是節(jié)約詢問(wèn)時(shí)間的有效方法 , 在全程信息管理模式下 , 傳統(tǒng)手工操作的繁瑣性以及人力成本的浪費(fèi)被有效避免 , 體檢效率能夠得到極大優(yōu)化。需要注意的是 , 護(hù)理人員應(yīng)引導(dǎo)體檢者領(lǐng)取體檢表 , 并提供適合填寫(xiě)的位置以及填寫(xiě)工具。

1. 2. 2 增強(qiáng)溝通交流 , 促進(jìn)優(yōu)化程度 醫(yī)護(hù)人員在體檢者體檢過(guò)程中與其交流能夠了解體檢者對(duì)流程上的看法以及不滿之處 , 這樣才能夠真正站在體檢者立場(chǎng)思考問(wèn)題 , 達(dá)到體檢流程的切實(shí)優(yōu)化。在有效溝通下 , 醫(yī)護(hù)人員可對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程存在的潛在問(wèn)題真正了解 , 并且按照體檢者意愿對(duì)問(wèn)題展開(kāi)優(yōu)化方案探討。

1. 2. 3 制定高效體檢流程 在健康體檢中涉及到的體檢項(xiàng)目較多 , 體檢者若為初次體檢會(huì)存在對(duì)流程不清楚現(xiàn)象。體檢部門(mén)可設(shè)立告示板 , 按照體檢流程以箭頭形式標(biāo)明體檢項(xiàng)目順序 , 或是將體檢順序印在體檢表背面 , 方便體檢者隨時(shí)查看。

通常而言 , 全身體檢各個(gè)項(xiàng)目分布于醫(yī)院不同樓層 , 因此在流程設(shè)定上 , 可按照樓層來(lái)安排 , 減少體檢時(shí)間以及步行距離。同時(shí) , 在各樓層應(yīng)至少設(shè)置 1 名咨詢護(hù)士 , 便于體檢者詢問(wèn)體檢地點(diǎn)以及注意事項(xiàng)［3］。

1. 3 滿意度調(diào)查方法 在體檢出口處設(shè)置一張滿意程度調(diào)查表 , 讓體檢對(duì)象匿名填寫(xiě)。調(diào)查表分為滿意、比較滿意以及不滿意三種程度 , 并讓患者寫(xiě)上不滿意的理由以及建議。統(tǒng)計(jì)兩組體檢對(duì)象各程度的人數(shù)分布情況并計(jì)算其所占比例。總滿意率 =(滿意 +比較滿意 )/總例數(shù) ×100%。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 根據(jù)上述方式將得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總 ,在軟件使用方面本次研究采用的是 SPSS19.0版本統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件 , 計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn) , P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

針對(duì)體檢對(duì)象對(duì)護(hù)理流程滿意程度展開(kāi)調(diào)查 , 并將研究對(duì)象的不滿意之處羅列出來(lái) , 找出主要因素。滿意度具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 護(hù)理滿意程度對(duì)比表［n (%)］

由上表可知 , 兩組研究對(duì)象在滿意程度上差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＜0.05)。對(duì)照組總滿意率僅為 73.33%, 而觀察組達(dá)到了 100.00%。根據(jù)研究對(duì)象寫(xiě)出的不滿意因素來(lái)看 , 主要集中在不了解體檢項(xiàng)目先后順序?qū)е露嘧邚澛芬约绑w檢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)這兩種情況。而觀察組對(duì)象并未寫(xiě)出明確不滿意因素。由此可見(jiàn) , 采用優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程能夠有效節(jié)約健康體檢時(shí)間 , 提升體檢者滿意程度。

3 討論

傳統(tǒng)體檢中 , 患者是在發(fā)現(xiàn)身體某一器官或部位存在不適感才進(jìn)行體檢 , 而在綜合性體檢方式下 , 體檢者需要對(duì)身體各重要器官及血液、血壓等情況展開(kāi)檢驗(yàn) , 達(dá)到對(duì)疾病的預(yù)防效果 , 這必然會(huì)增加體檢時(shí)間。醫(yī)療改革勢(shì)在必行 , 體檢時(shí)間與效率不可成為改革的絆腳石。為了新醫(yī)療模式發(fā)展 ,健康體檢流程必須將原本繁瑣的步驟簡(jiǎn)化 , 針對(duì)性設(shè)定出合理體檢方案 , 減少體檢者時(shí)間花費(fèi) , 讓其體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)體檢護(hù)理服務(wù)。

健康體檢的重要性目前已經(jīng)被廣泛知曉 , 但我國(guó)體檢人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人口總數(shù)。其中一項(xiàng)原因就在于體檢需要花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng) , 且體檢者由于對(duì)體檢流程的不熟悉容易造成時(shí)間浪費(fèi) , 從而降低了體檢滿意程度 , 導(dǎo)致體檢人數(shù)持久性偏低。在護(hù)理服務(wù)流程的優(yōu)化下 , 體檢者無(wú)用功減少 , 體檢時(shí)間也不再像傳統(tǒng)模式那樣需要耗費(fèi)一整天時(shí)間 , 對(duì)于全面實(shí)施健康體檢具有促進(jìn)作用。在傳統(tǒng)護(hù)理模式基礎(chǔ)上 , 優(yōu)化后的護(hù)理流程結(jié)合了體檢者生活水平、健康需求、醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)療條件以及體檢能力等多方面展開(kāi)調(diào)節(jié) , 通過(guò)流程的設(shè)計(jì)規(guī)劃讓護(hù)理服務(wù)在管理上更為便捷。在優(yōu)化過(guò)程中 , 護(hù)理流程可實(shí)現(xiàn)全方位完善 , 讓體檢者感受到來(lái)自醫(yī)院的人性化管理 ,有利于提升護(hù)理滿意程度 , 為擴(kuò)展醫(yī)療市場(chǎng)提供保障［4］。

護(hù)理服務(wù)流程的優(yōu)化賦予了人們新的健康需求 , 以患者為中心的服務(wù)模式還需進(jìn)一步升華 , 以健康為中心的服務(wù)理念將成為更高的境界。以健康為中心是社會(huì)進(jìn)步和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì) , 體現(xiàn)在體檢服務(wù)中 , 將健康體檢與醫(yī)療、預(yù)防、教育、保健和康復(fù)融為一體。

總之 , 服務(wù)優(yōu)化措施的實(shí)施也需配合有效的管理措施才能順利開(kāi)展 , 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的優(yōu)化、整體流程的完善以及服務(wù)管理的延伸都能有效促進(jìn)全面實(shí)施健康體檢 , 讓更多人愿意進(jìn)行體檢工作 , 從而達(dá)到健康體檢的全面實(shí)施 , 在健康狀態(tài)優(yōu)化下提升生活質(zhì)量。

［1］呂尤 .細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢查體中心中的應(yīng)用 .齊魯護(hù)理雜志 , 2013,19(14):110-111.

［2］吳建平 ,溫曉華 ,董娟娟 .健康體檢過(guò)程中的護(hù)理告知及其意義 . 護(hù)理實(shí)踐與研究 , 2013,10(03):137-138.

［3］任玉娥 ,徐俊松 ,李靜 .醫(yī)院體檢中常見(jiàn)矛盾原因分析及護(hù)理對(duì)策 .天津護(hù)理 , 2013,21(05):429.

［4］彭虹 ,葉有強(qiáng) ,袁君君 .優(yōu)質(zhì)護(hù)理在健康體檢中的實(shí)踐與應(yīng)用 .當(dāng)代護(hù)士 .?？瓢?(下旬刊 ), 2013(04):167-169.

Thoughts about optimal nursing service process in full implementation of health examination management

WANG Yi-lian
, LONG Xiao-xing. Dongguan Shilong People’s Hospital Affiliated to Southern Medical University, Dongguan 523326, China

Objective To analyze nursing service process of health management to improve nursing mode, enhance the efficiency of health examination. Methods Divided 120 people for health examination into control group and observation group, the control group used traditional service mode, the observation group was treated with nursing process optimization mode, compared physical examination satisfaction on nursing effect of the two groups. Results The nursing satisfaction of observation group was significantly better than the control group with short physical examination time and high evaluation. Conclusion Optimal nursing service process can effectively improve medical efficiency in health examination, so it is suitable for promotion in medical activities.

Health examination; Nursing process; Implementation strategy

2014-04-10］

523326 廣東東莞 , 南方醫(yī)科大學(xué)附屬東莞石龍人民醫(yī)院