郭曉航+王傳寶

【摘 要】情緒把關(guān)是媒體的素養(yǎng)之一。如今網(wǎng)絡(luò)空間中情緒表達的現(xiàn)象大量存在，在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，媒體應(yīng)當明確責任、提高能力，做好情緒把關(guān)人。

【關(guān)鍵詞】情緒把關(guān) 媒體責任 走廊醫(yī)生事件

【中圖分類號】G220 【文獻標識碼】A

“把關(guān)人”理論自提出并引入新聞專業(yè)領(lǐng)域以來，對新聞傳播研究產(chǎn)生了巨大影響。該理論研究的核心內(nèi)容是信息，關(guān)注信息的收集、遴選和過濾，而對于傳播過程中大量存在的情緒表達鮮有提及和研究。實際上，在傳播活動中，受眾傳遞的情緒同樣富含信息傳播力、意見表達力和輿論引導(dǎo)力，是傳播空間中除信息之外的另一種非常重要的存在形式。在當今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)民情緒表達的環(huán)境更為自由、方式更加多樣，使得各種情緒的宣泄更為充分。而傳統(tǒng)媒體往往忽略了情緒的甄選、過濾和把關(guān)，或為博眼球故意傳播負面情緒，使不具傳播價值且對輿論生態(tài)有害的負面情緒廣泛傳播。

一、情緒把關(guān)的概念與走廊醫(yī)生事件

“情緒把關(guān)”是指傳統(tǒng)媒體在選擇報道內(nèi)容時，通過對負面情緒辨別分析、甄選過濾，發(fā)現(xiàn)負面情緒并主動把關(guān)，避免負面情緒二次傳播的過程。本文結(jié)合“走廊醫(yī)生事件”中負面情緒傳播狀況，對“情緒把關(guān)”做具體的闡釋說明。在本文的研究范圍內(nèi)，負面情緒特指背離了社會利益和個人需要，對社會和個人有害的情緒。

“走廊醫(yī)生”蘭越峰走進大眾的視線，始于媒體對他抗爭醫(yī)院的過度醫(yī)療，之后被“貶職”到走廊辦公的報道。從此之后，蘭越峰就被媒體戴上了“反過度醫(yī)療斗士”的帽子。①“走廊醫(yī)生”“過度醫(yī)療”“正義斗士”，這樣極富修辭意味的名片一貼出，立刻吸引了人們的眼球，刺激了媒體和受眾心理的興奮點，網(wǎng)絡(luò)上更是幾乎一邊倒地響起對醫(yī)院的聲討之聲。很快，一個針對醫(yī)院和過度醫(yī)療的情緒場就迅速形成了，各種負面的信息和情緒醞釀發(fā)酵，形成強大輿論聲勢。在事實不明、調(diào)查未完時，輿論就先于法律程序推動著事件發(fā)展，使各方承受巨大壓力。然而事件的發(fā)展卻出乎人們意料，四川省數(shù)次調(diào)查走廊醫(yī)生事件，并未發(fā)現(xiàn)有過度醫(yī)療亂象。事實和報道的差距，不禁讓我們沉思：事實和報道之間為什么會存在如此大的差異？媒體為何在事實真相都沒查清之前就急于進行價值判斷，宣泄情緒？

二、情緒把關(guān)的必要性

2013年1月7日，中國社會科學院社會學研究所發(fā)布的《社會心態(tài)藍皮書》中認為，“我國社會情緒總體的基調(diào)是正向為主，但存在的一些不利于個人健康和社會和諧的負向情緒基調(diào)不容樂觀?！本唧w來說，網(wǎng)上的負面情緒較為集中，但如果沒有媒體的推波助瀾，負面情緒在短時間之內(nèi)就銷聲匿跡了。因此，媒體的情緒把關(guān)十分必要。

1.情緒把關(guān)是傳統(tǒng)媒體社會責任的體現(xiàn)

負面情緒容易導(dǎo)致非理性的社會仇視心理，非理性情緒的輿論引導(dǎo)不力或出現(xiàn)引導(dǎo)失誤，會導(dǎo)致社會的不穩(wěn)定。傳統(tǒng)媒體對于社會情緒有著強大的放大功能，網(wǎng)絡(luò)空間中存在的較為隱性、并不為人所知的負面情緒，一經(jīng)傳統(tǒng)媒體報道，必會擴大負面情緒的傳播范圍，并迅速成為熱點話題，引發(fā)社會不良反應(yīng)，甚至引起民眾心理畸變，危害社會穩(wěn)定。

總體看，當代中國社會的心態(tài)已趨于開放進取、理智成熟、多元包容。但不可忽視的是，社會心態(tài)仍處于不斷調(diào)整、適應(yīng)、分化的動態(tài)過程之中?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當下中國社會的非理性情緒的集散地，由多種主客觀因素引發(fā)、集聚、演化并逐漸累積下來的社會情緒，在網(wǎng)上蔓延擴散，而這些，并不符合構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，甚至不符合人的身心健康發(fā)展和幸福生活的需要。②負面情緒的出現(xiàn)是社會的常態(tài)，一個沒有負面情緒、只有正面情緒的社會是不健康的也是不可能存在的，但負面情緒必須要和正面情緒保持平衡，以積極、正面的情緒為主流狀態(tài)，才能保障社會生態(tài)的健康穩(wěn)定。傳統(tǒng)媒體需要做的就是主動發(fā)現(xiàn)，及時把關(guān)。

“坐在走廊的醫(yī)生”“‘走廊醫(yī)生讓誰臉紅”“你砸醫(yī)院招牌，醫(yī)院砸你飯碗”，從多家媒體的新聞標題可以看出，在事實真相清楚之前，媒體就先在情緒上具有明顯的傾向性，“走廊醫(yī)生”是弱勢、“走廊醫(yī)生”伸張正義、醫(yī)院貪圖利益等。有些傳統(tǒng)媒體沒有“情緒把關(guān)“的觀念，為其他媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)空間的情緒渲染奠定了負面的基調(diào)，先聲奪人的報道引得社會民眾群情激奮，將醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療改革這樣的社會關(guān)注焦點通過一個事實未定的新聞推向風口浪尖。

2.負面情緒產(chǎn)生巨大而隱蔽的負能量

“走廊醫(yī)生事件”發(fā)生后，不僅在各門戶網(wǎng)站上刊出，微博、微信上也被大量轉(zhuǎn)載，負面情緒聚集扎堆，使輿論一邊倒，在真相尚未完全清楚之前，就鬧得滿城風雨。不良情緒蘊含著巨大的負能量，主要有以下三種表現(xiàn)形式。

一是非理性的表達方式。負面情緒在表達上更加感性、直接、碎片化，充斥著憤怒、仇恨、諷刺等負面因素，使傳播活動顯得混亂無序；二是非邏輯的思維方式?！案杏X優(yōu)于意義”是負面情緒的重要特性，在思維方式上，負面情緒并無邏輯可言，遵循的是個人的主觀意愿，容易陷入固執(zhí)偏見的誤區(qū)；三是非此即彼的道德審判。情緒由大量充滿主觀色彩的個人意見組成，在意見表達上也往往是非此即彼、非黑即白的模式。這種缺乏事實依據(jù)、推理論證不足就下定論的模式，卻因為特點鮮明、聲調(diào)更高而廣泛傳播。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境加劇了情緒傳播的無序化

在表達渠道層面，網(wǎng)絡(luò)媒體是負面情緒最為集中之處?！白呃柔t(yī)生事件”的情緒發(fā)酵，就是通過網(wǎng)絡(luò)空間快速傳播的。眾多網(wǎng)絡(luò)用戶借助自媒體，對事件展開了大量評論，甚至超出事件本身，充分展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中情緒表達的無序與混亂的狀況。

以往社會情緒的相互影響、作用效果因為傳播手段而受到限制。但是，隨著大眾傳播活動的興起，日漸現(xiàn)代化、電子化的傳播媒介借助科技的武裝，將人類社會的信息傳播推上了一個相當?shù)母叨?。昔日社會情緒傳遞中存在的時間慢、空間窄、方式單一、信息內(nèi)容欠精準等問題已不存在。

“新媒體上便捷高效的表達方式，讓極端化的反向情緒有了更加方便的表達渠道、更加寬廣的釋放空間，又給負向輿論加速形成、加快蔓延提供了外在條件，使其能在難以想象的短時間內(nèi)完成問題提出、討論普遍化、思想簡化等過程，并在排斥權(quán)威、無須權(quán)威的情況下形成輿論，其中形成的價值取向成為新媒體上一部分人或群體的規(guī)范。”③網(wǎng)絡(luò)傳播還具有傳播碎片化、多向化的特性，這些特性使情緒傳播更為復(fù)雜，負面情緒在網(wǎng)絡(luò)中的傳播往往產(chǎn)生放大效應(yīng)。同時，網(wǎng)絡(luò)閱讀的匆忙化導(dǎo)致網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)事件的情緒表達是即時、迅速的，但更多的是淺層回應(yīng)。此外，情緒時空與事件時空的分離，使網(wǎng)民無法觸及事件的真實情況，只能去相信情緒所表達的觀點。

4.情緒把關(guān)缺失可能導(dǎo)致輿論危局

由于不良情緒本身的危害以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于負面情緒的放大效果，使情緒往往在很短時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為負面的、消極的輿論，在經(jīng)過傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)載成為社會性的熱點話題后，就形成了輿論危局。

當下，許多人有種錯覺，認為輿論表達的都是民意，誰發(fā)出的聲音越是響亮，就越是正確?；谶@樣的觀點，一些受眾在面對聲勢浩大的一邊倒輿論時，都會認為其表達的就是公平正義。“正向輿論能夠?qū)ι鐣l(fā)展起到推動和促進作用，而負向輿論則對社會發(fā)展起著破壞和阻滯作用?！雹芙┠陙沓霈F(xiàn)的一些群體性事件，無一不是輿論危局引發(fā)的。這些事件既給百姓生命財產(chǎn)造成巨大損失，也給黨和政府的形象造成一定的影響。此外，對于傳統(tǒng)媒體來講，忽視事實隨意轉(zhuǎn)達負面情緒的做法違背了新聞專業(yè)主義，偏離了傳播學基本的理論要求，也有損新聞從業(yè)者的職業(yè)道德要求。

三、媒體如何做好情緒把關(guān)

在社會轉(zhuǎn)型期，負面情緒的傳播比較常見，因此對于傳統(tǒng)媒體來說，就需要把握其形成的規(guī)律，既要樹立社會共享認同的評價標準，從源頭上阻止負向輿論的形成；又要通過瓦解環(huán)境、適當分流、平等對話等手段，消除負向輿論的影響。“在全媒體背景下，傳統(tǒng)媒體可發(fā)揮把關(guān)與調(diào)節(jié)作用，以媒介互補來矯正網(wǎng)絡(luò)群體傳播中的偏差?！雹莶贿^，在當前新媒體的快速攻勢下，多數(shù)傳統(tǒng)媒體尚未充分發(fā)揮“把關(guān)人”作用，而更多地受到“支配”，跟隨網(wǎng)絡(luò)傳播熱點，附和其輿論方向，將大量篇幅和時間用于熱炒網(wǎng)絡(luò)事件和觀點，無形中對負面的社會情緒起到推波助瀾的作用。

1.明確傳播正能量的社會責任

我國的新聞媒體最根本的立場是“黨和人民的喉舌”，任何新聞首先都要把好政治關(guān)、社會關(guān)。正能量的傳播并不是無視網(wǎng)絡(luò)中的熱點或客觀存在的負面情緒，而是將網(wǎng)絡(luò)上情緒和信息區(qū)別開，有選擇地追蹤與公共事務(wù)密切相關(guān)的新聞，淡化負面情緒渲染的基礎(chǔ)，使公眾意見得到充分溝通與交流，避免負面情緒的累積與暴發(fā)，做到情緒把關(guān)人的角色。

負面情緒產(chǎn)生的根源是社會公眾認可和接受的價值評判標準還沒有完全確立，傳統(tǒng)媒體在甄別出負面情緒的同時，更需要主動去構(gòu)建共同的價值標準，營造和諧的輿論環(huán)境，傳達積極的主流聲音。在“走廊醫(yī)生事件”中，網(wǎng)民作為情緒宣泄的主要群體，更多從自身立場出發(fā)來評價事件，表達對醫(yī)療現(xiàn)狀的不滿，而這已背離了事件本身。

2.增強甄別負面情緒的辨別力

通過對“走廊醫(yī)生事件”中的媒體表現(xiàn)分析，筆者發(fā)現(xiàn)，有時候并不是傳統(tǒng)媒體不懂把關(guān)，而是由于信息選擇困局：網(wǎng)上存在大量的情緒宣泄，新聞報道追求時效，如果不跟著報道情緒，就會滯后失語；此外，媒體把關(guān)的過程中，優(yōu)先選擇的標準往往是受眾的需要與興趣，而較少考慮事實細節(jié)、真相及社會影響。面對上述情況，新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的新聞從業(yè)者需要做到既保證客觀理性，又要及時報道新聞發(fā)展動態(tài)，滿足受眾知情權(quán)的需求。信息選擇困局或受眾選擇傾向，并不能成為媒體把關(guān)不力的理由，在合理把關(guān)的基礎(chǔ)上，強化換位思考意識，既有助于事件報道的真實客觀，形成報道重點，又有利于吸引受眾、增強可讀性、提高媒介品牌力。

注 釋

①張康 《“走廊醫(yī)生事件”，媒體應(yīng)保持淡定》，http：//comment.scol.com.cn/html/2014/02/011013_1547179.shtml。

②薛素芬 《當前網(wǎng)絡(luò)社會情緒分析》，載《新聞愛好者》2011年第7期。

③呂志雄 《從廈門縱火案看“社會情緒反向”下的輿論引導(dǎo)》，載《新聞愛好者》2013年第8期。

④百度百科：輿論導(dǎo)向http：//baike.baidu.com/link？url=FySP

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⑤許瑩 《網(wǎng)絡(luò)群體傳播中反向社會情緒的放大效應(yīng)及其疏導(dǎo)》，載《中州學刊》2013年第6期。

（作者郭曉航系解放軍南京政治學院碩士研究生，王傳寶系解放軍南京政治學院軍事新聞傳播系教授）

（本文編輯：肖婧為）