文/江小青

由于現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，以計(jì)算機(jī)、多媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為首的高新技術(shù)在文獻(xiàn)信息領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，在很大程度上改變了信息的存貯形式及服務(wù)方法。在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館如何改變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式，滿足新時(shí)期信息需求的變化，成為高校文獻(xiàn)信息工作者必須解決的問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)傳播及其影響

網(wǎng)絡(luò)傳播具有全球性、超文本鏈接、交互性等三個(gè)特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)傳播中的參與者既是信息的發(fā)布者也是信息的接收者，可以隨時(shí)對(duì)信息進(jìn)行反饋，其文本形成與閱讀是在各種文本之間隨意鏈接并以文化程度不同而形成各種意義的超文本中完成的。

網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是良好的機(jī)遇也是巨大的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，高校圖書(shū)館已形成較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)圖書(shū)館的館藏、資源分享、獲取等方面產(chǎn)生以下重大的影響。

拓展館藏資源。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的館藏就是指經(jīng)過(guò)收集、存儲(chǔ)且具有所有權(quán)的文獻(xiàn)資料。傳統(tǒng)館藏的特點(diǎn)是以物理實(shí)體為依據(jù)，如印刷類(lèi)的書(shū)刊資料、試聽(tīng)資料等。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展并逐漸滲入高校圖書(shū)館管理中，高校圖書(shū)館的館藏信息資源不斷擴(kuò)展為物理館藏和虛擬館藏兩個(gè)部分，其中虛擬館藏指網(wǎng)絡(luò)信息資源，這類(lèi)館藏沒(méi)有所有權(quán)卻有使用權(quán)。這兩種館藏作為一個(gè)整體密切相關(guān)、不可分割。虛擬館藏在很大程度上拓展了高校圖書(shū)館的館藏資源，為高校圖書(shū)館提高信息服務(wù)能力提供了良好的機(jī)會(huì)，對(duì)館藏的發(fā)展具有重要意義。

擴(kuò)大讀者服務(wù)范圍。高校圖書(shū)館通常是為該校的教學(xué)及科研服務(wù)，它所服務(wù)的對(duì)象僅僅是本校的師生。但在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，高校圖書(shū)館也成為社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)中不可替代的節(jié)點(diǎn)，其服務(wù)范圍從校內(nèi)擴(kuò)大至校外，所服務(wù)的對(duì)象也從原來(lái)的本校師生擴(kuò)大到校外讀者。由此，在信息資源不斷網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的狀態(tài)下，不管是本校師生還是校外讀者，都可以由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入高校圖書(shū)館，不會(huì)受到地域、時(shí)空的限制。

對(duì)信息獲取方式產(chǎn)生影響。隨著計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的快速發(fā)展，各類(lèi)書(shū)籍的出版方式及形態(tài)經(jīng)歷了巨大變革，文獻(xiàn)信息也從傳統(tǒng)的印刷文獻(xiàn)發(fā)展為機(jī)讀型、光盤(pán)型及網(wǎng)絡(luò)信息資源并存的狀態(tài)，進(jìn)而高校館藏文獻(xiàn)信息資源也在很大程度上有所延伸，資源結(jié)構(gòu)趨于多元化，資源的數(shù)量也快速增長(zhǎng)，加之語(yǔ)言多語(yǔ)種化，在一定程度上增加了圖書(shū)館信息員采集、篩選、查找讀者所需信息資源的難度。

高校圖書(shū)館信息服務(wù)管理情況分析

信息服務(wù)意識(shí)淡薄。高校圖書(shū)館的信息服務(wù)方式仍以被動(dòng)服務(wù)為主，等著信息用戶主動(dòng)上門(mén)，沒(méi)有市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，仍然把全校師生作為服務(wù)的主要對(duì)象，導(dǎo)致豐富的圖書(shū)館資源沒(méi)有獲得最大程度的使用。即使有些高校已經(jīng)開(kāi)展了對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)文獻(xiàn)信息的加工、開(kāi)發(fā)等信息服務(wù)工作，但縱觀其整體水平，仍處于比較初級(jí)的階段，開(kāi)發(fā)面比較窄，且缺少對(duì)信息更深層次的開(kāi)發(fā)。

信息服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館管理模式及其設(shè)備配置不斷改進(jìn)，圖書(shū)館管理人員的水平卻不能滿足新技術(shù)和新服務(wù)手段的要求，服務(wù)人員總體素質(zhì)水平不高，沒(méi)有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重影響信息服務(wù)的質(zhì)量。

信息服務(wù)功能不能跟上網(wǎng)絡(luò)及自動(dòng)化發(fā)展要求?，F(xiàn)階段，有些高校圖書(shū)館在開(kāi)展信息服務(wù)時(shí)沒(méi)有對(duì)服務(wù)人群進(jìn)行深入的了解和及時(shí)溝通，在不清楚信息用戶需求的情況下，自己定制專(zhuān)題，等待用戶上門(mén)咨詢，這種模式產(chǎn)生的信息服務(wù)，其質(zhì)量不夠高，實(shí)用性較差。隨著信息傳播自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，多數(shù)高校已經(jīng)開(kāi)展相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)工作，但其創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)模較小，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并未成熟。有些圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，但其系統(tǒng)功能有待深入開(kāi)發(fā)，須對(duì)軟件的成熟性、實(shí)施的通用性進(jìn)行進(jìn)一步的檢驗(yàn)。隨著電子資源的傳播及存儲(chǔ)，高校圖書(shū)館信息的儲(chǔ)量及網(wǎng)絡(luò)速度也有待提升。

提升高校圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的方法

加強(qiáng)圖書(shū)館的建設(shè)。圖書(shū)館內(nèi)必須有豐富的藏書(shū)才能為其開(kāi)展下一步工作打下基礎(chǔ)，并為多數(shù)科研人員提供比較充分的信息幫助。因圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不夠充足，加上各類(lèi)書(shū)刊數(shù)量的快速增加，圖書(shū)館自身藏書(shū)及利用率比較低與讀者對(duì)信息的需求量產(chǎn)生很大的矛盾。只有具有充足的圖書(shū)經(jīng)費(fèi)，創(chuàng)建科學(xué)合理的藏書(shū)體系，才可以確保藏書(shū)的利用率達(dá)到最高，最大限度地滿足讀者對(duì)信息的需求。這要求對(duì)各種文獻(xiàn)的比例進(jìn)行調(diào)整，圖書(shū)資料要保證體現(xiàn)其重點(diǎn)，要收藏一定數(shù)量的期刊報(bào)紙，并根據(jù)本校實(shí)際情況收藏電子出版物，提高藏書(shū)的完整性。與此同時(shí)，可以對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)加以數(shù)字化處理，創(chuàng)建圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)。

創(chuàng)建高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源嚴(yán)格把關(guān)。高校應(yīng)該培養(yǎng)和建立一批具有高素質(zhì)、高技能的信息管理人才，為圖書(shū)館的信息服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。首先，應(yīng)該讓圖書(shū)管理人員學(xué)習(xí)高新技術(shù)，提高現(xiàn)代化設(shè)備的實(shí)際操作能力。其次，圖書(shū)管理員應(yīng)該鍛煉成知識(shí)信息專(zhuān)家，以對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行快速地收集和整理，并利用網(wǎng)絡(luò)傳送給讀者進(jìn)行閱讀。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)所提供的資源不斷增多，這就意味著圖書(shū)館必須對(duì)資源進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，館員即網(wǎng)絡(luò)傳播中的把關(guān)人，信息經(jīng)過(guò)各個(gè)崗位的館員進(jìn)行把關(guān)，最后傳遞給讀者閱讀。

合理指導(dǎo)，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)信息繁雜、無(wú)序，在一定程度上影響用戶獲取信息的準(zhǔn)確性及全面型，因此信息館員應(yīng)該給予積極的引導(dǎo)和幫助。以前，圖書(shū)館更多關(guān)注信息的儲(chǔ)藏而忽視信息用戶的需求，現(xiàn)階段，基于信息資源及用戶需求的不斷增加，圖書(shū)館應(yīng)該以用戶的需求為中心，重視用戶信息的反饋和分析，把信息用戶、信息資源、信息技術(shù)這三項(xiàng)有效地結(jié)合在一起，根據(jù)用戶的需求來(lái)判斷所服務(wù)的取向，從而贏得巨大的服務(wù)市場(chǎng)。

尋求共建共享，拓寬信息服務(wù)渠道。創(chuàng)建獨(dú)具特色的信息服務(wù)，依照本校的實(shí)際情況，對(duì)圖書(shū)館信息資源進(jìn)行收集、整理、傳播、利用等工作，重點(diǎn)完善本校的館藏結(jié)構(gòu)、管理辦法、服務(wù)手段，確保其具有獨(dú)特的風(fēng)格。高校圖書(shū)館應(yīng)該合理運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)圖書(shū)信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，擴(kuò)展所服務(wù)的領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量。因網(wǎng)絡(luò)傳播是一個(gè)散布型的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，各個(gè)高校的圖書(shū)館可以連接起來(lái)組成信息系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)?；谶@種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，參與多層次的聯(lián)盟組織，走網(wǎng)絡(luò)共建共享的道路，各個(gè)圖書(shū)館可以是聯(lián)合體資源和服務(wù)的傳播者，對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行傳播的同時(shí)，也接受聯(lián)合體給予的信息服務(wù)。高校圖書(shū)館還應(yīng)該創(chuàng)建自己的管理信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息技術(shù)進(jìn)行完善，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作的展開(kāi)，根據(jù)用戶的實(shí)際需求建立合適的服務(wù)方式，采取系統(tǒng)自行搜索或有針對(duì)性的人工搜索，之后加以篩選、組合，定期進(jìn)行技術(shù)系統(tǒng)的推送工作。

總之，基于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，高校圖書(shū)館必須合理運(yùn)用自身資源、技術(shù)、設(shè)備、人才等優(yōu)勢(shì)，在確保完善教學(xué)與科研所需信息資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)行多渠道的信息服務(wù)，為各方面的建設(shè)提供強(qiáng)有力的信息保障。只有如此，高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作才能在信息咨詢行業(yè)中占有獨(dú)特地位，發(fā)揮圖書(shū)館信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。