【摘要】21世紀(jì)以來，現(xiàn)代新媒體開始進(jìn)入銀行營銷層面，兩者互相兼容、相輔相成；如今，銀行人力資源管理、運(yùn)用管理需要新媒體來助力奔跑，越來越多的80后、90后加入到銀行員工隊(duì)伍中來，銀行內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)等工作需要新媒體來助力融合。筆者在分析新媒體是如何提高銀行內(nèi)部運(yùn)用效率、溝通效率的，如何豐富政宣工作內(nèi)涵，又是如何將其兼容進(jìn)企業(yè)文化中去的基礎(chǔ)上，探討在現(xiàn)代新媒體技術(shù)不斷引進(jìn)銀行營銷環(huán)節(jié)之后，如何應(yīng)用到我們的政宣工作中助力工行企業(yè)文化建設(shè)是值得研究的問題。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)管理 經(jīng)濟(jì)效益 辦公效率 新媒體

一、新媒體概念闡述

RSS Feed是站點(diǎn)用來和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡易方式（也叫聚合內(nèi)容），通常被用于經(jīng)常更新新聞信息的網(wǎng)站。YouTube是一個(gè)用戶可以下載、收看和分享視頻內(nèi)容，也可以對視頻內(nèi)容進(jìn)行評比，并顯示評比結(jié)果和收視次數(shù)的網(wǎng)站。MySpace是一個(gè)提供創(chuàng)建在線社區(qū)的平臺。功能包括在線聊天、博客、朋友圈子、討論區(qū)、照片分享。Blog（博客）是一種個(gè)人網(wǎng)頁，用來表達(dá)個(gè)人思想、網(wǎng)絡(luò)鏈接、內(nèi)容，按照時(shí)間順序排列，又稱“網(wǎng)絡(luò)日志”。Guerrilla Marketing，由Jay Conrad Levinson，在1984年他的暢銷書《游擊式營銷》中首次提出，其核心是采用低成本的非常規(guī)方式進(jìn)行市場推廣。

二、簡述新媒體在銀行營銷中的應(yīng)用

隨著新媒體對消費(fèi)者的影響力與日俱增，中國銀行業(yè)在營銷方式上面臨巨大的變化。在消費(fèi)者獲取信息的渠道越來越多元的前提下，新媒體營銷更強(qiáng)調(diào)用戶的互動(dòng)性、注重用戶體驗(yàn)。新媒體營銷，提高用戶黏性是基本屬性之一，在滿足客戶需求時(shí)，激發(fā)消費(fèi)者的興趣和消費(fèi)意愿，通過微博、微電影、播客、博客等方式，全方位、動(dòng)態(tài)地為消費(fèi)者提供服務(wù)。

新媒體的出現(xiàn)，掀起了商業(yè)銀行一場營銷革命。所有商業(yè)銀行都在思考新媒體環(huán)境下，如何更有效地為消費(fèi)者服務(wù)，如何為消費(fèi)者提供更多增值服務(wù)。新媒體的出現(xiàn)讓銀行業(yè)的營銷傳播方式更為精準(zhǔn)，未來衡量銀行業(yè)的營銷標(biāo)準(zhǔn)之一，就是商業(yè)銀行新媒體的影響力和有效性。

三、工商銀行政宣工作歷史及特點(diǎn)

（一）工行企業(yè)文化基本要義

工商銀行的使命是提供卓越金融服務(wù)，服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會。發(fā)展愿景：建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)。價(jià)值觀：工于至誠，行以致遠(yuǎn)——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越。

通過持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展，中國工商銀行股份有限公司（以下簡稱“本行”）已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行行列，成為全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力。本行業(yè)務(wù)跨越六大洲，境外網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至39個(gè)國家和地區(qū)，通過17，125個(gè)境內(nèi)機(jī)構(gòu)、383個(gè)境外機(jī)構(gòu)和1，771個(gè)代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向438萬公司客戶和3.93億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，綜合化、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。

在員工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)方面，工商銀行主動(dòng)迎接經(jīng)濟(jì)金融全球化和建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行的多方面挑戰(zhàn)，著眼于經(jīng)濟(jì)金融工作大局和工商銀行改革發(fā)展的總體要求，堅(jiān)持狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，全面實(shí)施“百千萬”人才工程，探索建立市場化人力資源管理機(jī)制，開展了大規(guī)模、系統(tǒng)化、分層次的員工培訓(xùn)。工商銀行重視以人為本、服務(wù)為本、信譽(yù)為本的企業(yè)文化建設(shè)和群眾性理論研究。在提出并堅(jiān)持“十字方針”的基礎(chǔ)上，形成了“五種觀念”，培育了“六種精神”，逐步形成具有工商銀行特色的企業(yè)精神和經(jīng)營理念。

（二）案例展示

以工商銀行山東梁山支行為例，該行重在日常監(jiān)督管理中，認(rèn)真了解和傾聽員工心聲，以寬容的心態(tài)、人性化的方式，處理各項(xiàng)違規(guī)行為，對員工操作所產(chǎn)生的失誤事件加以區(qū)別對待，避免了一錯(cuò)即罰，一罰了之的簡單做法，不斷修正自身管理中存在的誤區(qū)。把干部員工八小時(shí)以外的“生活圈”和“社交圈”納入正常監(jiān)管范圍。鼓勵(lì)每位員工，特別是青年員工在各自崗位上發(fā)揮最大潛能，形成全行共同做好服務(wù)工作的良好氛圍。并深入開展先進(jìn)典型示范和反面案例教育活動(dòng)，努力用身邊的先進(jìn)典型和優(yōu)秀服務(wù)案例啟迪教育員工，增強(qiáng)員工憂患意識，并定期組織員工深入企業(yè)感受現(xiàn)代工人的勤勞，增強(qiáng)工作使命感，以此拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，促進(jìn)了員工的職業(yè)發(fā)展與工商銀行發(fā)展的協(xié)調(diào)一致。其新媒體猜想為征集口號、短句、笑話等，可為放松心情、可為熱愛生活、快樂工作、可為鼓勵(lì)鞭策，突出正能量。四川分行結(jié)合實(shí)際，從加強(qiáng)共青團(tuán)組織建設(shè)著手，教育和引導(dǎo)青年員工在崗位上建功立業(yè)、體現(xiàn)價(jià)值，充分發(fā)揮青年員工在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用。其新媒體猜想為qq飛信組織活動(dòng)，朋友圈展示活動(dòng)照片，微博匯集大家對活動(dòng)的感想建議，網(wǎng)訊展示活動(dòng)報(bào)道。湖北恩施分行的新媒體猜想為紙質(zhì)刊物開發(fā)成電子書形式同時(shí)qq群共享；紀(jì)檢方面針對職務(wù)犯罪、風(fēng)險(xiǎn)防控制作手機(jī)報(bào)群發(fā)干部職工；百度相冊制作服務(wù)案例圖片。

四、新媒體應(yīng)用猜想

基于上文分析，關(guān)于新媒體的應(yīng)用提出如下猜想：

參考文獻(xiàn)

[1]Jay Conrad Levinson：《游擊式營銷》.

[2]中國銀行卡行業(yè)自律公約，2013.

[3]www.icbc.com.cn，中國工商銀行（ICBC）官方網(wǎng)站，企業(yè)文化，2013.

[4]騰訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道，2007.

[5]道客巴巴，《新媒體的影響力》，2009.

[6]新媒體的軟化營銷方式——網(wǎng)絡(luò)營銷——億邦動(dòng)力網(wǎng)，2010.

作者簡介：陳怡冰（1989-），女，漢族，山東菏澤人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)財(cái)稅學(xué)院，本科雙學(xué)位，主要研究方向：稅務(wù)權(quán)利實(shí)務(wù)、民商法。