張玉鳳

摘 要：隨著微信及微信平臺(tái)的不斷應(yīng)用，越來越多的人應(yīng)用微信服務(wù)。同時(shí)各種微信平臺(tái)也如雨后春筍般出現(xiàn)，本文從微信和微信公眾平臺(tái)入手，在分析企業(yè)微信平臺(tái)和圖書館微信平臺(tái)的基礎(chǔ)上，從微信營(yíng)銷角度來研究圖書館微信的合理有效利用。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信；微信公眾平臺(tái)；信息服務(wù)

1 微信及微信公眾平臺(tái)

微信是騰訊公司在2011年1月發(fā)布的一款手機(jī)通信軟件，它支持通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持單聊及群聊，還能根據(jù)地理位置找到附近的人，帶給朋友們?nèi)碌囊苿?dòng)溝通體驗(yàn)[1]。僅僅用了兩年時(shí)間其用戶數(shù)量就突破了3億大關(guān)。

微信公眾平臺(tái)則是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺(tái)支持PC，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)登陸，并可以綁定私人賬號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息[2]。

2 微信營(yíng)銷

微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。企業(yè)微信營(yíng)銷就是指企業(yè)利用微信平臺(tái)，通過向用戶傳遞有價(jià)值的信息而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌力強(qiáng)化或產(chǎn)品、服務(wù)銷量增長(zhǎng)的一種營(yíng)銷策略[3]。通過對(duì)微信營(yíng)銷的研究可以更好地發(fā)現(xiàn)和體會(huì)微信及微信平臺(tái)的功能特點(diǎn)，這為圖書館微信的發(fā)展提供了很好的案例支撐。

3 企業(yè)微信平臺(tái)與圖書館微信平臺(tái)的異同點(diǎn)

企業(yè)微信平臺(tái)是利用微信為用戶提供產(chǎn)品、服務(wù)以及其他功能的平臺(tái)，而圖書館微信平臺(tái)也是致力于為讀者用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)的平臺(tái)。其主要特點(diǎn)對(duì)比如表1所示：

企業(yè)通過微信平臺(tái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷以及服務(wù)營(yíng)銷，通過用戶數(shù)據(jù)分析來發(fā)掘潛在客戶以及客戶需求，從而爭(zhēng)取客戶提高效益。但企業(yè)微信營(yíng)銷也存在一些問題，比如微信營(yíng)銷被很多企業(yè)濫用，一些企業(yè)把微信平臺(tái)單純地作為廣告投放平臺(tái)，進(jìn)行廣告的強(qiáng)制推送，用戶對(duì)內(nèi)容質(zhì)量非常敏感，一旦感覺受到騷擾就會(huì)取消關(guān)注，因此應(yīng)該合理利用微信平臺(tái)。

而圖書館微信平臺(tái)的使用和開發(fā)，應(yīng)該避免企業(yè)微信平臺(tái)的不良效果，在充分挖掘用戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合已有的信息服務(wù)模式，將圖書館微信平臺(tái)作為圖書館信息服務(wù)的一個(gè)重要補(bǔ)充。在前期運(yùn)行過程中要注意用戶需求的挖掘，避免讓用戶產(chǎn)生被強(qiáng)硬的信息推送。合理分化用戶，對(duì)不同的用戶提供適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)。

4 圖書館微信平臺(tái)的合理利用

微信公共平臺(tái)目前支持消息群發(fā)、自動(dòng)回復(fù)功能、一對(duì)一交流、用戶管理以及提供公共平臺(tái)消息接口等功能[4]。從目前圖書館微信平臺(tái)應(yīng)用情況來看，主要有兩種：一種是簡(jiǎn)單地利用微信平臺(tái)提供的功能，進(jìn)行關(guān)注自動(dòng)歡迎語(yǔ)、指定關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、信息推送等。另一種是在微信平臺(tái)功能基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，提供天氣查詢、圖書搜索、借閱查詢、圖書續(xù)借等功能[5]。對(duì)于簡(jiǎn)單利用微信公眾平臺(tái)的圖書館來說，在做好用戶信息挖掘的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化信息機(jī)構(gòu)等方式也可以提供給讀者很好的服務(wù)。

4.1 做好讀者引導(dǎo)服務(wù)

用戶在通過掃描二維碼或者添加賬號(hào)等方式關(guān)注圖書館微信平臺(tái)后，需要對(duì)用戶如何有效使用平臺(tái)進(jìn)行引導(dǎo)。通過添加關(guān)注歡迎語(yǔ)可以對(duì)圖書館微信平臺(tái)功能進(jìn)行介紹，還應(yīng)該提供常用信息需求的提示引導(dǎo)。例如：對(duì)于讀者用戶關(guān)心的開館時(shí)間、館藏分布以及圖書館公告等所有讀者用戶都關(guān)心的信息，設(shè)置簡(jiǎn)單的指定關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)。必須把這些關(guān)鍵詞在添加關(guān)注歡迎語(yǔ)中顯示出來，讓讀者一進(jìn)來就知道按照何種規(guī)則進(jìn)行信息查詢，從而不至于造成讀者用戶關(guān)注后不知所措。

4.2 做好關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

微信公眾平臺(tái)支持關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，通過設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵詞，用戶可以在輸入關(guān)鍵詞后得到平臺(tái)預(yù)先設(shè)定的回復(fù)信息。對(duì)于讀者經(jīng)常需要詢問館員的信息可以通過這種指定關(guān)鍵詞的形式向讀者提供信息服務(wù)。例如：對(duì)于不經(jīng)常變動(dòng)的館藏信息、圖書館公告、精品圖書以及常用問題咨詢等可以預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵詞，然后把這些關(guān)鍵詞放入添加關(guān)注歡迎語(yǔ)中并且設(shè)置在讀者輸入任意信息時(shí)自動(dòng)回復(fù)這些關(guān)鍵詞，從而形成按照預(yù)先設(shè)定規(guī)則的簡(jiǎn)單的人機(jī)互動(dòng)形式。

4.3 注重用戶分類管理

通過微信平臺(tái)提供的用戶分類管理功能，把用戶分為不同的組。在進(jìn)行信息推送時(shí)，就可以通過不同的專業(yè)、性別、年級(jí)以及興趣小組等對(duì)用戶進(jìn)行分類推送，從而達(dá)到推送的信息與用戶需求的信息相一致的效果。與此同時(shí)，通過一定時(shí)間的積累，可以對(duì)不同用戶的信息需求進(jìn)行深度挖掘，從而更好地提供服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]蔣琦琦.微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的探索與實(shí)踐[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2013（7）：201-205.

[2]肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013（6）：55-57.