【摘要】隨著社會經(jīng)濟的深入發(fā)展，中小企業(yè)危機管理問題引起更多的重視與思考。本文針對中小企業(yè)危機管理的重要性和危機產(chǎn)生的原因，對中小企業(yè)應對危機的管理方法進行了探究與討論。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 危機管理 企業(yè)發(fā)展

一、概況

全球化進程中企業(yè)謀求發(fā)展，面對現(xiàn)代社會激烈而復雜的商業(yè)競爭環(huán)境，沒有哪家企業(yè)能夠永遠保持一帆風順的發(fā)展狀態(tài)，危機與挫折隨時可能會降臨。近年來媒體曝光的企業(yè)問題層出不窮，面對危機，大型企業(yè)實力相對雄厚，處理危機能力較強。而在市場競爭中實力和規(guī)模均處于劣勢的中小型企業(yè)，由于自身條件和外在環(huán)境的限制，在市場洗滌過程中，一旦遇到危機，若未能即使處理解決或由于處理不當，輕則可能轉(zhuǎn)移企業(yè)注意力，直接影響生產(chǎn)經(jīng)營效率，銷售與利潤減少，聲譽和信用遭受損害，社會公眾對該企業(yè)信心降低，重則可能直接使企業(yè)面臨倒閉或被兼并收購的境地。因此，對于中小企業(yè)而言，如何有效進行危機管理顯得尤為重要，能讓企業(yè)良性可持續(xù)地發(fā)展。

二、中小企業(yè)危機管理的重要性

中小企業(yè)，指在經(jīng)營規(guī)模上較小的企業(yè)，雇用人數(shù)與營業(yè)額不大，通常由單一個人或少數(shù)人提供資金，在經(jīng)營上多半是業(yè)主直接管理而較少受外界干涉。

危機管理是為了對應突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。為了應付危機的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，稱為企業(yè)危機管理。

中小企業(yè)可能存在如下現(xiàn)實問題：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次偏低，資金、人才缺乏，管理水平低等。但跟大企業(yè)比較，中小企業(yè)仍具有明顯優(yōu)勢，如：經(jīng)營決策快，成本及綜合風險相對較低，應對市場變化反應敏銳，企業(yè)內(nèi)部資源協(xié)調(diào)較易。

中小型企業(yè)吸納大量勞動力，幫助解決就業(yè)問題，有效推動我國經(jīng)濟社會和諧健康發(fā)展。而且能夠滿足顧客對某些產(chǎn)品的少量需求或特殊需求，占領(lǐng)夾縫市場，彌補大型企業(yè)的不足。

因此，中小企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展對整個經(jīng)濟社會至關(guān)重要。風險危機難以避免，但必須合理有效地展開危機預防，遇到危機及時妥善處理解決，危機后總結(jié)經(jīng)驗教訓，這樣可改變中小企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)的局面。

三、中小企業(yè)危機產(chǎn)生原因

目前，中小企業(yè)面臨的危機主要由兩大類原因造成：

一是外部原因：部分是由于天災人禍引發(fā)的危機，這些突發(fā)性事件往往難以預料；另一些則是由于市場變化造成的危機，常有規(guī)律可循，并可預測。

二是內(nèi)部原因：指由中小企業(yè)內(nèi)部管理不擅、經(jīng)營體制中存在的弊端而引發(fā)的危機，逐漸成為危及中小企業(yè)生存發(fā)展的主要原因。諸如：產(chǎn)品服務質(zhì)量出現(xiàn)問題、資金短缺信貸問題、違規(guī)操作、管理存在漏洞等。

四、中小企業(yè)危機應對管理

面臨內(nèi)外部原因造成的各種危機，中小企業(yè)不能消極應對坐以待斃，而應選擇以合理的方法預防并有效化解危機，并總結(jié)經(jīng)驗教訓。

（一）樹立正確的危機意識，培養(yǎng)危機管理意識

國內(nèi)外知名大型企業(yè)都可能隨時遇到危機，而蒙受巨大損失甚至倒閉停產(chǎn)，這些沉痛的教訓時刻提醒中小企業(yè)：自己可能面臨的危機無處不在。因此，中小企業(yè)想要持續(xù)性穩(wěn)步發(fā)展，就應樹立危機意識，防患于未然，居安思危。杜絕僥幸心理，若認為危機未必會發(fā)生，等到發(fā)生了再處理也來得及，這將可能置企業(yè)于更大的危機之中。

樹立企業(yè)危機意識，培養(yǎng)危機管理意識，中小企業(yè)管理者必須重視危機預防與處理，提高應對危機的解決能力。中小企業(yè)經(jīng)營規(guī)模較小，不僅僅管理層需要關(guān)注這些問題，還必須要讓每一名員工清醒地意識到：日常工作中的點滴行為或小過失都有可能引發(fā)危機，造成損失，所以必須將潛在危機規(guī)避到最小。中小企業(yè)需要將危機預防作為日常工作的重要組成部分，加強內(nèi)部宣傳，給員工灌輸居安思危的理念，培養(yǎng)危機意識。

（二）建立危機管理體制，加強管理技能培訓

僅僅培養(yǎng)危機意識尚且不夠，中小企業(yè)還須建立并健全企業(yè)的風險危機管理體制，這對“身單力薄”的中小企業(yè)而言尤為重要。中小企業(yè)可依據(jù)行業(yè)特征、自身特點和內(nèi)在條件，制定符合該企業(yè)實際情況的危機管理規(guī)章制度，真正實現(xiàn)制度化，有章可循。危機管理體制由上至下地規(guī)范企業(yè)、管理層和普通員工的行為，明確列舉危機預防措施、危機管理條例等內(nèi)容，一旦出現(xiàn)風險危機，可有理有據(jù)地處理解決，不再盲目。并且根據(jù)企業(yè)的發(fā)展實情和危機情況，及時調(diào)整并完善危機管理體制。明確員工職責，對于造成危機和不良后果的相關(guān)人員，相應地懲罰。要重視收集和分析企業(yè)內(nèi)部的信息，進行自我診斷和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取措施。

另外，中小企業(yè)還應注重加強管理技能培訓，可選擇進行模擬訓練，開展危機處理知識培訓和危機處理基本功演練等活動，以此提高危機管理人員快速反應能力，強化危機管理意識。

（三）危機發(fā)生時應對處理及時迅速有效

在所難免遇到危機時，應沉著冷靜應對，采取有效措施隔離、化解危機，盡早排查原因，避免事態(tài)惡化。危機應對處理時，中小企業(yè)應根據(jù)自身情況和危機發(fā)展趨勢，迅速采取有效措施，減少損失，防止危機進一步擴散。按照危機損害程度強弱的區(qū)別，若危機一時無法完全根除，要選擇損害最小的方案策略。也可以選擇轉(zhuǎn)化分擔危機，將危機承受主體由企業(yè)單一承受變?yōu)橛啥鄠€主體共同承受，以此降低風險危機。

值得注意的是，整個危機應對處理過程要求企業(yè)和相關(guān)人員應變能力強，以最快的速度啟動危機應變計劃，力求在危機損害擴大之前有效控制住危機。

（四）危機后總結(jié)經(jīng)驗教訓、危機管理評估評價

認真系統(tǒng)及時總結(jié)危機給企業(yè)帶來的教訓，對未來長期至關(guān)重要。仔細尋查危機發(fā)生的原因，對危機管理工作進行全面的評估評價，詳盡列出危機管理工作中存在的問題，并將其綜合歸類，有針對性地提出整改措施，并責成有關(guān)部門與人員逐項落實。

五、結(jié)語

中小型企業(yè)對市場變化的適應性強；機制靈活，應充分發(fā)揮“小而?！保靶《睢钡膬?yōu)勢。中小企業(yè)謀求自身發(fā)展，不能只埋頭生產(chǎn)，還要及時了解各種動態(tài)變化，認清自身的優(yōu)勢與劣勢，努力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強市場競爭力。中小企業(yè)應牢牢把住產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，這是公眾最關(guān)心的中心點，也是保證企業(yè)發(fā)展的基本要求，除了產(chǎn)品質(zhì)量，服務水平也要不斷提高，滿足客戶的不同需求。中小企業(yè)面臨激烈的市場競爭，應積極打造屬于自己的品牌，利用品牌效應提高企業(yè)活力和持久力。另外，還應加強現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風險，控制成本，確保盈利；

危機無法避免，卻并不可怕，有“危”就有“機”，正確對待危機是中小企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提，危機的存在也提醒著企業(yè)發(fā)展需要不斷思考和總結(jié)，塑造企業(yè)危機文化，有效地進行危機管理，處理得當，化危機為契機。

參考文獻

[1]艾學蛟.企業(yè)危機管理全攻略[M].杭州：浙江工商大學出版社，2011.

[2]吳厚慶.現(xiàn)代企業(yè)管理研究[M].北京：研究出版社，2008.

[3]熊衛(wèi)平.危機管理：理論·實務·案例[M].杭州：浙江大學出版社，2012.

[4]周春生.企業(yè)風險與危機管理[M].北京：北京大學出版社，2007.

作者簡介：王晨霞（1982-），女，漢族，江蘇無錫人，無錫職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理學院助教，江南大學MBA碩士專業(yè)在職讀研，研究方向：市場營銷。