范亞楠 等

摘要：當今大學生接觸社會非常廣泛，其價值取向也在隨著現(xiàn)實的變化而動態(tài)性發(fā)展。并且在當代中國發(fā)展進程中，由于每個家庭接觸權(quán)力和獲得機遇的不均等性，導致家庭間差異愈拉愈大。在校大學生作為每個家庭未來精英的代表，更能體現(xiàn)出這種差異。再加上招生形式的多樣化，學生來源和類型愈發(fā)多元化。學生培養(yǎng)工作就要直面這些差異和特點，立足教師本職，樹立“1234”理念，遵循“3+2”工作方法，為每一位學生的成才和發(fā)展，提供公平環(huán)境和均等機會。

關(guān)鍵詞：高校學生服務與管理工作 “1234”育人理念

高等院校學生服務和管理工作，事關(guān)國家高等教育戰(zhàn)略的實施和為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢提供人才支撐，意義重大。本文以泊頭職業(yè)學院旅游管理專業(yè)學生服務與管理為據(jù)，探討新形勢下學生工作理念和有效工作方法。

泊頭職業(yè)學院，作為一所地方性高等職業(yè)院校，面向河北全?。ü?1個設(shè)區(qū)市，兩個省直管市）招生，現(xiàn)有在校生將近五千人，而旅游管理專業(yè)現(xiàn)有在校生近100人，學生個體間諸多方面差異較大。并且在當代中國社會發(fā)展進程中，有一個現(xiàn)象不容忽視。那就是由于作為社會基礎(chǔ)細胞的每個家庭接觸權(quán)力和獲得機遇的極大不均等性，導致改革開放三十多年來，在家庭財富、培養(yǎng)環(huán)境、家教氛圍方面的差距愈拉愈大。在校大學生作為每個家庭未來精英的代表，吃穿住行、一舉一動都能體現(xiàn)出家庭間的差異。再加上招生形式的多樣化，學生來源和類型愈發(fā)多元化。學生培養(yǎng)工作就要直面這些差異和特點，立足教師本職，做好學生服務與管理，為每一個學生的成才、成長和發(fā)展保障機會均等和環(huán)境公平。

基于新時期學生特點，針對性做好服務與管理，服務和服從于高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量工程，才能增強高等院校學生服務與管理的實效性。

1 學生特點

1.1 當今大學生獨生子女居多

當今大學生大多都是獨生子女，具有較強的以自我為中心意識，獨立而張揚，更加注重自我的切身實際利益，追求自我價值極大化。敢于追求個性，自我享受，行為前衛(wèi)，精力充沛，喜歡標新立異，藐視權(quán)威，對于傳統(tǒng)敢于說不，敏銳而且果敢，時而表現(xiàn)出沖動和不理智。

1.2 當今大學生間貧富差距明顯

由于接觸權(quán)力和獲得機遇的不均等性導致家庭經(jīng)濟狀況差距拉大，進而造成家境優(yōu)越與家境貧寒兩類特殊學生群體并存。家境優(yōu)越者，物質(zhì)條件豐裕而充沛，生活獨立能力較差。近來快遞臟衣服成為高校新業(yè)務略作佐證。家境優(yōu)越學生極具優(yōu)越感，部分表現(xiàn)目空一切，無所敬畏；而寒門學子者，對于考大學進而改變命運抱有極大的期望。他們自尊而敏感，追求內(nèi)秀以求心理平衡。

1.3 當今大學生更加關(guān)注學校硬件條件

部分學生以及家長對于學院師資力量等軟條件的關(guān)注日益突出的情況下，更加突出關(guān)注學院硬件設(shè)施設(shè)備的安置與配套，追求生活、學習舒適性。

1.4 價值觀多元化

當今大學生不能超脫于價值觀多元化的社會發(fā)展。厭煩家長一味說教式的課堂灌輸、道理轟炸。勇于嘗試新鮮事物，但又表現(xiàn)出不成熟性和不穩(wěn)定性，偶遇挫折依賴性便超越獨立性。

1.5 壓力較多，自我紓困乏力

大學畢業(yè)生就業(yè)壓力普遍增大。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，學生在面對就業(yè)壓力之時，采取的不是積極的化解壓力，勇于面對，調(diào)適自己，降低期望，而是采用消極的應對方法。這樣不僅不能緩解就業(yè)壓力，還會帶來新的心理壓力和社會問題，有些畢業(yè)學生甚至完全放棄自我工作調(diào)試，接收家庭安排結(jié)果，抱著無所謂的等靠要思想。

大家身懷美好愿望和理想，來到泊頭職業(yè)學院生活和學習，現(xiàn)實很可能否定了孜孜以求的大學夢。學業(yè)成就感不強，人際交往一團糟，一系列問題糾結(jié)就很容易造成心理障礙和極端事件的爆發(fā)。

2 “1234”服務理念

結(jié)合學生群體的新特點、新變化，教師個體需要做出有效調(diào)適，來滿足學生和社會的新期待。完善學生培養(yǎng)教育方式、方法就顯得尤為重要，進而增強高校學生服務與管理的針對性和實效性。

筆者結(jié)合旅游管理專業(yè)教學和學生服務經(jīng)驗，提出“1234”高校學生服務與管理工作理念，具體闡釋如下：

1：意指一種信任。高校教師應從內(nèi)心發(fā)自肺腑的認為大部分學生都是積極地、向上的，對于學生服務和管理，應持有最基本的信任態(tài)度，而非抱著“朽木不可雕”先入為主的思想。

2：以兩種精神的培養(yǎng)為教育主線。兩種精神指科學精神和人文精神?？茖W精神，教會學生探究真理，孜孜不休；人文精神，培養(yǎng)學生博愛仁懷，仁者愛他，畏天禮己，施仁天下。在此“天”，實指自然及一切規(guī)律和法則。

3：三種品格。這是以“責任、獨立、協(xié)作”為塑造學生的著力點。責任者，是一種擔當，毫不怯餒，從學習責任，家庭責任，再到社會責任，不推脫，不逃避，勇立于世，責無旁貸。獨立者，不依附，不盲從，不諂上，不欺下，有獨立的思想，獨立的人格，也有獨立生活的能力。協(xié)作者，不封閉，不排他，能配合，不惟己，可配角，能為共同目標的完成，受得了委屈，推得了榮譽，耐得住寂寞。

4：四個重點關(guān)注。分別是大學新生、畢業(yè)生、家庭經(jīng)濟困難學生、心理存在障礙學生。

“1234”學生服務與管理理念，本質(zhì)是尊重學生的主體地位，關(guān)愛學生的個性特征，理解學生的合理訴求，服務學生的成才發(fā)展。

3 “3+2”工作方法

在“1234”高校學生服務與管理工作理念的指導下，進而確立“3+2”學生工作方法。

3：院系領(lǐng)導提議；輔導員班主任聯(lián)席會議商議；班級全體會議決議。

“3”的核心意義是指學生事務民主化、公開化。學生事務民主化，有兩層含義：第一是指輔導員、班主任和相關(guān)任課教師要有明確的尊重學生個性、充分發(fā)揮學生主體作用的觀念，并在教育教學實踐中自覺貫徹民主傳道授業(yè)、民主服務管理行為；二是充分發(fā)揮班委等學生自治團體的核心作用，創(chuàng)造條件讓學生主動參與學生事務管理，形成一套自主管理的模式。學生事務公開化，大力施行攸關(guān)學生利益院務、系務、班務公開，使學生事務更加透明化，杜絕黑箱操作，學生人人都有機會參與到集體事務中來。

2：是指關(guān)乎學生利益事務決議結(jié)果公開；實施過程公開。

“3+2”學生工作方法，充分考慮到學生個體需要，尊重其情感、人格獨立和個性自由，從而創(chuàng)造一種良好、和諧、積極向上的學生服務與管理氛圍，爭取服務學生學生愛、管理學生學生聽、號召學生學生行、禁止學生學生從。

4 “1234”及“3+2”高校學生培養(yǎng)理念與方法例舉

以每學年獎學金的遴選和發(fā)放為例，實證“1234”及“3+2”高校學生培養(yǎng)理念與方法。

4.1 分配名額，摸底調(diào)研

獎學金非普惠性質(zhì)，名額有限。其分配標準大多依據(jù)人數(shù)多寡。此乃全局性問題，力求均衡、公平。

名額分配需要經(jīng)過院系領(lǐng)導提議和輔導員班主任聯(lián)席會議商議，不能搞一言堂，以使偏頗，有失公信。

摸底調(diào)研是輔導員班主任的常規(guī)工作之一，可以化工作于平日無形，達到潤物細無聲的效果。要求輔導員和班主任心細如發(fā)，不放過任何細微枝節(jié)，多觀察，多了解，多座談，多交心，多記錄，力求做到深入了解。摸底調(diào)研也可以兼顧學生骨干反饋的方式。此點教師應注意工作方式方法，避免將學生骨干公開為教師間諜或探子，使之孤立于學生群體。

4.2 提交申請，張榜公示

放寬時限，讓學生自我申請和其他人員推薦。此階段本質(zhì)仍處于摸底環(huán)節(jié)。大可不必擔心學生群起而申之，秉承信任學生、關(guān)愛學生的理念，關(guān)鍵在于后期輔導員、班主任、任課教師的辨別、甄識能力，不能由于自我辨別能力不自信而堵塞申請之道。

那些小范圍通報、申請并敲定的現(xiàn)象，無非就是教師人員一怕麻煩，二不自信。

申請完畢，做到張榜公示，在盡可能范圍內(nèi)做到廣而告之。

4.3 班級演說，時間沉淀

獎學金而非助學金，不是幫扶性質(zhì)。班級演說正大光明，擺成績，說優(yōu)點，可以大張旗鼓。班級演說完畢，建議獎學金評選工作按下暫時不動，在時間允許的情況下，可以沉淀3-5天。此階段，輔導員、班主任、任課教師重在觀察。

4.4 班級表決，監(jiān)督實施

最后就是，班級全體成員票決，做到過程、結(jié)果公開?？梢越M建學生監(jiān)督小組，實施監(jiān)督工作。

以每學年獎學金的遴選和發(fā)放為例，來實證“1234”及“3+2”高校學生培養(yǎng)理念與方法，管中窺豹，可見一斑。因為事物矛盾的特殊性，可能掛一漏萬，僅以拋磚引玉，權(quán)為經(jīng)驗交流。

5 總結(jié)

“1234”高校學生服務與管理工作理念和“3+2”學生工作方法，本質(zhì)是服務于高校人才培養(yǎng)質(zhì)量工程建設(shè)，圍繞學生就業(yè)開展教育教學改革和學生管理工作，最終使學生學有所成、業(yè)有所就。

參考文獻：

[1]張以嶺.班級管理[M].北京：清華大學出版社，2010.8.

[2]龍春華.行為心理學[M].北京：中國華僑出版社，2012.8.

[3]勵驊.大學生心理學[M].合肥：合肥工業(yè)大學出版社，2011.7.

作者簡介：

范亞楠（1984-），女，河北正定人，助教，研究方向：生態(tài)旅游、旅游資源保護與開發(fā)、商務禮儀、高等職業(yè)教育。

梁少禎（1983-），男，河南郟縣人，講師，研究方向：旅游文化、旅游資源保護與開發(fā)、商務禮儀、高等職業(yè)教育。