李瑩
摘 要:2010年4月,財政部會同證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會、保監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》中認(rèn)為內(nèi)部控制環(huán)境一般包括組織架構(gòu)、人力資源、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和社會責(zé)任等。本文主要在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上,以X商業(yè)集團(tuán)為例研究了目前我們民營企業(yè)在企業(yè)文化構(gòu)建方面存在的一些問題,同時提出了相應(yīng)的解決對策。
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;現(xiàn)狀;問題;規(guī)范化管理
一、X集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀
X集團(tuán)十分重視企業(yè)文化的建設(shè),早在2006年,就印制了集團(tuán)的《家族文化》手冊,在2011年,又結(jié)合集團(tuán)新的發(fā)展情況進(jìn)行了重新編印。2012年,該集團(tuán)董事長應(yīng)在上海中國超市聯(lián)合采購聯(lián)席會議上發(fā)表了《企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的核心力量》的演講。
1.家族文化的基本體系
(1)家族價值觀
家族核心價值觀是“誠信”。家族精神是“發(fā)展連鎖,商業(yè)報國”。家族使命是“為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù),讓人們生活更美好;以發(fā)展回報廠商,回報社會;建設(shè)現(xiàn)代大家庭,為員工創(chuàng)造美好生活”。服務(wù)理念是“顧客至上,購物零風(fēng)險”。經(jīng)營理念是“以文興商?!?/p>
(2)家族作風(fēng)與傳統(tǒng)
現(xiàn)場辦公。各層管理人員要經(jīng)常深入基層,切實了解基層情況。這也是X集團(tuán)的一個突出特色。
用人原則。任人唯賢,動態(tài)管理;重人品,輕關(guān)系;重才干,輕資歷;重專業(yè),輕平庸;發(fā)現(xiàn)人才、使用人才、鍛煉人才、重用人才。
七分原理。把別人猶豫的時間用來做事,那么別人做五件,你做十件,當(dāng)然全部做好不可能,但只要做成五件就是及格,同時還額外地得到了經(jīng)驗;如果做成八九件事,就是非常優(yōu)秀的了,但這樣的人數(shù)量很少,所以我們爭取做成七件,這樣即使有三件沒做成,總的也比別人多做了兩件,而且沒有做成的三件也積累了經(jīng)驗,鍛煉了人,失敗是成功之母。X鼓勵員工多創(chuàng)新、多嘗試,不怕失敗,只要是正當(dāng)?shù)男袨?,是允許失誤的。此項規(guī)定是X的一大特色。
會議管理。在集團(tuán)規(guī)定的會議之外,企業(yè)的各種會議要控制,盡量少開。要講求會議的實效、講求會議的目的性,提高會議效率。會議盡量不占用工作時間,不要因為開會而影響正常工作。
2.家族文化的宣傳與推廣
(1)《X報》和X網(wǎng)站
《X報》和X網(wǎng)站是集團(tuán)對內(nèi)、對外宣傳的“窗口”,是增強企業(yè)凝聚力,提升企業(yè)美譽度的重要載體,承擔(dān)著報道集團(tuán)發(fā)展、傳達(dá)集團(tuán)要求、宣傳典型、傳播經(jīng)驗、構(gòu)建交流平臺、對外宣傳、開展文化營銷的使命?!禭報》還面對廠商、社會相關(guān)部門發(fā)放,成為集團(tuán)與外部聯(lián)系的紐帶。
(2)入職培訓(xùn)
集團(tuán)下設(shè)了一個部門---商學(xué)院,其主要工作即為X新入職的員工提供入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的實質(zhì)就是企業(yè)文化方面的培訓(xùn),目的是為了統(tǒng)一員工的思想。通過培訓(xùn),讓大家更好地理解和接受企業(yè)的文化,用企業(yè)文化來武裝自己,大大提高了新入職員工的凝聚力與向心力。
二、X集團(tuán)企業(yè)文化存在的問題
1.企業(yè)文化的歸類過于籠統(tǒng)混亂
《家族文化》手冊中分別對家族信念、家族價值觀、家族工作觀、家族人才觀、家族作風(fēng)、家族傳統(tǒng)、家族誓詞、家族標(biāo)志以及家族歌曲等分九章分別進(jìn)行了闡述,但其中的歸類十分籠統(tǒng),甚至可以說是混亂。在家族價值觀中提到了企業(yè)的發(fā)展同時要兼顧國家、企業(yè)和個人三者的利益,手冊中將它定義為集團(tuán)的使命。但從其表述來看,這就是集團(tuán)的社會責(zé)任,集團(tuán)沒有對社會責(zé)任這一部分做專門的表述,而是將其混在了企業(yè)文化規(guī)范當(dāng)中。雖然企業(yè)文化的定義比較寬泛,但卻不能把相關(guān)的內(nèi)容與表述都往這個大籃子里放,否則勢必會使企業(yè)文化十分混亂。
2.部分企業(yè)文化照搬照抄,表述含糊不清
《家族文化》手冊中標(biāo)明集團(tuán)的經(jīng)營理念是“以文興商。”但是“以文興商”這幾個字究竟對于X集團(tuán)有什么含義,現(xiàn)在恐怕是沒有幾個人能說清楚,尤其是對于越來越多的新入職的員工會更加費解。理解尚且無從說起,更何況認(rèn)同與遵守。這是集團(tuán)剛起步時,集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)去外地考察鄭州的一個商場時照搬過來的一個理念。當(dāng)時X是一個剛剛起步的企業(yè),文化體系建設(shè)方面十分薄弱,當(dāng)時搬過來直接使用尚可理解,但是如今文化體系已經(jīng)十分健全,如此含糊不清的文化理念也應(yīng)該結(jié)合集團(tuán)的實際情況加以調(diào)整或者修改了。
3.企業(yè)文化宣傳途徑狹窄有限
雖然集團(tuán)通過辦集團(tuán)報紙、集團(tuán)網(wǎng)站并搞入職培訓(xùn)積極對企業(yè)文化進(jìn)行宣傳,但受其形式及宣傳的廣度與深度的限制,企業(yè)文化的宣傳力度還不夠。據(jù)調(diào)查,部分員工對企業(yè)文化的認(rèn)知與理解還差很多,尤其是一些基層員工對企業(yè)文化知之甚少。集團(tuán)的發(fā)展很大程度上依賴基層員工的勤勞奉獻(xiàn),而企業(yè)文化又是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量,如果促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主力軍不深刻了解企業(yè)的文化,那對企業(yè)發(fā)展是極為不利的。
三、強化企業(yè)文化規(guī)范化管理
1.清理劃分不清的其他跨界內(nèi)容
企業(yè)文化的概念雖然比較寬泛,但是也是有一定的劃界標(biāo)準(zhǔn)的。指引中所稱企業(yè)文化,是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的、為整體團(tuán)隊所認(rèn)同并遵守的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神,以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱。
在X集團(tuán)印制的《家族文化》手冊中,家族作風(fēng)中有“干部行為規(guī)范”,“業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)”,家族傳統(tǒng)中有“注重員工外出考察學(xué)習(xí)”、“配車”的基本規(guī)定,應(yīng)該歸為人力資源管理范疇;手冊中也有對于家族人才觀的詳細(xì)表述,如“用人原則”、“用人‘四化標(biāo)準(zhǔn)”“重視人才”、“重視大學(xué)生成長”、“鼓勵外派”、“人員淘汰”等,該部分也應(yīng)該整體被納入人力資源管理的范疇;另外, “干部親屬錄用審批制”“合作申報制”等規(guī)定不應(yīng)屬于內(nèi)部控制環(huán)境的范圍,而應(yīng)該是一個宏觀內(nèi)部控制當(dāng)中具體的控制活動,應(yīng)放在企業(yè)內(nèi)部控制中控制活動的規(guī)定中去表述。同時,《家族文化》的手冊中提到的企業(yè)社會責(zé)任也應(yīng)該單獨提煉出來,作為社會責(zé)任部分去做探討。
2.提煉企業(yè)文化的核心,調(diào)整部分不符合實際的企業(yè)文化
企業(yè)文化,是一個企業(yè)軟實力的體現(xiàn),企業(yè)文化一定要從企業(yè)的實際出發(fā),做到既符合企業(yè)實際情況,又有一定的高度,能在精神層面引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。
集團(tuán)大部分的文化都比較結(jié)合集團(tuán)的實際,但無論是誠信,還是發(fā)展連鎖、商業(yè)報國,亦或是顧客至上這些文化都沒能跳出商業(yè)集團(tuán)的這個圈子。集團(tuán)應(yīng)從一個更大的范圍、更深的角度去對集團(tuán)的文化加以定義,如此才能使其具有一定的深度與高度。在集團(tuán)廣闊的發(fā)展背景下,完全可以剔除“以文興商”這條模糊的文化,取而代之以新的、符合企業(yè)實際的企業(yè)文化。亦或是將這種不知所云、模棱兩可的文化與企業(yè)實際相聯(lián)系,賦予其現(xiàn)實意義。
3.拓寬企業(yè)文化宣傳途徑
企業(yè)文化貫徹落實情況的好壞,直接體現(xiàn)了一個企業(yè)精神文明建設(shè)的程度與員工為企業(yè)服務(wù)的忠誠度。因此,無論職務(wù)的高低,每位員工都應(yīng)該深刻理解為之服務(wù)的企業(yè)的文化,以企業(yè)的文化來規(guī)范并指導(dǎo)自己的工作。
X集團(tuán)在文化宣傳上只是對新入職的員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),并沒有針對在職老職工企業(yè)文化方面的強化。若想改變這種情況,建議由集團(tuán)牽頭,以企業(yè)為單位定期舉行“集團(tuán)文化知識競賽”,讓廣大員工在學(xué)習(xí)的過程中強化對集團(tuán)文化的認(rèn)知與理解,即所謂“成人版的寓教于樂”,同時加大獎勵的力度,讓員工感受到集團(tuán)對文化的重視。另外,定期舉辦一些由集團(tuán)高層所做的企業(yè)文化方面的講座,積極宣傳動員員工踴躍參加,這在企業(yè)文化的宣傳上,作用也不可小覷,讓員工即時了解最新的集團(tuán)文化,逐步讓員工養(yǎng)成自己的工作與成長離不開集團(tuán)的文化的認(rèn)識,讓廣大員工,尤其是基層與老員工認(rèn)識到是集團(tuán)文化在無形中推動了集團(tuán)的發(fā)展。
四、結(jié)束語
企業(yè)文化在內(nèi)部控制環(huán)境五要素中占有重要的地位,對企業(yè)內(nèi)部控制的影響是顯易見的。一個適當(dāng)、符合企業(yè)實際情況的企業(yè)文化就如同人的血液一般,是深入滲透到人的整個身體中的。于無聲處影響著整個企業(yè)的發(fā)展。身處企業(yè)的每個員工也無時無刻不受其熏陶、感染。因此,一個企業(yè)文化的好壞直接影響員工的工作狀態(tài)與態(tài)度,勢必會影響企業(yè)的最終發(fā)展,因此我們企業(yè)要高度重視作為內(nèi)部控制環(huán)境要素之一的企業(yè)文化要素。
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