李 超 張宇紅 （江南大學設計學院 江蘇無錫 214122）

基于社會學視角反思交互設計的價值和責任

李 超 張宇紅 （江南大學設計學院 江蘇無錫 214122）

時代的變遷，科技的發(fā)展，帶來了豐碩的成果也產生了各種系統(tǒng)和詭異的問題。交互設計學科的研究領域已經突破了人機交互，包含了更為廣闊的內容。交互設計就是建立用戶與產品和服務之間的對話，其社會影響力越來越強，甚至可被用于解決復雜和系統(tǒng)的社會問題，對于改造社會和塑造文化具有重要作用。社會需要的是具備社會責任感的交互設計師。

交互設計；社會；科技；文化

交互設計作為正式的研究方向早在上世紀六十年代就已開始，當時是以人機交互的形式出現(xiàn)的，其主要目的是通過提供易懂的操作界面使計算機和其他數字產品被更多的普通消費者所接受。在上世紀90年代人機交互研究走向成熟， Donald Norman等人都是人機交互領域重要的學術代表。時至今日，這些學術大師的理論仍然在交互設計學術界占據統(tǒng)治地位。

一、以設計師的視角看待數字時代的社會問題

數字時代中科技發(fā)揮著越來越重要的作用，致使社會和文化發(fā)生了許多重大轉變，我們變得越來越依賴科技，同時產生了一系列社會問題。設計師需要對其進行反思并且付出行動來改善我們的社會。

1.數字科技是把雙刃劍

數字科技是把雙刃劍，而我們往往忽視其有害的一面。例如現(xiàn)在許多人把百度、谷歌等搜索引擎當作自身的延伸，當遇到難解的問題時第一時間想到的就是搜索引擎。類似這種對信息庫的過分依賴一方面方便了人們的學習和工作，另一方面也暴露了個體智慧退化的隱患，這種依賴是在潛移默化中形成的。在美國有關報告指出：如今剛進大學的學生普遍都不太會撰寫分析性強的論文，也不太擅長在多樣化的和看似無關的離散想法之間探尋關聯(lián)性。

2.“詭異問題”的解決需要設計思維

雖然在一些樂觀者眼里這樣的憂慮顯得有些杞人憂天，但是這確實是一個值得我們重視的問題，因為這是個復雜的潛在社會問題和文化問題。交互設計學科的領路人Richard Buchanan在1992年的一篇著名論文“Wicked Problem in Design Thinking”中給這類問題起了個名字，稱為詭異問題。這類問題往往過于復雜，涉及很多的關系和要素，很難找到最佳的解決方法。在這里Buchanan把設計廣義化了，認為解決此類社會性的詭異問題最行之有效的思維就是設計思維。也就是說，解決此類社會性的詭異問題需要設計師的能力。

二、交互設計的社會價值

1.交互設計才是“救世主”

要解決此類社會問題首先要思考的是人這個層面的問題，其次才是技術層面和經濟層面的問題。工程師代表著科技的力量，用的是邏輯語言和純理性思維，注重效率而不講情感；商人代表著經濟的力量，俗話說無商不奸，唯利是圖是商人的本性。經濟是由利益驅動的，無法站在人性的立場上運行。

交互設計學科的先驅Jon Kolko 呼吁交互設計脫離商業(yè)桎梏而獨立存在，希望交互設計成為獨立的學科。他說道:“要解決困擾人類的社會性難題，并且使科技人性化，具備知性的洞察力是最為理想的，而這恰好就是設計師的特長?！币虼私换ピO計才是“救世主”，交互設計學科作為人本學科對社會的健康發(fā)展負有重要責任。

2.人性是交互設計的動力

《Being Digital》結語中寫道，“計算機沒有道德觀念，無法用來解決諸如生死權利之類的復雜問題。盡管如此，走向數字化還是給了我們很多借以保持樂觀的理由”。人們都對數字時代充滿自信，將科技看做振奮人心的力量，這并沒錯。但討論的重點不應是科技而應該是人類自身，把責任都歸咎于科技是不負責任的，關鍵在于如何正確處理科技和人的關系，把其力量真正賦予給人。交互設計師是感性與理性的結合，不斷地在尋求科技與美學之間的平衡，同時時刻關注設計中的人性因素。人性才是交互設計的第一驅動力，而不應該是經濟利益。因此，在建立人與產品、服務和系統(tǒng)之間對話時人的因素是需要被最先考慮的，我們需要在設計的過程中不斷地思考怎樣能對人本身更有益，怎樣能對我們的社會、文化和環(huán)境更有益。事實上這確實已在漸漸形成趨勢，越來越多的“以人性為導向”的公司出現(xiàn)了，這些公司與傳統(tǒng)“以利潤為導向”的公司不同點在于把賺錢放在次要的位置上，主要的目的是對社會產生正面的影響力。

3.改善世界和塑造文化

設計是我們所處社會和文化的一種反映，每個設計師做出的微小決策往往大規(guī)模擴散到社會中，對社會的影響會隨著使用人群的增加而不斷擴大。特別是近年交互設計在數字產品領域的活躍，讓我們再次見識了設計偉大的影響力。騰訊2011年推出的互聯(lián)網移動端應用——微信，在不到兩年內注冊用戶就達到了3億，豐富和改變了人們的社交方式，同時也深刻地影響著我們的社會和文化。再如Castlight推出的互聯(lián)網產品定位于醫(yī)療保健市場，目的是解決美國醫(yī)療費用不透明的現(xiàn)狀。2012年該公司獲得風投普遍看好，獲得一億美元融資。如果順利的話，Castlight能對美國的醫(yī)療體系產生巨大影響，使無數患者從中受益，很大程度上改善了社會并且塑造了新的醫(yī)療文化。交互設計研究的是人們的所作所為，所思所想，設計的是人們的行為。隨著設計影響力的增加，我們需要主動思考如何利用設計來改善世界和塑造文化，這是我們新時代設計師的責任。

三、交互設計師的社會責任

交互設計在世界上的影響力在不斷壯大，交互設計學科研究的領域在不斷拓展，交互設計理論在不斷更新，交互設計師也要與時俱進。交互設計師對于社會的發(fā)展和文化的演進負有重大責任，他們需要有更高的個人修養(yǎng)，需要有自己的是非判斷標準，他們有機會在未來社會中扮演更重要的角色。

1.交互設計師的個人素質

設計師Milton Glaser曾說，優(yōu)秀的設計就是優(yōu)秀的公民品質的表現(xiàn)。也就是說交互設計師首先需要是一個優(yōu)秀的公民，要對自身所處的社會、文化和環(huán)境有認同感，應該知道自己是社會中的一份子，有責任為社會做出貢獻。交互設計師需要具備高尚的人格、無私的精神和為人民服務的情懷，我們需要這樣的交互設計師，因為他們的修養(yǎng)會反映在產品上，而這些產品又會深刻地影響社會的發(fā)展。

除了具備優(yōu)秀的個人修養(yǎng)外，交互設計師還需要具備扎實的專業(yè)能力。這其中包括強健和豐富的知識，比如計算機科學、認知學、心理學、社會學、傳播學、美學、人機工程學等等學科的知識；交互設計師需要具備快速學習的能力，需要在設計調研階段能有快速的學習和分析能力；交互設計師還需要具備出色的創(chuàng)造能力；同時優(yōu)秀的交互設計師還需要具備對于人類深刻且獨到的洞察力，能移情地研究和設計；表達能力也是交互設計師的必備能力之一；而最重要的是能把科技、美學和人性這三者很好的結合起來，如此一來才能把科技人性化，設計出有益于社會的產品。

2.交互設計師的設計選擇標準

設計師做出的最重大的，也是最草率了事的決定就是設計什么東西。設計已經發(fā)展到了新的階段，需要設計師具備正確的設計選擇標準，能判斷哪些東西會對社會和環(huán)境有害，哪些東西無關緊要，而哪些東西又對社會和文化的發(fā)展有益。設計師需要在設計之初清楚的知道目標產品會對社會、文化和環(huán)境產生如何的影響。如此這般才能讓“設計使我們的明天更美好”這樣的口號不至于成為空談。

同時需要交互設計學術界對于設計選擇標準予以關注和思考。當做出一個設計決策時，哪些因素是我們必須要思考的，除了要考慮用戶體驗、生產成本、制造、營銷等因素時是不是還要再深入地思考一下產品對社會、環(huán)境和文化的影響。這需要在設計哲學層面上進行研究，總結出一套權威的設計原則和策略來幫助設計師進行設計選擇判斷。設計教育界也該轉換思維,應該把培養(yǎng)有社會責任感的設計師作為目標和宗旨。

結語

交互設計發(fā)展到今天已漸漸突破人機交互的研究范疇，學術界比較新的定義是交互設計就是創(chuàng)建人與產品、服務和系統(tǒng)之間的對話。交互設計從主要關注科技和心理到現(xiàn)在開始去更多關注文化、社會和人性。而未來交互設計會如何發(fā)展，在社會中會扮演何種角色，這很大程度上取決于每個交互設計師和交互設計研究者的選擇和努力。

[1]Jon Kolko.Thoughts on interaction Design[M].Jon Morgan Kaufmann.2011.

[2]何笑梅.歐秋杏譯.Donald Arthur Norman.情感化設計[M].北京：中信出版社，2012.

[3]劉松濤譯.Allen Cooper.交互設計精髓[M].北京：電子工業(yè)出版社，2008.

[4]Richard Buchanan, “Wicked Problem in Design Thinking[J].The Idea of Design, 1992.

[5]辛向陽.混沌中浮現(xiàn)的交互設計[J].設計，2011（2）：45.

[6]XIN Xiang-yang.Interactive Design in Chaos Appearance[J].

李超（1989.6--），男，漢族，河北張家口人，江南大學設計學院2012級工業(yè)設計工程專業(yè)碩士研究生，研究方向：交互設計。