周惠春

【摘 要】青少年志愿者參加公共圖書館社會實踐，有利于青少年的全面成長和圖書館的長遠發(fā)展，將公共圖書館青少年實踐基地建設(shè)落到實處，能更好地體現(xiàn)公共圖書館為民服務(wù)的公益屬性。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；青少年；志愿者；社會實踐

公共圖書館是人類知識的寶庫，它承擔(dān)著推進社會文明，推廣知識文化的職責(zé)。學(xué)習(xí)與實踐是兩個矛盾統(tǒng)一體，學(xué)習(xí)要通過實踐才能體現(xiàn)其價值。所以公共圖書館在提供知識載體的同時，若也能為社會發(fā)展的棟梁——青少年提供社會實踐的機會，即為國民素質(zhì)教育也做出了自身的貢獻。

1 青少年投入公共圖書館志愿工作，有以下積極意義

1.1 圖書館是青少年接觸社會的良好窗口和服務(wù)大眾的平臺

中國較之西方，對青少年參與社會不夠重視?！凹埳系脕碇杏X淺，絕知此事要躬行”，青少年不應(yīng)終日埋頭于書本，而是通過社會實踐與不同的人接觸，吸收工作中的知識、經(jīng)驗，能更成熟，閱歷會與日俱增豐富。

公共圖書館讀者來自各行各業(yè)，青少年在圖書館為讀者服務(wù)可以接觸不同人群。通過觀摩和接觸圖書館的運作流程和細節(jié)操作，青少年可以對圖書館員這一行業(yè)有直觀深入的理解，對今后的就職方向的確定可以起到幫助作用。

1.2 在書香熏陶中工作，有利于青少年的情操培養(yǎng)

圖書館藏書豐富，文化氛圍濃重。加之圖書館寬敞明亮有學(xué)習(xí)環(huán)境，孜孜不倦的讀者的感染，青少年志愿者的求知興趣與學(xué)習(xí)欲望將得到推動。

1.3 通過熟悉檢索信息，查找文獻，有利于青少年形成自主做研究的風(fēng)氣

公共圖書館文獻資料和電子資源雖然豐富，但不少人還不能做到方便又快捷地找尋所需資料。青少年進入圖書館成為志愿者，就是進入了一門活的課堂。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)，青少年會熟悉中圖分類，學(xué)會如何檢索信息。搜集材料，攥寫論文，自主做研究的風(fēng)氣如果形成，對青少年將大有裨益。通過幫助讀者尋找所需資料，教讀者查詢路徑，青少年可以鞏固業(yè)務(wù)知識，能夠提高自身水平。

1.4 提升綜合能力，培養(yǎng)良好品質(zhì)與處事能力

青少年階段是培養(yǎng)良好品質(zhì)與處事能力的關(guān)鍵時期。在圖書館工作，有助于青少年個人的成長。例如，下報排報。看似簡單，卻要求一絲不茍和有責(zé)任心。細致與嚴(yán)謹是從工作細節(jié)中體現(xiàn)出來的。與讀者打交道，當(dāng)個別讀者違反閱覽規(guī)則如不愛護書籍或在閱覽室內(nèi)打手機時，如何做到讓讀者心服口服地愛護公共財產(chǎn)，不影響其他讀者，是一門與人相處的藝術(shù)。不但需要心平氣和，和顏悅色，還需要委婉含蓄，態(tài)度明確。簡單工作里有不簡單智慧。這是對青少年接人待物的鍛煉。

通過工作，學(xué)生志愿者可以得到滿足感和成就感，通過幫助別人奉獻自己，青少年可以增強自信心更積極地面對人生。因為有工作經(jīng)驗，體會了如何與同事團結(jié)協(xié)作相互配合，并在管理中學(xué)會自律，這些青少年在今后求職參與社會競爭時就比別人有優(yōu)勢。

2 對圖書館而言，吸收青少年志愿者的加入，有助于圖書館的長遠發(fā)展

2.1 緩解人力資源不足，為圖書館注入生機和活力

近年來隨著社會發(fā)展，政府投入增加，圖書館免費開放，民眾的閱讀需求增長，不少公共圖書館都擴大館舍，增大購書量，圖書館工作人員的工作量劇增。青少年志愿者的加入可以緩解圖書館人手不足的矛盾。

在指導(dǎo)青少年開展工作的同時，圖書館員也是一個鞏固自身知識素養(yǎng)的過程。在年輕有活力的志愿者帶動下，圖書館員也得到新鮮血液的滋養(yǎng)，煥發(fā)活力。青少年年輕有干勁和和圖書館員沉穩(wěn)有經(jīng)驗相互結(jié)合，可是提升服務(wù)質(zhì)量，能共創(chuàng)最佳工作效績。

2.2 青少年志愿者也是圖書館與讀者、社會群眾溝通交流的好渠道

志愿者可以從一個讀者的角度去發(fā)現(xiàn)圖書館在讀者服務(wù)和管理方面的不足，與讀者的零距離接觸與交流，能及時將讀者的訴求及時有效地反饋給圖書館工作人員，使圖書館改進讀者服務(wù)工作更具針對性和目的性，提供的讀者服務(wù)可以更全面、更細致、更周到。

2.3 為圖書館做人才儲備，有利于圖書館的長遠發(fā)展

在志愿者工作過程中，圖書館員可以發(fā)現(xiàn)一些綜合素質(zhì)好，或有個人特長，熱愛圖書館事業(yè)，適合為圖書館發(fā)光發(fā)熱的人才。圖書館領(lǐng)導(dǎo)可以將這些人才發(fā)展成為圖書館的正式員工，這樣可以前瞻性地優(yōu)化圖書館員工的知識構(gòu)成，有利于圖書館長遠發(fā)展。

3 公共圖書館細化管理志愿者的具體措施

在以往的志愿者工作經(jīng)驗中，我們發(fā)現(xiàn)存在有以下一些不足：志愿者為完成任務(wù)而來，工作熱情不高，工作被動，工作效果不理想；公共圖書館的管理制度不完善，沒有為志愿者搭建起好的平臺；志愿者工作的好壞沒有得到評價，影響工作的系統(tǒng)持續(xù)開展。

要解決這些存在問題，圖書館需要要成立專門的志愿者管理機構(gòu)，專人跟進管理，同時也需要其他部門配合，做以下努力：

3.1 志愿者在上崗前必須接受崗前培訓(xùn)。強調(diào)責(zé)任心，提升服務(wù)境界

圖書館是傳播文明、傳播知識的公益單位，在這里工作，是有益大眾的，是很值得自豪的。

為了讓志愿者熟悉工作，盡快入門并勝任工作，可以進行以下內(nèi)容的崗前培訓(xùn)：志愿服務(wù)的宗旨和理念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；圖書館基本知識，包括圖書館概況、規(guī)模、性質(zhì)和特點，圖書期刊分布及排架規(guī)則，圖書館規(guī)章制度等；服務(wù)功能、服務(wù)項目、服務(wù)技能、服務(wù)技巧和服務(wù)的總體要求；志愿者工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、注意事項和服務(wù)禮儀等。

3.2 建立完善的管理制度

管理制度內(nèi)容應(yīng)包含對志愿者的招募和培訓(xùn)制度、志愿者的行為準(zhǔn)則、工作評價標(biāo)準(zhǔn)、激勵措施等。

在志愿者工作初期，應(yīng)有圖書館員及時跟進，了解其工作態(tài)度和工作效果，并根據(jù)需要提供進一步指導(dǎo)。

對于達到要求，任務(wù)完成良好的志愿者，應(yīng)給與一定肯定和獎勵。也可以階段性組織青少年志愿者外出培訓(xùn)。

“美國紐約市海洋縣圖書館的激勵措施包括：每一年向志愿者寄出周年感謝信；每年舉辦兩次成年志愿者聯(lián)歡會；當(dāng)青少年志愿者服務(wù)時間達到不同時限時，可以獲得認證或獲贈價值不同的紀(jì)念品或用品，物雖不多，但志愿者在工作的每一個階段都能得到圖書館的認可，充分顯示了圖書館對志愿者的誠意和感謝?！盵1]

3.3 實現(xiàn)志愿者與職位的最佳匹配

圖書館招募的志愿者來源廣泛，或者有不同的專業(yè)知識背景，或者有不同的特長，或者有不同的個性特征?？山Y(jié)合館情、人員情況根據(jù)志愿者自身素質(zhì)和特長安排工作任務(wù)。并可以隨著志愿者工作時間的增長，漸進式安排難度有所遞增的工作。

4 結(jié)語

在公共圖書館建立青少年社會實踐基地，是社會發(fā)展的需要，不僅可以為青少年志愿者提供一個社會實踐的場所和展現(xiàn)自我的平臺，也有利于圖書館自身的長遠發(fā)展，還能更好體現(xiàn)圖書館為多層次服務(wù)民眾，多方面促進社會文化發(fā)展所作出的不懈努力。

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[責(zé)任編輯：丁艷]