徐少陽　李志濤

【摘要】居民是旅游社區(qū)的主要元素，其利益需求的實(shí)現(xiàn)可以促進(jìn)旅游風(fēng)景區(qū)的和諧發(fā)展，因此對居民利益需求的研究意義重大。文章通過對五大連池風(fēng)景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，驗(yàn)證了假設(shè)“五大連池風(fēng)景區(qū)的居民對風(fēng)景區(qū)有特定的利益需求，并且對各種利益需求的重視程度之間存在差異”的存在，并在此基礎(chǔ)上提出了針對五大連池風(fēng)景區(qū)開發(fā)的可行性建議。

【關(guān)鍵詞】風(fēng)景區(qū)；居民；利益需求；五大連池

五大連池風(fēng)景區(qū)即五大連池火山世界地質(zhì)公園，總面積1060平方公里，位于黑龍江省中北部。五大連池火山世界地質(zhì)公園屬中溫帶大陸性季風(fēng)氣候，四季分明，五大連池火山有典型的、完整的火山地貌，同時還有大興安嶺與小興安嶺相滲透的生態(tài)多樣型植被群，具有明顯的森林、灌木、地衣苔蘚三層組合特征。地質(zhì)公園內(nèi)水系發(fā)育較好，濕地中水生動植物十分豐富，地下涌泉數(shù)量巨大。五大連池2003年被聯(lián)合國教科文組織批準(zhǔn)為世界生物圈保護(hù)區(qū)，2004年被聯(lián)合國教科文組織批準(zhǔn)為世界地質(zhì)公園，先后被評為國家首批重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、中國旅游勝地四十佳、中國礦泉水之鄉(xiāng)、國家級自然保護(hù)區(qū)、國家地質(zhì)公園、中國首批國家自然遺產(chǎn)。

一、研究意義及背景

利益相關(guān)者是指“任何能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或被該目標(biāo)影響的群體或個人”（Freeman，1984）[1]。這一理論從20世紀(jì)80年代開始引入旅游研究領(lǐng)域。其實(shí)在旅游研究領(lǐng)域正式引入利益相關(guān)者這一概念之前，部分學(xué)者便開始從大眾參與、協(xié)作旅游、伙伴關(guān)系等角度研究旅游。如洛斯勞等（Rosenowetal，1979）[2]便強(qiáng)調(diào)在旅游目的地管理與發(fā)展中有必要引入公眾參與。許多早期的旅游研究文獻(xiàn)也開始研究單個的利益群體，如居民和游客。楊（Young，1973，轉(zhuǎn)引自墨菲，1985）[3]認(rèn)為，每個既定的旅游區(qū)域都存在一個飽和水平，一旦超過這個水平，旅游的成本將超過收益。道克斯（Doxey，1975）[4]根據(jù)楊（Young）的飽和水平理論，提出了著名的“憤怒指數(shù)模型”。墨菲（Murphy，1985）[3]提出在未來的旅游業(yè)發(fā)展中，要盡力讓社區(qū)參與到規(guī)劃中。從此，社區(qū)作為一個關(guān)鍵的利益相關(guān)者得到了較大的關(guān)注，尤其是對社區(qū)參與旅游規(guī)劃與管理決策、公平分享旅游利益與公平分擔(dān)旅游負(fù)面影響等問題特別關(guān)注，而這些與社會責(zé)任、公平倫理有關(guān)的問題與利益相關(guān)者理論強(qiáng)調(diào)管理的社會責(zé)任和倫理是相呼應(yīng)的（周玲，2004）[5]。

本文根據(jù)對五大連池風(fēng)景區(qū)的研究需要，將風(fēng)景區(qū)利益相關(guān)者定義為：旅游企業(yè)與其內(nèi)部和外部的許多個人或團(tuán)體建立了各種各樣的關(guān)系，這些個人或團(tuán)體稱之為旅游風(fēng)景區(qū)的“利益相關(guān)者”。這一定義強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：第一，旅游風(fēng)景區(qū)的利益相關(guān)者可以是個人，也可以是團(tuán)體。一般來說，旅游風(fēng)景區(qū)的利益相關(guān)者以個人和團(tuán)體的形式存在于風(fēng)景區(qū)的內(nèi)部和外部，形式不固定。第二，旅游風(fēng)景區(qū)的利益相關(guān)者必須與風(fēng)景區(qū)建立各種關(guān)系，我們認(rèn)為，這種關(guān)系可能是主動的，也可能是被動的。

近年來，由于景區(qū)開發(fā)傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目已造成了生態(tài)環(huán)境的日益惡化和資源枯竭等諸多問題，人們（尤其是景區(qū)內(nèi)的居民）越來越意識到，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下，使旅游資源的過度開發(fā)，導(dǎo)致景區(qū)超負(fù)荷的開發(fā)；景區(qū)旅游設(shè)施建設(shè)的膨脹，導(dǎo)致土壤和水的損失；景觀的損害和被破壞的植被死亡及生物的大量減少、水污染、廢物的污染及空氣和噪音的污染等，破壞了景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展受到威脅。因此，旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效對策越來越受到景區(qū)管委會的重視，目的是在尊重自然和文化，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，有利于造福當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民、提倡人們認(rèn)識自然、享受自然、保護(hù)自然，已成為旅游業(yè)發(fā)展的重要方向。

景區(qū)的發(fā)展涉及多個利益相關(guān)者，由于不同的利益相關(guān)者的利益訴求不同，使景區(qū)發(fā)展過程中存在無序的競爭，產(chǎn)生了利益沖突，為景區(qū)管理帶來了極大的不便。在可持續(xù)發(fā)展的大趨勢下，位于黑龍江省的五大連池風(fēng)景區(qū)也走上了可持續(xù)開發(fā)的道路。怎樣滿足利益相關(guān)者之間的利益訴求，協(xié)調(diào)他們之間的利益沖突，最終實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)的順利發(fā)展是五大連池風(fēng)景區(qū)管委會最為重要的問題。基于上述問題的考慮，利用利益相關(guān)者理論對五大連池風(fēng)景區(qū)開發(fā)中的風(fēng)景區(qū)居民的利益需求進(jìn)行分析研究，并提出相應(yīng)的管理對策。

居民是組成社區(qū)的重要元素，從目前研究成果來看，有關(guān)旅游風(fēng)景區(qū)居民利益需求的研究成果相對較少，通過樣本問卷調(diào)查獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，采用統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)證研究成果，在當(dāng)前尚不多見。本文在大規(guī)模抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過考察風(fēng)景區(qū)居民對風(fēng)景區(qū)的態(tài)度，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出旅游風(fēng)景區(qū)居民利益需求的主要因素，這對于旅游風(fēng)景區(qū)的和諧發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。

二、研究假設(shè)

研究五大連池風(fēng)景區(qū)中居民的利益需求內(nèi)容，提出的研究思路是：首先找出當(dāng)?shù)鼐用窬烤褂心男├嫘枨?；其次分析居民的利益需求的輕重緩急。因此，可以提出假設(shè)：五大連池風(fēng)景區(qū)的居民對風(fēng)景區(qū)有特定的利益需求，并且對各種利益需求的重視程度之間存在差異。

三、研究方法

要想研究五大連池風(fēng)景區(qū)內(nèi)居民對其利益需求內(nèi)容的實(shí)際看法，首先必須找出居民有哪些利益需求。顯然，這是一件非常復(fù)雜的事情，而且僅僅依靠理論文獻(xiàn)和歸納總結(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為此，筆者采用專家調(diào)查法來確定風(fēng)景區(qū)內(nèi)居民的利益需求。筆者首先在文獻(xiàn)研究和實(shí)地訪談的基礎(chǔ)上寬泛地列出居民所可能的利益需求內(nèi)容，然后由33位來自五大連池風(fēng)景區(qū)的各界代表作為專家，請他們對這些利益需求內(nèi)容的重要程度做出評價。如果筆者所提供的某一利益需求的入選率在50%以上，筆者就將其作為備選項(xiàng)目，列入正式的調(diào)查問卷之中。本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份，實(shí)際回收338份，回收率96.6%；回收問卷中有效問卷數(shù)為317份，有效回收率90.6%。

數(shù)據(jù)處理的方法，即首先計(jì)算出五大連池風(fēng)景區(qū)居民的不同利益需求得分的均值，然后判斷這些排序是否具有統(tǒng)計(jì)意義。利用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時，所用到的統(tǒng)計(jì)方法主要有描述性統(tǒng)計(jì)（Descriptive Statistics）、均值比較（Compare Means）、配對樣本T檢驗(yàn)（Paired-samples T Test）。endprint

四、居民利益需求的結(jié)果分析

我們計(jì)算出五大連池風(fēng)景區(qū)居民各種利益需求的得分均值，并以配對樣本T檢驗(yàn)來判斷各種利益需求排序的統(tǒng)計(jì)意義。數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下表1，這說明，五大連池風(fēng)景區(qū)居民利益需求的順序是為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)、改善當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況、提升社區(qū)檔次和品位，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、加強(qiáng)環(huán)保工作、企業(yè)的長期生存和發(fā)展，而且這種排列順序具有非常顯著的統(tǒng)計(jì)意義。

五、居民利益需求實(shí)證研究

本次調(diào)查涉及五大連池風(fēng)景區(qū)居民利益需求的共有22個結(jié)構(gòu)化問題，都是要求問卷填寫者結(jié)合本人的實(shí)際情況，對一些涉及到其利益需求內(nèi)容的陳述進(jìn)行評分。問卷設(shè)計(jì)采用利克五分量表，正向評分，即完全不同意該陳述的話選擇“1”，完全同意時選擇“5”。對有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因素分析，提取因素的方法采用主成份分析法（Principal Component Analysis），按特征值大于1的標(biāo)準(zhǔn)抽提因素，并用方差最大法（Varimax）進(jìn)行因素旋轉(zhuǎn)。主要的數(shù)據(jù)處理工作分為以下三個步驟：

（一）居民利益需求的因素分析

首先對22個問題進(jìn)行因素分析。對樣本充分性的KMO測試系數(shù)為0.723，樣本分布的球形Bartlett檢驗(yàn)卡方值為1483.436， sig值為0.000，這說明數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，適宜對數(shù)據(jù)進(jìn)行因素分析，數(shù)據(jù)處理結(jié)果如表2所示。

從表2中數(shù)據(jù)可以看出，SPSS軟件共提取出5個因素用來描述居民利益需求的內(nèi)容。其中因素1命名為文化溝通、因素2命名為參與管理、因素3命名為提升景區(qū)整體水平、因素4命名為加強(qiáng)環(huán)保、因素5命名為改善經(jīng)濟(jì)。表2中的每個數(shù)據(jù)代表每一個問題在上述5個因素上的荷重，在某一因素上的荷重越大，說明這一問題就越應(yīng)該歸入該因素之中。信度分析表明，這5個因素的信度都完全符合統(tǒng)計(jì)要求，問卷設(shè)計(jì)的內(nèi)部一致性獲得通過。

通過因素分析，將22個問題歸納為5個因素。對居民利益需求而言，這5個因素先后順序是什么呢？我們根據(jù)均值和“配對樣本T檢驗(yàn)”（Paired-Samples T Test）判斷利益需求先后順序。

（二）居民利益需求的因素賦值

根據(jù)因素分析所得的表2中每個問題的負(fù)載值，我們可以對每個因素進(jìn)行賦值，從而生成5個新的變量，記為 （ =1，2，3，4，5）。賦值方法為對每個因素所涵蓋問題的得分進(jìn)行加權(quán)平均，權(quán)數(shù)根據(jù)相應(yīng)的負(fù)載值計(jì)算得出。例如，對于居民利益需求的因素1（文化溝通）的賦值方法為：

=[0.635×（編號1的數(shù)值）+0.623×（編號2的數(shù)值）+0.502×（編號3的數(shù)值）]/（0.635+0.623+0.502）

由此生成一個新的變量 ，依次類推，可以對其余所有因素進(jìn)行賦值。賦值結(jié)果的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3所示（按均值從小到大排列）：

從均值大小來看，居民最為重視的利益需求實(shí)現(xiàn)方式是“提升景區(qū)整體水平”，最不看重的是“文化溝通”。為了檢驗(yàn)上述排序的統(tǒng)計(jì)意義，我們進(jìn)行配對樣本T檢驗(yàn)的分析，數(shù)據(jù)顯示除“文化溝通”與“加強(qiáng)環(huán)?！薄ⅰ皡⑴c管理”與“改善經(jīng)濟(jì)”、“參與管理”與“提升景區(qū)整體水平”在排序上的差異不具有統(tǒng)計(jì)意義上的顯著性，其余的排列順序都具有顯著或非常顯著的統(tǒng)計(jì)意義。

六、研究結(jié)論與啟示

上述分析結(jié)果與在五大連池風(fēng)景區(qū)所觀察現(xiàn)象都是吻合的，對于五大連池風(fēng)景區(qū)居民利益需求的研究，我們可以得出以下結(jié)論：從總體而言，五大連池風(fēng)景區(qū)居民的利益需求可以歸為以下五類： 文化溝通、參與管理、提升景區(qū)整體水平、加強(qiáng)環(huán)保和改善經(jīng)濟(jì)。居民對上述五類利益需求的看重程度依次增強(qiáng)。依次是：文化溝通、加強(qiáng)環(huán)保、參與管理、改善經(jīng)濟(jì)、提升景區(qū)整體水平。除“文化溝通”與“加強(qiáng)環(huán)保”、“參與管理”與“改善經(jīng)濟(jì)”、“參與管理”與“提升景區(qū)整體水平”在排序上的差異不具有統(tǒng)計(jì)意義上的顯著性，其余的排列順序都具有顯著或非常顯著的統(tǒng)計(jì)意義。

本研究最后得出的啟示有如下幾點(diǎn)。

（一）構(gòu)建溝通機(jī)制，培養(yǎng)共同的價值觀

通過關(guān)愛居民，開設(shè)講座、帶居民參觀成熟景區(qū)等形式建立兩者之間的感情基礎(chǔ)，進(jìn)而培養(yǎng)共同的價值觀。另外，為更好的實(shí)現(xiàn)居民的利益，促進(jìn)旅游企業(yè)與周邊社區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。一方面通過溝通可以轉(zhuǎn)變旅游經(jīng)營者與社區(qū)居民雙方觀念，旅游經(jīng)營者可以更深刻認(rèn)識到社區(qū)居民這一利益相關(guān)者的重要影響，主動深入了解社區(qū)利益需求，有針對地滿足其利益，充分挖掘社區(qū)優(yōu)勢與潛力；另一方面社區(qū)居民通過溝通也可以表達(dá)自己的利益需求，積極主動地參與風(fēng)景區(qū)的旅游開發(fā)，維護(hù)自身的利益和權(quán)利。管委會和有關(guān)組織以及旅游企業(yè)的管理者應(yīng)通過各種有效途徑來進(jìn)行信息的相互傳遞，加強(qiáng)相互溝通。

（二）構(gòu)建五大連池風(fēng)景區(qū)的利益分享機(jī)制

構(gòu)建利益分享機(jī)制，使社區(qū)居民能夠獲得更多的利益，打破利益分配不均的狀況。要讓利益共享原則成為準(zhǔn)則，同時建立公平、公正、透明的工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)建完善的利益共享平臺，使經(jīng)濟(jì)利益、生態(tài)利益、社會文化利益得到更好的實(shí)現(xiàn)。同時，五大連池風(fēng)景區(qū)管委會應(yīng)充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用，大力加強(qiáng)其在利益共享實(shí)現(xiàn)中的調(diào)節(jié)作用。

（三）完善五大連池風(fēng)景區(qū)社區(qū)居民參與決策制度

使社區(qū)居民從旅游規(guī)劃開始，到旅游景區(qū)和旅游企業(yè)建設(shè)-經(jīng)營-管理-維護(hù)-環(huán)境保護(hù)的整個過程，都有一定的發(fā)言權(quán)，共同探討決策方案，真正地參與并及時反饋其需求，這樣將促進(jìn)科學(xué)方案的形成和推行成本的降低，也促進(jìn)居民利益需求的實(shí)現(xiàn)。

（四）加強(qiáng)生態(tài)知識學(xué)習(xí)與高水平人才培訓(xùn)

環(huán)境保護(hù)知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，對旅游景區(qū)的發(fā)展起到了重要的作用。由于五大連池風(fēng)景區(qū)集國家地質(zhì)公園、世界生物圈保護(hù)區(qū)等榮耀于一身，屬國家級自然保護(hù)區(qū)，因此生態(tài)保護(hù)就是五大連池風(fēng)景區(qū)旅游開發(fā)的首位。景區(qū)管理者可以對景區(qū)工作人員及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民進(jìn)行教育與培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型社區(qū)和景區(qū)，組織各種文化活動。景區(qū)管理者也可以組織專門人員配合社區(qū)居民對當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行挖掘、整理、提升，并將其以一定的形式開發(fā)成旅游產(chǎn)品，或通過建立社區(qū)檔案館、展覽館等方式保存起來，這也是建立景區(qū)旅游企業(yè)與社區(qū)居民互信與互動的基礎(chǔ)。

（五）加強(qiáng)行為監(jiān)督

從目前的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在五大連池風(fēng)景區(qū)旅游開發(fā)中，仍然存在為了自身利益最大化而采取不良甚至觸犯法律的行為，極大的損害了社區(qū)居民的利益。因此，五大連池風(fēng)景區(qū)管委會的督促尤為重要，管委會應(yīng)該成為旅游企業(yè)和社區(qū)居民之間利益協(xié)調(diào)的中間者，要加強(qiáng)完善有關(guān)法律條例，加強(qiáng)監(jiān)管，協(xié)調(diào)旅游企業(yè)與居民的關(guān)系，促進(jìn)居民利益的實(shí)現(xiàn)。政府作為旅游企業(yè)的外部組織，對旅游企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，可以彌補(bǔ)旅游企業(yè)有關(guān)社區(qū)居民利益實(shí)現(xiàn)機(jī)制和管理的不足，約束旅游企業(yè)保障居民的利益。其次，成立社區(qū)事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，專門處理社區(qū)事務(wù)，協(xié)調(diào)社區(qū)居民和旅游企業(yè)的矛盾，維護(hù)居民合法權(quán)利，維護(hù)社區(qū)與旅游企業(yè)的和諧關(guān)系，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)。再次，將社區(qū)事務(wù)管理機(jī)構(gòu)作為社區(qū)居民的權(quán)利與責(zé)任代表機(jī)構(gòu)來管理居民事務(wù)，有利于社區(qū)與旅游企業(yè)管理機(jī)構(gòu)協(xié)商。

由于不同旅游風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化氛圍、消費(fèi)觀念等存在一定的差異性。因此，本文的研究結(jié)論只能代表五大連池這類風(fēng)景區(qū)居民利益需求的因素特征，而在國內(nèi)其他類風(fēng)景區(qū)的適應(yīng)情況，還有待進(jìn)一步實(shí)證研究。endprint